Conecte a assistência ao cliente, o faturamento e a medição avançada para fornecer um serviço eficiente que agrada os clientes e aumenta a confiança. Crie uma visão única dos dados de medidores e dispositivos, implemente facilmente planos de classificação complexos e ofereça um autoatendimento intuitivo por meio de canais digitais.
Confira as soluções de atendimento ao cliente em serviços púlbicos em ação.
Obtenha uma visão completa do cliente, do medidor ao pagamento, em um único sistema de atendimento ao cliente projetado para os serviços públicos digitais da atualidade.
Explore o Oracle Utilities Customer Information Systems (CIS)Aproveite o SaaS para automatizar o gerenciamento de dados e fluxos de trabalho comuns de CSR. Implemente novos recursos de software mais rapidamente para ficar à frente das necessidades do cliente.
Explore o Oracle Utilities Customer Cloud Service (CCS) (PDF)Use dados de medidores e dispositivos inteligentes para personalizar informações e recomendações ao cliente. Automatize os fluxos de trabalho comuns de atendimento ao cliente como início, parada e transferência de atendimento.
Explore a Oracle Utilities Advanced MeteringDeixe que os clientes comparem taxas, paguem suas contas e atualizem o atendimento por meio de uma interface web ou móvel fácil de usar.
Explore o Oracle Utilities Digital Self Service“Ao mudar para serviços baseados em nuvem, passamos de implementações de mudanças em grandes etapas para obter um novo conjunto de recursos adicionados ao produto de linha de base a cada 120 dias”.
Diretor de Tecnologia, Grant County Public Utility District
Teste e implemente novas tarifas mais rapidamente, automatize o gerenciamento de exceções e escale para oferecer suporte ao faturamento para milhões de clientes.
Explore o Oracle Utilities Billing Cloud ServiceObtenha insights de machine learning predefinidos que permitem monitorar a integridade de medidores inteligentes, entender os padrões de uso dos clientes, identificar a cobrança de veículos elétricos na rede e muito mais.
Explore o Utility Analytics da OracleKathleen Wolf Davis, gerente sênior, Marketing de conteúdo e estratégia de mídia social, Oracle
Temos falado sobre o futuro por tanto tempo, certamente já devemos estar mergulhados nele agora. Mas o problema com o amanhã é este: está sempre em fluxo. Sempre precisa de planejamento. Sempre precisa de outro olhar para a estratégia antes que tudo chegue hoje. Simplificamos seu amanhã em três áreas principais: pensamento, clientes e a grade. Aqui está o que você precisa para possuir, desenvolver, obter e criar nessas três áreas para seu utilitário ter sucesso amanhã.
Leia a postagem completaObtenha informações privilegiadas sobre como seus colegas estão se adaptando às soluções de clientes SaaS.
Uma plataforma do cliente que é inerentemente inteligente e adaptável mudará a forma como sua equipe funciona.
Veja como os desejos dos clientes influenciam nosso trabalho de P&D no laboratório.
Revise o material de preparação para a nuvem para saber o que há de novo no Customer Service and Billing e planejar atualizações.
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