Experiência do cliente de serviços públicos
Crie jornadas atraentes do cliente com uma solução integrada para atendimento ao cliente, marketing, vendas e faturamento. Use a IA para concluir solicitações de serviço com mais rapidez, melhorar o envolvimento do cliente, promover e vender novos produtos e serviços.
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Otimize as interações de serviços, resolva problemas mais rapidamente e construa relacionamentos duradouros com os clientes
Crie experiências excepcionais de atendimento ao cliente
Transforme cada interação de atendimento em uma oportunidade para agregar mais valor. Use uma solução integrada de atendimento ao cliente que capacite os atendentes com insights relevantes sobre os clientes, ofereça experiências intuitivas de autoatendimento e agilize as operações de campo.
Ajude suas equipes comerciais a vender além da mercadoria
Transforme seus vendedores em consultores confiáveis. Ajude-os a se concentrar nas contas de negócios mais valiosas com ferramentas de vendas de CRM que se concentram em dados de clientes limpos e completos. Deixe que as recomendações de IA orientem as vendas de novos produtos e serviços.
Mantenha os clientes engajados com a ajuda de comunicações personalizadas
Impulsione o engajamento que os clientes tão ocupados de serviços públicos de hoje estão buscando. Unifique os dados do cliente, melhore a segmentação e o direcionamento e forneça comunicações proativas e personalizadas.
Simplifique o atendimento ao cliente com uma integração perfeita de CIS
Ofereça aos seus clientes e à sua equipe de atendimento acesso total a dados da conta, informações de uso, detalhes de faturamento e outras informações da conta em todos os canais de serviço. Conecte seu CIS para disponibilizar dados de faturamento e medição para os atendentes e clientes por meio de uma única interface de usuário que elimina a necessidade de duplicar dados entre os sistemas.
Explore o Customer Information SystemImpulsione programas de conservação e eficiência com insights de uso do cliente
Mostre aos seus clientes como economizar na conta de luz e melhorar os hábitos de consumo. Use IA e ciência comportamental para enviar mensagens personalizadas que educam seus clientes para melhorar sua satisfação e o sucesso de seus programas de conservação.
Explore a Opower"Sabemos que as taxas de pico e fora de pico podem parecer complexas e temos a responsabilidade de oferecer um excelente serviço aos clientes que as escolhem. Com este novo serviço, oferecemos uma experiência melhor para esses clientes, ajudando-os a mudar sua carga de energia para melhorar a acessibilidade e a confiabilidade, tudo ao mesmo tempo em que reduz emissões."
Mark Case
Vice-presidente, Política e estratégia regulatória, Baltimore Gas and Electric
Como os serviços públicos melhoram as experiências de seus clientes
Recursos para concessionárias de serviços públicos e muito mais
Uma das líderes em engajamento e experiência dos usuários de serviços públicos
A IDC nomeia a Oracle como uma das líderes em engajamento e experiência de clientes de serviços públicos.
O mercado de produtos e serviços relacionados à energia é o futuro
A pesquisa da IDC revela que o crescimento da receita, principalmente por meio de um aumento nas vendas cruzadas e nas vendas incrementais, é a principal prioridade estratégica para os serviços públicos globalmente. Saiba como os provedores de energia crescerão com sucesso além do modelo de negócios tradicional.
Os clientes em todo o mundo estão exigindo melhor atendimento ao cliente e comunicações claras da concessionária de energia
Ouça o que seus clientes estão dizendo sobre a experiência do cliente com provedores de serviços de energia.
5 maneiras de reter mais clientes no setor de varejo de energia
Saiba como atender às diversas necessidades de seus clientes e aumentar as taxas de retenção em um mercado altamente competitivo.
Conheça as novidades da versão mais recente
Revise o material de preparação para a nuvem para saber o que há de novo no Customer Experience for Utilities e se planejar para as atualizações.
Introdução ao Oracle Energy and Water
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