Fusion CX Analytics
O Oracle Fusion CX Analytics ajuda as organizações a atingirem todo o seu potencial de receita, combinando dados de vendas, marketing e serviços em uma solução de análise unificada.
Comece a usar o Fusion CX Analytics gratuitamente
Selecione seus KPIs, comece a trabalhar rapidamente e obtenha benefícios comerciais imediatos. Explore nosso conteúdo predefinido com seus próprios dados e comece a tomar decisões melhores com maior rapidez.
Análise em aplicações de CX
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Reúna dados de marketing, vendas e serviços para obter números confiáveis em todos os níveis
Conecte-se a fontes de dados na nuvem ou importe arquivos externos para uma análise segura e controlada.
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Promova uma experiência integrada do cliente, do lead à contratação e à renovação
Entenda quais contas precisam de suporte adicional ou encontre referências em potencial. Descubra e cultive oportunidades de ampliação de vendas ou vendas cruzadas antes do início do processo de renovação.
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Gere previsões mais precisas e identifique possíveis pontos de fuga de receita no ciclo de vida do cliente
Examine os KPIs de front e back-office juntos, incluindo rastreamento do lead ao pedido, ROI da conta, taxas de renovação e muito mais.
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Realize análises baseadas em contas em toda a jornada do cliente
Gere um alcance mais direcionado e acompanhe o envolvimento individual de cada conta para melhorar a velocidade do pipeline, tanto na pré-venda quanto durante o processo de renovação.
A análise interdepartamental é um desafio
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44%
das organizações se sentem confiantes em sua capacidade de medir o impacto do CX na receita
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30%
das organizações se sentem confiantes em sua capacidade de integrar e analisar dados de CX
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25
fontes de dados separadas para insights sobre clientes
Análises predefinidas para Oracle Cloud CX
Descubra novos padrões de dados para uma melhor tomada de decisão
Meça e monitore KPIs e tendências de melhores práticas, calcule o crescimento ou a redução do pipeline e determine se a velocidade projetada suporta os objetivos atuais.
KPIs de amostra
- Pipeline ponderado
- Agilidade do pipeline
- Velocidade do estágio
- Vazamento no funil
- Progressão do estágio
- Receita de contas
- Negociações em risco
- Tamanho médio da transação
Aprofunde-se no que impulsiona os resultados de ganhos e perdas e tire conclusões mais rapidamente
Determine quanto tempo leva para ganhar ou perder um negócio, quantifique o tempo gasto em cada estágio do ciclo de vendas e identifique quais representantes de vendas estão tendo sucesso e por quê. Tome decisões de negócios proativas para melhorar o desempenho da equipe e as taxas positivas.
KPIs de amostra
- Vendas ganhas
- Vendas perdidas
- Porcentagem de vendas ganhas
- Velocidade do estágio
- Progressão do estágio
- Velocidade do lead à oportunidade
- Velocidade da qualificação à conversão
- Receita ganha por canal do lead
Entenda de onde vêm os melhores leads e o que os torna propensos a conversão
Identifique quais leads são mais propensos a se tornarem oportunidades. Gere taxas de conversão mais altas com programas de incentivo mais eficazes.
KPIs de amostra
- Vendas ganhas
- Vendas perdidas
- Porcentagem de vendas ganhas
- Velocidade do estágio
- Progressão do estágio
- Velocidade do lead à oportunidade
- Velocidade da qualificação à conversão
- Receita ganha por canal do lead
Saiba o que impulsiona o desempenho da equipe e gera mais receita
Entenda quais atividades consomem mais tempo e seu impacto nos resultados da equipe e individuais. Melhore os planos de treinamento e remuneração para impulsionar o apoio e incentivo aos membros da equipe.
KPIs de amostra
- Número de atividades
- Novas atividades por período de tempo
- Taxa de atividade por oportunidade ganha
- Taxa de tarefas por oportunidade ganha
- Duração da atividade
- Taxa de atividade dos membros da equipe
- Taxa de atividade para oportunidades abertas
- Taxa média de atividade para oportunidades perdidas
Otimize os processos de contrato para uma experiência excepcional do cliente
Examine as cotações e as taxas de conversão para uma compreensão mais profunda da experiência do cliente desde o início. Gerencie as expectativas e ajuste os processos conforme necessário para um período de contratação mais tranquilo, estabelecendo as bases para uma estratégia de retenção mais eficaz.
KPIs de amostra
- Cotações médias por oportunidade ganha
- Cotações ativas
- Tempo do ciclo da cotação
- Taxa de conversão de cotação
- Valor médio do contrato
- Velocidade da oportunidade à cotação
- Receita recorrente média
- Taxa de ganhos de cotação ativa
Entenda os fatores que influenciam a taxa de renovação dos serviços de assinatura para obter previsões mais precisas
Analise o uso da conta e o histórico de pagamentos para identificar os clientes mais ativos como parte de uma estratégia de assinatura. Intervenha e se envolva mais cedo quando um cliente parece estar em risco de evadir.
KPIs de amostra
- Receita recorrente mensal (MRR)
- Receita recorrente anual (ARR)
- Receita média por usuário
- Valor do tempo de vida do cliente
- Custo de aquisição do cliente
- Taxa de evasão
- Taxa de velocidade do lead
- Retorno do investimento do assinante
Demonstre o impacto da campanha com uma atribuição de receita mais precisa
Vincule campanhas específicas ao pipeline e à criação de receita potencial. Entenda os custos reais da campanha e o ROI para planejamento e previsão precisos.
Repita ou melhore campanhas de sucesso com maior impacto na receita
Identifique rapidamente quais campanhas, mensagens e canais geram o maior número de leads qualificados, oportunidades e vendas.
KPIs de amostra
- Leads atribuídos à campanha
- Custo real x orçado da campanha
- Custo por oportunidade
- Custo por receita atribuída
- Custo por ganho
- Principais campanhas
- Contatos engajados
- Contas segmentadas
Veja onde e por que os leads estão estagnados e identifique quais contas priorizar
Aproveite os insights combinados do Salesforce CRM e Fusion Cloud Applications para uma visão de 360 graus do cliente.
KPIs de amostra
- ROI da campanha
- Pipeline atribuído à campanha
- Receita atribuída à campanha
- Oportunidades ganhas por campanha
- Oportunidades perdidas por campanha
- Custo por receita ganha
- Custo por receita atribuída
- Receita obtida por canal
Alinhe a satisfação do cliente com as metas de receita
Descubra quais as principais métricas de serviço se correlacionam com a maior satisfação do cliente. Descubra padrões na atividade de atendimento e no envolvimento do cliente para identificar quais contas correm o risco de evasão e quais contas estão preparadas para renovação ou ampliação de vendas.
KPIs de amostra
- Visão geral da solicitação de serviço
- Taxa de backlog de solicitação de serviço
- Taxa de escalação
- Taxa de resolução de solicitação de serviço
- Desempenho do agente
- Solicitações por categoria de serviço
- Solicitações por canal
- Clientes por solicitação ativa
Por que escolher a Fusion CX Analytics?
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Bibliotecas predefinidas de KPIs
Monitore o desempenho em relação aos objetivos com mais de 700 KPIs de CX de melhores práticas.
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Simplifique o gerenciamento de dados
Obtenha pipelines de dados gerenciados pela Oracle e modelo para dados da Oracle Cloud CX.
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Machine learning integrada
Aproveite a machine learning integrada para prever resultados de negócios, reduzir riscos e detectar anomalias.
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Inclua mais fontes de dados
Adicione facilmente dados não pertencentes à Oracle usando métodos de autoatendimento ou uma abordagem mais controlada e organizada.
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Análises prontas para todos
Explore visualmente os dados, com a ajuda, também, de voz e dispositivos móveis. Crie painéis e relatórios com recursos de "arrastar e soltar"
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Comece rapidamente
Simplifique a implementação com a ajuda de análises predefinidas que continuam sempre atualizadas com as versões da Oracle Cloud CX.
"Agora somos 5 vezes mais eficientes porque nossa qualidade dos dados melhorou. Além disso, como tudo é visual, podemos ver o que está acontecendo e detalhar as informações. É tudo o que precisamos, organizado, e o recurso de insights automáticos está realmente nos ajudando a gerar novos insights para nossos usuários explorarem seus dados.”
