Engajamento da Opower

As soluções de envolvimento do cliente da Opower aplicam inteligência artificial e ciência comportamental para acelerar as metas de descarbonização, chamando a atenção dos clientes de serviços públicos ocupados, conectando-se pessoalmente com eles e motivando-os a agir em escala.

IDC nomeia a Oracle Líder em engajamento de clientes de serviços públicos.

Produtos de engajamento da Opower

Mais de 150 empresas de serviços públicos implementaram produtos de engajamento da Opower para atender às metas de demanda, autoatendimento digital, maximizar investimentos em infraestrutura de medição avançada (AMI), promover novos programas e serviços e aumentar a satisfação do cliente.

Experiências na Web e em dispositivos móveis

Opções flexíveis de implementação - incluindo widgets incorporados diretamente em sites de utilitários, páginas de login único e APIs - oferecem às empresas de serviços públicos habilidades incomparáveis ​​para alcançar os clientes onde quer que estejam

Comparação de vizinhos

Permite que os clientes avaliem o consumo de energia em relação a residências semelhantes.

Previsão e comparação de faturas

Mostra aos clientes o uso e/ou o custo projetados para o período de faturamento atual e compara as faturas atuais com as anteriores.

Auditorias de energia doméstica

Promova um envolvimento mais profundo com os clientes sobre seu uso de energia, promovendo e facilitando a conclusão de uma auditoria de energia doméstica.

Navegador de dados

Ajude os clientes a visualizar e explorar seu comportamento sobre energia, tendências e custos com gráficos e insights altamente envolventes.

Maneiras de economizar

Uma biblioteca abrangente de dicas de economia de energia, personalizadas para os clientes, mostra as melhores recomendações para suas casas.

Marketing digital direcionado

Utilize uma ferramenta de segmentação dinâmica para direcionar promoções do programa, oferecer anúncios oportunos e conduzir ações importantes da Web.


Alertas de fatura alta (HBAs)

Identifique os clientes que estão mudando para uma conta alta e envie alertas automaticamente com informações personalizadas sobre energia, dicas de eficiência energética e promoções para ajudá-los a economizar.

Atualizações semanais sobre energia

Com dados de medidores inteligentes, as atualizações semanais da Opower revelam informações adicionais, como aferição diária de desempenho de energia, ajudando os clientes a responder a perguntas de faturamento sem entrar em contato com o call center.


Relatórios de orientação sobre taxas

Relatórios digitais e em papel orientam os clientes sobre novas tarifas e os informam proativamente qual plano é melhor com base em análise personalizada do uso anterior de energia.

Ferramenta de análise de taxas

Fornece uma visão geral de opções e previsões de custo personalizadas para diferentes planos de tarifas. Os clientes preenchem um questionário simples e analisam como a mudança dos hábitos energéticos afetaria os custos de cada plano.


SMBs e clientes comerciais

A Opower oferece produtos de engajamento para pequenas e médias empresas (SMBs) e clientes comerciais, proporcionando experiências personalizadas, entregando marketing direcionado e aumentando a adoção de experiências e programas digitais.


O SMUD aprimora o engajamento móvel com assistência da Opower

O SMUD (Sacramento Municipal Utility District) usa a Opower DSS-EM em sua aplicação móvel para garantir uma experiência perfeita na web e fortalecer os relacionamentos com os clientes.

Benefícios do engajamento da Opower

01Mover clientes para canais digitais

Os clientes de serviços públicos engajados digitalmente compartilham mais informações, participam de mais programas e estão mais satisfeitos.

02Entregar casos de negócios AMI

Obtenha valor mensurável para o cliente com implementações de AMI, gerando economia de custos e gerenciando picos de demanda em escala.

03Extrair mais valor dos dados da AMI

Obtenha insights acionáveis, como arquétipos de carga do cliente, desagregação de uso em nível de dispositivo e detecção de veículo elétrico (EV).

03Melhorar a satisfação do cliente

Aumente as pontuações de satisfação do cliente em uma média de 5 a 8%.

“Clientes não falam quilowatts-hora”, mas as concessionárias podem falar sua língua

Paul McDonald, Diretor Sênior, Estratégia de Produtos Opower

O engajamento digital permite que as concessionárias acessem dados de seus clientes para oferecer uma melhor experiência geral.

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