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Perguntas Frequentes
Obter as Informações Corretas no Momento Certo com o Gerenciamento do Conhecimento
O gerenciamento de conhecimento é a base do ótimo atendimento ao cliente, permitindo que agentes e organizações ofereçam experiências altamente interativas e envolventes aos clientes. O Oracle Knowledge Management é uma solução completa, a melhor da categoria, que permite que você forneça serviço e suporte personalizados, contínuos e em vários canais. Essa solução abrangente aumenta a satisfação do cliente, tornando as equipes de serviço e suporte mais eficientes e produtivas através do conhecimento unificado.
Experiências Sem Esforço
Incorpore Conhecimento Em Todos os Lugares
Incorpore o conhecimento onde é mais necessário: diretamente em um produto, dispositivo, console de jogos ou aplicativo móvel.
Antecipar com Respostas Proativas
Ofereça interações interessantes de conhecimento com suporte de rich media. Aproveite o controle de versão para ver dados históricos completos. Controle a acessibilidade do conhecimento por grupos público, privado, marca, produto e personalizado.
Encontre Informações na Primeira Vez com a Pesquisa Inteligente
Ofereça recursos superiores de pesquisa prevendo as necessidades do cliente e forneça conhecimento contextual sem pesquisar.
Servir a Todos com Conhecimento Global
Forneça uma experiência perfeita para o cliente em vários idiomas. Traduza facilmente artigos em vários pontos de contato com tradução lado a lado.
Encontre Respostas com Pesquisa Federada
Pesquise várias fontes de informação simultaneamente e exiba os resultados em uma única lista integrada.
Obter Informações Por Meio da Análise Avançada
Entenda a eficácia do conhecimento, a análise de pesquisa e a análise de conteúdo. Obtenha informações sobre como o conhecimento está sendo usado com relatórios detalhados.
Sucesso do Gerenciamento de Conhecimento
A Radware Fornece Suporte Eficiente a Diferentes Culturas com o Oracle Knowledge Management
Radware
O Diretor de Serviços Técnicos da Radware, Daniel Lewenhoff, discute como a empresa fornece um serviço excelente para muitas culturas diferentes.
NS International Otimiza a Jornada do Cliente
NS International
Descubra como a NS International usa o gerenciamento do conhecimento para fornecer aos clientes uma resposta "certa na primeira vez" às suas perguntas.
A Kenya Revenue Authority Responde aos Clientes 75% Mais Rápido com o Oracle Service Cloud
Autoridade Tributária do Quênia
A Kenya Revenue Authority está oferecendo um serviço melhor aos clientes, aprimorando o envolvimento e a eficiência operacional.