As soluções de envolvimento do cliente da Opower aplicam inteligência artificial e ciência comportamental para acelerar as metas de descarbonização, chamando a atenção dos clientes de serviços públicos ocupados, conectando-se pessoalmente com eles e motivando-os a agir em escala.
IDC nomeia a Oracle Líder em engajamento de clientes de serviços públicos.
Mais de 150 utilitários implementaram produtos de engajamento da Opower para atender às metas de demanda, autoatendimento digital, maximizar investimentos em infraestrutura de medição avançada (AMI), promover novos programas e serviços e aumentar a satisfação do cliente.
Opções flexíveis de implementação - incluindo widgets incorporados diretamente em sites de utilitários, páginas de logon único e APIs - oferecem aos utilitários habilidades incomparáveis para alcançar os clientes onde quer que estejam
Permite que os clientes avaliem o consumo de energia em relação a residências semelhantes.
Mostra aos clientes o uso e/ou o custo projetados para o período de faturamento atual e compara as faturas atuais com as anteriores.
Promova um envolvimento mais profundo com os clientes sobre seu uso de energia, promovendo e facilitando a conclusão de uma auditoria de energia doméstica.
Ajude os clientes a visualizar e explorar seu comportamento de energia, tendências e custos com gráficos e insights altamente envolventes.
Uma biblioteca abrangente de dicas de economia de energia, personalizadas para os clientes, mostra as melhores recomendações para suas casas.
Utilize uma ferramenta de segmentação dinâmica para direcionar promoções do programa, oferecer anúncios oportunos e conduzir ações importantes da Web.
Identifique os clientes que estão mudando para uma conta alta e envie alertas automaticamente com informações personalizadas sobre energia, dicas de eficiência energética e promoções de programa para ajudá-los a economizar.
Com dados de medidores inteligentes, as atualizações semanais da Opower revelam informações adicionais, como aferição diária de desempenho de energia, ajudando os clientes a responder a perguntas de faturamento sem entrar em contato com o call center.
Relatórios digitais e em papel orientam os clientes sobre novas tarifas e os informam proativamente qual plano de tarifas é melhor baseado em análise personalizada do uso anterior de energia.
Fornece uma visão geral de opções e previsões de custo personalizadas para diferentes planos de tarifas. Os clientes preenchem um questionário simples e analisam como a mudança dos hábitos energéticos afetaria os custos de cada plano.
Com a tecnologia Agentis, os produtos de engajamento da Opower para pequenas e médias empresas (SMBs) e clientes comerciais fornecem experiências personalizadas, entregam marketing direcionado e aumentam a adoção de experiências e programas digitais.
O SMUD (Sacramento Municipal Utility District) usa o Opower DSS-EM em seu aplicativo móvel para garantir uma experiência perfeita na web e fortalecer os relacionamentos com os clientes.
Os clientes de serviços públicos engajados digitalmente compartilham mais informações, participam de mais programas e estão mais satisfeitos.
Obtenha valor mensurável para o cliente com implementações de AMI, gerando economia de custos e gerenciando picos de demanda em escala.
Obtenha insights acionáveis, como arquétipos de carga do cliente, desagregação de uso em nível de dispositivo e detecção de veículo elétrico (EV).
Aumente as pontuações de satisfação do cliente em uma média de 5 a 8%.
O engajamento digital permite que as concessionárias acessem dados de seus clientes para oferecer uma melhor experiência geral.
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