Oracle Utilities Service
Resolva os problemas mais rapidamente, entregue suas metas de atendimento ao cliente e ultrapasse as expectativas do cliente usando uma oferta de serviços públicos completos que integra front e back office em uma única solução. Aprimore seu sistema de informações do cliente (CIS) existente com uma ampla gama de ferramentas de autoatendimento digital e de suporte ao cliente assistido.
Descubra como o Oracle Utilities Customer Experience pode ajudar você.
Recursos do produto Oracle Utilities Service
Ofereça experiências de serviço sem atritos para seus clientes, não importa como, quando ou onde eles escolham se envolver. Integre seus processos de serviço e capacite seus agentes com o conhecimento, as ferramentas e os insights de que precisam para gerenciar com eficiência qualquer tipo de solicitação do cliente.
Painel unificado e inteligente de contas de clientes de 360 graus
Permita que seus agentes tenham total visibilidade do histórico de interação da conta do cliente, uso, cobrança e muito mais. Capacite-os para resolver todos os tipos de consultas de clientes, incluindo cobrança, pagamento e solicitações de serviço, ao usar um painel do cliente de 360 graus com inteligência artificial para fornecer experiências de serviço contextuais e guiadas.
Simplifique os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente
Aproveite processos guiados inteligentes, assistentes digitais e experiências proativas baseadas em conhecimento - tudo projetado para seus negócios e integrado com seu CIS. Permita que os clientes façam a transição completa do autoatendimento para o atendimento assistido para agilizar a resolução, agilizar os tempos de conclusão e reduzir custos.
Uma experiência abrangente do agente evita várias telas
O Oracle Utilities Service é perfeitamente integrado às suas aplicações de CIS e back-office, permitindo que os agentes gerenciem com eficiência todas as consultas de faturamento, pagamento, uso e gerenciamento de contas sem a necessidade de acessar sistemas separados.
Experiência de autoatendimento desenvolvida para automatizar transações de empresas de serviços públicos
Ofereça aos seus clientes mais controle sobre o serviço de utilidade pública, fornecendo um portal online para gerenciar suas informações de conta e faturamento, fazer pagamentos, monitorar o uso e o potencial de economia e receber orientação de suporte. Ajude seus clientes a resolver seus problemas no canal de sua escolha e a encontrar respostas instantaneamente por meio de artigos de conhecimento, assistentes digitais, chatbots e muito mais.
Forneça aos agentes visualizações completas de todas as integrações com clientes
O suporte omnicanal permite que seus clientes interajam por meio do canal de sua escolha com experiências pré-integradas para agentes de call center, assistentes digitais, sites, aplicativos móveis e muito mais. Aproveite as integrações predefinidas da Oracle para introduzir rapidamente novos canais de suporte aos seus clientes.
American Electric Power migra para uma única plataforma de clientes para aumentar o atendimento e a satisfação
Benefícios do atendimento ao cliente
01Fazer com que os clientes se envolvam com você facilmente
Ofereça experiências completas de autoatendimento e voltadas para o digital que permitam aos clientes falar a qualquer momento no canal de sua preferência, seja chatbot, interface de usuário de conversação ou recursos de pesquisa avançados. Experiências ricas, totalmente integradas ao seu CIS para evitar qualquer trabalho manual e fornecer atendimento ao cliente sem atritos.
02Oferecer um engajamento omnicanal verdadeiro
Ofereça aos clientes a flexibilidade para envolver como, onde e quando eles desejam por meio de canais que aproveitam as interações de linguagem natural e voz. Forneça aos seus agentes visibilidade de todas as integrações para que eles possam ajudar os clientes, independentemente do canal em que estejam envolvidos.
03Fornecer uma experiência de agente de última geração
Aumente a eficiência do agente e reduza o tempo de resolução com um painel de controle de clientes de 360 graus específico para os serviços públicos, baseado em persona, que apresenta informações relevantes no momento certo e fornece informações sobre as melhores ações.
04Misturar o serviço com vendas para aumentar a receita
Capacite seus agentes de serviços com um painel de controle completo dos clientes e suporte integrado a processos para resolver todas as consultas dos clientes, capturar insights e impulsionar a inscrição no programa e oportunidades de vendas induzidas e cruzadas.
3 coisas para lembrar sobre o CX para serviços públicos
Caitlin Aburrow, Diretor Sênior, Marketing de Produtos OracleOs provedores de serviços públicos devem transformar e oferecer jornadas de CX de valor agregado que correspondam às experiências que seus clientes têm em outros setores. Considere essas três coisas ao pensar sobre o CX do utilitário.
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Visão Geral da Solução Oracle Utilities Service
Biblioteca de documentação
A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Cloud Applications e a experiência do cliente (CX). Encontre todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.
Oracle University
Você pode acessar o treinamento ou obter uma certificação. A Oracle University ajuda você a desenvolver as habilidades necessárias para implementar, configurar, gerenciar e usar suas aplicações CX. Obtenha o treinamento fornecido em sua escolha de formatos. Veja quais certificações CX estão disponíveis para você.
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