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Oracle AI for Customer Experience (CX)

O Oracle AI for CX é uma coleção de recursos de IA tradicional e generativa que ajudam as equipes de marketing, vendas e serviços a melhorar a eficiência operacional e revolucionar a forma como se conectam com seus clientes. Otimize suas estratégias de engajamento, antecipe as necessidades dos clientes e forneça suporte personalizado enquanto permite que a tecnologia execute tarefas repetitivas, liberando suas equipes para se concentrarem no crescimento de seus negócios e na satisfação dos clientes.

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Maximizando o potencial dos seus dados corporativos e da IA com o Oracle CX

Saiba como a Oracle ajuda as empresas a extrair mais valor dos dados corporativos usando IA para acelerar e melhorar todos os aspectos da experiência do cliente (CX).

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Explore os recursos de IA para Customer Experience

Pontuação preditiva de leads e contas

Melhore o alinhamento entre vendas e marketing usando machine learning para prever quais leads e contas têm maior probabilidade de engajar e converter.

Recomendação de ação

Melhore a eficácia do marketing e aumente a receita com ações orientadas por IA, compartilhamento de conteúdo, ofertas de vendas e recomendações de produtos.

Criação de mensagens SMS

Crie rapidamente conteúdo curto e mensagens de texto SMS para fornecer comunicações mais personalizadas, relevantes e envolventes aos seus clientes em grande escala, gerando, em última análise, maior satisfação, retenção e crescimento da receita.

Criação de email e página de destino

Acelere e otimize a criação de ativos de campanha de marketing com a ajuda de IA generativa para economizar tempo, aumentar o engajamento e gerar conversões.

Linha de assunto do email e otimização do tempo de envio

Obtenha taxas de abertura ideais para uma determinada campanha de email, sugerindo os assuntos mais relevantes e horários de envio específicos para cada contato.

Análise de fadiga

Evite o afastamento do cliente com insights sobre a integridade do seu banco de dados de contatos que ajudam você a ajustar a frequência de envio, as mensagens ou a estratégia de segmentação.


Conversão de leads e probabilidade de ganho de oportunidade

Dê aos representantes de vendas uma visão rápida sobre seus melhores leads e oportunidades com pontuação preditiva e probabilidades de ganho. Da mesma forma, coloque em foco os negócios que estão ficando para trás ou que precisam de atenção.

Eficácia das atividades

Identifique rapidamente quais leads e contatos estão mais engajados com sua empresa e personalize sua próxima comunicação com base nesse status.

Recomendação de ação

Melhore a produtividade das vendas e atinja as metas de receita com recomendações geradas por IA, incluindo contatos para adicionar a uma oportunidade, produtos para sugerir e contas semelhantes para segmentar.

Otimização de preços

Use preços e descontos recomendados por IA para encontrar um equilíbrio entre obter o máximo de receita com a maior probabilidade de fechamento.

Criação de histórias de sucesso

Ajude os vendedores em negócios futuros com a criação automática de histórias que fornecem evidências concretas do valor, da confiabilidade e da eficácia das ofertas.


Assistente digital como agente

Evite dúvidas comuns dos clientes, permitindo que bots de conversação com tecnologia de IA ajudem a fornecer suporte, responder perguntas, capturar detalhes e resolver problemas sem interação humana.

Respostas a solicitações de serviços

As respostas por email geradas por IA a solicitações de serviço ajudam a melhorar a produtividade e a consistência dos agentes de serviço, ao mesmo tempo que aceleram os tempos de resposta e resolução.

Roteamento e vinculação de solicitações de serviço

Classifique automaticamente as solicitações de serviço recebidas por produto, gravidade ou qualquer outro critério e encaminhe para o agente de serviço mais bem equipado para resolver o problema. Descubra e vincule solicitações semelhantes para ajudar os agentes a diagnosticar e solucionar rapidamente os problemas dos clientes.

Resumo da solicitação de serviço

A IA generativa cria resumos concisos e precisos dos detalhes das solicitações de serviço, ajudando os agentes a se atualizarem rapidamente sobre os problemas do cliente, o que é especialmente valioso em situações complexas ou de longa duração.

Otimização de roteamento de serviço de campo

A IA preditiva e o machine learning usam dados de padrões de desempenho individuais para otimizar o agendamento de serviços de campo, ajudando as equipes a maximizar a eficiência dos recursos em escala e a concluir mais trabalhos por dia.

Recomendações de trabalho para técnicos de campo

Melhore a produtividade dos técnicos e otimize o autoagendamento com recomendações de atividades geradas por IA para trabalhadores de campo.

Criação de artigos de conhecimento

Acelere e otimize a criação de artigos de conhecimento e, ao mesmo tempo, melhore a velocidade, a consistência e a experiência do cliente na resolução de solicitações de serviço.

Criação de entrevistas

Crie rapidamente uma lógica complexa de perguntas e respostas que cumpra as regras de negócios e os requisitos regulamentares para melhorar a integração do cliente, a identificação de problemas, o processamento de reclamações e outras interações assistidas e de autoatendimento.


Lista de recursos de IA incorporados no Oracle CX

As organizações podem adotar de forma rápida e fácil os mais recentes recursos de IA para aumentar a produtividade, aprimorar a tomada de decisões e automatizar tarefas complexas e processos de negócios de ponta a ponta, além de reduzir custos. Explore os recursos de IA por função de negócios abaixo.

Observação: os recursos de IA generativa são indicados com *, e os agentes de IA são indicados com **.

Ajude a identificar e direcionar equipes de vendas para leads e oportunidades com as maiores probabilidades de sucesso, promova a aceleração dos negócios e melhores taxas de conversão de vendas. O Oracle AI para Oracle Sales pode fornecer automação instantânea habilitada por IA para sua equipe de vendas.

Área funcional Caso de uso Benefícios para os negócios
Inteligência e engajamento de contas Modelo de identificação de conta duplicada Detecta contas duplicadas para ajudar a manter a precisão do banco de dados e, ao mesmo tempo, permitir a personalização para melhores previsões.
Inteligência e engajamento de contas Guia de engajamento de contas** Automatiza o planejamento de contas e a pesquisa ao resumir insights importantes em várias funções de negócios. Ajuda as equipes de vendas a identificar oportunidades de upsell e renovação, descobrir as principais partes interessadas e gerar visões gerais das atividades de vendas, permitindo que os representantes se concentrem na construção de relacionamentos e no crescimento da receita.
Inteligência e engajamento de contas Nível de engajamento da conta Mede o nível de engajamento de uma conta com base na atividade, interações e esforços da equipe de vendas.
Inteligência e engajamento de contas Resumo da conta* Fornece uma visão completa de uma conta, incluindo detalhes importantes dos sistemas de front e back-office. Permite que as equipes de vendas avaliem rapidamente o status da conta dentro do ciclo de vida do cliente, confirmando que têm o contexto certo para cada interação. Disponível diretamente no Fusion Sales e no Microsoft Outlook por meio de um plugin para acesso contínuo.
Inteligência e engajamento de contas Contas similares Encontra empresas com características semelhantes (setor, tamanho, localização) para ajudar a identificar novos clientes em potencial.
Gerenciamento de oportunidades e leads Nível de interação de contato para oportunidades e leads Ajuda os representantes de vendas a avaliar os níveis de engajamento para determinar o momento e a abordagem certos para o contato.
Gerenciamento de oportunidades e leads Validação e recomendações de contatos de leads Sugere novos contatos com base em negócios anteriores bem-sucedidos e no nível de interação com a equipe de vendas.
Gerenciamento de oportunidades e leads Probabilidade da conversão do lead Destaca os leads e as oportunidades mais promissoras, ao mesmo tempo em que sinaliza negócios que podem precisar de atenção extra.
Gerenciamento de oportunidades e leads Eficácia da oportunidade e da atividade de liderança Identifica os leads e as oportunidades com maior engajamento, permitindo que as equipes de vendas personalizem o alcance para obter melhores resultados.
Gerenciamento de oportunidades e leads Validação e recomendações de contato de oportunidades Identifica contatos comumente adicionados em oportunidades semelhantes, facilitando encontrar as partes interessadas certas.
Gerenciamento de oportunidades e leads Probabilidade de ganho de oportunidades e ações recomendadas Prevê a probabilidade de fechar um negócio e fornece insights práticos para melhorar as taxas de sucesso.
Otimização de produtos e preços Otimização de preços e descontos Ajuda a maximizar as margens e acelerar o fechamento de negócios com recomendações de descontos orientadas por IA com base em modelos de probabilidade de compra, reduzindo os esforços manuais de precificação e agilizando a geração de cotações.
Otimização de produtos e preços Recomendação de produtos Usa IA para sugerir os melhores próximos produtos para vendas cruzadas e adicionais com base no comportamento do cliente.
Orientação e previsão de vendas Consultor de plano de remuneração de incentivo** Traduz planos de remuneração complexos em linguagem clara e fácil de entender. Ajuda os representantes de vendas a entender o potencial de ganhos, alinha as equipes com as metas de negócios e ajuda a manter a motivação alta, comunicando efetivamente as estratégias de remuneração.
Orientação e previsão de vendas Estrutura de previsão de machine learning (BYOM) Permite a criação de modelos de IA para gerar previsões de vendas personalizadas, adaptadas às necessidades da empresa.
Orientação e previsão de vendas Guia de oportunidade a cotação** Acelera o processo de cotação com insights baseados em IA e geração automatizada de documentos. Fornece visões gerais das contas em tempo real, sugere níveis de desconto otimizados e elabora propostas e emails profissionais, tudo dentro das ferramentas que as equipes de vendas já usam. Integra-se perfeitamente ao Oracle Fusion Cloud Order Management para manter os negócios avançando.
Produtividade e automação de vendas Resumo de atividades* Fornece resumos concisos das atividades e interações da conta, facilitando a para manter-se informado.
Produtividade e automação de vendas Criação de pauta de compromissos a partir de email* Gera automaticamente pautas de reuniões a partir de emails, economizando tempo e ajudando a garantir que cada reunião seja estruturada e produtiva.
Produtividade e automação de vendas Criação de resposta por email* Acelera a comunicação com o cliente ao elaborar respostas com tecnologia de IA, ajudando as equipes de vendas a responder de forma mais rápida e eficaz.
Produtividade e automação de vendas Criação de notas de reunião* Resume reuniões automaticamente e gera itens de ação para que as equipes possam se concentrar nas vendas em vez de fazer anotações.
Produtividade e automação de vendas Criação de guia de chamada de vendas* Usa IA generativa para criar rapidamente guias de chamadas de vendas estruturados e de alta qualidade, com linguagem otimizada e lógica de ramificação, ajudando os representantes a interagir com os clientes de forma mais eficaz.
Produtividade e automação de vendas Criação de guia de chamada de vendas* Usa IA generativa para criar rapidamente guias de chamadas de vendas estruturados e de alta qualidade, com linguagem otimizada e lógica de ramificação, ajudando os representantes a interagir com os clientes de forma mais eficaz.
Produtividade e automação de vendas Criação de histórias de sucesso* Gera automaticamente histórias de sucesso atraentes para compartilhar com clientes potenciais e equipes internas.

Aprimore a eficiência e a personalização dos serviços com o suporte multicanal baseado em IA, otimizando a produtividade e a satisfação do cliente.

Área funcional Caso de uso Benefícios para os negócios
Assistência e produtividade do agente Resumos de entrevistas automatizados* Gere automaticamente resumos de entrevistas de serviço depois que um agente ou cliente conclui a entrevista para melhorar a manutenção de registros.
Assistência e produtividade do agente Assistência por chat para agentes* Melhora a precisão e a velocidade da resposta ao revelar conhecimento relevante e orientar os agentes em tempo real.
Assistência e produtividade do agente Resumo do chat* Gera automaticamente resumos de bate-papo concisos, garantindo interações perfeitas com o cliente e transições entre agentes.
Assistência e produtividade do agente Criação de entrevistas* Automatiza a criação e a implementação de perguntas de entrevista ramificadas, orientando clientes e agentes a tomarem a decisão certa com mais rapidez. Elimina a configuração manual de regras para que os agentes possam se concentrar em fornecer um serviço consistente e de alta qualidade, ao mesmo tempo em que dedicam mais tempo à personalização das interações com os clientes.
Assistência e produtividade do agente Resumo da chamada de suporte* Converte fala em texto e gera resumos de chamadas com tecnologia de IA, minimizando o esforço do agente e agilizando os acompanhamentos.
Otimização de serviços de campo Agendamento e encaminhamento preditivos A IA preditiva e o machine learning usam dados de padrões de desempenho individuais para otimizar o agendamento de serviços de campo, ajudando as equipes a maximizar a eficiência dos recursos em escala e a concluir mais trabalhos por dia.
Otimização de serviços de campo Assistente de tarefa inteligente Otimiza o agendamento de atividades de serviço manual, prevendo e recomendando o melhor recurso de campo para atribuir a uma atividade.
Gerenciamento de conhecimentos Respostas de serviço geradas por IA* Elabora respostas detalhadas para solicitações de serviço em segundos a partir de um artigo de conhecimento existente, reduzindo a carga de trabalho do agente e os tempos de resposta.
Gerenciamento de conhecimentos Respostas instantâneas na pesquisa* Exibe trechos de perguntas e respostas com tecnologia de IA de artigos de conhecimento, ajudando os usuários a encontrar soluções mais rapidamente.
Gerenciamento de conhecimentos Assistente de autoria de conhecimento** O assistente de autoria de conhecimento aumenta a produtividade da equipe de serviço ao automatizar a criação de novos conteúdos da base de conhecimento. Ele ingere informações relevantes de documentos externos ou solicitações de serviço, usando esses dados para gerar artigos de conhecimento de alta qualidade. A IA elabora conteúdo em um estilo e tom consistentes em todas as regiões e unidades de negócios, fornecendo uma base de conhecimento unificada e coesa. Ao assumir o processo de escrita, o assistente permite que as equipes de serviço se concentrem em tarefas de maior valor, garantindo ao mesmo tempo a entrega de conhecimento precisa e em tempo hábil.
Gerenciamento de conhecimentos Assistente de pesquisa de conhecimento** O assistente de pesquisa de conhecimento capacita agentes de atendimento e engenheiros de serviço de campo ao fornecer respostas rápidas e contextualmente relevantes da base de conhecimento. Quando uma pergunta é feita, a IA pesquisa na base de conhecimento e gera uma resposta precisa, citando o artigo específico de onde ela veio. Também oferece links diretos para os artigos completos, permitindo que os agentes acessem contexto e detalhes adicionais conforme necessário. Isso agiliza a recuperação de informações, garantindo que os agentes tenham o conhecimento mais atualizado e relevante na ponta dos dedos, aumentando a precisão e a eficiência da resposta.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Classificação automatizada de solicitações de serviço Categoriza e encaminha solicitações de serviço recebidas para as equipes certas para uma resolução mais rápida.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Agente de chat de autoatendimento** Resolve dúvidas comuns, como solução de problemas, rastreamento de pedidos e devoluções, sem intervenção humana.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Agente de resolução de solicitações de serviço** O agente de resolução de solicitações de serviço reduz a carga de trabalho dos funcionários e o tempo de atendimento da central, fornecendo etapas de resolução recomendadas por IA e exibindo automaticamente artigos de conhecimento relevantes para as solicitações de serviço recebidas. Ele capacita os agentes a fornecer soluções mais rápidas e precisas, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Resumo de solicitações de serviço* Resume instantaneamente os detalhes da solicitação de serviço, ajudando os agentes a entender rapidamente os problemas dos clientes, especialmente valioso em contratos de serviço complexos ou de longa duração.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Correspondência de solicitação de serviço inteligente Identifica e vincula casos anteriores semelhantes, permitindo que os agentes apliquem soluções comprovadas rapidamente.

Unifique dados de clientes de várias fontes para criar uma visão em tempo real de cada um deles. Os profissionais de marketing podem aproveitar os insights orientados por dados e a IA para envolver, converter e nutrir relacionamentos para aumentar o valor.

Área funcional Caso de uso Benefícios para os negócios
Atribuição e estratégia de canal Recomendação de campanhas Recomenda as campanhas mais eficazes para cada cliente com base em interações anteriores.
Atribuição e estratégia de canal Atribuição de receita da campanha Analisa pontos de contato para medir como as campanhas de marketing contribuem para a receita.
Atribuição e estratégia de canal Recomendação de canal Identifica os melhores canais de marketing para engajar com cada cliente e obter maiores conversões.
Otimização de campanhas Análise de fadiga Ajuda os profissionais de marketing a encontrar a frequência de email correta para aumentar o engajamento e evitar o esgotamento do cliente.
Otimização de campanhas Seletor inteligente de público-alvo Cria automaticamente os melhores públicos-alvo com base em comportamentos anteriores para melhorar o desempenho da campanha.
Otimização de campanhas Programa seletor inteligente A IA determina a melhor campanha, canal e momento para cada cliente para aumentar o engajamento.
Otimização de campanhas Simulação de programa Fornece estimativas de desempenho e comparações para refinar estratégias de marketing ao longo do tempo.
Otimização de campanhas Otimização da hora de envio Prevê o melhor momento para enviar campanhas para maximizar o engajamento do cliente e as taxas de resposta.
Orquestração de campanha Inteligência de contas Classifica contas com base no engajamento, ajudando os profissionais de marketing a identificar os clientes em potencial mais prontos para vendas.
Criação e otimização de conteúdo Criação assistida por email e página de destino* Usa IA generativa para criar rapidamente emails e páginas personalizados, economizando tempo e melhorando o engajamento.
Criação e otimização de conteúdo Otimização de título push Analisa dados anteriores de notificações por push para melhorar a eficácia e o engajamento do título.
Criação e otimização de conteúdo Otimização da linha de assunto Usa dados históricos para prever o desempenho da linha de assunto, aumentando as taxas de abertura.
Criação e otimização de conteúdo Autoria assistida para linha de assunto, SMS, notificação por push* Sugestões com tecnologia de IA ajudam a criar linhas de assunto, mensagens SMS e notificações por push atraentes para obter melhores taxas de abertura.
Inteligência do cliente e insights preditivos Classificação de leads da conta Prevê quais contas B2B têm maior probabilidade de conversão, ajudando a otimizar os esforços de marketing baseado em contas (ABM).
Inteligência do cliente e insights preditivos Propensão ao abandono Identifica clientes em risco de evasão para que os profissionais de marketing possam tomar medidas para mantê-los.
Inteligência do cliente e insights preditivos Pontuação de leads de contato Prevê a probabilidade de conversão de leads individuais para melhorar o volume e a velocidade dos leads.
Inteligência do cliente e insights preditivos Propensão ao engajamento Prevê a probabilidade de um cliente interagir com uma campanha, melhorando a segmentação.
Inteligência do cliente e insights preditivos Identificação de oportunidades Pontua oportunidades com base no engajamento, melhorando o alinhamento entre vendas e marketing.
Inteligência do cliente e insights preditivos Valor preditivo da vida útil do cliente Identifica clientes de alto valor, bem como aqueles com risco de rotatividade, para segmentação e alocação de orçamento mais inteligentes.
Inteligência do cliente e insights preditivos Pontuação de Recência, Frequência e Monetária (RFM) Segmenta clientes com base no histórico de compras para melhor engajamento e retenção.
Inteligência do cliente e insights preditivos Propensão de recompra Prevê quais clientes têm maior probabilidade de pedir novamente certos produtos para um engajamento mais direcionado em vários canais.
Personalização e próximas ações Melhor ação a ser tomada Recomenda o próximo passo mais relevante para impulsionar conversões de clientes.
Personalização e próximas ações Próxima melhor oferta Usa o histórico de compras para prever o melhor preço que os clientes estão dispostos a pagar, maximizando a receita.
Personalização e próximas ações Próxima melhor promoção Usa o histórico de compras dos clientes para prever quanto eles estão dispostos a pagar, permitindo preços personalizados que aumentam as taxas de conversão e o valor médio dos pedidos.
Personalização e próximas ações Recomendações de produtos e conteúdo Usa IA para personalizar conteúdo e sugestões de produtos, aumentando o engajamento.
Personalização e próximas ações Propensão ao produto Prevê quais clientes têm maior probabilidade de comprar um produto, permitindo gastos com marketing mais inteligentes.
Personalização e próximas ações Previsões em tempo real Prevê o comportamento do cliente instantaneamente, possibilitando que os profissionais de marketing tomem medidas imediatas.

Por que escolher o Oracle AI for CX?

  • Automatize tarefas demoradas e de baixo valor agregado

    Reduza a quantidade de trabalho rotineiro e não estratégico que seus profissionais de CX realizam todos os dias, como redigir emails, resumir chamadas de vendas ou vasculhar históricos de solicitações de serviço, e ajude-os a se concentrar em projetos de maior valor e maior impacto.

  • Segurança, privacidade e desempenho sem compromissos

    Como os serviços de IA incorporados no Oracle Fusion Applications aproveitam o altíssimo desempenho da Oracle Cloud Infrastructure, seus dados comerciais confidenciais nunca são compartilhados com outras infra-estruturas ou fornecedores de modelos de linguagem.

  • Uma experiência do usuário desenvolvida para IA

    O sistema de design Redwood da Oracle tem como objetivo proporcionar o melhor caminho para a ação. Com uma UX combinável e dinâmica que possui elementos de conversação integrados, objetos de negócios entre empresas e a capacidade de gerar automação real, é perfeito para profissionais de marketing, vendas e serviços que buscam aproveitar recursos de IA tradicional e generativa.

  • IA pronta para o seu negócio

    A adoção de recursos de IA em suas equipes de marketing, vendas e serviços não deve exigir grandes interrupções em suas operações diárias. Como esses recursos são integrados, basta determinar quais recursos suas equipes estão prontas para usar e ativá-los de acordo. Não há necessidade de investir pesadamente no treinamento de suas equipes ou no ajuste de novos modelos.

Tour do produto: Feche negócios mais rápido com os Oracle AI Agents

Aumente a produtividade com o Oracle Fusion Sales

O add-in do Oracle Fusion Sales para Outlook ajuda a aumentar a produtividade, fornecendo todos os detalhes necessários da conta do cliente em um só lugar.

Use a IA generativa para criar emails de vendas

Use a IA generativa para criar emails envolventes para agendamento de chamadas, propostas de preços, compartilhamento de detalhes de produtos e outros cenários comuns. Tudo isso com as ferramentas que você já usa.

Obtenha o contexto correto para seu cliente

O Oracle Fusion Sales fornece uma visão geral abrangente da conta, incluindo detalhes sobre pedidos em andamento, uso e status da fatura.

Entenda rapidamente o relacionamento com os clientes e como construir relacionamentos ainda mais sólidos.

Crie e otimize orçamentos rapidamente

Um agente de IA de automação de vendas pode apresentar níveis de desconto alternativos com base nas metas de margem corporativa, bem como no histórico de gastos e no orçamento atual do cliente. Isso permite criar, otimizar e ajustar rapidamente sua cotação conforme necessário.

Gere automaticamente um documento de proposta

Um agente de IA de automação de vendas pode ajudar a gerar um documento de proposta profissional e um email de acompanhamento para enviar ao cliente.

Depois de enviar a mensagem, o agente de IA atualizará automaticamente o status da oportunidade no Fusion Sales.

Simplifique o processo de aceitação da proposta

Acompanhe o andamento de um negócio pendente com atualizações em tempo real sobre o status da sua proposta com o cliente.

Melhore o atendimento ao cliente e execute pedidos de forma mais rápida

Use o Oracle Fusion Cloud Order Management para verificar o pedido de um cliente e garantir que o provisionamento e o atendimento estejam no caminho certo.

Feche negócios mais rápido no Fusion Sales usando agentes de IA

Usando agentes de IA integrados e dados de clientes primários de toda a suíte Fusion, o Fusion Sales pode ajudar você a agir de forma ágil e fechar negócios de maneira eficiente.

Conheça

Isenção de responsabilidade: O texto a seguir tem como objetivo traçar a orientação dos nossos produtos em geral. O texto tem apenas fim informativo e não pode ser incorporado a um contrato. O texto não representa um compromisso de entrega de qualquer tipo de material, código ou funcionalidade e não deve ser considerado em decisões de compra. O desenvolvimento, a liberação, a data de disponibilidade e a precificação de quaisquer funcionalidades ou recursos descritos para produtos da Oracle estão sujeitos a mudanças e são de critério exclusivo da Oracle Corporation.