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Perguntas Frequentes
Monitoramento de Serviço de Internet das Coisas para Atendimento Diferenciado ao Cliente
Capacite os agentes do centro de contato com a Oracle Internet of Things (IoT) Service Monitoring for Connected Assets Cloud e obtenha informações e ferramentas para ativar a resolução imediata de problemas.
Transformação Digital do Atendimento ao Cliente
Ative o atendimento proativo ao cliente sem exigir que os clientes iniciem solicitações de serviço.
Thread Digital Predefinido para Automação de Serviços
Complemente os canais de suporte existentes, introduzindo o novo canal de serviço Internet das Coisas (IoT) para experiências diferenciadas.
Experiência de Realidade Avançada Ampliada com Serviço
Forneça aos funcionários de serviços de campo as informações necessárias para resolver problemas na primeira visita, reduzindo assim os acessos físicos.
Machine Learning e IA Sem Aborrecimentos
Crie padrões visuais e interfaces fáceis de usar e de linha de negócios para agregação de análise avançada.
Características do Produto
Abra tudo Feche tudoMonitore Ativos Remotos Continuamente
- Conecte qualquer tipo de ativo em qualquer tipo de rede.
- Detecte falhas e anormalidades automaticamente em tempo real.
- Aproveite os principais indicadores de desempenho (KPIs) internos para projetos, incidentes e funcionários.
Conectar Ativos
Detectar Falhas
Detecte Roubo e Deslocamento
Gerenciar Incidentes Automaticamente
- Integrar Rapidamente com Oracle Service Cloud.
- Crie incidentes automaticamente no Oracle Service Cloud.
- Resolver problemas conhecidos e de alto risco automaticamente enviando comandos diretamente aos ativos.
Aproveite a Integração Predefinida
Criar Incidentes
Problemas de Resolução Automática
Obtenha Visibilidade Completa e Controle Remoto para os Agentes do Contact Center
- Use a interface de serviço padrão do Oracle CX Cloud para obter visibilidade dos dados dos ativos.
- Execute ações remotamente em dispositivos para resolução de problemas.
- Use informações de dados de ativos e bases de conhecimento para criar recomendações de serviço personalizadas.
Use Interfaces Padrão
Executar Remotamente Ações em Dispositivos
Integrar com Base de Conhecimento
Aproveite a Análise Preditiva para Manutenção Proativa
- Detecte padrões complexos em dados de sensores e preveja o comportamento de ativos com análises avançadas de machine learning.
- Crie análises preditivas personalizadas para o seu negócio.
Detectar e Prever com Análise Avançada
Use Análises Avançadas Sem Código
Histórias de Clientes
A SoftBank Cria a Internet das Coisas em Movimento com a Oracle IoT Cloud
SoftBank
Norio Yamaguchi diz que as implementações da SoftBank acontecem em velocidades incríveis com excelente desempenho com a plataforma Oracle IoT Cloud.
Concentrix Impulsiona Melhor CX de Carro Conectado com a Oracle Cloud
Concentrix
A Concentrix teve uma vantagem quando escolheu Oracle IoT e CX Clouds para oferecer uma melhor experiência de carro conectado aos consumidores.
Ephlux Torna a Experiência do Cliente Conectada com a IoT Cloud da Oracle
Ephlux
A Ephlux tornou sua experiência do cliente conectada e proativa com a Oracle Process Cloud, Mobile Cloud e IoT Cloud. O ecossistema completo da Oracle permite que o cliente seja capaz de perceber o valor da Internet das Coisas mais rápido.
A IoT Cloud da Oracle Permite que a Noble Plastics Atenda Melhor Seus Clientes
Noble Plastics
Scott Rogers, diretor técnico da Noble Plastics, explica como a IoT Cloud da Oracle permite que eles sejam mais competitivos e atendam melhor seus clientes.
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O Que Há de Novo no Oracle IoT
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Oracle Internet of Things Service Monitoring for Connected Assets Cloud
usuário/mês1
- Monitoramento remoto contínuo de ativos
- Gerenciamento automático de incidentes preditivos
- Obtenha visibilidade completa e controle remoto para o agente do centro de contato
- Requer no mínimo 125 usuários.