Análise para Experiência do Cliente

O Oracle Fusion CX Analytics ajuda as organizações a atingirem todo o seu potencial de receita, combinando dados de vendas, marketing e serviços em uma solução de análise unificada.

Comece a usar o Fusion Analytics gratuitamente

Experimente a Fusion Data Intelligence Platform gratuitamente. Selecione seus KPIs, comece a trabalhar rapidamente e obtenha benefícios comerciais imediatos. Explore nosso conteúdo predefinido com seus próprios dados e comece a tomar decisões melhores com maior rapidez.

Análise em aplicações de CX

Reúna dados de marketing, vendas e serviços para obter números confiáveis em todos os níveis

Conecte-se a fontes de dados na nuvem ou importe arquivos externos para uma análise segura e controlada.

Promova uma experiência integrada do cliente, do lead à contratação e à renovação

Entenda quais contas precisam de suporte adicional ou encontre referências em potencial. Descubra e cultive oportunidades de ampliação de vendas ou vendas cruzadas antes do início do processo de renovação.

Gere previsões mais precisas e identifique possíveis pontos de fuga de receita no ciclo de vida do cliente

Examine os KPIs de front e back-office juntos, incluindo rastreamento do lead ao pedido, ROI da conta, taxas de renovação e muito mais.

Realize análises baseadas em contas em toda a jornada do cliente

Gere um alcance mais direcionado e acompanhe o envolvimento individual de cada conta para melhorar a velocidade do pipeline, tanto na pré-venda quanto durante o processo de renovação.

A análise interdepartamental é um desafio

44%

das organizações se sentem confiantes em sua capacidade de medir o impacto do CX na receita


Fonte: IDC

30%

das organizações se sentem confiantes em sua capacidade de integrar e analisar dados de CX


Fonte: IDC

As organizações usam

25

fontes de dados separadas para insights sobre clientes


Fonte: Deloitte

Análises predefinidas para Oracle Cloud CX

Descubra novos padrões de dados para uma melhor tomada de decisão

Meça e monitore KPIs e tendências de melhores práticas, calcule o crescimento ou a redução do pipeline e determine se a velocidade projetada suporta os objetivos atuais.

KPIs de amostra

  • Pipeline ponderado
  • Agilidade do pipeline
  • Velocidade do estágio
  • Vazamento no funil
  • Progressão do estágio
  • Receita de contas
  • Negociações em risco
  • Tamanho médio da transação

Aprofunde-se no que impulsiona os resultados de ganhos e perdas e tire conclusões mais rapidamente

Determine quanto tempo leva para ganhar ou perder um negócio, quantifique o tempo gasto em cada estágio do ciclo de vendas e identifique quais representantes de vendas estão tendo sucesso e por quê. Tome decisões de negócios proativas para melhorar o desempenho da equipe e as taxas positivas.

KPIs de amostra

  • Vendas ganhas
  • Vendas perdidas
  • Porcentagem de vendas ganhas
  • Velocidade do estágio
  • Progressão do estágio
  • Velocidade do lead à oportunidade
  • Velocidade da qualificação à conversão
  • Receita ganha por canal do lead

Entenda de onde vêm os melhores leads e o que os torna propensos a conversão

Identifique quais leads são mais propensos a se tornarem oportunidades. Gere taxas de conversão mais altas com programas de incentivo mais eficazes.

KPIs de amostra

  • Taxa de qualificação de leads
  • Taxa de rejeição de leads
  • Taxa de conversão de leads
  • Idade média do lead
  • Número de leads qualificados expirados
  • Leads por conta
  • Leads por período de relatório
  • Velocidade do lead

Saiba o que impulsiona o desempenho da equipe e gera mais receita

Entenda quais atividades consomem mais tempo e seu impacto nos resultados da equipe e individuais. Melhore os planos de treinamento e remuneração para impulsionar o apoio e incentivo aos membros da equipe.

KPIs de amostra

  • Número de atividades
  • Novas atividades por período de tempo
  • Taxa de atividade por oportunidade ganha
  • Taxa de tarefas por oportunidade ganha
  • Duração da atividade
  • Taxa de atividade dos membros da equipe
  • Taxa de atividade para oportunidades abertas
  • Taxa média de atividade para oportunidades perdidas

Otimize os processos de contrato para uma experiência excepcional do cliente

Examine as cotações e as taxas de conversão para uma compreensão mais profunda da experiência do cliente desde o início. Gerencie as expectativas e ajuste os processos conforme necessário para um período de contratação mais tranquilo, estabelecendo as bases para uma estratégia de retenção mais eficaz.

KPIs de amostra

  • Cotações médias por oportunidade ganha
  • Cotações ativas
  • Tempo do ciclo da cotação
  • Taxa de conversão de cotação
  • Valor médio do contrato
  • Velocidade da oportunidade à cotação
  • Receita recorrente média
  • Taxa de ganhos de cotação ativa

Entenda os fatores que influenciam a taxa de renovação dos serviços de assinatura para obter previsões mais precisas

Analise o uso da conta e o histórico de pagamentos para identificar os clientes mais ativos como parte de uma estratégia de assinatura. Intervenha e se envolva mais cedo quando um cliente parece estar em risco de evadir.

KPIs de amostra

  • Receita recorrente mensal (MRR)
  • Receita recorrente anual (ARR)
  • Receita média por usuário
  • Valor do tempo de vida do cliente
  • Custo de aquisição do cliente
  • Taxa de evasão
  • Taxa de velocidade do lead
  • Retorno do investimento do assinante

Demonstre o impacto da campanha com uma atribuição de receita mais precisa

Vincule campanhas específicas ao pipeline e à criação de receita potencial. Entenda os custos reais da campanha e o ROI para planejamento e previsão precisos.

Repita ou melhore campanhas de sucesso com maior impacto na receita

Identifique rapidamente quais campanhas, mensagens e canais geram o maior número de leads qualificados, oportunidades e vendas.

KPIs de amostra

  • Leads atribuídos à campanha
  • Custo real x orçado da campanha
  • Custo por oportunidade
  • Custo por receita atribuída
  • Custo por ganho
  • Principais campanhas
  • Contatos engajados
  • Contas segmentadas

Veja onde e por que os leads estão estagnados e identifique quais contas priorizar

Descubra de onde vêm os clientes potenciais de maior valor para acelerar a transferência MQL-SQL.

KPIs de amostra

  • ROI da campanha
  • Pipeline atribuído à campanha
  • Receita atribuída à campanha
  • Oportunidades ganhas por campanha
  • Oportunidades perdidas por campanha
  • Custo por receita ganha
  • Custo por receita atribuída
  • Receita obtida por canal

Alinhe a satisfação do cliente com as metas de receita

Descubra quais as principais métricas de serviço se correlacionam com a maior satisfação do cliente. Descubra padrões na atividade de atendimento e no envolvimento do cliente para identificar quais contas correm o risco de evasão e quais contas estão preparadas para renovação ou ampliação de vendas.

KPIs de amostra

  • Visão geral da solicitação de serviço
  • Taxa de backlog de solicitação de serviço
  • Taxa de escalação
  • Taxa de resolução de solicitação de serviço
  • Desempenho do agente
  • Solicitações por categoria de serviço
  • Solicitações por canal
  • Clientes por solicitação ativa

Logo da Graham Corporation

"Agora somos 5x mais eficientes, pois nossa qualidade de dados melhorou. Além disso, como tudo é visual, podemos ver o que está acontecendo e detalhar as informações. É tudo o que precisamos, organizado, e o recurso de insights automáticos está realmente nos ajudando a gerar novos insights para nossos usuários explorarem seus dados."

Steve Raynor, Diretor de Vendas Globais Graham Corporation, Diretor de Vendas Globais

Vantagens do Fusion CX Analytics predefinido

  Oracle Cloud CX
 

Com o Oracle Fusion CX Analytics:

Com ferramentas de terceiros:

Recursos predefinidos
Mais de 100 KPIs, métricas, painéis e relatórios de boas práticas prontos para uso
disponível
não disponível
Integração nativa com Oracle Cloud CX
disponível
não disponível
Modelo de dados de análises predefinidos de alta velocidade
disponível
não disponível
Implementação rápida - sem necessidade de codificação
disponível
não disponível
Atualizações incrementais com base nas versões do Oracle Cloud CX
disponível
não disponível
Segurança baseada em função herdada da Oracle Cloud CX
disponível
não disponível
Modelo de dados compartilhado único para Oracle Cloud Applications, incluindo CX, ERP, HCM e Supply Chain Management (SCM)
disponível
não disponível
Recursos para extensão
Ferramentas de autoatendimento para criar visualizações e relatórios personalizados
disponível
disponível
Mais de 50 conectores nativos de autoatendimento a diversas fontes de dados
disponível
incompleto
Análise preditiva e machine learning disponíveis para qualquer pessoa
disponível
incompleto
Insights a partir do processamento de linguagem natural
disponível
incompleto

Disponível

Oferta incompleta

Não disponível
20 de setembro de 2023

Apresentando análises quote-to-cash do Oracle Fusion CX Analytics

Naren Chawla, Líder de Gerenciamento de Produtos, Aplicações Analíticas de CX
Blair Bozada, Gerente Sênior de Marketing de Produtos, Oracle Analytics

A Oracle expandiu os recursos do Fusion CX Analytics para incluir um novo pipeline de dados gerenciados pré-construído para o Oracle Configure, Price, Quote (CPQ). Agora, você pode realizar análises quote-to-cash para entender melhor como a geração de renovações e a padronização de contratos afetam o engajamento e a margem contínuos. Além disso, o Fusion CX Analytics oferece uma nova conexão nativa ao Salesforce CRM, proporcionando maior flexibilidade e complexidade reduzida na obtenção de uma visão consistente e precisa de dados críticos para os negócios em uma única solução de nuvem.

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Veja como funciona

Explore como usar o Oracle Fusion CX Analytics diariamente em um tour do produto que mostra os principais recursos e benefícios.

Aprenda com um workshop prático

A melhor maneira de aprender é tentar você mesmo. Participe de um workshop com o Modo Gratuito da OCI, uma tenancy OCI existente ou, para soluções selecionadas, um ambiente de laboratório gratuito fornecido pela Oracle.

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Saiba como as soluções Oracle CX podem funcionar para sua organização. Obtenha uma demonstração personalizada com especialistas em produtos que o guiarão pelos nossos principais recursos e responderão às suas perguntas.

Apresentando o Oracle Fusion CX Analytics

Veja um replay do anúncio ao vivo para saber como a Oracle está impulsionando a transformação da receita.

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