Programe, encaminhe e equipe operações de campo de serviços públicos para concluir atividades de atendimento — incluindo compromissos planejados, respostas a emergências e muito mais — na casa, no escritório ou em qualquer local de ativo instalado do cliente.
Garanta pontualidade, reduza a distância percorrida, elimine visitas desnecessárias e conclua mais trabalhos por dia com um mecanismo de agendamento e roteamento orientado por IA.
Gerencie suas equipes a partir de uma única interface de usuário com múltiplas visualizações em tempo real de todas as atividades de campo. Reatribua tarefas, defina regras para agendar segmentos em atividades de ciclo longo e compartilhe relatórios que capturam métricas e KPIs importantes.
Ofereça resultados consistentes com fluxos de trabalho pré-construídos para novas conexões de serviço, restauração de interrupções, vazamentos de gás, resposta a emergências, manutenção diária e inspeção de ativos, acordos de ajuda mútua e muito mais.
Dê às suas equipes ferramentas móveis poderosas para concluir atividades de atendimento, incluindo acesso a artigos de conhecimento e colaboração em vídeo com suporte especializado, além de assistentes digitais que ajudam os trabalhadores de campo a encomendar, receber, transferir e reservar peças e ferramentas.
Envie notificações aos clientes por email ou SMS e forneça a eles visibilidade em tempo real do status de chegada dos técnicos com opções para reagendar visitas com o Where’s My Technician.
Rastreie a localização, a integridade e o uso em tempo real de seus ativos conectados à Internet das Coisas e inicie automaticamente rotinas de autocorreção e agende atividades de serviço de campo se surgir um problema.
“Estávamos buscando uma solução específica que nos permitisse competir nesse mercado e queríamos um parceiro forte e comprometido com a inovação. Nosso sistema legado tinha alguns problemas e queríamos fornecer aos clientes informações confiáveis, juntamente com ofertas personalizadas. A Oracle é o melhor parceiro de longo prazo para ajudar a resolver nossos problemas mais complexos.”
Diretor Executivo, Celsia
Graeme Egan, diretor de vendas regionais, Oracle
Por mais de uma década, os serviços públicos do Reino Unido têm feito um trabalho árduo de eliminar eficiências e mudar o comportamento em serviços de campo. Eles otimizaram rotas e utilizaram arranjos de trabalho flexíveis, alcançando os maiores benefícios, mas as economias são principalmente maximizadas. É hora de levar o setor para a próxima fase: programar o programador.
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