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Oracle Intelligent Advisor

O Oracle Intelligent Advisor ajuda os agentes de serviço a fornecer o conselho certo para cada cliente. Esta solução de automação de decisões capacita os usuários de negócios a configurar regras, garantindo que clientes, agentes de serviço e funcionários sempre tenham um atendimento ao cliente aprimorado, personalizado e preciso.

Tour do produto Oracle Intelligent Advisor
Explore os recursos do produto
Estratégias essenciais para atendimento digital ao cliente

Juntos, o autoatendimento e o serviço digital assistido podem ajudar as empresas a superar desafios persistentes e transformar o atendimento ao cliente.

Explore o Intelligent Advisor

Recursos de conselho de autoatendimento

Permita que os clientes se ajudem a resolver problemas simples e complexos com eficiência.

Atendimento personalizado

Forneça aconselhamento personalizado sob medida para cada pessoa por meio de entrevistas online inteligentes.

Suporte de conversação

Enriqueça as experiências de conversação por meio de chats e chatbots.

Gerenciamento eficiente de registros

Incorpore uma entrevista do Intelligent Advisor ao corpo de um artigo de conhecimento para fornecer cenários dinâmicos, personalizados e avançados para clientes e agentes.


Conselhos e criação de regras

Permita que usuários corporativos configurem conselhos, seja por meio de um navegador da web ou de uma ferramenta de desenvolvimento de desktop.

Suporte para linguagem natural

Equipe os usuários corporativos para estabelecer e gerenciar regras sem a necessidade de envolver um programador.

Designer intuitivo

Projete experiências de usuário (CX) intuitivas e excepcionais.

Criação de regras baseada em navegador

Crie e implemente facilmente serviços de tomada de decisão em um navegador da web, eliminando a necessidade de instalar e gerenciar uma ferramenta de desenvolvimento de desktop. Centralize a lógica do aplicativo personalizado e compartilhe facilmente as regras de tomada de decisão com as partes interessadas.

Colaboração

Colabore em toda a sua empresa, permitindo que vários autores escrevam regras para entrevistas e projetos de serviço de decisão.


Orientação e aconselhamento do agente de atendimento ao cliente

Apoie seus agentes de contact center fornecendo conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais, em qualquer idioma.

Tomada de decisão rápida

Capacite os agentes a tomar decisões rapidamente e diminuir a necessidade de escalação.

Resolva chamadas facilmente

Dê aos agentes de serviço os meios para lidar facilmente com todas as chamadas de clientes, das simples às complexas.


Análise avançada e insights de conselhos

Entenda e melhore a experiência do cliente por meio de entrevistas de canal e análises avançadas de decisão.

Análise hipotética

Aproveite a análise hipotética para avaliar o impacto das mudanças na legislação, políticas ou regulamentações em seus clientes.

Obtenha melhores insights do cliente

Entenda quais regras conduzem as melhores experiências do cliente.


Serviços de decisão automatizados

Integre facilmente a tomada de decisão inteligente e automatizada em seus sistemas, processos e fluxos de trabalho existentes.

Conecte-se a qualquer aplicativo

Conecte-se perfeitamente com seus aplicativos existentes para realizar cálculos de alto volume e dimensionar a tomada de decisões.

Decisões automatizadas

Automatize decisões e cálculos complexos com fluxos de trabalho de serviço e processos em lote.


Conformidade de decisão transparente

Garanta a conformidade da empresa registrando e explicando de forma transparente os conselhos dados e as decisões tomadas.

Relatório de decisão detalhado

Descubra insights sobre as jornadas de seus clientes e determine a conformidade com seus padrões de negócios usando análises e relatórios precisos e confiáveis.

Registre e explique as decisões

Forneça explicações detalhadas para decisões automatizadas.


Casos de sucesso de clientes do Oracle Intelligent Advisor

Veja mais casos de sucesso de clientes

Muitas das principais empresas do mundo usam o Oracle Intelligent Advisor para criar uma experiência melhor para o cliente.

Por que escolher o Oracle Intelligent Advisor?

01Aumente as metas de serviço e o ROI

Ofereça serviço individualizado de última geração com conselhos e decisões consistentes e automatizados.

Como fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado com o Intelligent Advisor

02Ofereça experiências de serviço personalizadas e precisas em escala

Crie experiências diferenciadas de orientação e decisão por meio de entrevistas personalizadas para clientes, agentes de serviço e funcionários em todos os canais.

Ofereça experiências de atendimento mais inteligentes e personalizadas

03Simplifique a automação do serviço

Capacite os usuários corporativos a automatizarem facilmente ao configurar regras e gerenciar implantações e integrações de seus navegadores.

Blog: Como melhorar a experiência do cliente usando inteligência artificial

LIDERANÇA DE PENSAMENTO

Reuniões virtuais do Intelligent Advisor

Heike Lorenz, Diretor de Marketing de Produto, Oracle

Os encontros virtuais da Oracle são uma excelente oportunidade para se conectar com colegas e com a equipe de desenvolvimento do Intelligent Advisor. Vamos compartilhar as melhores práticas, dicas/truques e tudo o que sabemos, e você terá a oportunidade de fornecer feedback e aprender mais sobre o Intelligent Advisor. Continue lendo para ver o que está por vir.

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Recursos

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Pronto para a nuvem

Boas práticas e recursos

Encontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.

Visões gerais e demonstrações

Biblioteca de documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla variedade de documentação que o ajudará a aprender mais sobre o Oracle Intelligent Advisor.

Comunidade

Participe da comunidade

A comunidade do Intelligent Advisor está ativa no mundo todo e crescendo rapidamente. Há muitas maneiras de encontrar e interagir com outros usuários do Intelligent Advisor. Seja por meio do Twitter, de comunidades online ou de grupos de usuários presenciais e feiras de negócios, você pode se manter informado sobre o Intelligent Advisor por meio de vários canais.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades com o Intelligent Advisor

A Oracle University oferece uma variedade de soluções de aprendizado para ajudá-lo a desenvolver habilidades com o Intelligent Advisor, validar sua experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Suporte e serviços

Oracle Cloud Marketplace

Capacite a inovação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos em nuvem de vendas, serviços e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Boas práticas

Melhores práticas do Intelligent Advisor

Nossos materiais de melhores práticas fornecem orientações valiosas sobre como projetar modelos de políticas e dezenas de dicas úteis para entregar entrevistas interativas ricas e naturais e outras experiências de tomada de decisão com o Intelligent Advisor. Leitura altamente recomendada para todos os níveis de habilidade.

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