Oracle AI for Customer Experience (CX)

O Oracle AI for CX é uma coleção de recursos de IA tradicional e generativa que ajudam as equipes de marketing, vendas e serviços a melhorar a eficiência operacional e revolucionar a forma como se conectam com seus clientes. Otimize suas estratégias de engajamento, antecipe as necessidades dos clientes e forneça suporte personalizado enquanto permite que a tecnologia execute tarefas de baixo valor, liberando suas equipes para se concentrarem no crescimento de seus negócios e na satisfação dos clientes.

Como a IA generativa mudará para sempre as experiências do cliente

Junte-se a Rob Tarkoff, vice-presidente executivo e gerente geral da Oracle Customer Experience, para explorar como as equipes de vendas, marketing e serviços podem aproveitar a IA generativa para ajudar a automatizar, otimizar e monetizar o relacionamento com os clientes.

Explore os recursos de IA para Customer Experience

Pontuação preditiva de leads e contas

Melhore o alinhamento entre vendas e marketing usando machine learning para prever quais leads e contas têm maior probabilidade de engajar e converter.

Recomendação de ação

Melhore a eficácia do marketing e aumente a receita com ações orientadas por IA, compartilhamento de conteúdo, ofertas de vendas e recomendações de produtos.

Linha de assunto do email e otimização do tempo de envio

Obtenha taxas de abertura ideais para uma determinada campanha de email, sugerindo os assuntos mais relevantes e horários de envio específicos para cada contato.

Análise de fadiga

Evite o afastamento do cliente com insights sobre a integridade do seu banco de dados de contatos que ajudam você a ajustar a frequência de envio, as mensagens ou a estratégia de segmentação.


Conversão de leads e probabilidade de ganho de oportunidade

Dê aos representantes de vendas uma visão rápida sobre seus melhores leads e oportunidades com pontuação preditiva e probabilidades de ganho. Da mesma forma, coloque em foco os negócios que estão ficando para trás ou que precisam de atenção.

Eficácia das atividades

Identifique rapidamente quais leads e contatos estão mais engajados com sua empresa e personalize sua próxima comunicação com base nesse status.

Recomendação de ação

Melhore a produtividade das vendas e atinja as metas de receita com recomendações geradas por IA, incluindo contatos para adicionar a uma oportunidade, produtos para sugerir e contas semelhantes para segmentar.

Otimização de preços

Use preços e descontos recomendados por IA para encontrar um equilíbrio entre obter o máximo de receita com a maior probabilidade de fechamento.


Assistente digital como agente

Evite dúvidas comuns dos clientes, permitindo que bots de conversação com tecnologia de IA ajudem a fornecer suporte, responder perguntas, capturar detalhes e resolver problemas sem interação humana.

Roteamento e vinculação de solicitações de serviço

Classifique automaticamente as solicitações de serviço recebidas por produto, gravidade ou qualquer outro critério e encaminhe para o agente de serviço mais bem equipado para resolver o problema. Descubra e vincule solicitações semelhantes para ajudar os agentes a diagnosticar e solucionar rapidamente os problemas dos clientes.

Resumo da solicitação de serviço

A IA generativa cria resumos concisos e precisos dos detalhes das solicitações de serviço, ajudando os agentes a se atualizarem rapidamente sobre os problemas do cliente, o que é especialmente valioso em situações complexas ou de longa duração.

Detecção de anomalias

Monitore produtos ou equipamentos remotamente por meio da telemetria da Internet das Coisas para resolver problemas de forma proativa antes que eles aconteçam, acionar rotinas de autocorreção e agendar atividades de manutenção para minimizar interrupções.

Otimização de roteamento de serviço de campo

A IA preditiva e o machine learning usam dados de padrões de desempenho individuais para otimizar o agendamento de serviços de campo, ajudando as equipes a maximizar a eficiência dos recursos em escala e a concluir mais trabalhos por dia.


Por que escolher o Oracle AI for CX?

  • Automatize tarefas demoradas e de baixo valor agregado

    Reduza a quantidade de trabalho rotineiro e não estratégico que seus profissionais de CX realizam todos os dias, como redigir emails, resumir chamadas de vendas ou vasculhar históricos de solicitações de serviço, e ajude-os a se concentrar em projetos de maior valor e maior impacto.

  • Segurança, privacidade e desempenho sem compromissos

    Como os serviços de IA incorporados no Oracle Fusion Applications aproveitam o altíssimo desempenho da Oracle Cloud Infrastructure, seus dados comerciais confidenciais nunca são compartilhados com outras infra-estruturas ou fornecedores de modelos de linguagem.

  • Uma experiência do usuário desenvolvida para IA

    O sistema de design Redwood da Oracle tem como objetivo proporcionar o melhor caminho para a ação. Com uma UX combinável e dinâmica que possui elementos de conversação integrados, objetos de negócios entre empresas e a capacidade de gerar automação real, é perfeito para profissionais de marketing, vendas e serviços que buscam aproveitar recursos de IA tradicional e generativa.

  • IA pronta para o seu negócio

    A adoção de recursos de IA em suas equipes de marketing, vendas e serviços não deve exigir grandes interrupções em suas operações diárias. Como esses recursos são integrados, basta determinar quais recursos suas equipes estão prontas para usar e ativá-los de acordo. Não há necessidade de investir pesadamente no treinamento de suas equipes ou no ajuste de novos modelos.

Conheça

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