Oracle Utilities Digital Self Service

Redirecionar atividades comuns

Capacite seus clientes para transações essenciais de autoatendimento, como pagamentos de contas, pagamento automático, acordos de pagamento, faturamento sem papel, inscrição no programa de serviços públicos, consultas de uso e comunicações.

Gerenciamento de preferências

Deixe que os clientes informem como eles desejam se envolver. O DSS fornece opções de gerenciamento para preferências de comunicação e alerta, como métodos de contato, alertas de faturamento e formatos de entrega de fatura. Sincronize automaticamente essas preferências com o sistema de informações do cliente (CIS).

Flexibilidade de pagamento e faturamento

Ofereça aos seus clientes flexibilidade de pagamento para atender às suas necessidades. Ative a autoinscrição em várias opções relacionadas ao faturamento, incluindo pagamentos automáticos, pagamentos fixos, pagamentos parciais, faturamento nivelado e faturamento sem papel.

Suporte a várias contas

Permita que os clientes se conectem e gerenciem várias contas. Facilite o pagamento de todas as contas de uma só vez.

Design responsivo

O design responsivo garante que os clientes possam facilmente ler e navegar no portal, seja qual for o dispositivo usado para acesso à conta.

Widgets incorporáveis

Faça o DSS funcionar melhor para você. Incorpore widgets em seu site atual para reduzir o trabalho de criação personalizado e acelerar a implementação. Adapte facilmente a formatação de widgets para se ajustar à sua marca. Use componentes necessários agora com a flexibilidade para expandir e se adaptar posteriormente.

Desenvolvido com base em ciência comportamental

Torne o engajamento intuitivo para seus clientes. O DSS foi projetado para priorizar o que seus clientes mais se importam e os incentiva a tomar a medida certa no momento certo.

Atribua um gerente de contas

Permita que um funcionário da equipe trate o gerenciamento de contas e pagamentos, enquanto um líder de negócios ainda mantém o controle.

Várias contas para negócios

Dê suporte a gerentes de contas comerciais responsáveis por centenas de contas. O DSS facilita a localização de contas usando a pesquisa avançada, o pagamento de contas únicas ou múltiplas ou a restrição de contas ao status somente em dinheiro.

Promova programas e conteúdo

Mova seus clientes de negócios para a ação e coloque programas e ofertas relevantes na frente e no centro no login.

Sincronização de contas em tempo real

A automação completa por meio de APIs em tempo real garante que DSS e CIS estejam sempre em sincronia. Essa conectividade elimina tarefas em lote noturnas, mantém os registros atualizados e evita experiências desconexas do cliente.

Automatize inicialização/interrupção/transferência

Reduza os custos de suporte e aumente a conveniência do cliente em processos de início/interrupção/transferência com uso intensivo de recursos. Configure fluxos de trabalho e captura de dados necessários para atender às suas necessidades de negócios.

Compreenda o uso de energia e água

Capacite os clientes em seu uso de energia e água e forneça ações de conta de autoatendimento por meio de ferramentas modulares, como comparação de faturas, navegador de dados, análise de energia doméstica e recomendações de formas de salvar.

Comparação de faturas

Permita que os clientes entendam sua fatura atual no contexto das anteriores, como seu uso se compara ao dos vizinhos e se uma conta alta é iminente.

Análise energética doméstica

Promova um envolvimento mais profundo do cliente com relação ao uso de energia, promovendo e facilitando a conclusão de uma auditoria energética domiciliar.

Dicas de uso e economia de energia

Torne-se um consultor de energia para seus clientes, fornecendo recomendações e dicas personalizadas, informadas pela inteligência da conta, na hora certa.

Navegador de dados

Ajude os clientes a visualizar e explorar seu comportamento de energia, tendências e custos com gráficos e insights altamente envolventes.

Insights e alertas de água

Permita a conservação da água, melhore o atendimento ao cliente e evite faturas altas por meio de um navegador de dados específico da água que permite aos clientes ver e entender suas tendências de uso.

• Leia a documentação de gerenciamento de energia do DSS
• Oracle Digital Assistant e chatbots
• Oracle Knowledge Management

Central de Ajuda

Resolva de forma proativa as perguntas mais comuns dos clientes e as solicitações de ajuda. As categorias claras orientam os clientes para as respostas certas às suas perguntas. Os anexos podem ser incluídos para fornecer contexto.

Modo de Máscara

Ofereça suporte mais rápido ao call center, iniciando o DSS a partir da visualização do cliente no CIS. O mascaramento fornece aos CSRs contexto adicional sobre o que um cliente está vendo e controle remoto para ajudar os clientes a resolver seus problemas por meio do portal.

Histórico de suporte

Continue a conversa. O histórico de conversas é registrado no DSS e sincronizado de volta com o CIS, permitindo que clientes e agentes revisitem e retomem de onde pararam – especialmente útil se a conversa passar para o telefone.