Oracle Utilities Customer Information Systems (CIS)

O Oracle Utilities Customer Cloud Service (SaaS) e o Oracle Utilities Customer to Meter (on-premises) trazem recursos de gerenciamento de dados de medidores, atendimento ao cliente e faturamento líderes do setor para uma solução única e unificada que suporta as operações de atendimento ao cliente de serviços públicos modernos.

Saiba mais sobre a transformação das operações do cliente com a Oracle.

Oracle Utilities Customer Platform

A Plataforma do Cliente do Oracle Utilities oferece às concessionárias de serviços públicos uma plataforma unificada de medição, atendimento ao cliente e gerenciamento de faturas com os benefícios de um banco de dados compartilhado e uma pilha de tecnologia. O resultado são operações verdadeiramente integradas, automatizadas e inteligentes voltadas para o cliente.

Melhore o desempenho do call center

Uma interface de usuário única e intuitiva oferece aos agentes do call center uma visibilidade completa do cliente, exibindo as informações certas no contexto certo para permitir um atendimento ao cliente mais eficiente, consistente e abrangente.

Ofereça atendimento personalizado

Recomende os melhores programas, produtos e próximas ações aos seus clientes com base em insights derivados de dados unificados de medidores, contas, serviços e comunicações.

Reduza o tempo de atendimento de chamadas

Um portal de agente inteligente com fluxos de trabalho automatizados e assistentes de processo facilmente configuráveis garante precisão, aumenta a eficiência e permite que agentes novos e experientes forneçam um melhor serviço aos seus clientes.

Automatize processos manuais

Módulos integrados para gerenciamento de ordens de serviço e de dispositivos operacionais e integrações nativas com soluções Oracle Financials e CX facilitam a automatização de processos de negócios em sua organização, reduzindo cargas de trabalho manuais e melhorando a prestação de atendimento ao cliente.


Eleve a experiência do cliente

As soluções CIS legadas não foram desenvolvidas para experiências modernas, mas a plataforma do cliente do Oracle Utilities foi desenvolvida com conectividade, automação e inteligência no centro, estabelecendo a base para alcançar suas metas de engajamento.

Entenda seus clientes

Obtenha uma compreensão verdadeira de seus clientes por meio do uso conectado, histórico da conta, preferências de comunicação e muito mais, tudo disponível em um único desktop para os agentes.

Estabeleça uma conexão entre canais

Alcance os clientes onde eles decidirem interagir, adaptando as comunicações e o engajamentos aos canais e horários preferidos. Ofereça experiências de marca consistentes e sincronizadas no site, aplicação móveil, SMS, email, autoatendimento, chat e telefone.

Ofertas baseadas em insights e recomendações proativas

Machine learning (ML) e insights inteligentes facilitam o fornecimento de recomendações aos clientes, seja por telefone com agentes ou por meio de comunicação digital.

Simplifique o autoatendimento

Capacite os clientes a realizarem autoatendimento em atividades comuns, como gerenciamento de contas, transferências start-stop, pagamentos e configuração de agendamentos, tudo com atualizações em tempo real no banco de dados.


Gerenciamento de contas-chave

A plataforma do cliente do Oracle Utilities facilita a entrega de serviços de alto valor e faturamento complexo para clientes comerciais e industriais e outras contas importantes.

Torne-se um parceiro de negócios confiável

Dê às suas principais contas o que elas precisam para ter sucesso. As principais ferramentas e canais específicos da conta permitem que você envolva suas maiores fontes de receita com o cuidado e as comunicações focadas que elas exigem.

Faturamento complexo e personalizado

Adapte o faturamento e os pagamentos às necessidades das contas-chave e, ao mesmo tempo, reduza o processamento manual. Um poderoso mecanismo de taxas e faturamento oferece suporte a cálculos complexos de contas, mas torna mais fácil para os usuários criar, testar e personalizar taxas e cálculos por meio de uma interface intuitiva.


Faturamento complexo

Torne o faturamento fácil e preciso com um mecanismo de faturamento confiável para concessionárias de serviços públicos em todo o mercado e ambientes regulatórios em todo o mundo. Configure, teste e implemente facilmente novas taxas e gerencie regras de cálculo sem necessidade de codificação ou script.

Gerenciamento de taxas

Lide facilmente com cálculos de taxas complexos com ferramentas de configuração convenientes de apontar e clicar (sem necessidade de codificação) prontas para uso para calcular taxas de mercado residencial, comercial e atacadista.


Uma filosofia que prioriza a nuvem transformou o Grant County PUD

Derin Bluhm oferece uma visão privilegiada da estratégia de nuvem de empresas de serviços públicos em zonas rurais dos EUA.

Propostas de valor do Customer Information System

01Impulsionar o envolvimento do cliente com insights de energia da Opower

Descubra como a IA e a ciência do comportamento podem capacitar os clientes a fazer escolhas de energia que poderiam mudar o mundo.

Explore a Opower

02Envolva os clientes com um serviço omnicanal verdadeiro

Ofereça experiências consistentes e conectadas aos seus clientes em todos os canais.

Explore o Oracle Utilities Agent Service

03Melhore o gerenciamento de contas comerciais

Combine vendas e serviço para entregar valor além da mercadoria.

Explore o Oracle Utilities Sales for Commercial Account Management

O que está levando as empresas de serviços públicos para a Internet de Tudo? Satisfação do cliente.

Stephen Hill, Desenvolvimento de Conteúdo do Oracle Utilities

O cliente de serviços públicos de hoje é digital. Desde o trabalho remoto até o acompanhamento do consumo de energia, o cliente contemporâneo está conectado de diversas maneiras. E como os serviços públicos engajam seus clientes de forma mais consistente? Há várias maneiras.

Leia a postagem completa

Encontre recursos e muito mais

CIS autônomo

Desde aspiradores independentes até carros autônomos, a automação pode ter um grande impacto na vida e no trabalho. Ele também pode transformar a forma como você atende os clientes e melhorar radicalmente a forma pela qual você gera engajamento personalizado para cada um.

O futuro da plataforma do cliente é autônomo.

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Cloud CIS para utilitários menores

A nuvem está mudando o marketplace do sistema de informações do cliente para utilitários menores e limitados por recursos, tornando a funcionalidade de nível mundial mais acessível do que nunca. Obtenha uma perspectiva dos projetos em tempo real de outros serviços públicos e obtenha informações sobre as principais considerações ao levar o CIS para a nuvem.

Veja o webcast

Oracle Industries Innovation Lab

O Oracle Industries Innovation Lab oferece modelagem real de operações de serviços públicos, experiências de clientes e tecnologias de ponta. A Oracle investiu milhões de dólares neste laboratório para ajudar os utilitários a imaginar, experimentar e testar novas ideias, com um catálogo de cenários e exposições específicos de utilitários para explorar.

Saiba mais sobre o Laboratório

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