Melhore o atendimento ao cliente com uma experiência de agente desenvolvida especificamente para concessionárias de serviços públicos

Nem todo cliente está pronto para o autoatendimento. Promova resoluções na primeira chamada e obtenha maior satisfação ao capacitar seus agentes de atendimento ao cliente com um console específico para serviços públicos que recomenda as próximas melhores ações, fornece dicas e artigos úteis e orienta os fluxos de trabalho dos agentes.

Eleve o serviço dos agentes com um painel omnicanal do cliente.

Recursos do produto Utilities Agent Service

Capacite seus agentes de atendimento ao cliente com o conhecimento, as ferramentas e os insights necessários para gerenciar com eficiência qualquer tipo de solicitação. Nosso painel foi projetado para aprimorar seus recursos de CIS, fornecendo uma experiência de atendimento simplificada e otimizada que pode evoluir para dar suporte às necessidades de negócios e às expectativas dos clientes em constante mudança.

Visualize todos os dados do cliente em um único painel

Ofereça aos agentes uma visão consolidada de clientes, contas e contatos, com acesso a informações completas, incluindo histórico de interação omnicanal, uso, pagamentos e cobrança, em um painel de cliente de 360 graus específico para serviços públicos.


Capacite os agentes com informações relevantes em cada ponto de contato

O desktop do agente da Oracle apresenta recursos de gerenciamento de conhecimento para ajudar sua equipe de atendimento ao cliente a fornecer informações consistentes e precisas, com fácil acesso a um repositório de conhecimento contextualizado que apresenta informações relevantes com base na consulta do cliente.


Forneça um serviço de agente consistente em qualquer canal

Dê aos agentes da central de contato a capacidade de gerenciar interações em todos os canais, incluindo email, chat, SMS, Facebook Messenger e muito mais, em uma única interface. Aproveite as integrações pré-construídas da Oracle para introduzir rapidamente novos canais de suporte e fazer a transição perfeita dos clientes de um canal para outro.


Simplifique os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e oriente as interações dos agentes

Melhore a eficiência dos agentes de atendimento ao cliente e resolva problemas mais rapidamente com fluxos de trabalho fáceis e programados, recomendações de IA geradas proativamente e insights contextuais que orientam os agentes para a próxima etapa.


Crie a experiência do agente que funciona para a sua empresa

Reduza os custos operacionais e a complexidade usando um console altamente configurável e com pouco/nenhum código para adaptar as experiências e os fluxos de trabalho dos agentes de acordo com seus processos de negócios.


Amplie o valor do seu CIS e melhore a eficiência operacional

Mantenha as informações do cliente e da conta sincronizadas, independentemente de as atualizações serem feitas no Agent Desktop ou no CIS. Com um CIS integrado, você pode fornecer às suas equipes de atendimento uma única fonte de informações para melhorar a eficiência do serviço e garantir a consistência nas interações com os clientes.


A Exelon potencializou a agilidade e aprimorou a CX com a plataforma Oracle Utilities

Os benefícios de uma experiência de serviço omnicanal específica para concessionárias

01Capacite os agentes de atendimento para resolver problemas com mais rapidez

Permita que os agentes de atendimento ao cliente forneçam soluções rápidas, precisas e consistentes, dando-lhes todas as informações relevantes do cliente, artigos de conhecimento e insights de que precisam em um desktop fácil de usar.

02Crie interações mais valiosas com os clientes

Vá além da resolução tradicional de problemas: forneça informações sobre faturamento, inscreva clientes em novos programas ou recomende produtos ou serviços relevantes de maneira inteligente. O Utilities Agent Service aproveita a IA para revelar informações relevantes no momento certo e fornecer insights sobre as melhores ações.

03Proporcione uma experiência verdadeiramente omnicanal

Interaja com seus clientes a qualquer momento, em qualquer canal, usando um painel de 360 graus do cliente com integrações pré-construídas que capacitam os agentes da central de atendimento a visualizar e gerenciar todas as interações com os clientes no contexto.

A IDC nomeou a Oracle como uma das líderes em engajamento e experiência do cliente de serviços públicos

04Melhore a eficiência operacional

Integre perfeitamente o serviço do agente, o autoatendimento e as operações de back-office e melhore a eficiência com fluxos de trabalho automatizados. As informações dos clientes são mantidas sincronizadas em todos os canais, aumentando a consistência e a confiabilidade.

Veja o que o Oracle Utilities CX pode fazer por você (2:00)

A NRGi define um padrão de excelência em experiência do cliente

Ania Costin

Cinco anos depois de uma implementação inovadora, que durou apenas seis meses, da solução de medição, faturamento e experiência do cliente da Oracle para serviços públicos, a varejista dinamarquesa NRGi ainda está incentivando o mercado a reduzir custos de atendimento e aumentar o valor para seus clientes. Saiba como a NRGi continua a evoluir, prosperando em um mercado aberto e competitivo.

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Recursos de serviços públicos e muito mais

Visão geral da solução Oracle Utilities Service

Saiba mais sobre a solução Oracle Utilities Service (PDF)

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A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Cloud Applications e a experiência do cliente (CX). Encontre todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

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