Nenhum resultado encontrado

Sua pesquisa não corresponde a nenhum resultado.

Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:

  • Verifique a ortografia da sua pesquisa por palavra-chave.
  • Use sinônimos para a palavra-chave digitada; por exemplo, tente “aplicativo” em vez de “software.”
  • Tente uma das pesquisas populares mostradas abaixo.
  • Inicie uma nova pesquisa.
Perguntas Frequentes

Oracle Intelligent Advisor

Reimagine o serviço. Ofereça conselhos personalizados, ágeis e transparentes em toda a jornada do cliente. Esta poderosa solução de automação de decisões permite que os usuários de negócios criem as regras, para que você possa fornecer o conselho certo para cada um de seus clientes e capacitar seus agentes de contact center para fornecer um serviço verdadeiramente personalizado. Com o Oracle Intelligent Advisor, você pode se adaptar rapidamente às mudanças nas expectativas do cliente, enquanto acompanha cada parte da jornada do cliente.

Veja como o Oracle Intelligent Advisor pode ajudá-lo.

Explore o Intelligent Advisor

Recursos de conselho de autoatendimento

Permita que os clientes se ajudem a resolver problemas simples e complexos com eficiência.

Atendimento personalizado

Forneça aconselhamento personalizado sob medida para cada pessoa por meio de entrevistas online inteligentes.

Suporte de conversação

Enriqueça as experiências de conversação por meio de chats e chatbots.

Gerenciamento de Conhecimento Dinâmico

Incorpore uma entrevista ao corpo de um artigo de conhecimento para fornecer cenários dinâmicos e personalizados para clientes e agentes de serviço.


Conselhos e criação de regras

Permita que usuários corporativos configurem conselhos, seja por meio de um navegador da web ou de uma ferramenta de desenvolvimento de desktop.

Suporte para linguagem natural

Habilite usuários de negócios para estabelecerem e gerenciarem regras — sem a necessidade de envolver um programador.

Designer intuitivo

Projete experiências de usuário intuitivas e excepcionais.

Criação de regras baseada em navegador

Crie e implante facilmente serviços de tomada de decisão em um navegador da web, eliminando a necessidade de instalar e gerenciar uma ferramenta de desenvolvimento de desktop. Centralize a lógica do aplicativo personalizado e compartilhe facilmente as regras de tomada de decisão com as partes interessadas.

Colaboração

Colabore em toda a sua empresa, permitindo que vários autores escrevam regras para entrevistas e projetos de serviço de decisão.


Orientação e conselho do agente

Apoie os agentes no fornecimento de conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais, em qualquer idioma.

Tomada de decisão rápida

Capacite os agentes a tomar decisões rapidamente sem a necessidade de escalação.

Resolva chamadas facilmente

Dê aos agentes os meios para lidar facilmente com todas as chamadas, das simples às complexas.


Análise avançada e insights de conselhos

Entenda e melhore as experiências do cliente por meio de entrevistas de canal e análises avançadas de decisão.

Análise hipotética

Aproveite a análise hipotética para avaliar o impacto no cliente das mudanças na legislação, políticas ou regulamentos.

Obtenha insights do cliente

Entenda quais regras conduzem as melhores experiências do cliente.


Serviços de decisão automatizados

Integre facilmente processos de tomada de decisão inteligentes em seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.

Conecte-se a qualquer aplicativo

Conecte-se perfeitamente com seus aplicativos existentes para realizar cálculos e decisões de alto volume.

Decisões automatizadas

Automatize decisões e cálculos complexos com fluxos de trabalho de serviço e processos em lote.


Conformidade de decisão transparente

Garanta a conformidade da empresa registrando e explicando de forma transparente os conselhos dados e as decisões tomadas.

Relatório de decisão detalhado

Descubra percepções sobre a jornada do cliente e determine a conformidade com seus padrões de negócios com análises e relatórios precisos e confiáveis.

Registre e explique as decisões

Forneça explicações detalhadas para decisões automatizadas.


Casos de sucesso de clientes do Oracle Intelligent Advisor

Muitas das marcas líderes mundiais usam a Oracle para criar melhores experiências para o cliente.

Beachbody
Autoridade Tributária do Quênia
Logotipo da Universidade da Austrália Ocidental
Western Sussex NHS Foundation Trust
Logotipo do Prince's Trust do Reino Unido

Prince’s Trust do Reino Unido revoluciona a forma como eles contatam e ajudam os jovens com o Oracle Intelligent Advisor

Principais benefícios

  • Melhore os níveis de serviço ao cliente

    Ofereça serviço individualizado de última geração com conselhos e decisões consistentes e automatizados.

    Benefícios comerciais do Intelligent Advisor (1:53)

  • Impulsione consistência entre canais

    Forneça orientação consistente e tomada de decisões por meio de canais de atendimento pessoal, central de atendimento e canais de parceiros.

  • Aumente a eficiência e permita a transparência

    Reduza as consultas, mantendo a consistência e a transparência, apresentando explicações detalhadas para conselhos e decisões automatizadas.

  • Ganhe maior visibilidade sobre o impacto das mudanças

    Compreenda facilmente o impacto nos clientes quando as regras, leis e regulamentos mudam.

  • Garanta a conformidade com os padrões de negócios

    Mantenha trilhas de auditoria adequadas e rastreie todos os conselhos e decisões para garantir que estejam em conformidade com seus padrões de negócios.

Principais benefícios do Intelligent Advisor
14 DE JULHO DE 2020

Oracle Intelligent Advisor Ajuda as Marcas a Lidar com Qualquer Situação

Heike Lorenz, Diretor de Marketing de Produtos, Oracle

Hoje as coisas mudam rapidamente. Muitas vezes, as empresas não podem se dar ao luxo de criar estratégias de maneira metódica para novos produtos ou serviços. Agilidade é a chave para lidar com qualquer situação e há uma ferramenta para dar a você essa agilidade.

Leia a publicação completa

Blogs em destaque

Ver tudo

Recursos

c
Prontidão da Oracle Cloud: CPQ

Liberações e documentação

Veja as novidades do Intelligent Advisor, anteriormente Oracle Policy Automation. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Biblioteca de documentação

Biblioteca de documentação

A Central de Ajuda da Oracle contém documentação e tutoriais que abrangem Oracle Intelligent Advisor e outros produtos no Oracle Service.

Comunidade

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect, a principal comunidade de nuvem online da Oracle, foi projetado especificamente para promover a colaboração entre colegas e o compartilhamento das melhores práticas. Os membros podem acompanhar a estratégia do produto e fornecer um canal de feedback da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Os membros da comunidade se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades de Conselheiro Inteligente

A Oracle University fornece soluções de aprendizado para ajudar a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre treinamento e certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Suporte e serviços

Cloud Marketplace

Amplie seu ecossistema de serviços e fortaleça a inovação com aplicativos e serviços de parceiros disponíveis no Oracle Cloud Marketplace. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos para vendas, serviços, marketing, ecommerce e muito mais.

Você também pode estar interessado em

Oracle Digital Assistant

Chatbot e interfaces de IA de conversação

Serviço B2B

Serviço de atendimento para clientes de alto valor

Gerenciamento de Conhecimentos

Conhecimento avançado e respostas

B2C Service

Atendimento ao cliente de alto volume

Comece agora


Solicite uma demonstração

Veja o que o Oracle Service pode fazer por você.


Faça um tour

Explore o Service e outros aplicativos Cloud CX por conta própria.


Inscreva-se

Mantenha-se atualizado e receba o boletim informativo CX Insider.


Entre em contato com o departamento de vendas

Converse com um membro da equipe sobre o Oracle Service.