Assistente digital
O Digital Assistant da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) é um serviço de IA que oferece habilidades e modelos predefinidos para criar experiências de conversação para aplicações de negócios e clientes por meio de interfaces de texto, chat e voz. Os proprietários de aplicações podem começar com habilidades predefinidas para fornecer funcionalidade de chatbot para usuários de negócios. Os desenvolvedores podem criar a biblioteca de modelos e suas próprias habilidades personalizadas para automatizar as experiências do cliente.
Este relatório da IDC foca em plataformas de IA conversacional que os desenvolvedores podem usar para criar qualquer tipo de habilidade (chatbots).
Assista a este webcast sob demanda para descobrir como a ECHO obteve uma taxa de desvio de chamadas de 70% respondendo às perguntas dos clientes com o Oracle Digital Assistant.
A Ovum Decision Matrix concentra-se nas principais soluções de assistente virtual inteligente voltadas para o mercado corporativo.
Por que escolher o Oracle Digital Assistant?
Habilidades e modelos predefinidos
Comece imediatamente com uma biblioteca de interações e integrações comuns com suas aplicações Oracle existentes.
Explore as habilidadesUm assistente para todas as aplicações
Conecte todas as aplicações de negócios e simplifique a experiência do usuário, consolidando as conversas em uma única interface unificada. O desenvolvedor pode aproveitar ferramentas como a estrutura de arquitetura do chatbot, designer de conversação e instrutor de diálogos para construir e implantar habilidades personalizadas para suas aplicações
Leia como a PLDT Home adicionou um autoatendimento conveniente para seus clientesSeguro e escalável
Ative um perfil de autenticação para que os usuários tenham acesso de conversação seguro a diferentes aplicações com base nas funções.
Pré-integrado com as aplicações em nuvem da Oracle para oferecer um logon único seguro entre elas.
Leia como a IFFCO capacita agricultores com um chatbot habilitado para vozAssistentes Digitais para a Empresa
IA Conversacional
Compreensão da linguagem natural e machine learning integrado
O Oracle Digital Assistant aplica análise semântica profunda usando processamento de linguagem natural (NLP), compreensão de linguagem natural (NLU) e algoritmos personalizados para entender conversas comuns para derivar a intenção e o contexto precisos.
Voz com tecnologia de IA
Elimine a dependência de ofertas de terceiros com a voz com tecnologia de IA da Oracle. Os usuários podem se comunicar com a aplicação de negócios usando comandos de voz com um assistente que entende seu vocabulário específico de negócios e permite interações naturalmente expressivas. Dê a seus clientes mais controle sobre seus dados, fornecendo segurança de ponta a ponta e conformidade com padrões de privacidade, como PII e GDPR.
Análise e insights
Obtenha percepções do cliente por meio de análises integradas que identificam gargalos de conversação e padrões de uso e tomam decisões baseadas em dados que melhoram continuamente a experiência do usuário.
Integração com aplicações empresariais
Experiência de conversação unificada
O Oracle Digital Assistant unifica chatbots de propósito único em um assistente digital, tornando mais fácil para os usuários interagirem com vários sistemas a partir de uma conversa. As conversas são contextuais e personalizadas para usuários e funções individuais.
Chatbots predefinidos para aplicações da Oracle Cloud
Apenas o Oracle Digital Assistant oferece habilidades de chatbot prontas para o Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM e Oracle Cloud CX para você começar imediatamente.
Estrutura de arquitetura do chatbot
Crie rapidamente chatbots personalizados para quaisquer aplicações de terceiros e on-premises usando modelos de amostra, componentes reutilizáveis e a estrutura de arquitetura de chatbot integrada.
Ferramentas avançadas de design de conversação
Designer de conversação
Permita que os usuários de negócios projetem suas próprias experiências de conversação com uma interface de fluxo de diálogo de apontar e clicar e sem código.
Treinador de diálogo e domínio
Treine o bot no vocabulário de domínio personalizado. Combinar o treinamento pronto para uso com o treinamento humano melhora ainda mais a precisão do Assistente.
Suporte multilíngue nativo
Adicione dados de treinamento em vários idiomas, como espanhol e francês, e ignore os serviços de tradução externos para melhorar o engajamento e expandir o uso para além da população que fala inglês. Com o NLU multilíngue zero shot do Oracle Digital Assistant, você não precisa recriar o mesmo conjunto de dados de treinamento para cada idioma.
Aberto, escalável, seguro
Suporte multicanal
Envolva os usuários por meio de canais populares já em uso, como web, celular, mensagens de texto SMS, alto-falantes inteligentes, Slack, Microsoft Teams e muito mais. Inicie uma conversa em um canal e conclua em outro, sem perder o contexto.
Transferência automatizada de bot para agente
O Oracle Digital Assistant se integra ao Oracle Service Cloud e a outros sistemas de gerenciamento de helpdesk para responder de forma inteligente às solicitações de serviço, oferecer as melhores recomendações para a próxima etapa e gerar economia de custos de até 40% com a automação do help desk. Uma transferência rápida de todo o histórico de chamadas para um agente ao vivo, no caso de chamadas mais complexas, garante maior satisfação do cliente e melhores níveis de serviço.
Perfil de autenticação integrado
Ative um perfil de autenticação para que os usuários tenham acesso de conversação contínuo, mas seguro, a diferentes aplicações no back-end com base nas funções. A segurança do Oracle Digital Assistant é pré-integrada com as aplicações da Oracle Cloud para oferecer um logon único entre as aplicações.
Histórias de Sucesso de Clientes do Digital Assistant
O Oracle Digital Assistant e a IA de conversação ajudam uma ampla variedade de empresas a descobrir mais maneiras de alcançar e se comunicar com seus clientes.
Um dos maiores provedores de transporte, eCommerce e serviço de negócios automatiza processos com assistentes digitais.
Assistente Digital Corporativo Predefinido
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Recursos humanos
Ofereça suporte aos principais processos de gestão de talentos e reduza a pressão administrativa, enviando proativamente lembretes para que os funcionários cumpram as metas e forneçam feedback de desempenho. Os gerentes podem falar com o assistente digital para revisar rapidamente os arquivos dos funcionários, fornecer feedback oportuno e adicionar observações importantes para garantir avaliações de desempenho justas.
-
Atendimento ao cliente e desvios de chamadas
Oriente intuitivamente os usuários por fluxos de trabalho, aplique políticas e permita uma cultura de gerenciamento por exceção. Supervisione projetos, envie despesas e cuide da logística por meio de um único assistente de conversação.
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Gerenciamento de recursos corporativos
Capacite os funcionários com acesso de conversação a processos de autoatendimento de qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
Preços do Digital Assistant
Oracle Digital Assistant
Produto |
Preço Unitário (Solicitação) |
Mínimo (de solicitações por hora) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
250 |
Para mais informações, consulte a Descrição do Serviço dos Serviços em Nuvem.
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS
Produto |
Assinatura Mensal |
Métrica |
Mínimo |
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - Funcionários Hospedados |
Funcionário hospedado |
1.000 |
|
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - Usuário Nomeado Hospedado |
Nome de usuário hospedado |
500 |
|
Oracle Digital Assistant Platform for SaaS - 1.000 Sessões |
1.000 sessões |
20 |
A Oracle aprimora o Oracle Digital Assistant com NLU multilíngue, fala aprimorada e manufatura de dados
Srini Vinnakota, Diretor Sênior, Gerenciamento de Produtos, Oracle Digital Assistant, Oracle
Chame-os de chatbots, assistentes virtuais ou simplesmente bots. Seja qual for o nome, as interfaces de conversação baseadas em IA estão se tornando o principal produto para consumidores e empresas. Na verdade, a empresa de análise Gartner acredita que até 2022, 70 por cento dos trabalhadores de colarinho branco irão interagir com plataformas de conversação diariamente.
Leia a publicação completaRecursos do Assistente Digital
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O Oracle Help Center fornece informações detalhadas sobre nossos produtos e serviços com soluções direcionadas, guias de introdução e conteúdo para casos de uso avançados.
Informações adicionais
Modelos de solução horizontal
Modelos de solução pré-integrados com aplicações SaaS e on-premises da Oracle
Modelos de solução vertical
Comece facilmente com modelos predefinidos específicos do setor.
Participe de uma comunidade de profissionais
O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Com mais de 200 mil membros, ele foi projetado para promover a colaboração entre pares e o compartilhamento de melhores práticas, atualizações de produtos e comentários.
Aprendizado do Oracle Digital Assistant
A Oracle possui uma biblioteca de aprendizado completa, incluindo recursos do produto e práticas recomendadas para o desenvolvimento de habilidades de chatbot e assistentes digitais.
Oportunidades adicionais de aprendizado
Notícias e opiniões
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Conceitos básicos do Oracle Digital Assistant
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