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Perguntas Frequentes

Oracle Siebel CRM

Utilize uma solução de CRM completa, de nível empresarial capaz de escala e desempenho extremos até mesmo para as organizações mais complexas. O Oracle Siebel CRM tem recursos de personalização e integração incomparáveis, uma arquitetura aberta para uma experiência de usuário verdadeiramente personalizada e pode ser implementado on-premises ou na nuvem. É um componente chave da experiência do cliente (CX) da Oracle e da estratégia de solução do setor.

Utilize uma solução CRM completa de nível empresarial
Siebel CRM na Oracle Cloud Siebel CRM na Oracle Cloud

Reduza o TCO, melhore o desempenho e a agilidade e aprimore sua solução Siebel CRM movendo-a para a Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Aprimore o Siebel CRM com o Oracle CX Aprimore o Siebel CRM com o Oracle CX

Complemente e aumente o Siebel CRM com os aplicativos Oracle CX. Reimagine o CRM com uma mentalidade CX em marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Soluções completas para o setor Soluções completas para o setor

Forneça valor real com funcionalidade ampla, rica e específica do setor em 21 setores. Aproveite seu investimento em Siebel CRM existente com aplicativos Oracle CX para as melhores soluções do setor.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Inovações recentes e sucessos de clientes

Acompanhe a inovação em vídeos aprofundados, orientações sobre produtos, atualizações de roteiros e boas práticas para desenvolvedores do último Siebel CRM Virtual Summit.

Explore o Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Melhore a visibilidade do pipeline, o planejamento da conta e a produtividade - tudo em um único aplicativo. Colabore com as equipes, incluindo marketing, serviço, estoque e finanças para uma visão completa 360 do cliente que melhora a eficácia das vendas.

Gerenciamento de contas, oportunidades e territórios

Segmente territórios, atribua/gerencie leads e oportunidades, adicione contatos, priorize ações e colabore com outros vendedores. Use sua visão abrangente de 360 graus do cliente - incluindo atendimento ao cliente, pedido e histórias de interação - para melhorar a capacidade de resposta e aprimorar a CX.

Coaching de metodologia de vendas

Garanta um desempenho de vendas consistente. Aproveite as boas práticas integradas para identificar problemas e fornecer treinamento eficaz - personalizado às necessidades de cada vendedor.

Previsão de vendas

Tome melhores decisões com uma visão abrangente e em tempo real de toda a sua equipe de vendas. Aborde proativamente as tendências de vendas, deficiências e novas oportunidades de receita.

Gerenciamento de pedidos

Crie cotações e propostas, configure produtos e envie pedidos. Gere cotações e gerencie contratos e serviços para contas em vários locais, agilizando o processo de cotação para pagamento em dinheiro.

Venda móvel

Verifique compromissos diários, tarefas, contatos e anote oportunidades enquanto se desloca através do seu smartphone. Acelere o tempo de entrada no mercado com uma experiência de usuário intuitiva e a capacidade de personalizar facilmente seu aplicativo móvel com base nos metadados de CRM existentes.

Gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM)

Automatiza e agiliza o relacionamento entre sua marca e todos os seus parceiros de canal e aliança, distribuidores, revendedores, agentes, corretores ou revendedores. Rastreie leads, compartilhe informações, avalie o progresso do parceiro, melhore a precisão das previsões, gerencie esquemas de preços complexos e supervisione as operações do canal. Construa um ecossistema de parceiros para impulsionar as vendas e reduzir os custos de gerenciamento.

Amplie a funcionalidade com Oracle Sales

Combine Siebel CRM com Oracle Sales para obter uma funcionalidade de vendas estendida. Equipe os representantes com recursos de vendas móveis intuitivos e colaborativos, alimentados por inteligência artificial (IA), para aumentar a produtividade e fechar negócios com mais rapidez.

Siebel Marketing

Planeje, orquestre e forneça percepções de marketing acionáveis adaptadas às necessidades das organizações B2B e B2C.

Gerenciamento de campanha

Simplifique o planejamento, a execução e o orçamento de campanhas personalizadas com base em permissão. Aumente a produtividade com recursos de fluxo de trabalho e colaboração para aprovação e execução de campanhas. Fique no controle com a modelagem financeira para otimizar a alocação de orçamentos de marketing e um centro de comando de marketing para rastreamento de campanha de ponta a ponta.

Marketing por email

Solução de marketing por email abrangente, baseada em permissão e escalável, totalmente integrada em todos os pontos de contato com o cliente. Gerencie facilmente listas de alvos, taxas de sucesso e consentimento do cliente para suas campanhas de marketing por email.

Marketing de eventos

Planeje e execute demonstrações virtuais de produtos, feiras, conferências, eventos de hospitalidade, seminários e muito mais. Gerencie com eficiência todo o processo ponta a ponta, incluindo análises de resultados pós-evento, com acompanhamento rápido de todos os leads gerados por evento. Um portal de eventos totalmente configurável trata de tudo, desde o registro online até o suporte de pagamento.

Gerenciamento de recursos de marketing

Planeje, orce, execute e meça o impacto dos seus esforços de marketing global. Automatize processos-chave - do planejamento à análise financeira - para melhor gerenciar as atividades de marketing e otimizar o uso dos recursos de marketing.

Marketing da web

Use os dados do cliente coletados nas interações da web para entregar ofertas da web altamente personalizadas e pesquisas dinâmicas da web, em total alinhamento com outros esforços de marketing entre canais.

Marketing de fidelidade

Crie campanhas de fidelidade com uma solução de fidelidade completa, ampla e altamente escalável. Aproveite uma gama completa de recursos de análise, marketing e serviço para entender melhor o valor vitalício de cada cliente e criar promoções que aprimorem o relacionamento com o cliente.

Fidelidade baseada em engajamento aprimorada com o Oracle CrowdTwist

Apoie programas de fidelidade baseados em engajamento. Ganhe visibilidade das atividades do cliente em canais digitais, sociais, móveis e transacionais. Melhore o engajamento e incentive os defensores de sua marca com programas de fidelidade com base em comportamento e emocional, engajamento social, referências, engajamento no site, pesquisas e análises de produtos.

Amplie a funcionalidade com o Oracle Marketing

Integre o Siebel CRM com o Oracle Marketing e migre de abordagens de "marketing de volume", como mensagens de email, para abordagens inteligentes de "marketing responsivo". Responda aos comportamentos dos clientes em tempo real enquanto eles interagem com você em vários canais. Automatize os processos de marketing para melhorar a eficiência da geração de leads e reduzir o custo de aquisição de clientes.

Siebel Service

Esta solução de atendimento ao cliente sofisticada de circuito fechado inclui uma funcionalidade que abrange serviço multicanal, gerenciamento de conhecimento integrado e pesquisa contextual. Recursos especializados incluem otimização inteligente em tempo real e despacho de recursos de serviço de campo, acesso móvel conectado e desconectado, logística de peças, gerenciamento de estoque, reparo de depósito, faturamento e análise de serviço.

Contact center

Forneça aos agentes de call center as ferramentas para oferecer suporte a serviços, suporte e interações de vendas em todos os canais tradicionais de atendimento ao cliente, mesmo nas organizações mais complexas.

Help desk

Otimize suas operações de suporte ao cliente interno e aumente a produtividade com uma solução de help desk que permite aos agentes do contact center gerenciar os problemas dos clientes ou funcionários por meio de um aplicativo central.

Serviço de campo

Suporte a operações de serviço de campo, incluindo roteamento de chamadas, gerenciamento de ativos, faturamento no local e conectividade móvel. O Oracle Real-Time Scheduler trabalha com o Siebel Field Service para potencializar o planejamento de rota ideal e as necessidades de despacho em tempo real. Verifique dinamicamente a programação ao vivo cada vez que uma ligação de um cliente é reservada para agendamento e marcação de compromissos altamente eficientes. Integre facilmente o Siebel Field Service com outros aplicativos Oracle e de terceiros para obter ainda mais flexibilidade.

Gerenciamento de garantia

Otimize seus processos de garantia com uma solução completa de gerenciamento de garantia que inclui administração de garantia, gerenciamento de reclamações, acordos de garantia, recuperação de fornecedor e inteligência de negócios. Automatize os processos manuais e melhore a visibilidade dos defeitos enquanto reduz custos, tempos de espera e reclamações fraudulentas e/ou duplicadas.

Amplie a funcionalidade com o Oracle Service

Construa uma ponte sobre o abismo entre os canais de serviço para fornecer interações aprimoradas, combinando o Siebel CRM com Oracle Service para aproveitar as vantagens da funcionalidade estendida de atendimento ao cliente. Ofereça suporte ao gerenciamento de incidentes multicanais, completo com um portal da web de autoatendimento integrado, solução de gerenciamento de conhecimento e fóruns da comunidade. Ofereça suporte a canais adicionais, incluindo telefone/call center, web, chat, email e muito mais.

Siebel Commerce

Facilite a compra dos seus produtos e serviços pelos clientes. O Siebel Order Management pode capturar cotações e pedidos e integrar-se perfeitamente aos aplicativos de back-office (ERP), permitindo que as equipes de vendas e os agentes do call center executem tarefas em todo o processo de vendas ponta a ponta.

Portais de clientes

Forneça aos clientes acesso a seus perfis, catálogos de produtos, carrinhos de compras e pedidos para melhorar a experiência do cliente (CX). Todos os portais são configurados com Siebel Web Tools, garantindo uma abordagem holística dentro da mesma implementação de CRM como aplicativos voltados para funcionários.

Catálogo dinâmico

Simplifique o processo de definição de regras de vendas e publicação dinâmica de catálogos. Ao integrar a seleção e configuração de produtos, você pode navegar, selecionar e configurar produtos, garantindo que os clientes vejam as ofertas relevantes e recebam sugestões de vendas cruzadas e up-sell adequadas.

Pricer dinâmico

Administre as listas de preços e matrizes de descontos usadas para distribuição global multicanal. Esse sistema de fonte única garante que a orientação certa de preço e desconto seja sempre fornecida em toda a organização.

Análise avançada de preços

Tome decisões de preços baseadas em insights, meça a eficácia dos preços e ajuste usando dados consistentes dentro do contexto de negócios certo. Prepare seus usuários com ferramentas de análise avançada simples - mas sofisticadas - e alertas para uma visão única e consolidada da lucratividade. É uma solução completa para analisar, planejar, publicar, executar e negociar preços.

Gerenciamento do ciclo de vida de pedidos e cotações

Simplifique o processo complexo - e muitas vezes frustrante - de rastreamento de milhares de cotações de clientes e pedidos de produtos em vários catálogos e sistemas. Apresente dinamicamente pacotes de produtos direcionados, ofereça sugestões de vendas cruzadas e incrementadas inteligentes e obtenha preços de produtos ideais em todos os segmentos de clientes possíveis.

Gerenciamento de produtos e catálogos

Desenvolva, gerencie e entregue catálogos de produtos dinâmicos em todos os canais. Reúna ofertas lucrativas, simplifique a definição e classificação de produtos e proporcione à sua equipe de marketing ferramentas para configurar regras de preços, preparar conteúdo, gerenciar aprovações e publicar catálogos.

Aprimore o ecommerce com o Oracle Commerce

Integre o Siebel CRM com o Oracle Commerce e aproveite as vantagens da funcionalidade de ecommerce estendida com base em padrões. Simplifique o gerenciamento de comércio com ferramentas robustas de merchandising e experiência no site. O suporte para APIs rest e webhooks permite a integração com aplicativos existentes na solução ponta a ponta.

Experiência de usuário aprimorada

Crie experiências de usuário personalizadas e intuitivas para todos os tipos de usuários com um conjunto de soluções flexíveis que atendem diretamente aos seus requisitos de negócios.

Experiência de usuário

Ao contrário da maioria dos aplicativos de CRM, o Siebel CRM não impõe uma experiência do usuário genérica. Com nossa estrutura UX baseada em padrões (IU aberta), você pode criar experiências de usuário personalizadas para atender diretamente às necessidades de negócios. Com um web design totalmente responsivo, você pode acessar o Siebel CRM de qualquer navegador, em qualquer dispositivo.

IU baseada em tarefas

Além de personalizar a UX, você tem a opção de usar uma interface de usuário intuitiva e baseada em tarefas. A interface semelhante a um assistente é ideal para ajudar usuários inexperientes a navegar por processos de negócios complexos de forma rápida e fácil.

Mobilidade

Conecte vendedores remotos e profissionais de serviço de campo com informações precisas e atualizadas. Implemente o Siebel CRM em smartphones, tablets e por meio de muitas outras opções de integração, como Microsoft Outlook e dispositivos habilitados para voz.

Experiência do desenvolvedor

Configure seu aplicativo Siebel CRM de qualquer lugar usando um navegador com Siebel Web Tools. Os desenvolvedores configuram o aplicativo usando Espaços de trabalho, uma área restrita que permite desenvolver e testar configurações de forma independente para um verdadeiro desenvolvimento paralelo.

Acessibilidade

Os aplicativos Siebel CRM são projetados para estar em conformidade com os padrões de acessibilidade do usuário definidos pelos principais órgãos governamentais. Com muitos recursos de acessibilidade, como atalhos de teclado e teclas de acesso, todos os usuários podem navegar pelos elementos do Siebel CRM, como miniaplicativos e registros, sem usar um mouse.

Framework de aplicativo

Utilize uma estrutura de aplicativo sofisticada e robusta para configurar regras de negócios e automatizar processos - tudo em um único aplicativo. Esta estrutura de DevOps orquestra a entrega de atualizações de aplicativos em tempo de inatividade quase zero, alinhando-se às suas políticas de TI corporativas.

Ferramentas da Web (IDE)

O Siebel CRM oferece recursos de configuração quase ilimitados. Configure os aplicativos Siebel CRM de qualquer lugar usando um navegador e o Siebel Web Tools. Os desenvolvedores podem usar espaços de trabalho, uma caixa de proteção que permite desenvolver e testar configurações sem afetar outros usuários.

Desenvolvimento paralelo

Os desenvolvedores podem usar espaços de trabalho para oferecer suporte ao desenvolvimento de aplicativos paralelos. Muitos desenvolvedores podem trabalhar nos mesmos objetos ao mesmo tempo, com mecanismo de controle de versão completo e governança para acompanhar as mudanças. Garanta produtividade máxima com uma estrutura hierárquica flexível para a construção de recursos e versões.

Teste automatizado

As interfaces de automação de teste otimizam o processo de teste de seus aplicativos. Elimine muitos dos pontos problemáticos conhecidos, intrínsecos às tecnologias genéricas de automação de testes. Crie suítes de teste usando recursos intuitivos de clique para gravar e execute testes com a flexibilidade de testes dinâmicos baseados em dados. É uma solução de teste automatizada completa.

Monitoramento de métricas de desempenho

Identifique problemas de desempenho automaticamente com o Siebel Application Response Management (ARM). Colete dados críticos de desempenho e tempo, possibilitando traçar o perfil de execução de solicitações por meio do Siebel CRM.

Rastreamento de padrão de uso

Permita que os administradores revisem os detalhes sobre quando e com que frequência os usuários estão acessando todas as partes de um aplicativo Siebel CRM. Use os dados coletados com ferramentas analíticas para melhorar a produtividade, integração, adoção e experiência do usuário.

Regras de negócios e serviços

Além de muitas opções para personalização de UX, o Siebel CRM oferece suporte a regras de negócios, scripts e fluxos de trabalho personalizados. Defina seus processos de negócios personalizados e orquestre os serviços de negócios entre seus aplicativos de CRM de front-office e back-office (ERP).

Aprimore as regras de negócios com o Oracle Intelligent Advisor

Integre o Siebel CRM com o Oracle Intelligent Advisor para automatizar facilmente os processos de negócios, regras, regulamentos e políticas. Ofereça conselhos atualizados e precisos sobre os processos de negócios em todos os aplicativos.

Plataforma de CRM em escala extrema

A arquitetura baseada em metadados do Siebel CRM permite um design rápido de aplicativos e oferece desempenho, escalabilidade e confiabilidade extremos. O "molho secreto" por trás dessa arquitetura em escala extrema permite que os clientes adicionem uma série de novos aplicativos, módulos e funcionalidades sem interrupções.

Nuvem ou on-premises

Escolha de modos de implementação em seu próprio data center ou hospedado na nuvem. Reduza o TCO e melhore a agilidade com escalonamento dinâmico executando o Siebel CRM na Oracle Cloud Infrastructure. Com a Oracle Cloud, você pode atingir um TCO mais baixo do que as nuvens on-premises e concorrentes, oferecer desempenho superior apoiado por SLAs e muitos outros recursos exclusivos que aprimoram a disponibilidade, segurança e controle da infraestrutura.

CI/CD e tempo de inatividade zero

Aproveite as vantagens do suporte de alta disponibilidade com balanceamento de carga e armazenamento em cluster em várias camadas da pilha de aplicativos. As atualizações do aplicativo na maioria dos cenários podem ser entregues aos usuários finais com tempo de inatividade quase zero, sem reiniciar o aplicativo. As APIs Restful permitem que você crie pipelines CI/CD automatizados para migração e implementação de aplicativos.

Recipientes

Implemente o Siebel CRM como Contêineres Docker com Orquestração do Kubernetes on-premises ou na nuvem. Isso proporciona o provisionamento rápido de uma empresa Siebel CRM completa, bem como a implementação de novas atualizações mensais de lançamento do Siebel CRM em ambientes existentes.

Autonomous Database

Siebel CRM é certificado para funcionar com o Oracle Autonomous Database. Aproveite o Oracle Autonomous Transaction Processing em uma infraestrutura dedicada que usa automação e machine learning para eliminar tarefas rotineiras de manutenção (provisionamento, backups, atualizações e outras tarefas) e ajuste manual. Reduza o custo e a complexidade, garantindo maior confiabilidade, segurança e mais eficiência operacional para seu banco de dados de CRM de missão crítica.

Integração

As opções de integração flexíveis permitem que o aplicativo Siebel CRM seja o hub de front-to-back-office de qualquer organização, em qualquer setor. Integre em três camadas de integração robustas - a camada de IU, a camada de negócios e a camada de banco de dados - para obter escala e desempenho incríveis nas arquiteturas on-premises e na nuvem.

Suporte Microsoft Exchange

Sincronize dados entre seu banco de dados Siebel CRM e seu Microsoft Exchange Server. Sincronize dados de contatos, calendários e tarefas para melhorar a produtividade do usuário final.

Relatórios e análises

Configure e acesse painéis de análise avançada e relatórios transacionais em vários formatos - em escala extrema e em todos os dispositivos - com integração completa ao Oracle Analytics Server e Publisher.

Universal Customer Master

Para obter uma implementação de CRM de sucesso e uma visão 360º completa do cliente, cada cliente deve ter apenas uma identidade em vários aplicativos. O Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) é configurado para armazenar um perfil limpo e unificado para todos os dados do cliente. UCM é um repositório mestre abrangente que permite integridade de limpeza de dados centralizada. O controle de acesso ao perfil do cliente pode ser configurado no nível do aplicativo. O UCM tem suporte para Identificação Única Universal (UUID) e rastreamento de perfil histórico com recursos completos de trilha de auditoria.

Soluções por setores

As soluções por setores do Siebel CRM focam na melhoria das experiências do cliente (CX) e no fornecimento de processos industriais profundos. As interfaces de usuário e fluxos de trabalho especializados são todos construídos com base nas boas práticas do setor.

Serviços financeiros
Siebel CRM Financial Services

Forneça um CX superior para o mercado dinâmico de hoje com um CRM integrado para solução bancária. Venda mais eficazmente para clientes novos e existentes, aumente a penetração da conta e diminua os custos de processamento. Empacote seus produtos de serviços financeiros - hipotecas residenciais, cheques, poupanças e cartões de crédito - durante o processo de originação de conta e para oportunidades de venda cruzada e up-sell.

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Aplicativo móvel de relacionamento bancário

O aplicativo móvel de gerenciamento de relacionamento fornece uma visão de 360 graus do cliente, recursos de gerenciamento de contas entre indivíduos e famílias e uma visão do calendário de gerenciamento de relacionamento. Mude a maneira como você interage e aprimora o CX com processos guiados de originação de novas contas, incluindo análise de necessidades baseada em regras e captura de aplicativos.

Integração com Oracle FLEXCUBE

O Oracle FLEXCUBE Universal Banking ajuda os bancos a transformar o CX e permanecer relevantes, competitivos e em conformidade em um setor em rápida evolução. Os principais recursos incluem engajamento digital, experiência de integração aprimorada, machine learning e processamento de linguagem natural (NLP) para gerar insight e automação, agilidade de implementação multidimensional e recursos de integração aprimorados.

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Siebel CRM for Insurance Distribution

Transforme os processos de distribuição de seguros de centrados no produto para centrados no cliente enquanto maximiza o valor de tempo de vida do cliente (CLV) e a lucratividade. Os principais recursos incluem gerenciamento de solicitação de serviço de call center, relatórios de chamadas, gerenciamento de aposentadoria e pensão, aumento de relacionamento com o cliente e visualizações hierárquicas.

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Comunicações
Siebel CRM Communications

O Siebel CRM Communications permite que os provedores de serviço gerenciem, sincronizem e coordenem vendas, marketing e atendimento ao cliente em todos os pontos de contato - incluindo web, call center, serviço de campo e canais de parceiros. Lide com os desafios de adquirir, reter e maximizar o valor do cliente. Impulsione a eficiência operacional; acelere o tempo de geração de receita por meio da captura e provisionamento precisos e oportunos dos pedidos dos clientes; melhore a produtividade dos funcionários e garanta os mais altos níveis de satisfação e fidelidade do cliente.

Customer order management

Ofereça suporte a grupos fechados de usuários ou serviços de comunidade de interesse, aplicando grupos de promoção a qualquer conjunto de indivíduos, incluindo uma empresa, uma organização ou uma família.

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Digital Experience for Communications (DX4C)

Bem-vindo à nova solução de comunicações completa da Oracle projetada para ajudar os provedores de serviços de comunicações (CSPs) a inovar, envolver e transformar suas operações voltadas para o cliente. Ele aproveita os dados e a inteligência artificial (IA) para transformar as ofertas de lançamento de CX, aquisição e retenção de clientes, ecommerce omnicanal e atendimento ao cliente, além de serviços de cumprimento e monetização.

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Mídia e entretenimento

Bem-vindo à nova solução de comunicações completa da Oracle projetada para ajudar os provedores de serviços de comunicações (CSPs) a inovar, envolver e transformar suas operações voltadas para o cliente. Ele aproveita os dados e a inteligência artificial (IA) para transformar as ofertas de lançamento de CX, aquisição e retenção de clientes, ecommerce omnicanal e atendimento ao cliente, além de serviços de cumprimento e monetização.

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Alta tecnologia e manufatura
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Gerencie fundos de desenvolvimento de marketing (MDFs) e venda produtos em canais de parceiros (fabricantes e distribuidores de equipamentos originais) e para clientes finais. Os principais recursos do Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing incluem um aplicativo para funcionários e um portal de parceiros.

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Siebel Automotive

Fabricantes, importadores, distribuidores e revendedores automotivos podem atender às necessidades dos clientes de varejo e frota em todos os canais. Com a Siebel Automotive, eles podem oferecer aos clientes opções de financiamento, leasing e seguro, enquanto os clientes configuram os pedidos de veículos online, na concessionária ou com um representante de vendas de frota.

A Siebel Automotive permite que todos os participantes da cadeia de valor da fábrica ao revendedor e ao consumidor compartilhem informações de forma colaborativa, trabalhem juntos para entregar veículos aos clientes e, de forma cooperativa, obtenham um melhor entendimento dos clientes e de suas necessidades.

Saiba mais
Siebel Dealer

Com o Siebel Dealer, os fabricantes de veículos podem trabalhar com os revendedores com a mesma facilidade com que trabalham com seus próprios funcionários, enquanto os revendedores podem gerenciar melhor suas próprias operações. Expanda sua rede de revendedores, compartilhe oportunidades, solicitações de serviço e outras informações comerciais com funcionários de revendedores, da mesma forma que faria com seus próprios funcionários.

Os fabricantes podem usar o Siebel Partner Manager para enviar alertas, informações sobre promoções especiais e mensagens importantes aos revendedores. Trabalhe em colaboração com eles para desenvolver planos para atender às metas estratégicas. Analise a eficácia do revendedor, projete receita, gerencie fundos de desenvolvimento de mercado (MDF) e analise o desempenho.

Serviços públicos e energia
Siebel Energy

A Siebel Energy foi projetada para atender aos requisitos de vendas, marketing, call center e serviço de campo de empresas de distribuição local de eletricidade, gás e água (LDCs) regulamentadas, bem como fornecedores de serviços de energia não regulamentados (ESPs). Esta solução do setor também atende clientes residenciais, comerciais e industriais. Ela oferece suporte a grandes LDCs, operações de call center e sistemas integrados de informações do cliente (CIS) legados. Os recursos de gerenciamento de contas incluem hierarquia de contas e registros de instalações com a capacidade de rastrear, compartilhar e relatar o uso, faturamento e outros detalhes de serviço.

Petróleo, gás e produtos químicos

Funcionalidade abrangente e específica do setor em vendas, marketing, serviços e outros processos de negócios voltados para o cliente. Os resultados incluem implementações mais rápidas, taxas mais altas de adoção do usuário final e um rápido retorno sobre o investimento (ROI). Além da funcionalidade CRM padrão, esta solução do setor inclui gerenciamento de ativos, instalações e contratos; ordens de trabalho; gestão de poços de petróleo e serviço de campos de petróleo; portais da web B2C e B2B; e recursos de gerenciamento de crédito e fraude.

Ciências da vida
Siebel CRM Life Sciences

Projetado para vendas de produtos farmacêuticos, o Siebel CRM Life Sciences fornece ferramentas de entrega de conteúdo personalizadas para ajudar as equipes de vendas e marketing a entregar as mensagens certas durante cada interação com o cliente.

O gerenciamento flexível de contatos oferece suporte a uma ampla variedade de tipos de contato prescritos e não prescritos, incluindo médicos, farmacêuticos, enfermeiras, equipe de escritório e administradores de negócios. Com ele, você pode oferecer suporte a uma ampla variedade de tipos de contas, incluindo hospitais, farmácias, organizações de manutenção da saúde (HMOs), clínicas, atacadistas e organizações de compras em grupo (GPOs). Funcionalidades adicionais específicas do setor incluem gerenciamento completo de atividades, calendário, planejamento de eventos de educação médica, chamadas inteligentes, relatórios de chamadas, gerenciamento de contratos e preços e ferramentas e metodologias de eficácia de vendas.

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eDetailing

Melhore o CX e a eficácia das vendas com eDetailing. Crie apresentações para vários clientes para obter feedback direto das interações com os clientes. Seus representantes de vendas podem realizar atividades de eDetailing com a flexibilidade adicional de processar em um estágio posterior, adicionar contatos adicionais durante o processo e iniciar o processo a partir de vários pontos de entrada. As apresentações estão disponíveis instantaneamente com relatórios de chamadas e funcionalidade de análise.

Siebel CRM Clinical Trial Management

O Siebel CRM Clinical Trial Management foi desenvolvido para que empresas de biotecnologia, farmacêuticas e CROs (organizações de pesquisa clínica) possam gerenciar melhor o processo de estudos clínicos, manter a qualidade dos estudos clínicos e gerenciar as relações com os pesquisadores. Ele fornece um conjunto abrangente de ferramentas para associados de pesquisa clínica (CRAs), investigadores clínicos e coordenadores locais. Também inclui um portal de internet personalizado para conduzir as atividades de estudo de forma mais eficiente.

Saiba mais
Setor público
Siebel CRM Public Sector

Forneça serviços ao cidadão de classe mundial ao mesmo tempo em que fornece gerenciamento abrangente e econômico de casos e gerenciamento de políticas, incluindo serviços sociais, justiça e segurança pública, serviços constituintes/311, portais de autosserviço para o cidadão, impostos e receitas, e licenciamento e autorizações.

Com recursos de automação de marketing, agências governamentais podem alinhar campanhas de divulgação com públicos constituintes apropriados e planejar e executar campanhas altamente personalizadas. Alcance os constituintes por meio do seu canal de comunicação preferido e meça, monitore e refine o desempenho da campanha para garantir a eficácia máxima da campanha.

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Serviços de imigração do governo

Aproveite um repositório eletrônico central para todos os pedidos de visto e passaporte e documentos de caso com base em seus parâmetros de segurança definidos. Transforme rapidamente seus documentos e manuais de políticas em formatos executáveis.

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Gerenciamento de casos para serviços sociais

Combine o Oracle Intelligent Advisor e o Siebel CRM Case Management para gerenciar mudanças de políticas, melhorar a entrega de programas e maximizar as taxas de participação.

Obtenha os detalhes (PDF)
Siebel CRM Aerospace and Defense

Utilize esta solução de CRM sofisticada para o setor aeroespacial e de defesa com recursos completos de gerenciamento de contas em todo o ciclo de vida, incluindo gerenciamento de serviço e suporte. Rastreie oportunidades e vendas de soluções OEM, incluindo gerenciamento de vendas pós-venda. Melhore o envolvimento do cliente com o gerenciamento de eventos aéreos.

Viagens e transporte
Centricidade no cliente para ferrovias

Atraia com sucesso negócios de outros meios de transporte e entregue produtos e serviços diferenciados. Com o Siebel Transportation, você pode melhorar os níveis de serviço ao cliente e os programas de fidelidade para adquirir e reter clientes de alto rendimento. Use o Siebel Universal Customer Master para integrar fontes de dados externas e internas para uma visão de 360 graus de cada cliente. Integração perfeita entre seus sistemas de transação de CRM e o Oracle Analytics fornecem insights significativos sobre o valor do cliente e os padrões de uso.

Hospitalidade - Gerenciamento de eventos

Siebel Hospitality é projetado para planejadores de eventos e pessoal de operações de eventos em empresas de hospitalidade para melhorar a eficiência ao realizar as seguintes tarefas de negócios:

  • Planejamento de eventos que consistem em múltiplas funções, como palestras, workshops, demonstrações, banquetes etc.
  • Reservar o espaço e o equipamento necessário para cada evento.
  • Pedido de suprimentos necessários para cada função de evento.
  • Fornecimento de bens e serviços prometidos durante um evento.
  • Faturamento preciso pelos bens e serviços fornecidos em um evento.
Hospitalidade - vendas de grupo

Permite que você capture e processe oportunidades de vendas em grupo, crie cotações em tempo real, gerencie estoques consolidados e planeje/execute eventos. Aumente a receita de vendas do grupo, melhore a eficiência do gerenciamento de vendas e eventos e apoie a tomada de decisão e o planejamento centralizados.

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Bens de Consumo
Siebel CRM Consumer Goods

A solução de bens de consumo da Siebel é um aplicativo multicanal projetado para o setor de bens de consumo para que os fabricantes possam gerenciar os relacionamentos em toda a cadeia de demanda. Os aplicativos de marketing, vendas e atendimento ao cliente são totalmente integrados e projetados para gerenciar as complexas interações e relacionamentos entre proprietários de marcas, seus parceiros (incluindo corretores e distribuidores), seus clientes e o consumidor final.

  • Alimentos, bebidas e tabaco
  • Medicamentos de venda livre (OTC) e produtos de saúde e beleza (HBA)
  • Bens domésticos
  • Mídia de consumo
  • Eletrodomésticos e eletrônicos
Gerenciamento comercial

Gerenciar todo o processo de promoção comercial - desde o planejamento anual até a execução e liquidação da conta - com insights acionáveis apoiando cada etapa. Esta solução abrangente de gerenciamento comercial otimiza o gerenciamento de contas e categorias e aumenta a produtividade e a colaboração entre as funções internas e externas.

Saiba mais (PDF)
Execução de varejo

Otimize seus esforços na loja para estimular e atender à demanda do consumidor. Seja lidando com merchandising e venda incrementada ou com o processo mais complexo de entrega direta na loja, você pode garantir que seus clientes sempre encontrem o produto certo no lugar certo pelo preço certo.

Saiba mais (PDF)
Veja todos os casos de sucesso de clientes

Sucesso de clientes

Por mais de 25 anos, empresas em muitos setores confiam no Oracle Siebel CRM para oferecer experiências incomparáveis ao cliente (CX) todos os dias.

Logotipo da Airtel
Logotipo da Canon
Logotipo da Emirates
Logotipo da GM
Logotipo da Indian Oil
Logotipo do Keybank
Logotipo do Rabo Bank
Logotipo da Westpac
American Airlines adota abordagem proativa

A American Airlines tem uma abordagem mais proativa para a experiência do cliente

LIDERANÇA DE PENSAMENTO

Transforme seu aplicativo Siebel CRM com Oracle Support e Oracle ACS

Para a maioria das empresas, o Oracle Siebel CRM é de missão crítica. Leia esta postagem do blog para saber como você pode se envolver melhor com o Oracle Support e com o Oracle Advanced Customer Services (ACS) para obter o máximo valor do seu investimento.

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Principais benefícios do Oracle Siebel CRM

Sempre ligado, sempre atualizado

Faça atualizações mensais para adicionar recursos novos e inovadores à implementação do Siebel CRM com tempo de inatividade quase zero.

Pronto para nuvem

Você decide o que é melhor para você. Execute o Siebel CRM on-premises na nuvem (com a Oracle Cloud Infrastructure).

Implementação flexível

Implemente o Siebel CRM como contêineres usando Kubernetes para obter agilidade, escalabilidade e velocidade máximas.

Configuração de aplicativo baseada em navegador

Configure, teste, migre e implemente o Siebel CRM usando um navegador. Forneça o máximo de flexibilidade aos seus desenvolvedores para melhorar a produtividade e seguir modelos ágeis.

Recursos de personalização incomparáveis

Com recursos de configuração ilimitados, adapte seu aplicativo de CRM diretamente para corresponder aos principais processos de negócios e habilite o CRM rapidamente para suas unidades de negócios e regiões.

Experiência de usuário personalizada

Crie uma experiência de usuário perfeitamente adaptada aos seus usuários e necessidades de negócios. Acesse o Siebel CRM de qualquer navegador em qualquer dispositivo.

Aplicativos móveis para acesso a qualquer hora e em qualquer lugar

Coloque seus dados de CRM diretamente nas mãos dos funcionários que lidam com o cliente. Crie aplicativos de smartphone gratuitamente e melhore a produtividade dos funcionários.

Potencial máximo, ROI máximo

Expanda sua solução Siebel CRM integrando-se com os melhores aplicativos Oracle CX da categoria. Amplie a funcionalidade e transforme a experiência do cliente com uma abordagem de baixo risco.

Escala extrema, integração robusta

As opções de integração flexíveis garantem que o Siebel CRM possa ser o centro de atendimento ao cliente de qualquer organização, em qualquer setor, oferecendo suporte a todos os níveis de volume.

Aplicativos do setor

Reutilize a configuração do seu aplicativo Siebel nas soluções em nuvem da Oracle para obter uma plataforma nativa em nuvem completa e de melhor experiência digital.

Recursos

Documentação

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A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Siebel CRM. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades de CRM e CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Mais recursos de aprendizado

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My Oracle Support Community fornece acesso direto a uma rede de especialistas em suporte Oracle. Você também pode colaborar com um amplo grupo global de pares que compartilham boas práticas e soluções do mundo real.

Boas práticas de CRM

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As soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) evoluíram nas últimas duas décadas. À medida que vivemos e respiramos a economia da experiência, é de vital importância para as organizações e marcas fornecerem produtos e serviços com uma experiência excepcional para o cliente.

Encontrar a combinação perfeita de soluções CRM e CX que geram vantagens competitivas é o principal diferencial da Oracle para a transformação digital. Faça parceria com a Oracle e receba os melhores aplicativos e a plataforma de tecnologia líder para soluções on-premises e em nuvem, em todos os setores.

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