Serviços públicos de atendimento ao cliente e faturamento

Conecte a assistência ao cliente, o faturamento e a medição avançada para fornecer um serviço eficiente que agrada os clientes e aumenta a confiança. Crie uma visão única dos dados de medidores e dispositivos, implemente facilmente planos de classificação complexos e ofereça um autoatendimento intuitivo por meio de canais digitais.

Confira as soluções de atendimento ao cliente em serviços púlbicos em ação.

Trabalhe de forma mais inteligente com soluções projetadas para operações complexas dos clientes de serviços públicos

Crie operações do cliente mais simples e melhores em um sistema de informações do cliente de serviços públicos

Obtenha uma visão completa do cliente, do medidor ao pagamento, em um único sistema de atendimento ao cliente projetado para os serviços públicos digitais nos dias atuais.

Explore o Oracle Utilities Customer Information Systems (CIS)

Substitua seu sistema legado de informações do cliente (CIS, Customer Information System) e melhore continuamente seus processos de atendimento ao cliente

Aproveite o SaaS para automatizar o gerenciamento de dados e fluxos de trabalho comuns de CSR. Implemente novos recursos de software mais rapidamente para ficar à frente das necessidades do cliente.

Explore o Oracle Utilities Customer Cloud Service (CCS) (PDF)

Melhore a tomada de decisão com dados inteligentes dos medidores

Use dados de medidores e dispositivos inteligentes para personalizar informações e recomendações ao cliente. Automatize os fluxos de trabalho comuns de atendimento ao cliente como início, parada e transferência de atendimento.

Explore a Oracle Utilities Advanced Metering

Aumente a satisfação dos clientes com um autoatendimento conveniente e intuitivo

Deixe que os clientes comparem taxas, paguem suas contas e atualizem o atendimento por meio de uma interface web ou móvel fácil de usar.

Explore o Oracle Utilities Digital Self Service

“Ao mudar para serviços baseados em nuvem, passamos de implementações de mudanças em grandes etapas para obter um novo conjunto de recursos adicionados ao produto de linha de base a cada 120 dias”.

Derin Bluhm

Diretor de Tecnologia, Grant County Public Utility District

Fique à frente de necessidades complexas de faturamento com um mecanismo flexível de classificação e faturamento

Teste e implemente novas tarifas mais rapidamente, automatize o gerenciamento de exceções e escale para oferecer suporte ao faturamento para milhões de clientes.

Explore o Oracle Utilities Billing Cloud Service

Visualização de dados do cliente-medidor-rede de transmissão

Obtenha insights de machine learning predefinidos que permitem monitorar a integridade de medidores inteligentes, entender os padrões de uso dos clientes, identificar a cobrança de veículos elétricos na rede e muito mais.

Explore o Utility Analytics da Oracle

Veja como os serviços públicos atendem melhor seus clientes com a Oracle

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Seu pensamento, seus clientes e sua rede também: procurando o amanhã no hoje

Kathleen Wolf Davis, gerente sênior, Marketing de conteúdo e estratégia de mídia social, Oracle

Temos falado sobre o futuro por tanto tempo, certamente já devemos estar mergulhados nele agora. Mas o problema com o amanhã é este: está sempre em fluxo. Sempre precisa de planejamento. Sempre precisa de outro olhar para a estratégia antes que tudo chegue hoje. Simplificamos seu amanhã em três áreas principais: pensamento, clientes e a grade. Aqui está o que você precisa para possuir, desenvolver, obter e criar nessas três áreas para seu utilitário ter sucesso amanhã.

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O Cloud CIS está mudando o jogo para utilitários menores

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Músculo, agitação e chiado: chaves para uma plataforma de cliente autônoma

Uma plataforma do cliente que é inerentemente inteligente e adaptável mudará a forma como sua equipe funciona.

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Veja como os desejos dos clientes influenciam nosso trabalho de P&D no laboratório.

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