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O que é gerenciamento de campanha?

O que é uma campanha de marketing?

Uma campanha de marketing é o conjunto de esforços, com foco na mensagem para atingir um objetivo. Essa mesma mensagem é distribuída entre diversos canais. Uma estratégia ou planejamento de marketing pode estar relacionada a diversas campanhas ao mesmo tempo. Por exemplo, você desenvolver uma campanha para aumentar o conhecido da marca e outra campanha para impulsionar as renovações.

A gestão da campanha de marketing é um conjunto amplo de esforços, incluindo diversas etapas: planejamento, execução, acompanhamento e análise/otimização de uma campanha.

Como planejar uma excelente campanha de marketing

Em linhas gerais, existem seis passos para o planejamento de uma campanha bem-sucedida.

1

Identificar e compreender o público-alvo

Antes de começar o seu planejamento tático, você precisa conhecer os seus clientes e como alcançá-los, para que você consiga antecipar as ações. Se você não conhecer bem o seu público-alvo, a sua campanha perderá tempo, dinheiro e esforços.

2

Defina os objetivos da campanha para que se adequem aos seus objetivos e orçamento

Identifique claramente os objetivos e as métricas da campanha, determine se os objetivos estão alinhados aos objetivos da empresa e criar o orçamento da campanha, definindo todas as ações necessárias para alcançar o objetivo.

3

Implemente uma estratégia de segmentação do cliente/público-alvo

Você pode melhorar a eficiência da experiência do cliente (CX), segmentando corretamente o público-alvo, além de aumentar as conversões. Segmentar o público-alvo corretamente permite criar experiência única e personalizada para cada pessoa, além de atender às necessidades específicas de cada um.

4

Defina o mix ideal de marketing acerca do conteúdo e dos canais.

Os canais e o conteúdo devem ter como o base os objetivos e o público-alvo. Por exemplo, as campanhas para geração de leads podem usar anúncios PPC, e-mail marketing, marketing baseado em contas, ou marketing para redes sociais. Boas campanhas de liderança lançam mão de blogs ou marketing de conteúdo.

5

Crie ofertas que sejam interessantes e atraentes para o destinatário

Motive o seu público-alvo para fazerem o que você deseja, por exemplo, interagir com alguma oferta, visitar uma loja, deixar um comentário, ou alguma outra ação dentro da jornada do comprador.

6

Use as métricas para mensurar o sucesso da campanha

Identifique as métricas para avaliar se a campanha foi bem-sucedida. Porém, esse é apenas um framework de apoio. A evolução da campanha acompanha os objetivos comerciais, as mudanças de stakeholders e o público-alvo (especialmente, se o público-alvo for os pré-adolescentes, jovens ou, ainda, startups que estejam em fase de maturação).

Por isso a gestão da campanha é extremamente importante. A transição de uma lista de objetivos comerciais para uma campanha multifacetada e multicanal exige uma supervisão ampla de cada aspecto do processo, por exemplo, promoções ad-hoc e técnicas SEO.

Benefícios do software de gestão de campanha

A gestão da campanha pode ser feita por uma única pessoa, ou dividida entre todos na equipe. Sendo assim, é importante utilizar uma suíte de gestão da campanha para gerenciar todas as iniciativas envolvidas na(s) campanha(s). Automatizar o máximo possível do planejamento e da execução diminui o tempo até o lançamento, melhorando a gestão e diminuindo os gastos.

Os profissionais do marketing e os gerentes da campanha que possuem planejamento proativo tem uma taxa de 356% de sucesso.

Descubra como tarefas sem planejamento estão corroendo os seus resultados (e o que você pode fazer para mudar isso), Inc. Magazine, junho de 2019.

O software de gestão de campanha ajuda a criar os fluxos de trabalham que são a base dos processos cíclicos. O software ajuda as equipes de marketing a colaborar e evitar erros e atrasos, dividindo o planejamento e a execução de campanhas em tarefas menores (como criação de conteúdo/ativo digital, desenvolvimento de mensagens, implementação e análise), atribuindo essas tarefas à equipe certa e monitorando o progresso da campanha durante toda a sua execução.

O software também ajuda nos testes, monitoramento e mensuração do sucesso da campanha em todos os canais de marketing, retornando informações sobre os fatores que estão impulsionando o desempenho e o ROI de marketing.

Veja o software de gestão da campanha em ação
Veja o software de gestão de campanhas em ação

Recursos indispensáveis em um software de gestão de campanhas

1

Colaboração em equipe

O software de gestão de campanha deve facilitar a integração entre os membros e equipes, mesmo que eles não estejam no mesmo ambiente físico. Alguns recursos importantes para ter:

  • Acesso com base no cargo. Em que os usuários podem garantir ou prevenir o acesso a determinados recursos, funcionalidades e dados confidenciais.
  • Fluxos de trabalho. Para incentivar a colaboração e reduzir os erros, desde que tudo esteja devidamente atribuído e aprovado pela pessoa certa.
  • Regras de acesso a modelos. Para assegurar-se de que os membros das equipes somente editem os ativos da campanha para qual estejam designados.
2

Suporte para automatização de marketing multicanal

Os clientes conhecem a marca por multicanais; e com isso, eles desejam que a experiência seja a mesma em todos eles. Dessa forma, as campanhas de marketing devem atender à todas expectativas independentemente do canal utilizado. Mas isso não significa que as pessoas querem ouvir a mesma mensagem (ou chamar a ação) que todos os outros. Você precisa de um sistema de gestão de campanha que permita organizar e diferenciar as mensagens entre os canais. Apenas estar onde os clientes estão não é a solução. Você precisa falar de forma a se aproximar deles.

3

Fácil de usar

A solução implementada deve ser intuitiva, fácil de utilizar e com baixa curva de aprendizado.

4

Suporte a marketing de conteúdo

A solução de gestão de campanha deve fornecer um repositório central de ativos que seja disponibilizado para toda a equipe. É importante ter regras e as funcionalidades que facilitem a personalização e a reutilização de conteúdos em outras campanhas.

5

Conformidade e gestão de dados

O software de gestão de campanha precisa coletar, manter e utilizar os dados de forme eficiente e segura. Os dados do cliente em tempo real é essencial para segmentá-los, direcioná-los e personalizá-los corretamente. Porém é de extrema importância que o software trate todos os problemas de segurança de dados de forma proativa. Os campos com Dados Pessoais Identificáveis (PII) devem ser editáveis e ocultáveis quando as informações são sigilosas.

6

Teste e otimização

Aumente as suas taxas de abertura com assuntos claros e objetivos, além de otimizar os tempos de envio. Os testes otimizam as campanhas de marketing. O teste A/B é a forma mais básica de identificar as preferências e interesses dos clientes. O teste multivariado é mais complexo, porém aumenta a personalização para cada membro do seu público-alvo. O machine learning é uma oportunidade para avaliar os dados que muitos profissionais não levam em consideração, oferecendo oportunidades para individuar cada mensagem.

7

Recursos de gestão de leads

Classifique os seus prospects com base no momento de cada um dentro da jornada e/ou interesse na compra. Um bom software de gestão de campanhas já faz todo o trabalho de classificar os melhores prospects para entrarem na reta final de compra, e, assim, você direciona os seus conteúdos com essa finalidade.

8

Métricas fáceis de usar

É essencial avaliar o progresso e os resultados positivos da sua campanha As métricas das campanhas ajuda a avaliar quais mensagens e conteúdos retornaram resultados melhores, e como os prospects estão respondendo à sua campanha.

Por que a gestão da campanha de marketing é importante?

Conforme já mencionamos anteriormente, a campanha de marketing precisa ser monitorada durante sua execução. E, caso os resultados não sejam os esperados, você precisará ser ágil para responder aos estímulos do momento. Para manter tudo sob controle ao longo do caminho, a gestão de campanha deve ser impecável.

O tempo é outro fator relevante para a gestão da campanha. Não existe um padrão único para a duração e tamanho da campanha. Você deve lançar uma campanha para bairros e localidades específicos. É possível que você precise administrar as campanhas durante um evento ou feriado específico. Ou, a sua campanha ficará no ar por anos.

Em alguns casos, uma campanha de marketing bem-sucedida acaba se tornando um slogan da sua marca. Por exemplo, a Lu do Magalu, ou a campanha "Just Do It" da Nike, são dois grandes exemplos.

No entanto essas campanhas não surgiram de uma garrafa de Coca-Cola e um sorriso, que, aliás, é outro exemplo excelente de campanha bem-sucedida. A gestão da campanha de marketing é a grande responsável por estruturar e organizar a campanha. A gestão faz você migrar de promoções ad-hoc para desenvolvimento de mensagens que atendam aos objetivos específicos do negócio.

CRM e gestão de campanha — Alinhamento entre vendas e marketing

Deixar as equipes de vendas e marketing desalinhada é a a razão número um para ter baixas receitas.

Agora, imagine que todas as atividades sobre as campanhas esteja integrada ao CRM do seu vendedor. Neste caso, os vendedores podem administrar e acompanhar facilmente todas as interações que os clientes tiveram com as marcas, e não apenas as interações com o prospect em si. Os dados da campanha dentro do CRM mostram quem abriu o e-mail, iniciou um chat ou clicou em algum call-to-action (CTA). Com essas informações, os vendedores ampliam os horizontes sobre os comportamentos e preferências dos clientes. Ademais, os profissionais em marketing podem personalizar as campanhas utilizando os dados do CRM e obterem um novo panorama sobre as campanhas que resultaram em mais conversões.

O que são análises de campanha?

Uma ferramenta de métricas de campanhas fornece todos os dados para ser a base de qualquer decisão e/ou ajustes que precisem ser feitos ao longo da campanha. Esses dados mostrarão o que está funcionando, o que precisa ser descartado e o que pode ser aprimorado No final, os números revelarão se o investimento feito na campanha foi bem aproveitado.

Quais métricas da campanha devem receber a sua atenção?

Embora as métricas utilizadas na campanha possam variar de acordo com a estratégia e indústria, as métricas a seguir são geralmente utilizadas pelas empresas para avaliar o desempenho da campanha.

Crescimento do pipeline

Você sabe o seu desempenho na geração de leads, e sobre a qualidade dos leads encaminhado para a equipe de vendas?

Taxas de conversão

Quantas pessoas se converteram em leads? Quantos leads se converteram em clientes?

Quando se trata de campanhas de e-mail marketing, é bom acompanhar:

Abertura de e-mail A quantidade de destinatários que abriram o e-mail.
Taxa de cliques (CTR) A quantidade de pessoas que abriram o e-mail e interagiram com eles, clicando em algum link, por exemplo.
Taxa de conversão de formulário A porcentagem de pessoas que interagiram com algum link e preencheram um formulário.
Taxa de rejeição A quantidade de e-mails que não foram entregues, e, portanto, não foram abertos. Taxa dura de rejeição significa que os e-mails dos destinatários eram inválidos. Taxa suave de rejeição significa que o endereço de e-mail é válido, mas a caixa de entrada estava cheia e não pôde receber mais e-mails.
Taxa de cancelamento de assinatura A quantidade de pessoas que solicitaram a remoção de seus e-mail das listas de envio.

Para ajudar na otimização do site, você deve acompanhar a quantidade de:

Visitantes únicos

Quantidade de pessoas que visitaram o seu site em um determinado período.

Visitantes que retornam ao website

A quantidade de pessoas que retornaram ao website em determinado período.

Visualizações A quantidade de páginas que receberam interações em determinado período.
Tráfego por mecanismo de pesquisa A quantidade de pessoas que foram direcionadas ao seu site por meio de buscadores.
Taxa de rejeição A porcentagem de pessoas que deixaram a página sem interagirem com algum link ou alguma outra ação.
Backlinks Um link de outro site para o seu site.