Oracle Field Service: Gerente do Workflow
Oriente as equipes de serviço de campo a fornecer um serviço consistente e eficiente
O gerenciador de workflow é um recurso do Oracle Field Service que fornece assistência guiada aos agentes no campo. Ele ajuda os agentes a concluir de forma precisa e consistente as etapas visuais configuradas, garantindo a conformidade com as regras de negócios definidas.
Com fluxos de trabalho pré-configurados, os agentes novos ou subcontratados são mais capazes de fornecer um serviço consistente com o restante da sua organização de serviço de campo. Os despachadores e o gerenciamento ganham visibilidade do progresso de seu trabalho.
Simplifique atividades complexas de serviço de campo com fluxos de trabalho pré-configurados
À medida que os equipamentos instalados, os ativos técnicos e outras máquinas frequentemente atendidas se tornam mais complexos, também as atividades de serviço necessárias para apoiá-los. Fluxos de trabalho pré-configurados e baseados em critérios facilitam o gerenciamento deles para as equipes de serviço de campo. Os fluxos de trabalho fornecem orientação específica e relevante para iniciar o serviço, diagnosticar problemas, solucionar problemas e reparos, bem como informações e upselling do cliente.
O gerenciador de fluxo de trabalho ajuda você a definir protocolos de segurança e requisitos de captura de dados, como a verificação de fotos de um ativo, para garantir que suas equipes de serviço sigam de forma consistente e precisa as práticas de negócios. Ele também suporta fluxos de trabalho complexos, em que as etapas podem diferir com base em uma variedade de regras e requisitos de negócios.
Acelere o tempo de competência para trabalhadores de serviço de campo novos ou terceirizados
Fluxos de trabalho predefinidos ajudam novos agentes a concluir tarefas de rotina sem treinamento extensivo. Eles podem aprender no trabalho e contribuir imediatamente, reforçando as melhores práticas e melhorando a competência. As empresas que usam recursos de terceiros ou terceirizados têm um sistema rastreável para garantir que as equipes de serviço de campo sigam todas as etapas na ordem correta.
Os fluxos de trabalho de atividades de serviço de campo que podem ser pré-configurados incluem (mas não estão limitados a):
- Protocolos de segurança
- Identificação e diagnóstico do problema
- Solução de problemas e reparos
- Instalação de peças
- Manutenção preventiva
- Resumo do cliente e venda incremental
Melhore a visibilidade do back-office do progresso do serviço de campo
O gerenciador de workflow cria mais visibilidade do andamento de um job em tempo real. Os supervisores e despachadores não precisam chamar ou interromper um agente para obter uma atualização de status; eles podem exibir o andamento do workflow em uma atividade de serviço.
Quando os clientes perguntam sobre o status de sua solicitação de serviço, os agentes da central de contato podem fornecer respostas mais precisas, mesmo quando o trabalho é feito fora do local.
Principais benefícios do gerenciador de workflow
- Padronize o suporte e forneça um serviço consistente em toda a empresa
- Imponha a adesão a fluxos de trabalho complexos com base em vários critérios
- Integre novos funcionários e subcontratados mais rapidamente
- Minimize o treinamento e acelere o tempo de competência
- Exibir o andamento da atividade de serviço em tempo real
- Elimine chamadas de check-in de status disruptivo
- Aumente as taxas de correção na primeira vez e minimize as viagens de retorno
Recursos adicionais de gerenciamento de serviço de campo
Saiba mais sobre o Oracle Field Service