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Reimagine o serviço. Ofereça conselhos personalizados, ágeis e transparentes em toda a jornada do cliente. Esta poderosa solução de automação de decisões permite que os usuários de negócios criem as regras, para que você possa fornecer o conselho certo para cada um de seus clientes e capacitar seus agentes de contact center para fornecer um serviço verdadeiramente personalizado. Com o Oracle Intelligent Advisor, você pode se adaptar rapidamente às mudanças nas expectativas do cliente, enquanto acompanha cada parte da jornada do cliente.
Veja como o Oracle Intelligent Advisor pode ajudá-lo.
Permita que os clientes se ajudem a resolver problemas simples e complexos com eficiência.
Forneça aconselhamento personalizado sob medida para cada pessoa por meio de entrevistas online inteligentes.
Enriqueça as experiências de conversação por meio de chats e chatbots.
Incorpore uma entrevista ao corpo de um artigo de conhecimento para fornecer cenários dinâmicos e personalizados para clientes e agentes de serviço.
Permita que usuários corporativos configurem conselhos, seja por meio de um navegador da web ou de uma ferramenta de desenvolvimento de desktop.
Habilite usuários de negócios para estabelecerem e gerenciarem regras — sem a necessidade de envolver um programador.
Projete experiências de usuário intuitivas e excepcionais.
Crie e implante facilmente serviços de tomada de decisão em um navegador da web, eliminando a necessidade de instalar e gerenciar uma ferramenta de desenvolvimento de desktop. Centralize a lógica do aplicativo personalizado e compartilhe facilmente as regras de tomada de decisão com as partes interessadas.
Colabore em toda a sua empresa, permitindo que vários autores escrevam regras para entrevistas e projetos de serviço de decisão.
Apoie os agentes no fornecimento de conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais, em qualquer idioma.
Capacite os agentes a tomar decisões rapidamente sem a necessidade de escalação.
Dê aos agentes os meios para lidar facilmente com todas as chamadas, das simples às complexas.
Entenda e melhore as experiências do cliente por meio de entrevistas de canal e análises avançadas de decisão.
Aproveite a análise hipotética para avaliar o impacto no cliente das mudanças na legislação, políticas ou regulamentos.
Entenda quais regras conduzem as melhores experiências do cliente.
Integre facilmente processos de tomada de decisão inteligentes em seus sistemas e fluxos de trabalho existentes.
Conecte-se perfeitamente com seus aplicativos existentes para realizar cálculos e decisões de alto volume.
Automatize decisões e cálculos complexos com fluxos de trabalho de serviço e processos em lote.
Garanta a conformidade da empresa registrando e explicando de forma transparente os conselhos dados e as decisões tomadas.
Descubra percepções sobre a jornada do cliente e determine a conformidade com seus padrões de negócios com análises e relatórios precisos e confiáveis.
Forneça explicações detalhadas para decisões automatizadas.
Muitas das marcas líderes mundiais usam a Oracle para criar melhores experiências para o cliente.
Ofereça serviço individualizado de última geração com conselhos e decisões consistentes e automatizados.
Forneça orientação consistente e tomada de decisões por meio de canais de atendimento pessoal, central de atendimento e canais de parceiros.
Reduza as consultas, mantendo a consistência e a transparência, apresentando explicações detalhadas para conselhos e decisões automatizadas.
Compreenda facilmente o impacto nos clientes quando as regras, leis e regulamentos mudam.
Mantenha trilhas de auditoria adequadas e rastreie todos os conselhos e decisões para garantir que estejam em conformidade com seus padrões de negócios.
Hoje as coisas mudam rapidamente. Muitas vezes, as empresas não podem se dar ao luxo de criar estratégias de maneira metódica para novos produtos ou serviços. Agilidade é a chave para lidar com qualquer situação e há uma ferramenta para dar a você essa agilidade.
Leia a publicação completaVeja as novidades do Intelligent Advisor, anteriormente Oracle Policy Automation. Confira os recursos mais recentes, incluindo visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.
A Central de Ajuda da Oracle contém documentação e tutoriais que abrangem Oracle Intelligent Advisor e outros produtos no Oracle Service.
O Cloud Customer Connect, a principal comunidade de nuvem online da Oracle, foi projetado especificamente para promover a colaboração entre colegas e o compartilhamento das melhores práticas. Os membros podem acompanhar a estratégia do produto e fornecer um canal de feedback da solução em nuvem diretamente para o desenvolvimento da Oracle. Os membros da comunidade se beneficiam aproveitando o conhecimento coletivo dos especialistas em produtos e clientes da Oracle Cloud.
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