O que é marketing por e-mail?

O que é marketing por e-mail? Como os resultados são obtidos?

O Email marketing se resume a enviar mensagens, acompanhar as respostas e atentar-se às pessoas que cancelam as assinaturas. Caso a sua base do marketing seja e-mail, pode ficar feliz pois essa estratégias ainda é válida e eficaz. De acordo com a empresa de pesquisas Econsultancy, "O e-mail ainda é uma peça essencial para o mix de marketing e uma grande parcela de empresas (72%) classificam o ROI do e-mail como 'bom' ou 'excelente'".

Para usar ferramenta de forma eficiente, é preciso saber e aplicar as boas práticas de design, saber observar as entregas, e conseguir criar conteúdos cativantes que sejam específico para o público-alvo desejado.

Primeiros passos com e-mail marketing

Dentro do mundo maleável do marketing e e-mail marketing, os profissionais da área podem encontrar certa dificuldade para alocar seu tempo e esforço para obter melhores resultados. Para ajudar as organizações de marketing a priorizar seus esforços de marketing por e-mail, pesquisamos mais de 500 especialistas em marketing digital, pedindo a elas que avaliem a ampla gama de tecnologias e táticas de marketing por e-mail, bem como seu impacto nos negócios previsto durante 2020.

Espera-se que esta pesquisa de marketing possa ajudá-lo a determinar a plataforma e as tecnologias que você pode utilizar para executar suas campanhas de marketing por e-mail, desde o envio de suas mensagens de e-mail, observação de respostas, gerenciamento de canceladores de assinatura, monitoramento de engajamento e rastreamento de resultados.

O primeiro passo é escolher um provedor de e-mail (ESP) ou um CRM para criar campanhas automáticas de e-mail marketing. A sua escolhe depende do orçamento, recursos necessários, processo de vendas, organização do marketing e a quantidade de contatos no banco de dados.

Como criar uma lista de e-mail marketing

Ao construir uma casa, a fundação é o primeiro passo. O mesmo conceito se aplica a um programa de e-mail marketing. O motivo, as razões e as circunstâncias para criar a lista são essenciais para o sucesso do programa. Ter uma lista de envio adequada já é um bom começo para alcançar o público relevante e altamente engajado.

Após escolher a plataforma/solução de envio das mensagens e respostas, chegou a hora de criar a lista de envio. Vale ressaltar que e-mail marketing não é prática de spam. O e-mail marketing começa quando o usuário autoriza sua inclusão em banco de dados para recebimento de conteúdo de marketing. O seu público pediu pelos e-mails, e espera recebê-los. É provável que essas pessoas assinaram alguma newsletter, preencheram algum formulário no site, ou apenas seguiram a marca nas redes sociais. É mais produtivo criar a lista com pessoas que querem receber o seu conteúdo, do que comprar listas de outras fontes menos confiáveis.

Dessa forma, você terá a certeza de que o destinatário estará recebendo algum conteúdo relevante para ele. Enviar e-mails aleatoriamente, mesmo que seja do interesse do destinatário, ou que ele, de certa forma, seja relacionado com o assunto, é o mesmo que uma chamada fria. A pessoa não solicitou o seu contato, e pode não estar aberta a conhecer a sua marca/produto Veja a seguir algumas boas práticas para criar a sua lista.

Boas práticas com e-mail: como criar um programa excelente de boas-vindas

Quando um assinante aparece pela primeira vez na sua lista, é sempre bom enviar alguns e-mails de boas-vindas. Nesse e-mail, você deve informar explicitamente sobre a sua política de inscrição e dar uma prévia dos próximos conteúdos. Utilize esse espaço para informar a periodicidade dos e-mails, e como eles devem prosseguir para cancelar a assinatura ou fazer alguma alteração, caso eles desejem. Uma simples campanha de boas-vindas pode ser o início de um bom relacionamento com os novos assinantes.

Obter novos endereços de e-mail para a lista é o diamante dos profissionais do marketing. Porém, essas inclusões são acompanhadas de alguns riscos. Novas inscrições podem resultar na listagem da Spamhaus, porque enviar diversos e-mails para novos assinantes que não abrem ou interagem com os e-mails é um grande risco. Esses novos e-mails podem ser uma armadilha, e enviar e-mails repetidamente sem um feedback adequado, pode bloquear o seu endereço de e-mail.

Adote um processo de revisão:

Implemente um processo de revisão para novos envios. Adotar um processo de revisão garante a qualidade dos comunicados, envolvendo as partes interessadas mais importantes.

Comunique-se com todas as equipes:

Certifique-se de que os outros departamentos estejam cientes dos processos adotados com a comunicação. Com isto, os colaboradores que trabalham diretamente com os clientes terão todas as informações que precisam para responder às solicitações sobre as campanhas.

Deixe as mensagens consistentes:

Organize e faça a manutenção do seu conteúdo. Conteúdo organizado é sinônimo de comunicação consistente. Dessa forma, os novos conteúdos estarão devidamente alinhados.

Utilize as ferramentas de relatórios:

Certifique-se de usar as ferramentas adequadas para gerar relatórios, para que você consiga acompanhar com precisão a taxa de sucesso das suas campanhas.

Mais boas práticas para e-mail: gestão da sua lista atual

Crescimento da base de assinantes:

Aumente a sua base de forma orgânica, solicitando que seus clientes se inscrevam. Ao solicitar a permissão dos clientes, você aumenta tanto a confiança em sua marca quanto as taxas de resposta.

Oferta por e-mail: valor agregado extra para os assinantes:

Ao oferecer ofertas especiais por e-mail, atenção especial, descontos, você poderá aumentar a taxa de inscrição e diminuir a taxa de cancelamento a longo prazo.

Não compre listas de e-mails, tampouco envie e-mails que as pessoas não solicitaram:

Os especialistas afirmam que enviar e-mails para novos assinantes gera um risco elevado de acionar filtros de spams, pois o e-mail do remetente ainda é desconhecido. Por isso é de extrema importância manter as campanhas de boas-vindas sempre atualizadas. O risco de acionar o filtro de spam aumenta com um backlog de novas inscrições.

Não compre, alugue ou compartilhe listas de envios:

Essa abordagem mancha a sua marca, além de trazer problemas futuros. Os e-mails são caracterizados pela ausência de interação: classificados em muito baixa e baixa. Como os usuários nunca receberam e-mail desse remetente, as listas podem acabar resultando em spams, altas taxas de rejeição, cancelamento e reclamações. Isso coloca a reputação do remetente em risco, além de exigir muitos esforços para recuperar a imagem perdida.

Limpe a sua base de assinantes periodicamente:

Uma base de destinatários com qualidade e confiabilidade permite que somente os clientes que solicitaram pelos comunicados o recebam. Essa abordagem, além de diminuir a chances de ser filtrado como spam, permite cumprir com as normas vigentes nos Estados Unidos da América.

Defina as expectativas enviando um e-mail de confirmação:

Esse e-mail trabalha como uma confirmação de recebimento dos comunicados futuros, e que as mensagens serão enviadas para a pessoa certa.

Público-alvo do e-mail: conheça o seu público

Quando o profissional de marketing tenha o banco de dados em lugar, e uma lista crescente de assinantes, será necessário monitorar o volume e o conteúdo das comunicações para garantir que as mensagens sejam direcionadas às pessoas corretas e relevantes ao público-alvo.

Por meio de testes, otimização e monitoramento de seu conteúdo de marketing, você terá a oportunidade de aumentar seu envolvimento, aumentando as taxas de abertura e diminuindo as recusas. Em suma, caso os cancelamentos de assinaturas aumentem e as taxas de cliques diminuam, você terá a certeza de que as vendas não estão aumentando.

Direcionamento adequado é uma das formas para aumentar as interações. Ao direcionar com links, é possível melhorar a personalização dos e-mails na caixa de entrada. Você ainda pode aproveitas outros e-mails, com mais mensagens personalizadas, para cada etapa da campanha. Sem e-mails, sem mensagens personalizadas.

Independentemente do direcionamento da mensagem, a entrega dos e-mails é uma característica essencial para o seu sucesso. Não deixe os seus e-mails parados na caixa de spam. A melhor maneira de evitar isso é implementar as boas práticas de e-mails durante a criação das mensagens. Implementar as boas práticas no momento certo, resultará em resultados melhores. Somado a tudo que já foi apresentado, é necessário analisar cuidadosamente as taxas de entrega do seu ESP, software de e-mail marketing e o representante de automatização de marketing.

A versatilidade do marketing por e-mail: dê corpo à sua voz

Uma boa parcela da população utiliza e-mail, seja para uso pessoal ou profissional. É fácil nos contatar por e-mail pois estamos sempre verificando a caixa de entrada pelo celular e computador. Portanto, o e-mail é uma forma simples e barata para se conectar e interagir com as pessoas. Além disso, o e-mail pode ter várias finalidades de acordo com a sua estratégia, por exemplo: contar histórias, compartilhar novidades, fornecer informações do produto/serviço e impulsionar as vendas com cupons de descontos e promoções. A lista é longa.

Há muito tempo atrás, os profissionais de marketing digital sabiam que o e-mail era importante para estratégia de marketing. Os e-mails continuam sendo uma forma eficiente de estimular os prospects e convertê-los em clientes. Os e-mails são um bom canal para manter contato com sua base de clientes existente, caso desejem comprar complementos ou outros produtos e serviços. Manter seus clientes informados reforça o elo com a sua marca, o que pode ajudá-los a transformá-los em defensores que recomendem seu negócio a outros.

Qual a vantagem do e-mail em relação aos outros canais de comunicação?

O e-mail sempre está presente na vida das pessoas, além de ser um formato amplamente aceito para comunicação e marketing. Porém, com tantos e-mail lotando as caixas de entrada diariamente, como você pode se destacar? Você sabe como pode garantir que os seus e-mails sejam lidos em vez de serem excluídos?

Você deve se lembrar do seguinte:

Métricas de e-mails — Faça todos os ajustes necessários

Com as métricas embutidas em diversos sistemas de e-mail marketing você consegue testar novas campanhas de e-mail, analisar os resultados e fazer os ajustes necessários. As métricas que os profissionais mais analisam são: as taxas de abertura, as taxas de clique, as taxas de cancelamento de assinatura e as taxas de rejeição.

Marketing de conteúdo com e-mail marketing

O e-mail marketing é um dos principais canais para obter sua mensagem na frente de mais pessoas - incluindo seus clientes mais leais e clientes potenciais interessados. Nos últimos anos, a tecnologia se expandiu para incluir uma infinidade de ferramentas e tecnologias que permitem testar mais conteúdos dinâmicos e personalizar a sua mensagem. A parceria entre o marketing de conteúdo e o e-mail marketing nunca esteve tão forte.

Lembre-se: tem muitos concorrentes competindo pela atenção dos seu público-alvo. As pessoas possuem trabalhos, famílias e milhões de tarefas que podem tirar a concentração deles no mundo online, em especial outros e-mails. Você precisar ganhar a atenção deles da forma correta e rapidamente.

O corpo da mensagem precisa ser concisa e direta. Não seja prolixo. O assunto do seu e-mail precisa ser instigante, e você deve utilizar a menor quantidade possível de palavras. O corpo da sua mensagem, e o texto em si, precisa ser curto e prazeroso de ler. Assim que o destinatário abrir o e-mail, eles devem ter uma noção geral do conteúdo, sem ter que navegar pela mensagem. Depois de conseguir a atenção do prospect, você não pode desperdiçá-la. Ninguém quer ler e-mail muito extenso.

Deixa a sua escrita a mais clara possível. Você não precisa ser misterioso. Apenas conte a eles o que você acha que eles precisam saber. Você precisa contar uma história durante a promoção da sua marca, venda de um produto ou compartilhamento de alguma informação. O storytelling ainda é a melhor ferramenta para comunicação. Mas seja breve.

Design do e-mail — Como projetar um e-mail

Agora, podemos falar do design. As imagens e o design precisam ser agradáveis e deixar uma forte impressão sobre sua marca. O corpo e o conteúdo do e-mail precisam conversar entre si. Eles devem ser o reflexo da voz e tom da sua empresa.

Um e-mail deve ser fácil de ler e entender. O conteúdo e o desenho precisam trabalhar em conjunto. Elementos visuais, como infográficos, mapas, gráficos, podem demonstrar os benefícios de um produto de forma concisa e agregar ainda mais valor à marca, do que ter essas informações em um texto corrido.

Tenha em mente que as pessoas leem os e-mails pelos computadores, telefones e outros dispositivos móveis. Não se esqueça dos formatos dos e-mails no pc e em dispositivos móveis. Alguns profissionais podem escolher criar um e-mail personalizado para web e dispositivos móveis, e outros podem optar por criar versões específicas para cada um.

A importância para testar e-mail