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Plataforma de dados do cliente da Oracle

Saiba como combinar dados de clientes de todas as fontes para criar uma visão única, dinâmica e precisa de cada cliente.

Plataforma de gestão de dados da Oracle

Descubra como unificar e destravar o valor guardado dentro dos dados. Trabalhe informações para que elas se tornem ações.

CDP e DMP: quais são as diferenças?

O que é uma CDP? O que é uma DMP?

Plataformas de dados do cliente (CDP) e plataformas de gestão de dados (DMP) são ferramentas próprias para marketing e publicidade, respectivamente. Possui acrônimos muito similares e, de certa forma, até funcionam da mesma forma. Por exemplo, as duas plataformas captam e organizam os dados, utilizam-no para gerar métricas e relatórios, além de ajudar a criar um painel único para visualização das informações. Com a ajuda de uma CDP e DMP, os profissionais de marketing digital podem personalizar as campanhas de marketing, atestar a eficácia e gerar leads.

No entanto, para maximizar os seus resultados com marketing existem algumas diferenças sutis entre as duas plataformas que você deve prestar muita atenção.

Como usar uma plataformas de dados do cliente e plataformas de gestão de dados

Plataforma de gestão de dados

Uma plataforma de gestão de dados coleta, segmenta, analisa e armazena dados anônimos dos clientes, a partir de várias fontes. Os propagandistas, em sua maioria, utilizam dados segmentados e unificados para direcionar as campanhas e alcançar o público-alvo desejado de forma eficiente. Como foi criada como uma ferramenta adtech, uma DMP pode impulsionar as recomendações de produtos dentro do seu website, de forma única para cada visitante.

Veja a seguir como usar uma DMP corretamente:

  • Utilizar os dados dos visitantes para identificar novos segmentos e trabalhar com eles por meio de diversos canais pagos de publicidade.
  • Utilizar os dados desses visitantes para personalizar as interações

Saiba mais sobre DMPs

Plataformas de dados do cliente

Uma plataforma de dados do ciente é uma solução de marketing que coleta dados dos clientes já existentes em seu banco de dados, aplicativos, website e CRM com o intuito de personalizar o marketing e o conteúdo para os usuários atuais. É a solução ideal para todos os esforços de remarketing.

CDP vs. DMP — Tipos de dados, direcionamento e armazenamento

Ambas plataformas trabalham com dados primários, isto é, diretamente de clientes, CRM e/ou banco de dados para automatização em marketing ou transações de compras; dados secundários, isto é, dados fornecidos por outras empresas, como parceiros, revendedores, entre outros; e, por fim, dados terciários, dados oriundos de fontes mistas.

As plataformas CDP e DMP coletam os mesmos tipos de dados, porém o direcionamento para esses dados são diferentes. Em suma, as DMPs trabalham com dados terciários, cookies e identificadores segmentados de clientes e os armazena por um curto período de tempo. O foco das CDPs são dados primários estruturados, semiestruturados e PII desestruturados.

A CDP armazena esses dados por períodos mais longos, para que os profissionais do marketing possam criar perfis precisos de cada cliente e trabalhar com o relacionamento. Ademais, uma CDP pode compartilhar e processar dados com qualquer sistema (CRM ou DMP) para ser trabalhado em todas as áreas do marketing.

CDP vs. DMP — Perfis de usuário, escolha de dados e captação de dados

Os perfis de usuários para DMP são segmentados e categorizados de acordo com a vida útil do cookie atribuído, obtendo dados anônimos sobre o comportamento.

A escolha de dados envolve diversos valores para coletar somente os dados necessários. Mesmo fazendo parte dos dados de campo, as DMPs podem fornecer informações importantes, incluindo informações sobre quando alguém visitou o website, a duração da visita, e o tipo de informação consumida. Porém, para extrair o máximo potencial da DMP, você precisa aderir às ferramentas de análises para obter mais padrões.

As CDPs se concentram em dados específicos que identifica clientes específicos. Os endereços de email são um ótimo exemplo de identificador utilizado pela CDP.

A função das CDP e DMP dentro da sua estratégia de marketing

Plataformas de gestão de dados Cada plataforma desempenha uma função dentro da sua estratégia de marketing. Por meio do acesso ao histórico, as duas plataformas são catalisadores da sua estratégia de marketing digital, porém, o efeito é um pouco diferente. Por exemplo, as DMPs são eficientes em canais digitais e segmentação de público-alvo.

Por outro lado, as CDPs são eficientes em redes sociais, interações offline e para obter informações sobre as necessidades dos clientes e seus comportamentos de compra. Com a ajuda de um sistema CDP responsável por gerenciar os dados, você conseguirá compreender melhor as necessidades e expectativas com base no comportamento de compra e histórico de interações com a sua marca.

Saiba quando usar ou como escolher uma plataforma de dados

Saber se é preciso usar uma CDP, DMP ou as duas, precisa do seguinte:

  • Entenda as diferenças entre as duas plataformas
  • Determinar a forma que cada plataforma pode ajudá-lo a alcançar as suas metas com o marketing.
  • Saber como você vai usar esses dados
  • Conhecer o seu limite para investir recursos nessas plataformas, para obter o máximo de desempenho possível.

Não pense em "CDP vs. DMP". A partir de agora, entenda como CDP e DMP

CDP e DMP podem trabalhar em conjunto. No entanto, caso você precise de dados terciários para gerar leads e conversões a curto prazo, é recomendável trabalhar com uma DMP. Caso você precise de interações a longo prazo que exija dados primários, é recomendável trabalhar com uma CDP. As duas plataformas oferecem duas formas para aprimorar a experiência do cliente (CX) para ajudar você a criar, fornecer valor e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

Dependendo do tipo de CDP, você terá a possibilidade de combinar essas plataformas para aproveitar ainda mais as oportunidades de marketing. Por exemplo, você pode utilizar os dados da DMP em tempo real para personalizar a interação com os visitantes de primeira viagem para criar e manter a confiança em sua marca. Você pode se aprofundar ainda mais nos perfis dos clientes com a ajuda dos dados terciários fornecidos pela DMP.

As CDPs retiram as informações das DMPs e as compartilham novamente. Os dois sistemas trabalham em sintonia. As DMPs impulsionam a geração de novos prospects e leads e as CDPs ajudam as marcas a se conectarem e interagirem com os clientes. Dessa forma, quando a DMP estiver integrada à CDP, você terá acesso aos dados primários que exibem o comportamento dos clientes que vão muito além das interações com você. Essas informações ajudam você a encontrar mais detalhes sobre as necessidades e desejos de cada um.

Aproveita ainda mais os dados dos clientes