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IA de Conversação para Experiência do Cliente (CX)

Envolva os clientes com um assistente digital com inteligência artificial que engaja os usuários de maneira personalizada, ao mesmo tempo em que fornece insights comportamentais acionáveis para suas equipes de vendas e marketing. O Oracle Digital Assistant é mais do que apenas um chatbot e fornece respostas em todos os pontos de contato da experiência do cliente.

Veja como seus colegas estão usando IA e chatbots.

IA de Conversação para Experiência do Cliente

O CX de Conversação melhora o relacionamento com os clientes, personalizando os engajamentos em escala. Desenvolvido com base na infraestrutura de nuvem de última geração da Oracle, o Oracle Digital Assistant aplica IA e NLU (Natural Language Understanding) para simplificar a aquisição e a retenção de clientes. Com base no perfil e no contexto, ele automatiza tarefas como consultas informativas e recomendações personalizadas. Isso dá aos clientes e às equipes internas de vendas acesso contínuo a informações e processos por meio de texto e voz.

As organizações que usam o Oracle Cloud CX podem facilmente aproveitar o Oracle Digital Assistant em vários aplicativos. As equipes de vendas podem automatizar a criação de cotações configuradas com comandos de voz. Os agentes de atendimento ao cliente podem consultar o repositório de conhecimento para fornecer recursos de autoatendimento para clientes em canais de chat. As equipes de marketing, em conjunto com o Oracle Responsys Campaign Management, podem usar ferramentas digitais para criar campanhas promocionais.

Todos os tipos de conversas, um Assistente Digital

Explore a funcionalidade pronta para uso do Oracle Digital Assistant for CX.

Atendimento digital ao cliente

  • A integração de agentes ao vivo lida com cargas de trabalho, fornece atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e permite que as equipes cuidem das escalações com um histórico completo de conversas
  • A integração da base de conhecimento torna as informações acessíveis por meio de um único assistente digital e melhora a eficiência e a precisão da pesquisa, aproveitando a IA e o machine learning
  • A integração inteligente de consultores oferece entrevistas personalizadas no contexto do atendimento ao cliente como parte da jornada geral de suporte ao cliente

Oracle Field Service

  • Ofereça aos clientes um processo interativo e automatizado antes, durante e depois de visitas de serviço de campo onde está My Technician, um recurso perfeitamente integrado ao Assistente Digital
  • Entenda a satisfação dos seus clientes enquanto coleta feedback instantâneo para melhorar a experiência do cliente
  • Melhore a produtividade dos recursos e o tempo de resolução, fornecendo assistência virtual sob demanda no campo. Permita que os usuários solucionem problemas, diagnostiquem e obtenham acesso rápido a fluxos guiados, manuais e instruções

Assistente de vendas

  • Prepare-se melhor para reuniões de vendas com seu próprio assistente digital pessoal. Receba inteligência de conta confiável obtida por IA para maior visibilidade de suas contas e oportunidades
  • Reduza a entrada manual de dados. Registre facilmente notas de reunião, acesse seu resumo de vendas diárias ou conclua outras tarefas - tudo usando comandos de voz ou texto via dispositivos móveis
  • Acesse e revise rapidamente dados de CRM, como pipeline, tarefas e registros de contato do espaço de trabalho, dispositivo móvel e outras ferramentas de colaboração

Marketing personalizado

  • Automatiza a pontuação de leads
  • Projete suas próprias experiências de conversação
  • Crie campanhas de push personalizadas que falem diretamente com os clientes usando o Eloqua e o Responys da Oracle

Fidelidade e envolvimento

  • Personalize experiências omnicanal para clientes de fidelidade
  • Amplie os dados de fidelidade em canais de conversa para entender melhor seus clientes mais valiosos

Gerenciamento de conteúdo

  • Supere o conteúdo por meio de conversas do Digital Assistant utilizando os recursos headless do Oracle Content Management
  • Aumente o engajamento nos canais de comércio com entrega de conteúdo oportuna e ativos digitais

Principais benefícios

  • Coloque os clientes no assento do motorista

    O Oracle Digital Assistant facilita a interação dos clientes com diversos sistemas por meio de uma conversa personalizada. Graças à evolução da tecnologia digital e dos dispositivos móveis, o comportamento dos consumidores mudou drasticamente. Com apenas alguns cliques, os consumidores podem comprar, vender e enviar quase tudo. Dependendo da tarefa, a proliferação de canais tem consumidores alternando entre quatro e cinco telas em média. Atender às expectativas significa criar uma experiência do cliente que possa se mover facilmente em várias plataformas.

    Como a Hermes criou um chatbot para melhorar a experiência do cliente

  • Serviço personalizado em qualquer lugar

    Suporte excepcional ao cliente significa fornecer serviço em qualquer momento da jornada do cliente, em canais e aplicativos populares. Os assistentes digitais podem ser incorporados em qualquer lugar que um consumidor possa ter consultas. Com controles baseados em regras do mecanismo de engajamento, as conversas podem ser iniciadas por meio de uma série de critérios diferentes, incluindo perfil, tempo de espera ou valor do carrinho. Além disso, o Oracle Digital Assistant oferece recomendações personalizadas, produtos e serviços complementares com base em interações anteriores.

    Como os assistentes digitais ajudam a potencializar a experiência de compra doméstica com AR e IA do Kmart

  • Assistentes digitais envolvem a equipe de vendas

    Um assistente digital com tecnologia de IA aumenta a produtividade da equipe de vendas e coloca informações ao alcance dos dedos do vendedor. Reduzir a entrada manual de dados facilita a atualização de registros de vendas por meio de comandos de texto ou de voz durante a atualização de CRMs. Lembretes e recomendações automatizados aceleram o ciclo geral de vendas.

    Saiba mais sobre o envolvimento da equipe de vendas

19 de agosto de 2019

O ROI do Engajamento Visual

Ashwin Venkatesh, Gerente de Produto Principal, Oracle CX

No meu último blog, Humanize sua Estratégia de CX com o Visual Engagement, discuti o impacto positivo que o engajamento visual pode trazer para a estratégia de CX omnicanal de uma empresa. Vamos detalhar melhor para entender o retorno significativo do investimento (ROI) obtido com a adoção de canais visuais pelos clientes.

Leia a publicação completa

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