Experiência do cliente de serviços públicos

Crie jornadas atraentes do cliente com uma solução integrada para atendimento ao cliente, marketing, vendas e faturamento. Use a IA para concluir solicitações de serviço com mais rapidez, melhorar o envolvimento do cliente, promover e vender novos produtos e serviços.

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Otimize as interações de serviços, resolva problemas mais rapidamente e construa relacionamentos duradouros com os clientes

Crie experiências excepcionais de atendimento ao cliente

Transforme cada interação de atendimento em uma oportunidade para agregar mais valor. Use uma solução integrada de atendimento ao cliente que capacite os atendentes com insights relevantes sobre os clientes, ofereça experiências intuitivas de autoatendimento e agilize as operações de campo.

Ajude suas equipes comerciais a vender além da mercadoria

Transforme seus vendedores em consultores confiáveis. Ajude-os a se concentrar nas contas de negócios mais valiosas com ferramentas de vendas de CRM que se concentram em dados de clientes limpos e completos. Deixe que as recomendações de IA orientem as vendas de novos produtos e serviços.

Mantenha os clientes engajados com a ajuda de comunicações personalizadas

Impulsione o engajamento que os clientes tão ocupados de serviços públicos de hoje estão buscando. Unifique os dados do cliente, melhore a segmentação e o direcionamento e forneça comunicações proativas e personalizadas.

Simplifique o atendimento ao cliente com uma integração perfeita de CIS

Ofereça aos seus clientes e à sua equipe de atendimento acesso total a dados da conta, informações de uso, detalhes de faturamento e outras informações da conta em todos os canais de serviço. Conecte seu CIS para disponibilizar dados de faturamento e medição para os atendentes e clientes por meio de uma única interface de usuário que elimina a necessidade de duplicar dados entre os sistemas.

Explore o Customer Information System

Impulsione programas de conservação e eficiência com insights de uso do cliente

Mostre aos seus clientes como economizar na conta de luz e melhorar os hábitos de consumo. Use IA e ciência comportamental para enviar mensagens personalizadas que educam seus clientes para melhorar sua satisfação e o sucesso de seus programas de conservação.

Explore a Opower

"Sabemos que as taxas de pico e fora de pico podem parecer complexas e temos a responsabilidade de oferecer um excelente serviço aos clientes que as escolhem. Com este novo serviço, oferecemos uma experiência melhor para esses clientes, ajudando-os a mudar sua carga de energia para melhorar a acessibilidade e a confiabilidade, tudo ao mesmo tempo em que reduz emissões."

Mark Case

Vice-presidente, Política e estratégia regulatória, Baltimore Gas and Electric

Como os serviços públicos melhoram as experiências de seus clientes

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A Southern Company reinventa as operações de clientes com a Oracle

A NRGi define um padrão de excelência em experiência do cliente

Ania Costin, Gerente de marketing de produtos, Oracle

Cinco anos após uma implementação inovadora de seis meses da solução de medição, cobrança e experiência do cliente da Oracle para serviços públicos, a varejista de energia dinamarquesa NRGi ainda está pressionando a si mesma e ao mercado para reduzir o custo de atendimento e aumentar o valor para seus clientes. Saiba como a NRGi continua evoluindo e prosperando em um mercado aberto e competitivo.

Leia a postagem completa

Recursos para concessionárias de serviços públicos e muito mais

Uma das líderes em engajamento e experiência dos usuários de serviços públicos

A IDC nomeia a Oracle como uma das líderes em engajamento e experiência de clientes de serviços públicos.

Leia o comunicado de imprensa

O mercado de produtos e serviços relacionados à energia é o futuro

A pesquisa da IDC revela que o crescimento da receita, principalmente por meio de um aumento nas vendas cruzadas e nas vendas incrementais, é a principal prioridade estratégica para os serviços públicos globalmente. Saiba como os provedores de energia crescerão com sucesso além do modelo de negócios tradicional.

Os clientes em todo o mundo estão exigindo melhor atendimento ao cliente e comunicações claras da concessionária de energia

Ouça o que seus clientes estão dizendo sobre a experiência do cliente com provedores de serviços de energia.

5 maneiras de reter mais clientes no setor de varejo de energia

Saiba como atender às diversas necessidades de seus clientes e aumentar as taxas de retenção em um mercado altamente competitivo.

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