Utilities Customer Service and Billing
Connect customer care, billing, and advanced metering to deliver efficient service that delights customers and builds trust. Create a single view of meter and device data, easily implement complex rating plans, and offer intuitive self-service through digital channels.
Confira as soluções de atendimento ao cliente em serviços púlbicos em ação.
Trabalhe de forma mais inteligente com soluções projetadas para operações complexas dos clientes de serviços públicos
Crie operações do cliente mais simples e melhores em um sistema de informações do cliente de serviços públicos
Obtenha uma visão completa do cliente em 360 graus do medidor ao pagamento em um único sistema de atendimento ao cliente projetado para os serviços públicos digitais de hoje.
Explore o Oracle Utilities Customer Information Systems (CIS)Substitua seu sistema legado de informações do cliente (CIS) e melhore continuamente seus processos de atendimento ao cliente
Aproveite o SaaS para automatizar o gerenciamento de dados e fluxos de trabalho comuns de CSR. Implemente novos recursos de software mais rapidamente para ficar à frente das necessidades do cliente.
Explore o Oracle Utilities Customer Cloud Service (CCS) (PDF)Tome decisões mais inteligentes com dados inteligentes dos medidores
Use dados de medidores e dispositivos inteligentes para personalizar informações e recomendações do cliente. Automatize fluxos de trabalho comuns de atendimento ao cliente como serviço de início, parada e transferência.
Explore o Oracle Utilities Advanced MeteringSatisfaça os clientes com um autoatendimento conveniente e intuitivo
Deixe que os clientes comprem taxas, paguem suas contas e atualizem seu serviço por meio de uma interface web ou móvel fácil de usar.
Explore o Oracle Utilities Digital Self Service“Ao mudar para serviços baseados em nuvem, passamos de implementações de mudanças em grandes etapas para obter um novo conjunto de recursos adicionados ao produto de linha de base a cada 120 dias”.
Derin Bluhm
Diretor de Tecnologia, Grant County Public Utility District
Fique à frente de necessidades complexas de faturamento com um mecanismo flexível de classificação e faturamento
Teste e implemente novas tarifas mais rapidamente, automatize o gerenciamento de exceções e escale para oferecer suporte ao faturamento para milhões de clientes.
Explore o Oracle Utilities Billing Cloud ServiceVisualização de dados do cliente para o medidor na rede
Obtenha insights de machine learning predefinidos que permitem monitorar a integridade de medidores inteligentes, entender os padrões de uso dos clientes, identificar a cobrança de veículos elétricos na rede e muito mais.
Explore o Utility Analytics from OracleVeja como os serviços públicos atendem melhor seus clientes com a Oracle
Seu pensamento, seus clientes e sua rede também: procurando o amanhã no hoje
Kathleen Wolf Davis, gerente sênior, Marketing de conteúdo e estratégia de mídia social, Oracle
Temos falado sobre o futuro por tanto tempo, certamente já devemos estar mergulhados nele agora. Mas o problema com o amanhã é este: está sempre em fluxo. Sempre precisa de planejamento. Sempre precisa de outro olhar para a estratégia antes que tudo chegue hoje. Simplificamos seu amanhã em três áreas principais: pensamento, clientes e a grade. Aqui está o que você precisa para possuir, desenvolver, obter e criar nessas três áreas para seu utilitário ter sucesso amanhã.
Leia a postagem completaEncontre recursos e muito mais
O Cloud CIS está mudando o jogo para utilitários menores
Obtenha informações privilegiadas sobre como seus colegas estão se adaptando às soluções de clientes SaaS.
Músculo, agitação e chiado: chaves para uma plataforma de cliente autônoma
Uma plataforma do cliente que é inerentemente inteligente e adaptável mudará a forma como sua equipe funciona.
Oracle Industries Innovation Lab
Veja como os desejos dos clientes influenciam nosso trabalho de P&D no laboratório.
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Revise o material de preparação para a nuvem para saber o que há de novo no Customer Service and Billing e planejar atualizações.
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