O que é PDV de Varejo?

Os sistemas de ponto de venda (PDV) de varejo permitem que a equipe de varejo forneça níveis de serviço memoráveis e crie a fidelidade do cliente em um mundo omnicanal.

PDV de Varejo Moderno: Como Conduzir Experiências de Cliente Diferenciadas

Fazer grandes investimentos ousados em sistemas de PDV de varejo significa estabelecer uma visão do cliente, estoque e pedido para que os varejistas possam oferecer a experiência de ponta a ponta que os clientes esperam.

Conectar, cultivar e cativar o consumidor moderno exige um novo pensamento em torno da segmentação, envolvimento e estabelecimento de confiança. Os clientes devem entender seus melhores clientes e arquitetar uma operação que os atraia e estabeleça um relacionamento significativo com a marca. Cumprir a promessa da marca - do ponto de fabricação até a entrega ao domicílio - significa ser transparente sobre a marca e as operações. Fazer grandes investimentos ousados em sistemas de PDV de varejo significa estabelecer uma visão do cliente, estoque e pedido para que os varejistas possam oferecer a experiência de ponta a ponta que os clientes esperam.

Obter uma visão única de 360 graus do cliente e do estoque não é mais uma vantagem competitiva, mas um requisito básico para prosperar. Os clientes que atenderem a esse requisito primeiro construirão relacionamentos mais fortes com os clientes, criarão espaço para projetos de inovação e tomarão decisões mais estratégicas que maximizem seu crescimento.

Há pouco tempo, a experiência na loja era uma uma troca transacional. Os clientes podiam entrar na loja e comprar o que desejassem. Se o estoque não estivesse na loja, as opções eram limitadas pela distância, escolha e conveniência. Atualmente, a maneira como o cliente vê a experiência de compras é mais complicada e o mercado está mais competitivo do que nunca. A experiência na loja precisa ser atrativa, enquanto as maiores expectativas dos clientes requerem que os varejistas tenham visibilidade do inventário entre os canais.

Pesquisa realizada com mais de 5.000 consumidores em quatro regiões importantes descobriu que todos os canais devem ser complementares para permitir a mais ampla variedade de experiências:

  • 53% dos consumidores acham que as ofertas personalizadas são importantes para sua experiência de compra
  • 57% dos consumidores acreditam que a equipe especializada na loja é importante para sua experiência de marca
  • 71% dos consumidores dizem que a velocidade do serviço, a experiência de check-out e as opções de entrega são importantes para permanecer fiéis a um varejista

Sistemas modernos de pontos de venda

Inove operações diárias, maximize a produtividade dos funcionários e aprimore a experiência do cliente com um software de PDV de varejo moderno. Um sistema de PDV de varejo moderno mescla a linha entre os mundos físico e digital.

Os sistemas de PDV de varejo atuais devem ter a capacidade de:

  • Aceitar o crescente grupo de tipos de pagamento preferidos dos clientes
  • Rapidamente encontrar e entregar encomendas Buy Online Pick Instore (BOPIS)
  • Responder as dúvidas dos compradores com precisão sobre qualquer produto.
  • Fazer recomendações para clientes com base em seus históricos de compras.
  • Retirar os funcionários das lojas de trás do balcão de vendas e permitir que eles ofereçam um nível mais alto de serviço de cliente da frente da casa até o provador.
  • Permitir transações completas de dispositivos mPOS e tablets.
  • Atender aos requisitos de EMV e PCI.

Como estudos mostram, mais da metade (57 por cento) dos varejistas disseram que estão equipando os funcionários de suas lojas com tecnologia móvel; e outros 13 por cento planejam fazer o mesmo. O sistema de ponto de venda deve permitir que os varejistas façam transações e interajam como quiserem: seja usando um registro tradicional, uma solução portátil, um tablet ou um dispositivo móvel, é hardware de ponto de serviço. Essas experiências não são específicas para apenas um fator de forma - fornecer um serviço superior de atendimento ao cliente é o melhor diferencial do varejista. Para impulsionar o envolvimento do cliente quando e onde apropriado, os varejistas precisam de flexibilidade para garantir que sejam acoplados ou portáteis, eles podem escolher a forma que melhor atende às suas necessidades. Muitas funções móveis na loja estão relacionadas às interações voltadas para o cliente, com o mesmo estudo relatando que as funções-chave que os funcionários estão desempenhando incluem: acesso aos níveis de inventário/disponibilidade do produto (67%); acesso às informações sobre produtos (64%); e clientela/venda assistida (42%).

Componentes Essenciais de PDV de Varejo Moderno

Recurso de PDV de Varejo Benefícios de PDV de Varejo
Criação específica para varejo Eliminar os requisitos de modificação do código base e reduzir o tempo e o custo de implementação
UI de tela intuitiva sensível ao toque Reduzir o tempo de aceleração e os erros associados
Vários fatores de forma (desktop, tablet, mPOS) Acelerar transações e melhorar o atendimento ao cliente
Histórico de compras do cliente, navegação online e dados de abandono do carrinho de compras Identificar oportunidades para up-sell, ofertas especiais e promoções
Dados de estoque em tempo real Salve a venda e melhore a satisfação do cliente com o preenchimento de pedido do corredor
Encaminhamento inteligente do pedido Otimize a logística da cadeia de suprimentos para obter melhor margem e/ou preferência do cliente

Adapte a Experiência do Cliente com o Software Point of Sale

Os clientes não pensam em termos de canais; eles simplesmente pensam em termos de sua experiência de compras. Quer essa experiência seja tradicional de cash and carry, comprar online/retirar na loja, comprar online/devolver na loja ou comprar na loja e enviar, o foco deve ser na relevância, conveniência e serviço. A convergência é a chave: Misture a jornada digital dos clientes com sua experiência de compras tradicional para ganhar em ambos os mundos. Gerenciamento de pedidos, intermediário de pedidos e envolvimento de clientes as soluções são essenciais para oferecer uma experiência que preenche lacunas entre a funcionalidade de ponto de venda online e tradicional para oferecer uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato.

Os varejistas que criam seus próprios pacotes omnicanal enfrentam os desafios de selecionar todos os componentes, os custos de integração e a mão-de-obra. O resultado é uma integração demorada, rápida e cara. De fato, pode levar até 10 vezes o custo para integrar soluções em diferentes canais em oposição à obtenção de um pacote pré-integrado.

Um pacote omnicanal pré-integrado aborda a questão dos componentes da solução que não estão trabalhando juntos. Ele elimina a dor que os varejistas enfrentam para criar suas próprias suítes, cuida dos desafios de integração e oferece uma verdadeira experiência omnicanal.

Como parte de uma estratégia omnicanal de varejo, o software POS permite que os varejistas capacitem seus associados da loja para melhor executar a clientela da loja, as iniciativas de fidelidade e oferecer promoções. Veja como a SCHEELS adotou o software Xstore POS em apenas cinco meses, permitindo que os associados se movam entre departamentos com seus dispositivos e não sejam ligados a um registro central.

Saiba como esses três varejistas atualizaram sua execução omnicanal de PDV para expandir seus negócios:

Como Acelerar o Tempo de Comercialização e Simplificar a TI com o Sistema Certo de PDV de Varejo

Está previsto que oitenta por cento de todas as cargas de trabalho corporativas (e essenciais) serão movidas para a nuvem até 2025 (As 10 Principais Previsões de Nuvem (PDF)). Para isso, muitos varejistas estão procurando uma estratégia com base em nuvem para atender às necessidades dos clientes e funcionários.

Soluções em nuvem removem a carga da instalação, monitoramento, patches e atualização de software. Isso libera os recursos de TI para realizar mais tarefas de valor agregado e permite que os varejistas se concentrem na inovação e nos processos comerciais.

Os principais motivos para os varejistas preferirem aplicações de nuvem predefinidos incluem:

  • Velocidade de valor: A implantação rápida ajuda os varejistas a inovar com mais rapidez e oferece flexibilidade para implementar mudanças quando o mercado necessita.
  • Obtenha os melhores e mais recentes recursos: receba facilmente atualizações e novas funcionalidades da aplicação assim que estiverem prontas. Sua equipe pode começar a usar os novos recursos imediatamente para tomar decisões de negócios mais bem-informadas.
  • Flexibilidade para usuários e negócios: fácil de criar e manter a flexibilidade com usuários prontos e em execução rapidamente, ativando módulos ou componentes que não eram parte da implantação original ou adicionando outra aplicação.
  • Reduza os custos da sua aplicação: Reduza significativamente a porcentagem do orçamento da sua unidade de negócios que é dedicado aos gastos de TI, o que significa que você pode investir em outras áreas enquanto ainda está usando aplicações de negócios seguras, atualizadas e completamente funcionais.
  • Unidos em toda a empresa: Otimizados para trabalhar juntos: os varejistas aproveitam a consistência de informações, insights e a interface do usuário.