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Assistente digital

O Oracle Digital Assistant oferece uma plataforma de IA completa para criar experiências de conversação para aplicações de negócios por meio de interfaces de texto, bate-papo e voz.

Miniatura do Digital Assistant
Menor tempo de manuseio do agente e transferências suaves no Office Depot

Veja como alcançamos taxas de contenção de 15% a 19%, reduzimos os tempos de processamento dos agentes, facilitamos as transferências dinâmicas para os agentes ao vivo quando necessário e monitoramos as intenções dos clientes em termos de machine learning (ML) e análise, juntamente com design de interface de usuário aprimorado e flexibilidade.

A ECHO atinge 400% de ROI com 70% de deflexão de chamada

Assista a este webcast sob demanda para descobrir como a ECHO obteve uma taxa de desvio de chamada de 70%, respondendo às perguntas dos clientes com o Oracle Digital Assistant. A ECHO registrou um crescimento exponencial das economias de retorno ao investimento, resolvendo um número crescente de chats sem o uso de agentes vivos.

Processamento de linguagem natural de última geração (NLP) no Oracle Digital Assistant

Saiba mais sobre os diferenciais de NLP de última geração no Oracle Digital Assistant, incluindo a combinação do uso de incorporações contextuais proprietárias e de código aberto, arquiteturas avançadas de aprendizado profundo, utilização eficiente da CPU e da unidade de processamento gráfico (GPU) e uso multilíngue com aprendizagem de poucas capturas e zero captura.

Como o Digital Assistant funciona

O Digital Assistant é uma plataforma para criar interfaces de conversa ou chatbots. Um chatbot é um programa de computador que simula e processa conversas humanas (escrito ou falado), permitindo que os humanos interajam com aplicações e dados como se estivessem se comunicando com uma pessoa real.

Os desenvolvedores montam assistentes digitais com base em uma ou mais habilidades. As habilidades podem ser baseadas em habilidades pré-construídas fornecidas pela Oracle ou por terceiros, desenvolvidas automaticamente ou com base em um dos muitos modelos de habilidades disponíveis. O Digital Assistant roteia a solicitação do usuário para a habilidade mais apropriada para atender à solicitação do usuário. As habilidades combinam um mecanismo de aprendizado profundo de NLP multilíngue, um poderoso mecanismo de fluxo de diálogo e componentes de integração para estabelecer conexão com sistemas de back-end. As habilidades oferecem uma maneira modular de desenvolver a funcionalidade do seu chatbot. Os usuários se conectam com um chatbot por meio de canais como o Microsoft Teams ou o Facebook, ou por meio de uma bolha de chat no seu site ou incorporada no seu aplicativo móvel.

Você pode experimentar o Digital Assistant por si mesmo solicitando uma avaliação gratuita e seguindo nosso tutorial prático.

como o assistente digital funciona
Mostra vários canais de IA de conversação à esquerda conectados ao ODA no centro. O ODA é mostrado usando roteamento e habilidades para executar o diálogo inteligente e também é mostrado para gerar insights de conversas. Há uma caixa à direita para integração com aplicações externas por meio do gateway de API e do Oracle Integration Cloud.
O Oracle Digital Assistant permite que as organizações empresariais reduzam significativamente as interações internas e externas, permitindo eficiências baseadas em nuvem e orientadas por IA.
Forrester Research
A Oracle desenvolveu uma oferta de IA de conversação muito forte nos últimos cinco anos.
David Schubmehl, vice-presidente de pesquisa, e Hayley Sutherland, gerente de pesquisa, IDC
Um diferenciador para o ODA é que um mecanismo de processo de negócios fica abaixo dele e é firmemente integrado para executar as tarefas que surgem da conversa.
Michael Azoff, Analista Principal, Omdia (antiga Ovum)
Transporte e Logísitica
Um dos maiores provedores de serviços de transporte, comércio eletrônico e negócios automatiza seus processos com o Oracle Digital Assistant.
Manufatura
Com tecnologia Oracle Digital Assistant, a ECHO desvia chamadas de rotina e fornece respostas imediatas em chats ao vivo.
Manufatura Industrial
A maioria dos clientes da Razer diz que seu serviço de bate-papo, construído com o Digital Assistant, é a maneira mais conveniente de entrar em contato com a empresa.
Hospitalidade
A Center Parcs transforma sua abordagem para apoiar os hóspedes. Os funcionários desempenham todas as suas funções em casa, incluindo receber chamadas.
Serviços Profissionais
O Assistente digital ajuda a Equity Residencial a aprimorar seu site de carreira, permitindo que os candidatos solicitem informações personalizadas.
Comunicação
O Chatbot atende a 20% das interações do cliente na PLDT em todos os canais digitais, fornecendo um tratamento mais eficiente e oportuno.
Utilitários
Os clientes se envolvem com o utilitário da maneira mais fácil para eles - texto, telefone ou Web - em sua interface móvel preferida.

Casos de uso do Digital Assistant

Ajude seus funcionários a alcançar todo o seu potencial

Ofereça suporte aos principais processos de gestão de talentos e reduza a pressão administrativa, enviando proativamente lembretes para que os funcionários cumpram as metas e forneçam feedback de desempenho. Os gerentes podem falar com o assistente digital para revisar rapidamente os arquivos dos funcionários, fornecer feedback oportuno e adicionar observações importantes para garantir avaliações de desempenho justas.


Diagrama do Digital Assistant for HCM
Mostra um ícone do HCM e uma aplicação de terceiros à esquerda, conectado e trabalhando com ícones de habilidades pré-construídas do HCM da Oracle, como Aprovações, HCM/Conhecimento, Contratação, Metas do funcionário, Gerente de ausência, Experiência do candidato e localização geográfica no centro. Eles são vinculados a ícones à esquerda de vários canais de conversação por meio dos quais o ODA é entregue, incluindo SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, navegadores Web e Móveis padrão e dispositivos de VPA (Virtual Private Assistant).

Automatize as interações com os clientes e melhore o serviço

Simplifique a aquisição e a retenção de clientes com IA e compreensão da linguagem natural. Com base no perfil e no contexto, o Digital Assistant automatiza tarefas, como consultas informativas e recomendações personalizadas, e acesso a bases de conhecimento. Isso dá aos clientes e às equipes internas de vendas acesso contínuo a informações e processos por meio de texto e voz.


Diagrama de Assistente digital para atendimento ao cliente
Mostra um ícone de CX e uma aplicação de terceiros à esquerda, conectada e trabalhando com ícones de habilidades HCM pré-criadas da Oracle, como Orace Sales, Oracle Field Service, Siebel Service e geolocalização no centro. Eles são vinculados a ícones à esquerda de vários canais de conversação por meio dos quais o ODA é entregue, incluindo SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, navegadores Web e Móveis padrão e dispositivos de VPA (Virtual Private Assistant).

Acesso de conversação a processos de autoatendimento

Obtenha melhorias em despesas, logística, projetos e gestão de desempenho empresarial. Faça o trabalho mais rapidamente com respostas instantâneas a perguntas, recomendações para as próximas etapas e análise rápida de tarefas críticas. Acesse informações em tempo real em todos os aplicativos e leve os negócios adiante.


Assistente digital para planejamento de recursos empresariais
Mostra um ícone do ERP, SCM e uma aplicação de terceiros à esquerda, conectada e trabalhando com ícones de habilidades pré-criadas de ERP e SCM da Oracle, como Pedidos de Compra, Inventário, Manufatura, Aprovação de Despesas, Aquisição, Despesas de Envio e localização geográfica no centro. Eles são vinculados a ícones à esquerda de vários canais de conversação por meio dos quais o ODA é entregue, incluindo SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, navegadores Web e Móveis padrão e dispositivos de VPA (Virtual Private Assistant).
8 de março de 2022

Ficamos muito felizes em anunciar a disponibilidade do Oracle Digital Assistant 22.02

Martin Jarvis, Oracle Digital Assistant, Gerenciamento de Produtos

No Oracle Digital Assistant versão 22.02, atualizamos os SDKs clientes (Android, iOS, Web) para uma nova aparência para a interface de usuário, com base no tema Redwood. Os SDKs também suportam a adição de respostas personalizadas do cliente para tratar qualquer atraso de processamento no Digital Assistant.

Além disso, aumentamos o Insights para acompanhar as taxas de deflexão e o tempo de atendimento/espera por chat para o cenário de transferência do agente ao vivo.

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