Nenhum resultado encontrado

Sua pesquisa não corresponde a nenhum resultado.

Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:

  • Verifique a ortografia da sua pesquisa por palavra-chave.
  • Use sinônimos para a palavra-chave digitada; por exemplo, tente “aplicativo” em vez de “software.”
  • Tente uma das pesquisas populares mostradas abaixo.
  • Inicie uma nova pesquisa.
Perguntas Frequentes

Oracle Intelligent Advisor

O Oracle Intelligent Advisor ajuda os agentes de serviço a fornecer o conselho certo para cada cliente. Esta solução de automação de decisões capacita os usuários de negócios a configurar regras, garantindo que as respostas sejam consistentes e transparentes para fornecer um atendimento ao cliente eficiente, personalizado e inteligente.

Veja como o Oracle Intelligent Advisor pode ajudá-lo.

Explore o Intelligent Advisor

Recursos de conselho de autoatendimento

Permita que os clientes se ajudem a resolver problemas simples e complexos com eficiência.

Atendimento personalizado

Forneça aconselhamento personalizado sob medida para cada pessoa por meio de entrevistas online inteligentes.

Suporte de conversação

Enriqueça as experiências de conversação por meio de chats e chatbots.

Gerenciamento eficiente de registros

Incorpore uma entrevista do Intelligent Advisor ao corpo de um artigo de conhecimento para fornecer cenários dinâmicos, personalizados e avançados para clientes e agentes.


Conselhos e criação de regras

Permita que usuários corporativos configurem conselhos, seja por meio de um navegador da web ou de uma ferramenta de desenvolvimento de desktop.

Suporte para linguagem natural

Habilite usuários de negócios para estabelecerem e gerenciarem regras - sem a necessidade de envolver um programador.

Designer intuitivo

Projete experiências de usuário (CX) intuitivas e excepcionais.

Criação de regras baseada em navegador

Crie e implemente facilmente serviços de tomada de decisão em um navegador da web, eliminando a necessidade de instalar e gerenciar uma ferramenta de desenvolvimento de desktop. Centralize a lógica do aplicativo personalizado e compartilhe facilmente as regras de tomada de decisão com as partes interessadas.

Colaboração

Colabore em toda a sua empresa, permitindo que vários autores escrevam regras para entrevistas e projetos de serviço de decisão.


Orientação e aconselhamento do agente de atendimento ao cliente

Apoie seus agentes de contact center fornecendo conselhos e decisões consistentes e personalizados em todos os canais, em qualquer idioma.

Tomada de decisão rápida

Capacite os agentes a tomar decisões rapidamente e diminuir a necessidade de escalação.

Resolva chamadas facilmente

Dê aos agentes de serviço os meios para lidar facilmente com todas as chamadas de clientes, das simples às complexas.


Análise avançada e insights de conselhos

Entenda e melhore a experiência do cliente por meio de entrevistas de canal e análises avançadas de decisão.

Análise hipotética

Aproveite a análise hipotética para avaliar o impacto das mudanças na legislação, políticas ou regulamentações em seus clientes.

Obtenha melhores insights do cliente

Entenda quais regras conduzem as melhores experiências do cliente.


Serviços de decisão automatizados

Integre facilmente a tomada de decisão inteligente e automatizada em seus sistemas, processos e fluxos de trabalho existentes.

Conecte-se a qualquer aplicativo

Conecte-se perfeitamente com seus aplicativos existentes para realizar cálculos de alto volume e dimensionar a tomada de decisões.

Decisões automatizadas

Automatize decisões e cálculos complexos com fluxos de trabalho de serviço e processos em lote.


Conformidade de decisão transparente

Garanta a conformidade da empresa registrando e explicando de forma transparente os conselhos dados e as decisões tomadas.

Relatório de decisão detalhado

Descubra insights sobre as jornadas de seus clientes e determine a conformidade com seus padrões de negócios usando análises e relatórios precisos e confiáveis.

Registre e explique as decisões

Forneça explicações detalhadas para decisões automatizadas.


Casos de sucesso de clientes do Oracle Intelligent Advisor

Muitas das principais empresas do mundo usam o Oracle Intelligent Advisor para criar uma experiência melhor para o cliente.

AON
Banco Nacional
Beachbody
Autoridade Tributária do Quênia
Prince's Trust
Turning Point
Logotipo da Universidade da Austrália Ocidental
Western Sussex NHS Foundation Trust
Logotipo da cidade de Albuquerque

Os cidadãos usam entrevistas com o Oracle Intelligence Advisor para relatar problemas e acessar rapidamente os serviços 311

Principais benefícios - Intelligent Advisor

Principais benefícios do Intelligent Advisor
12 de abril de 2021

Encontros virtuais para Consultor Inteligente

Heike Lorenz, Diretor de Marketing de Produtos, Oracle

Os encontros virtuais da Oracle são uma excelente oportunidade para se conectar com colegas e com a equipe de desenvolvimento do Intelligent Advisor. Compartilharemos as boas práticas, dicas/truques e tudo o que sabemos, e você terá a oportunidade de fornecer feedback e aprender mais sobre o Intelligent Advisor. Continue lendo para ver o que está por vir.

Leia a publicação completa

Blogs em destaque

Ver tudo

Recursos

c
Prontidão da Oracle Cloud: CPQ

Preparação para o lançamento

Fique por dentro dos últimos lançamentos do Oracle Intelligent Advisor (para serviços B2B e B2C) e certifique-se de que sua atualização seja bem-sucedida. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Biblioteca de documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Intelligent Advisor (para B2B Service e B2C Service). Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Comunidade

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Os membros também podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço diretamente para a equipe de desenvolvimento da Oracle.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades da Cloud CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Suporte e serviços

Marketplace da CX Cloud

Capacite a inovação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos em nuvem de vendas, serviços e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Boas práticas

Boas práticas de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades digitais de autoatendimento ou atividades assistidas por meio de um contact center para oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.

Você também pode ter interesse em

Oracle Digital Assistant

Chatbot e interfaces de IA de conversação

Oracle B2C Service

Atendimento ao cliente a qualquer hora e em qualquer lugar

Oracle Knowledge Management

O conhecimento correto no momento certo

Oracle CX para Setor Público

Serviços constituintes omnichannel

Comece agora


Solicite uma demonstração

Veja o que o Oracle Service pode fazer por você.


Faça um tour

Explore o Service e outros aplicativos Cloud CX por conta própria.


Inscreva-se

Mantenha-se atualizado e receba o boletim informativo CX Insider.


Entre em contato com o departamento de vendas

Converse com um membro da equipe sobre o Oracle Service.