Melhor software CRM para a sua empresa

Muitas equipes de vendas migraram para a venda virtual no começo da pandemia de COVID, quebrando paradigmas e reduzindo as interações presenciais com os clientes.

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) moderno, integrado e coeso é a melhor maneira de apoiar o trabalho em equipe e a colaboração nesse novo espaço de vendas virtual. Esse sistema replica a coesão que as equipes de atendimento ao cliente, atendimento de campo, marketing e vendas tinham quando estavam juntos fisicamente. Porém, ainda fica uma pergunta: "Qual é o melhor CRM?" A resposta é única para seu setor, seus clientes, seus processos de vendas e negócios e até mesmo sua pegada geográfica. Vamos conhecer um pouco mais dos recursos de um software que seja adequado às suas necessidades.

Do que é feito um bom sistema CRM?

Um sistema CRM é uma solução de suporte ao cliente, marketing e vendas que funcionam como uma central para as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas fecharem mais negócios em menos tempo e reterem mais clientes.

Software CRM é essencial . Esse software entrega aos vendedores uma plataforma e as ferramentas para gerenciar os clientes e os clientes em potencial de forma eficiente. O melhor sistema CRM é fácil de usar, com uma interface de usuário intuitiva e ferramentas que seus vendedores querem usar porque eles podem:

• Aumentar a velocidade e a eficiência com venda guiada por IA
• Fornecer um panorama 360° por meio de dados primários e terciários, de forma integrada, limpa e precisas.
• Manter as equipes de vendas conectadas com integração e suporte total por meio de dispositivos móveis/smartphones

Para gerentes, as melhores ferramentas de CRM são a base para o planejamento/gerenciamento de território e de cota, criam previsões de vendas precisas e viáveis e gerenciam a remuneração de vendas para que os vendedores sejam pagos corretamente em menos tempo.

Para a sua equipe de vendas, a melhor ferramenta CRM faz muito mais do que simplesmente gerenciar contatos. A melhor ferramenta pode entregar as informações necessárias e corretas que os representantes de atendimento ao cliente precisam para direcionar os chamados corretamente e resolver os problemas para deixar os clientes satisfeitos. Ele fornece as informações necessárias para as equipes de atendimento de campo, independentemente do dispositivo utilizado. O CRM adequado também fornece às equipes de marketing as ferramentas orientadas por dados necessárias para criar campanhas de marketing personalizadas e relevantes que geram leads prontos para vendas.

A importância dos dados em um CRM

Qualquer ação produz dados, e interpretá-los não é uma tarefa fácil. Caso as conexões sejam perdidas, os clientes em potencial não se tornam clientes no futuro. Isso significa que seus vendedores (e suas parceiros no atendimento ao cliente, no serviço de campo e no marketing) precisam conhecer clientes e clientes em potencial de cada ângulo. Para ganhar esse conhecimento, o melhor sistema CRM precisa, além de coletar dados, conectá-los.

Aqueles que possuírem os melhores dados, e processá-los da melhor forma possível estarão sempre na frente.

John Walsh Vice-Presidente de Marketing, Mack Trucks

Existem vantagens significativas em conseguir acessar todos os dados dos clientes por meio do CRM. Você tem o que precisa para tomar as decisões certas em relação a vendas, serviços, datas de entrega, preços, vendas incrementais, vendas cruzadas e até mesmo expansão de marketing, lançamentos de novos produtos e alinhamento de territórios de vendas. Mas o mais importante é que o acesso aos dados do cliente ajuda a criar perfis precisos e 360 do cliente, o que, por sua vez, ajuda você a entender completamente quem são seus clientes. Quando você conhece os seus clientes por completo, fica fácil melhorar a experiência do cliente (CX).

Os dados entram no seu negócio por meio de vários sistemas CRM, incluindo automatização de marketing, e-commerce, software de serviço ao cliente e ferramentas de configuração, preço e cotação (CPQ). Os melhores sistemas CRM além de armazenar dados primários, conseguem limpar, desduplicar e verificar a precisão deles.

Porém, tudo isso ainda pode não ser suficiente para um perfil 360 dos clientes, especialmente se você trabalhar em marketing B2B, atendimento B2B ou vendas B2B. Você precisa de dados para mostrar o que seus melhores clientes têm em comum e como essas uniformidades se alinham com clientes em potencial. Em seguida, você precisa descobrir para quais empresas eles trabalham. O melhor CRM consegue aumentar os seus dados primários estruturados com inteligência agregada, precisa de empresas terceirizadas.

Melhor CRM fácil de usar

Uma solução CRM agrega valor. Além de trazer benefícios, mas desde que seja utilizado corretamente. E a característica-chave que determina se um sistema, isto é, qualquer sistema, a ser implementado é fácil de usar, sob a ótica dos colaboradores. A experiência do usuário é tudo.

Os CRMs podem ser personalizados para garantir que eles apoiem os vendedores, de acordo com as necessidades e desejos de trabalho. Os painéis CRM devem ser fáceis de serem personalizados, para que os vendedores possam alinhá-los ao estilo pessoal de vendas.

Os dados armazenados em um sistema CRM podem significar nada se o sistema for complexo demais para usar no dia a dia. Hoje em dia, os trabalhadores estão acostumados com aplicações que sejam fáceis de usar, e eles esperam o mesmo das aplicações que eles usam na rotina do trabalho. Se os vendedores puderem baixar um aplicativo, sincronizá-lo com um dispositivo vestível e começar a usá-lo imediatamente, então eles esperam que o mesmo nível de gratificação instantânea ou valor imediato do CRM também.

Os usuários de CRM irão postergar os relatórios atuais ou fornecer previsões de vendas porque não conseguem lembrar as rotinas a serem feitas no programa. Eles também podem baixar os dados do CRM, e inseri-los manualmente em planilhas.

Todos nós sabemos que copiar e colar dados em planilhas podem gerar muitos erros. Os erros crescem exponencialmente para que as previsões de vendas sejam imprecisas, os pipelines sejam impossíveis de rastrear, os vendedores não sejam pagos/pagos com o valor certo e os clientes recebam as cotações ou lances errados.

Descubra mais sobre a importância da experiência do usuário, além de dois outros motivos que os seus representantes de vendas não usarão o seu CRM. Você também precisa aprender como fazer com que eles mudem de ideia.

Quais são os benefícios de um sistema CRM?

Um sistema CRM reduz tarefas manuais e repetitivas, que podem impactar os custos operacionais de forma negativa. Um bom sistema CRM vai além da centralização das informações de contato. Ele pode melhorar a lucratividade melhorando a velocidade e a eficiência - pense em como um aplicativo de vendas móvel com um assistente digital integrado guiado por IA com suporte à capacidade de voz pode ajudar um representante de vendas a fazer o trabalho quando estiver fora do escritório. Porém, não é só o aplicativo para dispositivos móveis que melhora a produtividade. Ao utilizar o melhor CRM disponível, você:

• Tem a certeza de que os dados dos seus clientes estão atualizados e precisos
• Diminui o custo sobre propriedade e maximiza o ROI
• Fornece suporte integral à sua força de trabalho móvel/flexível
• Reduza a rotatividade, entregando dados e ferramentas aos seus funcionários que sejam úteis e eficazes para o trabalho a ser desempenhado.

Recursos que você vai querer ter em um sistema CRM

Devido à variedade de sistemas de CRM no mercado, é crucial encontrar um que ofereça os recursos que melhor atendam às suas necessidades. Aqui estão alguns recursos - além dos recursos de automatização da força de vendas e recursos móveis - que podem ajudá-lo a vender mais, vender com lucro e manter a venda.

CRM na Nuvem

O principal motivo para incorporar um sistema CRM ao seu negócio é a conexão gerada entre os seus colaboradores. Com o CRM na nuvem, as empresas podem melhorar a colaboração sobre os projetos das equipes.

A conectividade e a colaboração, graças à nuvem, simplifica os projetos, facilita o compartilhamento de dados,conhecimento e conteúdo, além de aumentar a eficiência do trabalho em equipe.