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Oracle Utilities Customer Information Systems (CIS)

O Oracle Utilities Customer Cloud Service (SaaS) e o Oracle Utilities Customer to Meter (on-premises) trazem recursos de gerenciamento de dados de medidores, atendimento ao cliente e faturamento líderes do setor para uma solução única e unificada que suporta as operações de atendimento ao cliente de serviços públicos modernos.

Saiba mais sobre a transformação das operações do cliente com a Oracle.

Oracle Utilities Customer Platform

Oracle Utilities’ Customer Platform gives utilities a unified metering, customer service, and billing management platform with the benefits of a shared database and technology stack. The result is truly integrated, automated, and intelligent customer-facing operations.

Improve call center performance

A single, intuitive user interface gives call center agents complete meter to cash to customer visibility, displaying the right information in the right context to enable more efficient, consistent, and comprehensive customer care.

Provide personalized service

Recommend the best programs, products, and next actions to your customers based on insights derived from unified meter, account, service, and communications data.

Reduce call-handling time

An intelligent agent portal with automated workflows and easily configurable process wizards ensures accuracy, increases efficiency, and enables both new and experienced agents to deliver better service to your customers.

Automate manual processes

Built-in modules for service order management, operational device management, and native integrations to Oracle Financials and CX solutions make it easy to automate business processes across your organization—reducing manual workloads and enhancing customer service delivery.


Elevate customer experience

Legacy CIS solutions were not built for modern customer experiences, but the Oracle Utilities customer platform is built with connectivity, automation, and intelligence at the core, laying the foundation for reaching your customer engagement goals.

Understand your customers

Get a true 360-degree understanding of your customers through connected usage, account history, communication preferences, and more—all available in a single customer agent desktop.

Connect across channels

Reach customers where they choose to engage, tailoring communications and engagement to their preferred channels and timing. Deliver consistent brand experiences synced across web, mobile apps, SMS, email, self-service, chat and phone.

Insight-driven offerings and proactive recommendations

Machine learning (ML) and intelligent insights make it easy to deliver recommendations to customers, whether on the phone with agents or through digital communication.

Make self-service easy

Empower customers to self-serve for common activities such as account management, start-stop-transfer, payments, and appointment setting—all with real-time updates to the database.


Key account management

Oracle Utilities customer platform makes it easy to deliver high-value service and complex billing for commercial and industrial customers and other key accounts.

Become a trusted business partner

Give your key accounts what they need to succeed. Key account-specific tools and channels let you engage your biggest revenue sources with the focused care and communications they require.

Complex and custom billing

Tailor billing and payments to the needs of key accounts while reducing manual processing. A powerful rate and billing engine supports complex bill calculations but makes it easy for users to build, test, and customize rates and calculations through an intuitive interface.


Complex billing

Make billing easy and accurate with a billing engine trusted by utilities across market and regulatory environments worldwide. Easily configure, test, and roll-out new rates and manage calculation rules with no coding or scripting required.

Rate management

Handle complex rate calculations easily with convenient point-and-click configuration tools (no coding required) and out-of-box readiness for residential, commercial, and wholesale market rate calculations.


Uma filosofia que prioriza a nuvem transformou o Grant County PUD

Derin Bluhm oferece uma visão privilegiada da estratégia de nuvem de um utilitário rural nos EUA.

Propostas de valor do Customer Information System

01Impulsionar o envolvimento do cliente com insights de energia da Opower

Descubra como a IA e a ciência do comportamento podem capacitar os clientes a fazer escolhas de energia que poderiam mudar o mundo.

Explore a Opower

02Envolver os clientes com um serviço omnicanal verdadeiro

Ofereça experiências consistentes e conectadas aos seus clientes em todos os canais.

Explore o Oracle Utilities Service

03Melhore o gerenciamento de contas comerciais

Combine vendas e serviço para entregar valor além da mercadoria.

Explore o Oracle Utilities Sales for Commercial Account Management

O que está levando os utilitários para a Internet de tudo? Satisfação do cliente.

Stephen Hill, Desenvolvimento de Conteúdo do Oracle Utilities

O cliente de serviços públicos de hoje é digital. Desde o trabalho remoto até a manutenção de guias sobre o consumo de energia, o cliente contemporâneo está conectado de diversas maneiras. E como os serviços públicos envolvem seus clientes de forma mais consistente? Há várias maneiras.

Leia toda a publicação

Encontre recursos e muito mais

CIS autônomo

Desde aspiradores independentes até carros autônomos, a automação pode ter um grande impacto na vida e no trabalho. Ele também pode transformar a forma como você atende os clientes e melhorar radicalmente a forma pela qual você gera engajamento personalizado para cada um.

O futuro da plataforma do cliente é autônomo.

Obtenha o ebook (PDF)

Cloud CIS para utilitários menores

A nuvem está mudando o marketplace do sistema de informações do cliente para utilitários menores e limitados por recursos, tornando a funcionalidade de nível mundial mais acessível do que nunca. Obtenha uma perspectiva dos projetos em tempo real de outros serviços públicos e obtenha informações sobre as principais considerações ao levar o CIS para a nuvem.

Veja o webcast

Oracle Industries Innovation Lab

O Oracle Industries Innovation Lab oferece modelagem real de operações de serviços públicos, experiências de clientes e tecnologias de ponta. A Oracle investiu milhões de dólares neste laboratório para ajudar os utilitários a imaginar, experimentar e testar novas ideias, com um catálogo de cenários e exposições específicos de utilitários para explorar.

Saiba mais sobre o Laboratório

Comece agora com o Oracle Utilities Customer Information System


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