O Oracle Digital Assistant oferece uma plataforma de IA completa para criar experiências de conversação para aplicações de negócios por meio de interfaces de texto, bate-papo e voz.
Veja como alcançamos taxas de contenção de 15% a 19%, reduzimos os tempos de processamento dos agentes, facilitamos as transferências dinâmicas para os agentes ao vivo quando necessário e monitoramos as intenções dos clientes em termos de machine learning (ML) e análise, juntamente com design de interface de usuário aprimorado e flexibilidade.
Assista a este webcast sob demanda para descobrir como a ECHO obteve uma taxa de desvio de chamada de 70%, respondendo às perguntas dos clientes com o Oracle Digital Assistant. A ECHO registrou um crescimento exponencial das economias de retorno ao investimento, resolvendo um número crescente de chats sem o uso de agentes vivos.
Saiba mais sobre os diferenciais de NLP de última geração no Oracle Digital Assistant, incluindo a combinação do uso de incorporações contextuais proprietárias e de código aberto, arquiteturas avançadas de aprendizado profundo, utilização eficiente da CPU e da unidade de processamento gráfico (GPU) e uso multilíngue com aprendizagem de poucas capturas e zero captura.
Os algoritmos patenteados de aprendizado profundo entendem a conversa natural de um usuário, obtêm intenção e contexto e criam memória com base nos comportamentos do usuário em vários idiomas.
As empresas podem conectar aplicações e consolidar conversas em uma única interface unificada. Ferramentas simples podem ajudar os desenvolvedores a criar habilidades personalizadas.
Aumente o ritmo com uma biblioteca de interações e integrações comuns com suas aplicações Oracle atuais.
O Digital Assistant é uma plataforma para criar interfaces de conversa ou chatbots. Um chatbot é um programa de computador que simula e processa conversas humanas (escrito ou falado), permitindo que os humanos interajam com aplicações e dados como se estivessem se comunicando com uma pessoa real.
Os desenvolvedores montam assistentes digitais com base em uma ou mais habilidades. As habilidades podem ser baseadas em habilidades pré-construídas fornecidas pela Oracle ou por terceiros, desenvolvidas automaticamente ou com base em um dos muitos modelos de habilidades disponíveis. O Digital Assistant roteia a solicitação do usuário para a habilidade mais apropriada para atender à solicitação do usuário. As habilidades combinam um mecanismo de aprendizado profundo de NLP multilíngue, um poderoso mecanismo de fluxo de diálogo e componentes de integração para estabelecer conexão com sistemas de back-end. As habilidades oferecem uma maneira modular de desenvolver a funcionalidade do seu chatbot. Os usuários se conectam com um chatbot por meio de canais como o Microsoft Teams ou o Facebook, ou por meio de uma bolha de chat no seu site ou incorporada no seu aplicativo móvel.
Você pode experimentar o Digital Assistant por si mesmo solicitando uma avaliação gratuita e seguindo nosso tutorial prático.
O Oracle Digital Assistant permite que as organizações empresariais reduzam significativamente as interações internas e externas, permitindo eficiências baseadas em nuvem e orientadas por IA.
A Oracle desenvolveu uma oferta de IA de conversação muito forte nos últimos cinco anos.
Um diferenciador para o ODA é que um mecanismo de processo de negócios fica abaixo dele e é firmemente integrado para executar as tarefas que surgem da conversa.
Ofereça suporte aos principais processos de gestão de talentos e reduza a pressão administrativa, enviando proativamente lembretes para que os funcionários cumpram as metas e forneçam feedback de desempenho. Os gerentes podem falar com o assistente digital para revisar rapidamente os arquivos dos funcionários, fornecer feedback oportuno e adicionar observações importantes para garantir avaliações de desempenho justas.
Simplifique a aquisição e a retenção de clientes com IA e compreensão da linguagem natural. Com base no perfil e no contexto, o Digital Assistant automatiza tarefas, como consultas informativas e recomendações personalizadas, e acesso a bases de conhecimento. Isso dá aos clientes e às equipes internas de vendas acesso contínuo a informações e processos por meio de texto e voz.
Obtenha melhorias em despesas, logística, projetos e gestão de desempenho empresarial. Faça o trabalho mais rapidamente com respostas instantâneas a perguntas, recomendações para as próximas etapas e análise rápida de tarefas críticas. Acesse informações em tempo real em todos os aplicativos e leve os negócios adiante.
Martin Jarvis, Oracle Digital Assistant, Gerenciamento de Produtos
No Oracle Digital Assistant versão 22.02, atualizamos os SDKs clientes (Android, iOS, Web) para uma nova aparência para a interface de usuário, com base no tema Redwood. Os SDKs também suportam a adição de respostas personalizadas do cliente para tratar qualquer atraso de processamento no Digital Assistant.
Além disso, aumentamos o Insights para acompanhar as taxas de deflexão e o tempo de atendimento/espera por chat para o cenário de transferência do agente ao vivo.
Leia a publicação completaAprenda a trabalhar com habilidades e modelos no console do Oracle Digital Assistant.
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