Serviços de campo de serviços públicos

Programe, encaminhe e equipe operações de campo de serviços públicos para concluir atividades de atendimento — incluindo compromissos planejados, respostas a emergências e muito mais — na casa, no escritório ou em qualquer local de ativo instalado do cliente.

Quadrante Mágico em Gestão de Serviço de Campo de 2022 do Gartner®

Ferramentas digitais de serviço de campo para as necessidades exclusivas dos clientes de serviços públicos atuais

Leve as suas equipes para onde elas precisam estar

Garanta pontualidade, reduza a distância percorrida, elimine visitas desnecessárias e conclua mais trabalhos por dia com um mecanismo de agendamento e roteamento orientado por IA.

Otimize as operações de campo diárias

Gerencie suas equipes a partir de uma única interface de usuário com múltiplas visualizações em tempo real de todas as atividades de campo. Reatribua tarefas, defina regras para agendar segmentos em atividades de ciclo longo e compartilhe relatórios que capturam métricas e KPIs importantes.

Dimensione as práticas recomendadas de atendimento

Ofereça resultados consistentes com fluxos de trabalho pré-construídos para novas conexões de serviço, restauração de interrupções, vazamentos de gás, resposta a emergências, manutenção diária e inspeção de ativos, acordos de ajuda mútua e muito mais.

Melhore as taxas de resolução na primeira tentativa

Dê às suas equipes ferramentas móveis poderosas para concluir atividades de atendimento, incluindo acesso a artigos de conhecimento e colaboração em vídeo com suporte especializado, além de assistentes digitais que ajudam os trabalhadores de campo a encomendar, receber, transferir e reservar peças e ferramentas.

Mantenha seus clientes informados

Envie notificações aos clientes por email ou SMS e forneça a eles visibilidade em tempo real do status de chegada dos técnicos com opções para reagendar visitas com o Where’s My Technician.

Monitore os ativos de rede e resolva os problemas de forma proativa

Rastreie a localização, a integridade e o uso em tempo real de seus ativos conectados à Internet das Coisas e inicie automaticamente rotinas de autocorreção e agende atividades de serviço de campo se surgir um problema.

“Estávamos buscando uma solução específica que nos permitisse competir nesse mercado e queríamos um parceiro forte e comprometido com a inovação. Nosso sistema legado tinha alguns problemas e queríamos fornecer aos clientes informações confiáveis, juntamente com ofertas personalizadas. A Oracle é o melhor parceiro de longo prazo para ajudar a resolver nossos problemas mais complexos.”

Ricardo Sierra

Diretor Executivo, Celsia

Veja como nossos clientes de serviços públicos usam soluções de serviço de campo

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Ferramentas mais inteligentes darão ao programador liberdade de roaming

Graeme Egan, diretor de vendas regionais, Oracle

Por mais de uma década, os serviços públicos do Reino Unido têm feito um trabalho árduo de eliminar eficiências e mudar o comportamento em serviços de campo. Eles otimizaram rotas e utilizaram arranjos de trabalho flexíveis, alcançando os maiores benefícios, mas as economias são principalmente maximizadas. É hora de levar o setor para a próxima fase: programar o programador.

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