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Perguntas Frequentes

Oracle Subscription Management

Gerencie novas assinaturas, renovações e atualizações conectando seu CRM e back-office, proporcionando uma visão completa do comportamento de compra dos clientes. Criado no machine learning (ML), o Oracle Subscription Management é o único sistema de gerenciamento de assinatura baseado em nuvem totalmente integrado para empresas baseadas em produtos e serviços que simplifica o gerenciamento de contratos, faturamento e receita.

Veja como o Oracle Subscription Management pode ajudar seus negócios.

Explore o Subscription Management

Flexibilidade do modelo de negócios

Evolua seu negócio com serviços de assinatura. Aproveite as vantagens de uma solução ágil que simplifica processos complexos em vários sistemas e pontos de contato. Oferece suporte a produtos e serviços com várias partes, gerenciamento de ofertas e cotações, recursos de autoatendimento do cliente e acesso de serviço em campo, eliminando a administração complicada e processos manuais.

Vendas, CPQ, serviço e ecommerce

Ofereça suporte a milhares de pontos de engajamento em modelos de preços, entrega, suporte e cobrança. Forneça às suas equipes de vendas e atendimento ao cliente as ferramentas necessárias para modificar, gerenciar e renovar facilmente as opções de implementação. Forneça preços, uso ou termos negociados com cotações e pedidos baseados em assinatura.

Visibilidade do serviço de campo

As equipes de serviço de campo têm visibilidade em tempo real de quais direitos - serviços, taxas e descontos - são cobertos como parte de um pacote de assinatura.

Autoatendimento de clientes

Permita que os clientes controlem seus pedidos de assinatura e contas, sem a ajuda de um representante de vendas ou agente de atendimento ao cliente. A funcionalidade de autoatendimento permite que os clientes comprem ou alterem facilmente uma assinatura.

Crescimento da receita

Aumente as receitas recorrentes com novos modelos de negócios, novos produtos e novos serviços. Fortaleça os relacionamentos com os clientes, fornecendo mais maneiras de envolver, elevando o valor da vida do cliente.

Renovações e insights

Melhore sua gestão de renovação garantindo que as renovações sejam fáceis e acessíveis. Minimize a rotatividade de clientes com insights inteligentes que ajudam sua equipe a identificar clientes em risco com antecedência para melhorar as taxas de renovação. Determine de forma inteligente as oportunidades de vendas cruzadas e incrementadas para clientes com necessidades adicionais, para que você possa continuar a expandir seu relacionamento e o valor da vida útil do cliente.


Processo de pedido à receita

Melhore a velocidade e a precisão do faturamento e dos pagamentos do seu cliente. Conecte todos os seus aplicativos e pontos de contato com o cliente em todo o ciclo de vida da assinatura para automatizar o faturamento e o faturamento precisos e melhorar a cobrança de pagamentos e o reconhecimento de receitas.

Gerenciamento simplificado

Faça mais com seu ecossistema de tecnologia existente. A Oracle ajuda a reduzir o número de soluções necessárias para administrar novos modelos de receita enquanto automatiza fluxos de trabalho complexos, aumentando a precisão e reduzindo custos.

Modelos de preços dinâmicos

Simplifique o faturamento consolidando pedidos mistos de encargos fixos, únicos, recorrentes e de consumo ou baseados em uso em uma única fatura resumida. Escolha o modelo de preço e cobrança que segue suas regras de reconhecimento de receita existentes.

Reconhecimento da receita

Evite o vazamento de receita enquanto simplifica seus cálculos de uso e gerenciamento de receita. Adicione facilmente suas assinaturas ao seu sistema ERP ao mesmo tempo em que mantém suas regras de reconhecimento de receita, tudo por meio de uma abordagem que prioriza a API.


Relatórios e conformidade

Simplifique o processo de geração de relatórios e obtenha uma imagem clara da integridade da conta, uso da assinatura e consumo ao mesmo tempo. Capture com precisão todos os detalhes necessários para dar suporte às suas equipes de vendas, atendimento ao cliente, serviço de campo e finanças. Faça previsões com maior confiança e garanta a conformidade regulatória.

Visão de 360 graus da conta

Acesse os dados do cliente em uma visão abrangente para entender melhor a atividade de assinatura do usuário em todo o ciclo de vida do cliente e da assinatura. Relatórios pré-construídos no painel de visão de 360 graus ajudam a avaliar KPIs importantes.

Métricas de sucesso de negócios

Acompanhe os principais indicadores de desempenho para identificar como as assinaturas estão impactando os negócios, incluindo receita recorrente mensal, valor total do contrato, receita média por usuário, taxa de rotatividade, valor da vida útil do cliente e muito mais.

Garantias e serviços de cobertura

Melhore o gerenciamento de seus serviços de cobertura gratuita, como garantias.

Previsão de pipeline

Modelos de inteligência artificial (IA) predefinidos preveem as probabilidades de rotatividade do cliente usando indicadores atuais e históricos, para que você possa prever melhor o pipeline e identificar oportunidades que precisam de ação corretiva.

Conformidade regulatória

Garanta que sua empresa mantenha a conformidade regulatória, tendo todos os detalhes para ajudá-lo a se manter em conformidade com ASC 606 e IFRS 15.


Logotipo da Edmunds

"Com o Oracle Subscription Management, reduzimos nosso tempo de processamento de assinaturas de vários dias para horas, o que nos permitiu focar mais em iniciativas de geração de valor, criar novas oportunidades de negócios e, o mais importante, fornecer uma excelente experiência do cliente para nossos assinantes. Como cliente de longa data do Oracle Cloud ERP e HCM, a adição do Oracle Subscription Management ao nosso pacote de produtos nos permitiu alinhar os processos de back-office e front-office para aumentar a produtividade e reduzir custos, ao mesmo tempo em que dá melhor suporte à nossa crescente base de clientes".

—Trevor Persaud, Diretor, Ciclo de Receitas da Edmunds

Principais benefícios - gerenciamento de assinatura

Compreenda e retenha melhor os clientes

Encontre maneiras de melhorar a retenção de clientes por meio de suas vendas, atendimento ao cliente e canais de ecommerce com uma visão unificada de 360 graus de seus clientes e insights sobre atividades de negócios novos e históricos, oportunidades e hábitos de compra dos clientes.

Vídeo: Crie relacionamentos duradouros com o cliente usando o Oracle Sales (1:53)

Administre uma vez, implemente em qualquer lugar para reduzir custos

Integre os preços da assinatura em todos os pontos de contato do cliente. Permita que seus clientes selecionem e iniciem assinaturas, modifiquem produtos e verifiquem o uso a qualquer momento.

Vídeo: Gere receita contínua com o Oracle Subscription Management (1:30)

Ofereça suporte a novos modelos de vendas e preços

Venda produtos e serviços complexos com qualquer modelo de preço ou consumo para atender às suas necessidades de negócios. Faça relatórios sobre faturamento recorrente e de consumo e analise suas assinaturas atuais e contratos pendentes para que você possa impulsionar o crescimento.

Vídeo: A nova ciência para vender (3:02)

Opere vendas híbridas e modelos de negócios

Execute modelos híbridos de assinatura e vendas únicas na mesma plataforma. Suporte ao atendimento de pedidos mistos para serviços e ativos físicos.

Demonstração: Explore as soluções do Oracle Sales and Subscription Management (1:41)

Simplifique os processos financeiros em torno do reconhecimento e relatórios de receita

Reconhecimento de receita, cobrança e faturamento automatizados para economizar tempo e dinheiro. Permaneça em conformidade reconhecendo e relatando receitas recorrentes em seus sistemas de ERP/finanças principais. Manter um alto padrão de experiência do cliente coordenando a cobertura de garantia e serviço e definindo adequadamente os termos do contrato.

Como os CFOs podem facilitar o gerenciamento de assinaturas e o reconhecimento de receitas (PDF)

LIDERANÇA DE PENSAMENTO

O Modelo de Assinatura: O Caminho a Seguir para Todas as Empresas

Nimesh Pandey, Consultor de Soluções de Vendas, Oracle

Se sua empresa usa um modelo de preços único tradicional, é hora de avaliar os benefícios de um modelo de preço de assinatura recorrente. O que torna este modelo tão popular pode ser resumido em três palavras - conveniência, relacionamentos e escalabilidade. Mas também existem alguns desafios definitivos. Aprenda o que são e como superá-los.

Leia a publicação completa

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Recursos

Preparação para Liberação de Gerenciamento de Assinatura CX

Preparação para o lançamento

Fique em dia com as versões mais recentes do Oracle Subscription Management e garanta uma atualização bem-sucedida. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Centro de ajuda do Oracle Subscription Management

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Subscription Management. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Documentação e tutoriais adicionais

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço — diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

Aprendizado na Oracle Cloud

Desenvolva suas habilidades da CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace

Capacite a transformação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Boas práticas

Boas práticas de gerenciamento de assinaturas

O gerenciamento de assinaturas é o processo de gerenciar as assinaturas dos clientes e garantir que sua experiência com o produto ou serviço seja feliz. O processo começa quando um cliente se inscreve para "assinar" o seu produto ou serviço e termina quando o cliente cancela a assinatura.

Com soluções CRM de gerenciamento de assinaturas, as empresas podem buscar novos modelos de vendas e negócios, oferecendo preços dinâmicos, compras e opções de propriedade que seus clientes desejam.

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