Oracle Intelligent Advisor

Recursos de conselho de autoatendimento

Permita que os clientes se ajudem a resolver problemas simples e complexos com eficiência.

Atendimento personalizado

Forneça aconselhamento personalizado sob medida para cada pessoa por meio de entrevistas online inteligentes.

Suporte de conversação

Enriqueça as experiências de conversação por meio de chats e chatbots.

Gerenciamento eficiente de registros

Incorpore uma entrevista do Intelligent Advisor ao corpo de um artigo de conhecimento para fornecer cenários dinâmicos, personalizados e avançados para clientes e agentes.

Conselhos e criação de regras

Permita que usuários corporativos configurem conselhos, seja por meio de um navegador da web ou de uma ferramenta de desenvolvimento de desktop.

Suporte para linguagem natural

Habilite usuários de negócios para estabelecerem e gerenciarem regras - sem a necessidade de envolver um programador.

Designer intuitivo

Projete experiências de usuário (CX) intuitivas e excepcionais.

Criação de regras baseada em navegador

Crie e implemente facilmente serviços de tomada de decisão em um navegador da web, eliminando a necessidade de instalar e gerenciar uma ferramenta de desenvolvimento de desktop. Centralize a lógica do aplicativo personalizado e compartilhe facilmente as regras de tomada de decisão com as partes interessadas.

Colaboração

Colabore em toda a sua empresa, permitindo que vários autores escrevam regras para entrevistas e projetos de serviço de decisão.

Orientação e aconselhamento do agente de atendimento ao cliente

Apoie seus agentes de contact center fornecendo conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais, em qualquer idioma.

Tomada de decisão rápida

Capacite os agentes a tomar decisões rapidamente e diminuir a necessidade de escalação.

Resolva chamadas facilmente

Dê aos agentes de serviço os meios para lidar facilmente com todas as chamadas de clientes, das simples às complexas.

Análise avançada e insights de conselhos

Entenda e melhore a experiência do cliente por meio de entrevistas de canal e análises avançadas de decisão.

Análise hipotética

Aproveite a análise hipotética para avaliar o impacto das mudanças na legislação, políticas ou regulamentações em seus clientes.

Obtenha melhores insights do cliente

Entenda quais regras conduzem as melhores experiências do cliente.

Serviços de decisão automatizados

Integre facilmente a tomada de decisão inteligente e automatizada em seus sistemas, processos e fluxos de trabalho existentes.

Conecte-se a qualquer aplicativo

Conecte-se perfeitamente com seus aplicativos existentes para realizar cálculos de alto volume e dimensionar a tomada de decisões.

Decisões automatizadas

Automatize decisões e cálculos complexos com fluxos de trabalho de serviço e processos em lote.

Conformidade de decisão transparente

Garanta a conformidade da empresa registrando e explicando de forma transparente os conselhos dados e as decisões tomadas.

Relatório de decisão detalhado

Descubra insights sobre as jornadas de seus clientes e determine a conformidade com seus padrões de negócios usando análises e relatórios precisos e confiáveis.

Registre e explique as decisões

Forneça explicações detalhadas para decisões automatizadas.