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Perguntas Frequentes

Oracle Field Service

O Oracle Field Service oferece ferramentas intuitivas baseadas em inteligência artificial (IA) para roteamento, programação e gerenciamento de técnicos de serviço de campo. A solução possibilita a entrega de experiências de serviço eficientes e pontuais - sempre.

Veja como o Oracle Field Service pode ajudá-lo.

Explore o Oracle Field Service

Agendamento e encaminhamento

Leve o técnico de serviço de campo certo ao lugar certo, na hora certa, sempre, usando o mecanismo de programação otimizado mais rápido disponível.

Tecnologia de roteamento baseada no tempo

Aumente as chegadas no prazo, aproveitando o poder do machine learning (ML) e IA com um mecanismo de roteamento baseado em tempo, preditivo e de autoaprendizagem.

Recurso de melhor ajuste

Determine o melhor funcionário para cada cargo usando um perfil de padrão de desempenho exclusivo, gerado por ML - ou impressão digital de trabalho - para todos os funcionários de campo. As previsões acionadas por IA aproveitam esses perfis para estimar quanto tempo um técnico levaria para concluir o trabalho.

Roteamento automático de recursos

Automatize e otimize a programação ideal de qualquer tipo de trabalho, incluindo trabalhos urgentes e emergenciais, sem necessidade de intervenção humana.

Visualizações de roteamento

Compare visualmente várias alternativas de roteamento para maximizar a eficiência de roteamento e as taxas de utilização de recursos, bem como atender/exceder as expectativas do cliente.


Interface única para gerenciar todas as operações

Gerencie as operações de serviço de campo a partir de uma única interface com visualizações em tempo real de todas as atividades de campo.

Visibilidade completa da força de campo

Obtenha visualizações em tempo real de cada trabalho atribuído a cada funcionário de campo, em qualquer combinação de gráfico de Gantt, visualização de mapa ou visualização de lista.

Reatribuição de tarefas e flexibilidade de programação de campo

Mantenha a capacidade de atribuir trabalho manualmente por meio de uma interface intuitiva de arrastar e soltar, enquanto permite que o sistema faça sugestões para atribuições de trabalho.

Rastreamento de inventário e de estoque tronco

Economize tempo e dinheiro sabendo qual inventário é necessário para cada visita em tempo real.

Segmentação automática de empregos

Divida facilmente as atividades de longa duração em segmentos ao longo de vários dias.

Visualização em tempo real dos recursos de campo

Certifique-se de que todos os compromissos de tempo sejam cumpridos, compreendendo melhor o status atual do serviço e estando preparado para agir quando ocorrerem exceções.


Capacidades móveis

Ofereça suporte à sua força de campo da maneira que eles preferirem. Forneça à sua equipe de serviço de campo tudo que eles precisam para ter sucesso por meio de um aplicativo móvel iOS ou Android, baseado em navegador.

Alinhe as informações aos trabalhos

Exiba as informações corretas para o trabalho com base nas preferências e requisitos do funcionário.

Acessibilidade do dispositivo

Estimule uma estratégia BYOD (traga seu próprio dispositivo) para reduzir custos e oferecer suporte a trabalhadores terceirizados.

Interface de usuário configurável

Crie e edite formulários de forma rápida e fácil usando uma interface de usuário intuitiva.

Uma ferramenta para muitas soluções

Aumente a produtividade usando uma ferramenta móvel para visualizar facilmente as ordens de serviço, obter instruções de direção, verificar o status e a disponibilidade do estoque, colaborar e acessar outras informações críticas.


Colabore para obter melhor produtividade

Simplifique a comunicação entre os funcionários, proporcionando-lhes flexibilidade para resolver melhor os problemas, gerenciar suas cargas de trabalho e colaborar para melhorar a eficiência e as experiências do cliente.

Conecte sua força de campo

Melhore o tempo de resposta e resolva problemas mais rapidamente, agilizando a comunicação entre gerenciamento, despacho, help desk e as equipes de serviço de campo.

Crie um helpdesk virtual

Use a experiência e o conhecimento de toda a sua força de serviço de campo para resolver os problemas que surgirem.

Bate-papo controlado pelo contexto

Simplifique a colaboração entre pares por meio de bate-papo baseado em contexto.

Transmissões de mensagens

Envie informações importantes, avisos de segurança, informações de trânsito e lembretes de reuniões.

Suporte para chatbot

Obtenha informações importantes para suas equipes instantaneamente, aproveitando o Oracle Digital Assistant ou um chatbot de sua escolha.

Vídeo chamada

Trabalhe juntos nos problemas e encontre soluções mais rápidas vendo o problema exato na tela do cliente.


Localização inteligente, comunicação com o cliente e localizador de técnico

Conheça a localização dos membros da sua equipe de serviço de campo em tempo real. Monitore a eficiência com que eles estão indo e voltando dos compromissos agendados, mantendo o cliente informado sobre o progresso até a chegada do técnico no local.

Monitoramento de recursos de campo

Obtenha uma visão abrangente das geolocalizações de seus funcionários de serviço de campo a partir de seus dispositivos móveis e/ou veículos.

Suporte para contratado ou funcionário temporário

Monitore de forma econômica funcionários contratados ou temporários por meio de seus dispositivos móveis.

Rastreamento de trabalhador interativo

Veja as rotas sugeridas em um mapa e compare-as com o caminho real que o trabalhador viajou. Receba alertas para qualquer viagem que não estiver em conformidade.

Promova segurança e conformidade

Mantenha sua equipe protegida, segura e em conformidade durante todo o dia de trabalho.

Alertas de compromisso preditivos

Aumente a taxa de sucesso do serviço em campo, confirmando compromissos do cliente no dia anterior - ou mesmo no dia - da chamada de serviço.

Feedback do cliente

Entenda melhor os níveis de satisfação dos seus clientes com pesquisas pós-agendamento automatizadas.

Notificações proativas configuráveis

Alcance seus clientes de forma proativa por meio do método de comunicação de sua preferência (SMS, email, voz e/ou web).

Onde está meu técnico?

Ofereça aos clientes uma ferramenta para compreender totalmente o status do serviço, visualizando informações de compromissos de serviço em tempo real em um mapa, de qualquer navegador da web, e permita que eles forneçam feedback instantâneo com classificações e comentários.


Previsão e planejamento de capacidade

Dê um passo à frente no planejamento. Descubra a demanda futura e tome decisões inteligentes de equipe. Calcule com precisão quanto trabalho pode ser concluído a cada dia, com base em seus funcionários disponíveis, as habilidades deles, zonas de trabalho e tipos de trabalho.

Preveja as necessidades da equipe de campo

Entenda melhor suas necessidades de equipe de campo com análise histórica que ajuda a identificar tendências e prever a demanda futura.

Acompanhe o progresso e o desempenho

Crie planos de operações de campo a longo prazo e acompanhe o desempenho em relação a esses planos em tempo real.

Análise de lacunas

Descubra lacunas de habilidades e áreas de cobertura insuficientes para melhor contratação e treinamento.

Teste de hipóteses

Teste cenários hipotéticos de demanda e capacidade para ver como fatores tais como campanhas de marketing e promoções de vendas afetam a demanda.

Pare de reservar a mais ou a menos

Melhore a utilização de seus recursos com visibilidade instantânea da capacidade da força de trabalho.

Reserva universal

Os modelos de reservas flexíveis oferecem suporte a reservas diretas, com base em cota, por intervalo de tempo e com base na disponibilidade.

Planejamento de carga de trabalho eficiente

Reduza custos e gerencie recursos com mais eficiência. Com previsões precisas de quanto tempo cada evento de campo levará, você sempre saberá a verdadeira capacidade de sua força de trabalho.

Crie cotas com base na necessidade

Obtenha uma utilização superior de recursos gerenciando a cota por minutos, porcentagem ou capacidade disponível.


Agendamento, tráfego em tempo real e roteamento no nível da rua

O agendamento mais preciso para as operações de serviço de campo da sua empresa.

Tráfego em tempo real

Atualize automaticamente o tempo de viagem com tráfego em tempo real e condições de viagem.

Roteamento no nível da rua

Aproveite os dados de viagem de seu provedor de mapas para ajudar sua força de trabalho móvel a chegar aos locais com rapidez e eficiência.


Logística de serviços de campo

Conecte seu atendimento ao cliente e operações de serviço de campo com sua cadeia de suprimentos de negócios usando nossa solução de serviço completa.

Contact center

Gerencie solicitações de serviço em várias mudanças com acesso central às respostas certas de toda a sua organização.

Serviço de campo

Roteie, programe, despache, gerencie e localize sua força de trabalho de campo com mais eficiência.

Ferramentas colaborativas móveis

Forneça ferramentas fáceis de usar para os técnicos de campo colaborarem em tempo real, aceitarem transferências de estoque e assumirem novas atribuições - tudo para aumentar a produtividade da equipe e a satisfação do cliente.

Logística de peças

Melhore o gerenciamento de inventário das suas peças. Capacite os agentes do centro de serviços para verificar a disponibilidade de peças, solicitar e gerenciar entrega de peças, gerenciar o estoque principal e iniciar devoluções diretamente de uma solicitação de serviço.

Reparo do depósito

Se não for possível realizar um reparo no local, gere facilmente uma autorização de devolução de material (RMA) para que o ativo possa ser devolvido para reparo. Depois, crie uma ordem de serviço de forma rápida e fácil, conclua o reparo e envie o ativo de volta. Você tem visibilidade total durante todo o processo de reparo do depósito para garantir reparos eficazes e eficientes e otimizar o uso de recursos.

Análise do serviço

Gerencie melhor suas taxas de serviço, permitindo que seus técnicos revisem, corrijam ou atualizem qualquer trabalho, peça ou custos de despesas incorridos durante a execução de um serviço.

Captura de custos e faturamento

Evite erros dispendiosos e taxas de serviço perdidas. Capture e analise facilmente todos os custos de serviço e analise esses dados para fazer melhorias e aumentar a lucratividade.


Anglian Water usa ferramenta de gerenciamento de serviço de campo para melhorar a produtividade

Anglian Water substitui sua ferramenta de gerenciamento de serviço de campo para melhor gerenciamento do trabalhador de campo e maior produtividade

Os trabalhadores de campo são mais eficientes devido à redução no número de viagens repetidas a um local e à maximização das taxas de conclusão de trabalho diárias. Algumas áreas tiveram um aumento de produtividade de mais de 7%.

- Mark Williams, Gerente Sênior, Tecnologias Automotivas e Serviços de Suporte, NRMA

Casos de sucesso do Oracle Field Service

Saiba como as empresas de todos os setores usam o Oracle Field Service para melhorar suas interações de serviço de campo e superar as expectativas do cliente. Clique em um logotipo para saber mais.

Principais benefícios - gerenciamento de serviço de campo

Maximize a eficiência operacional do serviço de campo e cumpra os acordos de nível de serviço

Otimize suas equipes de serviço de campo, atribuindo e encaminhando automaticamente trabalhadores de serviço de campo com base em SLAs, suas habilidades específicas, localização, disponibilidade e padrões de desempenho individuais.

Como uma empresa maximizou a eficiência do serviço de campo

Como transformar sua organização de serviço de campo

Ganhe visibilidade em tempo real de ponta a ponta - e permaneça em conformidade

Melhore a conformidade dos funcionários de campo com monitoramento em tempo real para fornecer comunicações automatizadas com o cliente baseadas em eventos a qualquer momento durante o ciclo de serviço.

Seu ecossistema de serviço de campo é inesquecível ou lamentável?

Conecte uma força de trabalho móvel desconectada

Com uma solução de força de trabalho móvel fácil de usar e conjuntos de ferramentas digitais aprimorados, você pode melhorar a colaboração, a comunicação e a inovação, além de oferecer suporte a quaisquer processos de negócios atuais e futuros.

Como as tecnologias móveis e digitais podem aprimorar a colaboração e a comunicação com o cliente

O futuro da força de trabalho de serviço de campo conectada (PDF)

Dimensione requisitos complexos de programação e treinamento

Use a programação e o roteamento de autoaprendizado auxiliado por IA para otimizar e dimensionar as atribuições da força de trabalho, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Aproveite o gerenciamento aprimorado do conhecimento, a colaboração e as ferramentas móveis para treinar e integrar novos funcionários.

Saiba quem tem a melhor classificação em situações de serviço centrado em compromissos de alto volume

Por que o Oracle Field Service é líder em termos de escalabilidade e profundidade de produto

Melhore a visibilidade de estoque, cadeia de suprimentos, faturamento e outros aplicativos de back-office

Conecte sua solução de gerenciamento de serviço de campo com aplicativos de CRM e back-office para uma visão total e sempre atualizada das operações e logística de serviço de campo. Somente a Oracle oferece uma verdadeira solução de CRM, serviço de campo e back-office.

Saiba mais sobre o poder do serviço de campo conectado (PDF)

Atenda às expectativas do cliente com ativos conectados e sistemas integrados

22 de dezembro de 2020

O Papel dos Dados no Serviço de Campo de Classe Mundial

John Ranalli, Gerente Principal de Produtos, Oracle

As empresas têm mais dados do que nunca, mas apenas algumas descobriram como gerenciá-los, consolidá-los e aproveitá-los para personalizar as experiências de seus clientes. O serviço de campo é parte integrante da experiência do cliente e depende muito de dados. Com o foco certo, os insights que sua força de trabalho de campo apresenta podem ser altamente valiosos para o seu negócio como um todo.

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Recursos

Prontidão para a nuvem

Preparação para o lançamento

Acompanhe as versões mais recentes do Oracle Field Service e garanta o sucesso da sua atualização. Confira os recursos mais recentes, incluindo inovações, visões gerais de recursos, benefícios comerciais, considerações de configuração e dicas de uso.

Documentação

Documentação

A Oracle oferece uma ampla gama de documentos, vídeos e tutoriais que ajudarão você a saber mais sobre o Oracle Field Service. Você encontrará todos esses recursos e muito mais no Oracle Help Center.

Documentação e tutoriais adicionais

Comunidade de Clientes

Cloud Customer Connect

O Cloud Customer Connect é a principal comunidade de nuvem online da Oracle. Projetado especificamente para colaboração entre pares, compartilhamento de boas práticas e para oferecer as ferramentas necessárias aos membros para que eles possam acompanhar a estratégia do produto. Além disso, os membros podem fazer comentários sobre soluções de nuvem de vendas, de marketing e de serviço — diretamente para o desenvolvimento da Oracle.

Aprendizado na nuvem

Desenvolva suas habilidades da CX

A Oracle University fornece uma grande variedade de soluções de aprendizado para ajudar você a desenvolver habilidades em nuvem, validar experiência e acelerar a adoção. Saiba mais sobre o treinamento e a certificação em que você pode confiar para garantir o sucesso de sua organização.

Suporte e serviços

Oracle Cloud Marketplace

Capacite a transformação com aplicativos e serviços inovadores de parceiros. Encontre a lista mais abrangente de aplicativos de nuvem para vendas, serviço e marketing no Oracle Cloud Marketplace.

Boas práticas

Boas práticas de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente inclui todos os pontos de interação que uma empresa mantém com os clientes depois (e até mesmo antes) de comprarem e usarem produtos/serviços. Inclui atividades de autoatendimento digital ou atividades assistidas - por meio de um contact center - com o objetivo de oferecer sugestões de produtos, solucionar problemas e reclamações ou responder a perguntas gerais. Um atendimento ao cliente aprimorado é um diferencial competitivo que promove o apoio e a fidelidade do cliente.

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