Assistente digital
O Oracle Digital Assistant oferece uma plataforma de IA completa para criar experiências de conversação para aplicações de negócios por meio de interfaces de texto, bate-papo e voz.
Veja como alcançamos taxas de contenção de 15% a 19%, reduzimos os tempos de processamento dos agentes, facilitamos as transferências dinâmicas para os agentes ao vivo quando necessário e monitoramos as intenções dos clientes em termos de machine learning (ML) e análise, juntamente com design de interface de usuário aprimorado e flexibilidade.
Assista a este webcast sob demanda para descobrir como a ECHO obteve uma taxa de desvio de chamada de 70%, respondendo às perguntas dos clientes com o Oracle Digital Assistant. A ECHO registrou um crescimento exponencial das economias de retorno ao investimento, resolvendo um número crescente de chats sem o uso de agentes vivos.
Saiba mais sobre os diferenciais de NLP de última geração no Oracle Digital Assistant, incluindo a combinação do uso de incorporações contextuais proprietárias e de código aberto, arquiteturas avançadas de aprendizado profundo, utilização eficiente da CPU e da unidade de processamento gráfico (GPU) e uso multilíngue com aprendizagem de poucas capturas e zero captura.
Por que escolher o Oracle Digital Assistant?
-
Conhecimento avançado de linguagem natural (NLU)
Os algoritmos patenteados de aprendizado profundo entendem a conversa natural de um usuário, obtêm intenção e contexto e criam memória com base nos comportamentos do usuário em vários idiomas.
-
Um assistente para todas as aplicações
As empresas podem conectar aplicações e consolidar conversas em uma única interface unificada. Ferramentas simples podem ajudar os desenvolvedores a criar habilidades personalizadas.
-
Habilidades e modelos predefinidos
Aumente o ritmo com uma biblioteca de interações e integrações comuns com suas aplicações Oracle atuais.
Como o Digital Assistant funciona
O Digital Assistant é uma plataforma para criar interfaces de conversa ou chatbots. Um chatbot é um programa de computador que simula e processa conversas humanas (escrito ou falado), permitindo que os humanos interajam com aplicações e dados como se estivessem se comunicando com uma pessoa real.
Os desenvolvedores montam assistentes digitais com base em uma ou mais habilidades. As habilidades podem ser baseadas em habilidades pré-construídas fornecidas pela Oracle ou por terceiros, desenvolvidas automaticamente ou com base em um dos muitos modelos de habilidades disponíveis. O Digital Assistant roteia a solicitação do usuário para a habilidade mais apropriada para atender à solicitação do usuário. As habilidades combinam um mecanismo de aprendizado profundo de NLP multilíngue, um poderoso mecanismo de fluxo de diálogo e componentes de integração para estabelecer conexão com sistemas de back-end. As habilidades oferecem uma maneira modular de desenvolver a funcionalidade do seu chatbot. Os usuários se conectam com um chatbot por meio de canais como o Microsoft Teams ou o Facebook, ou por meio de uma bolha de chat no seu site ou incorporada no seu aplicativo móvel.
Você pode experimentar o Digital Assistant por si mesmo solicitando uma avaliação gratuita e seguindo nosso tutorial prático.
O Oracle Digital Assistant permite que as organizações empresariais reduzam significativamente as interações internas e externas, permitindo eficiências baseadas em nuvem e orientadas por IA.
A Oracle desenvolveu uma oferta de IA de conversação muito forte nos últimos cinco anos.
Um diferenciador para o ODA é que um mecanismo de processo de negócios fica abaixo dele e é firmemente integrado para executar as tarefas que surgem da conversa.
Histórias de sucesso de clientes do Oracle Digital Assistant
Casos de uso do Digital Assistant
Ajude seus funcionários a alcançar todo o seu potencial
Ofereça suporte aos principais processos de gestão de talentos e reduza a pressão administrativa, enviando proativamente lembretes para que os funcionários cumpram as metas e forneçam feedback de desempenho. Os gerentes podem falar com o assistente digital para revisar rapidamente os arquivos dos funcionários, fornecer feedback oportuno e adicionar observações importantes para garantir avaliações de desempenho justas.
Automatize as interações com os clientes e melhore o serviço
Simplifique a aquisição e a retenção de clientes com IA e compreensão da linguagem natural. Com base no perfil e no contexto, o Digital Assistant automatiza tarefas, como consultas informativas e recomendações personalizadas, e acesso a bases de conhecimento. Isso dá aos clientes e às equipes internas de vendas acesso contínuo a informações e processos por meio de texto e voz.
Acesso de conversação a processos de autoatendimento
Obtenha melhorias em despesas, logística, projetos e gestão de desempenho empresarial. Faça o trabalho mais rapidamente com respostas instantâneas a perguntas, recomendações para as próximas etapas e análise rápida de tarefas críticas. Acesse informações em tempo real em todos os aplicativos e leve os negócios adiante.
Ficamos muito felizes em anunciar a disponibilidade do Oracle Digital Assistant 22.02
Martin Jarvis, Oracle Digital Assistant, Gerenciamento de Produtos
No Oracle Digital Assistant versão 22.02, atualizamos os SDKs clientes (Android, iOS, Web) para uma nova aparência para a interface de usuário, com base no tema Redwood. Os SDKs também suportam a adição de respostas personalizadas do cliente para tratar qualquer atraso de processamento no Digital Assistant.
Além disso, aumentamos o Insights para acompanhar as taxas de deflexão e o tempo de atendimento/espera por chat para o cenário de transferência do agente ao vivo.
Leia a publicação completaRecursos do Oracle Digital Assistant
Conceitos básicos do Oracle Digital Assistant
Comece a avaliar gratuitamente o Oracle Digital Assistant
Explore workshops à sua conveniência
Aprenda a trabalhar com habilidades e modelos no console do Oracle Digital Assistant.
Teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Converse com um membro da equipe sobre o Oracle Digital Assistant.