Opower Digital Engagement
Acelere seu roteiro de experiência para clientes residenciais e comerciais com as soluções de engajamento digital baseadas na nuvem da Oracle Opower. Implemente IA e ciência comportamental em escala para atingir metas de descarbonização e forneça experiências multicanal que aumentem o engajamento, reduzam o custo de atendimento de uma concessionária e melhorem a experiência e a satisfação do cliente.
Oracle é nomeada nº 1 em análise de experiência e engajamento digital do cliente pela Guidehouse Insights
A Oracle Energy and Water conquistou a classificação de melhor desempenho no último relatório Guidehouse Insights.
Produtos de engajamento digital Opower
Mais de 150 concessionárias implementaram as soluções de engajamento digital baseadas em nuvem da Opower para ajudar seus clientes a se autoatender digitalmente, adotar novos programas e aumentar a satisfação, ao mesmo tempo em que atendem às metas de gerenciamento do lado da demanda e demonstram os benefícios dos investimentos em infraestrutura de medição avançada (AMI).
Experiências na Web e em dispositivos móveis
Opções flexíveis de implementação - incluindo widgets incorporados diretamente em sites de utilitários, páginas de login único e APIs - oferecem às empresas de serviços públicos habilidades incomparáveis para alcançar os clientes onde quer que estejam.
Comparação de vizinhos
Os clientes podem comparar seu consumo de energia com o de casas semelhantes em seus bairros.
Previsão e comparação de faturas
Os clientes podem ver o uso e o custo projetados para o período de cobrança, bem como referências das contas atuais em relação às anteriores.
Auditorias de energia doméstica
Promova um engajamento mais profundo com os clientes sobre seu uso de energia ao proporcionar uma auditoria energética residencial e facilitar sua conclusão.
Insights de uso de energia
Ajude os clientes a visualizar e explorar seu comportamento, tendências e custos energéticos com gráficos atraentes e insights reveladores.
Economia personalizada
Uma biblioteca abrangente de dicas de economia de energia personalizadas para clientes mostra as melhores recomendações sobre como poupar na conta.
Marketing digital segmentado
Utilize uma ferramenta de segmentação dinâmica para direcionar promoções do programa, oferecer anúncios oportunos e conduzir ações importantes da Web.
Alertas de fatura alta
Identifique clientes com tendência a pagar contas altas e envie automaticamente alertas com insights personalizados sobre energia, dicas de eficiência energética e promoções para ajudá-los a economizar.
Atualizações semanais sobre energia
Com dados de medidores inteligentes, as atualizações semanais da Opower revelam informações adicionais, como aferição diária de desempenho de energia, ajudando os clientes a responder a perguntas de faturamento sem entrar em contato com o call center.
Acesso a insights importantes sobre energia
Ofereça às suas pequenas e médias empresas e clientes comerciais e industriais insights personalizados sobre energia na web, que também sejam compatíveis com dispositivos móveis, para que eles possam entendê-los e agir de forma rápida e fácil.
Previsão e comparação de faturas
Mostre aos clientes o uso e o custo projetados para o período de cobrança, bem como referências das contas atuais em relação às anteriores.
Navegador de dados
Ajude os clientes a visualizar e explorar seu comportamento, tendências e custos energéticos com gráficos atraentes e insights reveladores.
Insights avançados
Insights especificamente úteis para clientes empresariais, como mapas de calor de demanda e energia reativa, permitem que os gestores tomem decisões importantes com confiança.
Download do botão verde
O download do botão verde permite que os clientes empresariais exportem rapidamente todos os seus dados mais recentes sobre o uso de energia para a ferramenta de sua preferência para fácil visualização e análise.
Acesso de usuário convidado
Algumas empresas podem ter várias pessoas interagindo com dados de uso de energia para diferentes propósitos, como gerenciamento de energia, financeiro ou de instalações. Os usuários podem facilmente fornecer aos convidados ferramentas da web e gerenciar o acesso a elas.
Alertas de contas altas para clientes empresariais
Identifique proativamente clientes empresariais que estão prestes a pagar uma conta de energia alta e envie automaticamente alertas com insights personalizados, dicas para reduzir o uso e acesso a promoções que ajudarão a economizar em contas futuras.
Atualizações semanais de energia para clientes empresariais
Aproveitando dados de medidores inteligentes, as atualizações semanais de energia para empresas oferecem insights, como benchmarking diário, que ajudarão os clientes corporativos a obter respostas para suas dúvidas sobre faturamento e uso de energia sem precisar entrar em contato com a central de atendimento.
Relatórios de orientação sobre taxas
Instrua e inscreva os clientes em planos de tarifas variáveis com relatórios em papel ou digitais e, em seguida, ofereça proativamente uma experiência envolvente que ajude os clientes a entender qual plano de tarifas por tempo de uso (TOU) é melhor com base em uma análise personalizada do uso anterior de energia. Os clientes podem fazer autoatendimento, mudar o uso e economizar em suas contas de serviços públicos.
Ferramenta de análise de taxas e insights
Forneça uma visão geral das opções de planos e previsões de custos personalizadas. Os clientes que preenchem um questionário simples podem ver como a mudança de hábitos afetaria os custos de cada plano. As ferramentas da web on-demand permitem que os clientes monitorem seu uso em horários de pico e fora de pico, acessando visualizações ricas em dados e detalhamentos de uso.
Modelagem de carga comportamental
Um "treinamento" de plano de tarifas personalizado para clientes inscritos em planos TOU oferece comparações semanais de uso de pico e fora de pico, juntamente com recomendações personalizadas sobre como mudar o uso para fora dos períodos de pico de demanda de energia.
Opower Digital Engagement
Melhore seu roteiro de experiência do cliente usando uma plataforma baseada em nuvem para atender clientes de serviços públicos
Melhore a experiência do cliente e atinja metas de descarbonização
As soluções da Opower ajudam as concessionárias de serviços públicos a atingir metas de descarbonização, fornecendo experiências multicanal para aumentar o engajamento do cliente, reduzir o custo de atendimento e melhorar a satisfação do cliente, tanto residencial quanto comercial. Os produtos de engajamento digital apresentam
- Gestão digital de energia de autoatendimento
- Alertas proativos
- Taxa de engajamento
- Engajamento em torno de recursos energéticos distribuídos
Implemente e mantenha soluções de engajamento com experiências intercanais
A análise preditiva, os insights automatizados e as mensagens personalizadas da Opower melhoram as jornadas do cliente na web e nos canais de saída. Configure facilmente a experiência do cliente para integrar esses recursos.
Conecte clientes com seus programas personalizados
Com uma única plataforma de nuvem integrada e centrada nos clientes, conecte-os aos programas certos e acelere o progresso em direção à adoção e à ação.
Engaje os clientes e aumente suas métricas de satisfação
Os produtos de engajamento da Opower são fáceis de serem ativados pelas concessionárias, criados por elas mesmas e medidos quanto ao impacto com métricas de autoatendimento, adoção de programas e satisfação do cliente.
Reduza os custos de atendimento
As soluções de saída e web da Opower fornecem rapidamente aos clientes informações e insights sobre o uso de energia que os ajudam a se autoatender, reduzindo assim o volume de chamadas para call centers.
Ofereça acesso fácil a insights com gerenciamento de energia digital de autoatendimento
As opções flexíveis de implementação na web e em dispositivos móveis que as concessionárias podem incorporar diretamente em sites fornecem aos clientes
- Comparações e previsões de contas — a capacidade de comparar a conta atual com a anterior ou com a conta correspondente de um ano antes
- Comparações de uso de energia com vizinhos semelhantes
- Tendências de uso de energia
- Informações sobre auditorias energéticas residenciais
- Sugestões personalizadas sobre como economizar energia e reduzir contas
- Marketing digital segmentado
Ofereça um serviço personalizado a todos os seus clientes comerciais
Envolva e capacite seus clientes de pequenas e médias empresas, bem como clientes comerciais e industriais, com acesso de autoatendimento a insights, alertas proativos e atualizações. E equipe seus gerentes de conta com ferramentas para otimizar fluxos de trabalho e capturar mais valor dos relacionamentos com clientes comerciais.
Envie alertas sobre tendências de contas altas e uso semanal de energia para ajudar a reduzir o volume do call center
Os alertas de contas altas identificam clientes com tendência a pagar mais do que o normal e enviam automaticamente uma mensagem com insights personalizados, dicas e promoções de programas.
Atualizações semanais fornecem insights sobre o uso diário de energia que ajudam os clientes a entender suas contas para que eles não precisem entrar em contato com a central de atendimento para tirar dúvidas.
Oriente os clientes sobre os planos de tarifas
Aumente a compreensão sobre novas tarifas e opções de planos com os relatórios educacionais da Opower.
Simplifique opções de tarifas complicadas e otimize as escolhas dos clientes com base nos hábitos de uso de energia.
O Sacramento Municipal Utility District (SMUD) usa o gerenciamento de energia de autoatendimento digital da Opower em seu aplicativo móvel para fornecer uma experiência web perfeita e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Benefícios do engajamento da Opower
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01Aumente o engajamento com ferramentas digitais da web e outbound
Clientes engajados digitalmente compartilham mais informações, participam de mais programas e ficam mais satisfeitos.
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02Entregar casos de negócios AMI
Obtenha valor mensurável para o cliente a partir de implementações de AMI exibindo dados de uso de energia em intervalos diretamente aos clientes, permitindo que eles gerenciem melhor o uso de energia e os custos relacionados.
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03Aumente a satisfação entre clientes empresariais
Facilite o trabalho dos seus clientes empresariais com acesso de autoatendimento a insights importantes sobre energia, alertas proativos e atualizações, análises para a equipe de serviços públicos e ferramentas eficazes para suporte de vendas e gerentes de contas.
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04Aumente o engajamento e a satisfação dos clientes residenciais
Aumente os índices de satisfação do cliente em 5% a 8%, ao mesmo tempo em que oferece experiências personalizadas, realiza marketing direcionado e aumenta a adoção de experiências digitais e programas.
Introdução ao Oracle Energy and Water
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