Guie clientes e atendentes para tomarem a decisão certa com mais rapidez por meio de um conjunto automatizado de perguntas de ramificação integradas. O Oracle Intelligent Advisor ajuda as organizações de atendimento ao cliente a configurar e integrar facilmente regras de negócios e processos na Oracle e em outras soluções de terceiros, sem precisar codificar.
Remova a criação, configuração e implementação manual de regras para que os atendentes possam se concentrar em fornecer aos clientes um atendimento consistente. Automatizar a tomada de decisões para os atendentes significa gastar menos tempo vasculhando os dados e mais tempo criando experiências de serviço personalizadas com os clientes.
Permita que os clientes se ajudem a resolver problemas simples e complexos com eficiência.
Forneça aconselhamento personalizado sob medida para cada pessoa por meio de entrevistas online inteligentes.
Enriqueça as experiências de conversação por meio de chats e chatbots.
Incorpore uma entrevista do Intelligent Advisor ao corpo de um artigo de conhecimento para fornecer cenários dinâmicos, personalizados e avançados para clientes e atendentes.
Permita que usuários corporativos configurem conselhos, seja por meio de um navegador da web ou de uma ferramenta de desenvolvimento de desktop.
Equipe os usuários corporativos para estabelecer e gerenciar regras sem a necessidade de envolver um programador.
Projete experiências de usuário (CX) intuitivas e excepcionais.
Crie e implemente facilmente serviços de tomada de decisão em um navegador da web, eliminando a necessidade de instalar e gerenciar uma ferramenta de desenvolvimento de desktop. Centralize a lógica da aplicação personalizada e compartilhe facilmente as regras de tomada de decisão com as partes interessadas.
Colabore em toda a sua empresa, permitindo que vários autores escrevam regras para entrevistas e projetos de serviço de decisão.
Apoie os seus atendentes da central de atendimento fornecendo conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais, em qualquer idioma.
Permita que os atendentes a tomar decisões rapidamente e diminuir a necessidade de escalação.
Dê aos atendentes os meios para lidar facilmente com todas as chamadas de clientes, das simples às complexas.
Entenda e melhore a experiência do cliente por meio de entrevistas de canal e análises avançadas de decisão.
Aproveite a análise hipotética para avaliar o impacto das mudanças na legislação, políticas ou regulamentações em seus clientes.
Entenda quais regras conduzem as melhores experiências do cliente.
Integre facilmente a tomada de decisão inteligente e automatizada em seus sistemas, processos e fluxos de trabalho existentes.
Conecte-se perfeitamente com suas aplicações existentes para realizar cálculos de alto volume e dimensionar a tomada de decisões.
Automatize decisões e cálculos complexos com fluxos de trabalho de serviço e processos em lote.
Garanta a conformidade da empresa registrando e explicando de forma transparente os conselhos dados e as decisões tomadas.
Descubra insights sobre as jornadas de seus clientes e determine a conformidade com seus padrões de negócios usando análises e relatórios precisos e confiáveis.
Forneça explicações detalhadas para decisões automatizadas.
Muitas das principais empresas do mundo usam o Oracle Intelligent Advisor para criar uma experiência melhor para o cliente.
Ofereça serviço individualizado de última geração com conselhos e decisões consistentes e automatizados.
Como fornecer um atendimento ao cliente mais personalizado com o Intelligent Advisor
Crie experiências diferenciadas de orientação e decisão por meio de entrevistas personalizadas para clientes, agentes de serviço e funcionários em todos os canais.
Ofereça experiências de atendimento mais inteligentes e personalizadas
Capacite os usuários corporativos a automatizarem facilmente ao configurar regras e gerenciar implantações e integrações de seus navegadores.
Blog: Como melhorar a experiência do cliente usando inteligência artificial
Heike Lorenz, Diretor de Marketing de Produto, Oracle
Os encontros virtuais da Oracle são uma excelente oportunidade para se conectar com colegas e com a equipe de desenvolvimento do Intelligent Advisor. Vamos compartilhar as melhores práticas, dicas/truques e tudo o que sabemos, e você terá a oportunidade de fornecer feedback e aprender mais sobre o Intelligent Advisor. Continue lendo para ver o que está por vir.
Leia a publicação completaEncontre boas práticas e recursos úteis que podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo seus produtos Advertising and CX. Quer você seja um novo cliente ou esteja procurando formas de otimizar ou expandir sua implementação, é possível encontrar o que é necessário.
A Oracle oferece uma ampla variedade de documentação que o ajudará a aprender mais sobre o Oracle Intelligent Advisor.
A comunidade do Intelligent Advisor está ativa no mundo todo e crescendo rapidamente. Há muitas maneiras de encontrar e interagir com outros usuários do Intelligent Advisor. Seja por meio do Twitter, de comunidades online ou de grupos de usuários presenciais e feiras de negócios, você pode se manter informado sobre o Intelligent Advisor por meio de vários canais.
A Oracle University oferece uma variedade de soluções de aprendizado para ajudá-lo a desenvolver habilidades com o Intelligent Advisor, validar sua experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.
Capacite a inovação com aplicações e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicações em nuvem de vendas, atendimento e marketing no Oracle Cloud Marketplace.
Nossos materiais de melhores práticas fornecem orientações valiosas sobre como projetar modelos de políticas e dezenas de dicas úteis para entregar entrevistas interativas ricas e naturais e outras experiências de tomada de decisão com o Intelligent Advisor. Leitura altamente recomendada para todos os níveis de habilidade.