Oracle Utilities Marketing para Comunicações de Saída

Aumente o envolvimento do cliente enviando mensagens direcionadas e personalizadas que atendam às necessidades dos seus clientes nos canais de sua preferência. Promova o envolvimento do programa, melhore a eficiência e reduza as chamadas da central de atendimento usando uma única plataforma para automatizar todas as comunicações transacionais e de serviço em escala.

Descubra como o Oracle Utilities Customer Experience pode ajudar você.

Comunicações de saída de utilitários

Melhore o engajamento e a satisfação do cliente. Envolva seus clientes no canal escolhido quando for importante. Automatize a entrega de todas as comunicações transacionais e de serviço de saída usando acionadores baseados em comportamento que respondem às ações do cliente em tempo real.

Melhore as notificações de serviço e a satisfação do cliente por meio de comunicações multicanal

Envolva os clientes nos canais de sua preferência, como email, SMS, push, web etc., usando uma única plataforma. Garanta uma experiência de marca consistente, ao mesmo tempo que fornece às equipes de serviços visualizações do envolvimento dos clientes em todos os canais.




Envie notificações ao cliente de forma proativa usando todos os dados do seu cliente

Defina segmentos de clientes, rastreie, filtre e crie acionadores direcionados e crie perfis de clientes com interfaces fáceis de usar. Aplique o uso do cliente, dados demográficos e climáticos para segmentar e oferecer aos clientes as tarifas mais relevantes ou ofertas de eficiência energética. Aproveite o Oracle Utilities Opower para refinar os segmentos de clientes e envolver os clientes com insights dos seus padrões de consumo e potencial de economia.


Gerencie todas as suas comunicações de saída em uma única solução

Impulsione a inscrição no programa, melhore os resultados da coleta e reduza as chamadas da central de atendimento com notificações proativas de serviço. Crie campanhas dinâmicas que se adaptem às preferências, ao local e a outros atributos de cada destinatário. Utilize um designer de modelos de arrastar e soltar e regras de conteúdo reutilizáveis para criar e gerenciar rapidamente várias campanhas - sem necessidade de script ou código. Garanta que suas mensagens cheguem aos clientes quando e onde eles precisarem usando fluxos de trabalho de comunicação automatizados que respondam ao comportamento dos clientes em tempo real.


Melhore as taxas abertas e a satisfação do cliente com análises avançadas aprimoradas

Aumente o envolvimento do cliente com insights sofisticados e análise em tempo real sobre o desempenho de suas campanhas de comunicação e marketing. Analise os fatores de desempenho em todos os canais e métricas, acompanhe a entrega e as taxas de abertura e otimize sua estratégia de comunicação.


Alcance o público-alvo certo no momento certo, com informações do seu CIS

Aproveite a integração com o CIS para acionar notificações automatizadas e de transação em tempo real, como pagamento de contas ou confirmação de serviço inicial. Crie segmentos de clientes usando atributos de dados do seu CIS, como dados de uso ou on-premises. Forneça visualizações para seus agentes nas comunicações com os clientes.


A Evergy dobrou o engajamento do cliente com suas comunicações de educação sobre taxas

A jornada de dois anos da Evergy para otimizar o CIS da concessionária teve resultados impressionantes, incluindo uma biblioteca de opções para que todos os clientes da Evergy aprendam (e promovam mudanças significativas) sobre seu uso e gasto de energia.

Benefícios das comunicações de saída

01Aproveitar uma única plataforma para todas as comunicações

Orquestre e acompanhe todas as comunicações transacionais, de serviço e de marketing em uma plataforma unificada para melhorar a eficiência, reduzir custos e garantir a consistência em pontos de contato.

02Conhecer os clientes no canal escolhido

Envolva de forma consistente os clientes nos canais de sua preferência, por email, SMS, push, na aplicação ou em aplicações públicas, como WhatsApp ou Facebook.

03Enviar mensagens oportunas, personalizadas e acionáveis

Envolva os clientes com mensagens direcionadas e personalizadas, usando acionadores em tempo real para oferecer comunicações proativas e oportunas, que reduzem as chamadas de entrada e os custos da central de atendimento.

04Automatizar e dimensionar comunicações de saída

Crie e automatize campanhas dinâmicas que sejam rápidas, fáceis e de baixo custo para produzir, replicar e escalar.

3 coisas para lembrar sobre CX para serviços públicos

Caitlin Aburrow, Diretora Sênior, Marketing de Produtos Oracle

Os provedores de serviços públicos devem transformar e oferecer jornadas de CX de valor agregado que correspondam às experiências que seus clientes têm em outros setores. Considere os seguintes pontos ao pensar sobre a CX dos provedores de serviços públicos.

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