O Oracle Utilities Customer Cloud Service (SaaS) e o Oracle Utilities Customer to Meter (on-premises) trazem recursos de gerenciamento de dados de medidores, atendimento ao cliente e faturamento líderes do setor para uma solução única e unificada que suporta as operações de atendimento ao cliente de serviços públicos modernos.
Saiba mais sobre a transformação das operações do cliente com a Oracle.
Oracle Utilities’ Customer Platform gives utilities a unified metering, customer service, and billing management platform with the benefits of a shared database and technology stack. The result is truly integrated, automated, and intelligent customer-facing operations.
A single, intuitive user interface gives call center agents complete meter to cash to customer visibility, displaying the right information in the right context to enable more efficient, consistent, and comprehensive customer care.
Recommend the best programs, products, and next actions to your customers based on insights derived from unified meter, account, service, and communications data.
An intelligent agent portal with automated workflows and easily configurable process wizards ensures accuracy, increases efficiency, and enables both new and experienced agents to deliver better service to your customers.
Built-in modules for service order management, operational device management, and native integrations to Oracle Financials and CX solutions make it easy to automate business processes across your organization—reducing manual workloads and enhancing customer service delivery.
Legacy CIS solutions were not built for modern customer experiences, but the Oracle Utilities customer platform is built with connectivity, automation, and intelligence at the core, laying the foundation for reaching your customer engagement goals.
Get a true 360-degree understanding of your customers through connected usage, account history, communication preferences, and more—all available in a single customer agent desktop.
Reach customers where they choose to engage, tailoring communications and engagement to their preferred channels and timing. Deliver consistent brand experiences synced across web, mobile apps, SMS, email, self-service, chat and phone.
Machine learning (ML) and intelligent insights make it easy to deliver recommendations to customers, whether on the phone with agents or through digital communication.
Empower customers to self-serve for common activities such as account management, start-stop-transfer, payments, and appointment setting—all with real-time updates to the database.
Oracle Utilities customer platform makes it easy to deliver high-value service and complex billing for commercial and industrial customers and other key accounts.
Give your key accounts what they need to succeed. Key account-specific tools and channels let you engage your biggest revenue sources with the focused care and communications they require.
Tailor billing and payments to the needs of key accounts while reducing manual processing. A powerful rate and billing engine supports complex bill calculations but makes it easy for users to build, test, and customize rates and calculations through an intuitive interface.
Make billing easy and accurate with a billing engine trusted by utilities across market and regulatory environments worldwide. Easily configure, test, and roll-out new rates and manage calculation rules with no coding or scripting required.
Handle complex rate calculations easily with convenient point-and-click configuration tools (no coding required) and out-of-box readiness for residential, commercial, and wholesale market rate calculations.
Derin Bluhm oferece uma visão privilegiada da estratégia de nuvem de um utilitário rural nos EUA.
Descubra como a IA e a ciência do comportamento podem capacitar os clientes a fazer escolhas de energia que poderiam mudar o mundo.
Ofereça experiências consistentes e conectadas aos seus clientes em todos os canais.
Combine vendas e serviço para entregar valor além da mercadoria.
Explore o Oracle Utilities Sales for Commercial Account Management
O cliente de serviços públicos de hoje é digital. Desde o trabalho remoto até a manutenção de guias sobre o consumo de energia, o cliente contemporâneo está conectado de diversas maneiras. E como os serviços públicos envolvem seus clientes de forma mais consistente? Há várias maneiras.
Leia toda a publicaçãoDesde aspiradores independentes até carros autônomos, a automação pode ter um grande impacto na vida e no trabalho. Ele também pode transformar a forma como você atende os clientes e melhorar radicalmente a forma pela qual você gera engajamento personalizado para cada um.
O futuro da plataforma do cliente é autônomo.
A nuvem está mudando o marketplace do sistema de informações do cliente para utilitários menores e limitados por recursos, tornando a funcionalidade de nível mundial mais acessível do que nunca. Obtenha uma perspectiva dos projetos em tempo real de outros serviços públicos e obtenha informações sobre as principais considerações ao levar o CIS para a nuvem.
O Oracle Industries Innovation Lab oferece modelagem real de operações de serviços públicos, experiências de clientes e tecnologias de ponta. A Oracle investiu milhões de dólares neste laboratório para ajudar os utilitários a imaginar, experimentar e testar novas ideias, com um catálogo de cenários e exposições específicos de utilitários para explorar.
Envolva os clientes com uma verdadeira oferta de serviços omnicanal.
Aumente a precisão do faturamento, visualize o uso dos clientes e prepare-se para a dinâmica de mudanças dos acordos de mercado.
Estimule o envolvimento do cliente com novas tarifas e insights de energia.
Forneça aos clientes dados detalhados de uso e informações de faturamento.
Junte-se à nossa comunidade de 16,2 mil seguidores para obter as respostas de #software e #cloud necessárias para resolver os desafios de #utilities.
Conecte-se com o Oracle Utilities e parceiros para obter atualizações, tendências e informações diárias.
Fale com um membro da equipe sobre as soluções dos clientes do Oracle Utilities.