Monitoramento do Serviço IoT para Ativos Conectados
Monitore seus ativos conectados à Internet das Coisas (IoT) por meio de seu centro de atendimento ao cliente. Rastreie a localização em tempo real, a integridade e a utilização de seus ativos, reduzindo os custos gerais de manutenção. Os agentes do contact center podem visualizar ativos e análises em seus painéis e trabalhar para a resolução imediata do problema.
Estratégias essenciais para o atendimento proativo ao cliente (PDF)
Veja como você pode aumentar a satisfação, a confiança e a fidelidade antecipando as necessidades dos clientes.
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Monitore continuamente ativos remotos
Solução central de atendimento ao cliente de ponta a ponta para dispositivos e subcomponentes habilitados para IoT.
Ativos conectados ao serviço
Conecte qualquer tipo de ativo ou subcomponente em qualquer tipo de rede e forneça insights ao seu contact center.
Detectar anormalidades
Identifique visualmente os componentes problemáticos e detecte automaticamente falhas e anormalidades para que você possa engajar os recursos de serviço apropriados e manter o ativo em execução.
Analise anomalias
As correlações podem ser feitas por meio de diferentes pontos de dados. Compare correlações teóricas com os dados para tomar decisões informadas sobre eventos únicos, eventos recorrentes e as ações que você deve tomar para evitar que o problema ocorra novamente.
Aumente o valor comercial do seu contact center
Aproveite os principais indicadores de desempenho (KPIs) internos para projetos, incidentes e funcionários.
Gerencie incidentes automaticamente
Forneça visibilidade em tempo real de incidentes de ativos conectados à sua central de contato. Os incidentes podem ser criados automaticamente a partir dos dados do dispositivo conectado, com base em seus limites e condições predefinidos.
Alertas definidos pelo usuário
Defina os tipos de eventos e previsões do dispositivo que devem gerar avisos. Algo pode exigir apenas um alerta ou aviso, enquanto outros exigem um relatório de incidente imediato.
Criação de incidentes por meio de integração nativa
Os incidentes são criados automaticamente usando o Oracle Service. Os recursos de automação de políticas do Oracle Intelligent Advisor podem resolver automaticamente os problemas, encaminhá-los para as equipes de serviço em campo, automatizar as respostas ou comunicar-se bidirecionalmente com o dispositivo.
Estabeleça um canal de serviço IoT de entrada no contact center
Incidentes criados por anomalias do dispositivo geram alertas imediatos no contact center. Os dados podem ser encaminhados para a fila de agente certa para contato com o cliente.
Resolução automática de problemas
O Oracle Service resolve problemas conhecidos e de alto risco automaticamente, enviando comandos diretamente para ativos e dispositivos.
Controle remoto de ativos para agentes de contact center
Envie eventos e monitore ativos remotamente a partir do contact center.
Use interfaces padrão
Use widgets IoT incorporáveis dentro do Oracle Service para visibilidade do contact center dos dados de ativos.
Integre-se ao gerenciamento de incidentes e base de conhecimento do Oracle Service
Use insights de dados de ativos e o Oracle Knowledge Management para fornecer autoatendimento contextual e serviço assistido para dispositivos IoT.
Análise avançada preditiva para manutenção proativa
Responda proativamente aos seus clientes, fazendo com que os dados de incidentes de dispositivos habilitados para IoT gerem alertas na central de contato. Esses incidentes, com base em suas regras de negócios e fluxos de trabalho, podem ser atribuídos a agentes de atendimento ao cliente e tratados de acordo.
Detecte e preveja com análises avançadas
Detecte padrões complexos nos dados de sensores e preveja o comportamento dos ativos com análises avançadasimpulsionadas por machine learning.
Use análise avançada sem código
Crie análises avançadas preditivas personalizadas para o seu negócio
Principais benefícios do monitoramento de IoT para ativos conectados
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01Transforme o atendimento ao cliente
Atenda seus clientes de maneira proativa, sem que eles tenham que iniciar solicitações de serviço ou levantar problemas.
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02Resolução de problemas que escalam
A análise baseada em pessoas não é escalável. Use os recursos de machine learning integrados que podem fazer previsões sobre o estado de um ativo com base no histórico operacional de toda a linha de produtos.
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03Novo canal de resolução de serviço automatizado
Complemente os canais de suporte ao cliente existentes, introduzindo um novo canal de serviços de Internet das Coisas (IoT) para maior visibilidade e serviço proativo.
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04Experiência de realidade aumentada impulsionada por serviço
Forneça aos trabalhadores de serviço de campo as informações de que precisam para resolver problemas na primeira visita, reduzindo a necessidade de visitas de retorno.
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05Análise descomplicada com machine learning e IA
Crie padrões visuais e interfaces fáceis de usar e de linha de negócios para agregação de análise avançada.
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Boas práticas e recursos
Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
Documentação
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o IoT Service Monitoring for Connected Assets. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
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O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço – diretamente para o desenvolvimento da Oracle.
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Boas práticas de atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas por meio de um contact center com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.