Oracle AI pour les applications Fusion
Réinventer le fonctionnement du travail
Les applications Fusion Cloud ne se contentent pas de prendre en charge le travail, elles sont capables de le faire.
Alimentées par des équipes d’agents d’IA, les applications Fusion Agentic n’ont pas besoin d’attendre des instructions, elles peuvent se déployer afin de comprendre les objectifs, prendre des décisions et agir. Elles sont en mesure de planifier, raisonner et exécuter des processus complexes dans les domaines de la finance, des RH, de la chaîne logistique et de l’expérience client. Résultat : une exécution accélérée, des efforts manuels réduits et une détection plus précoce des problèmes.
Avec Fusion Applications, l’IA est intégrée à chaque workflow. Chaque interaction devient un moment d’intelligence, de la prédiction des résultats à la génération de contenu en passant par la mise en place des futures mesures les mieux adaptées en temps réel. Il ne s’agit pas d’une efficacité incrémentielle. Il s’agit d’un changement radical dans la façon d’effectuer le travail et de la façon d’obtenir des résultats à grande échelle.
Présentation d’Oracle Fusion Claw
Fusion Claw permet aux applications agentiques Fusion d’accomplir des tâches très complexes avec une autonomie gouvernée à grande échelle.
Découvrir les applications Fusion Agentic
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Réinventer le travail pour un monde en constante évolution
Transformez vos objectifs en résultats grâce à des applications agentiques proactives qui anticipent, exécutent et coordonnent les actions.
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Une nouvelle classe de logiciels d’entreprise
Composez des équipes d’agents spécialisés, où chaque agent dispose d’une expertise de domaine spécifique, qui possèdent et génèrent des résultats commerciaux complets.
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Générateur d’applications agentiques
Créez des applications agentiques à l’aide d’agents externes, de partenaires et d’Oracle réutilisables sans développement d’applications traditionnel.
Fusion Agentic Applications
| Application agentique | Description |
|---|---|
| Espace de travail pour la fabrication par lots | Permet de détecter les problèmes de recette, les écarts entre les lots et de guider la résolution, le raisonnement sur le rendement de production, la recette et la qualité pour améliorer les performances de lot et réduire la variabilité. |
| Espace de travail du recouvrement | Dote les équipes de recouvrement d’une assistance agentique optimisée par les LLM pour transformer le cycle de vie du recouvrement grâce à une analyse contextuelle des risques, à des recommandations sur les meilleures actions à mener et à l’automatisation des processus de contact. |
| Cost Accounting Close Workspace | Permet de guider la comptabilité analytique en mettant en évidence les exceptions pour faciliter la clôture, le raisonnement sur plusieurs modules, les tâches comptables et les mises à jour des coûts pour accélérer la clôture, réduire les efforts et renforcer la confiance. |
| Espace de travail Design to Source | Permet de coordonner les travaux d’ingénierie et d’approvisionnement, de raisonner dans les spécifications des produits pour identifier les fournisseurs et exécuter des appels d’offres réduisant le coût des produits, la durée des cycles et les risques de conformité. |
| Centre de pilotage de l’exécution logistique | Permet de faciliter l’exécution des opérations de transport et d’entrepôt, en raisonnant sur les processus logistiques et d’exécution afin de minimiser les risques liés aux commandes d’expédition, d’améliorer l’exécution logistique et la visibilité opérationnelle. |
| Espace de travail des opérations de maintenance | Permet de hiérarchiser les actions de maintenance en vue de réduire les risques et les retards liés à l’exécution, le raisonnement sur l’ensemble des ordres de travail, des ressources et des pièces, afin de parvenir à une résolution plus rapide des problèmes et une exécution de maintenance guidée. |
| Espace de travail des opérations des équipes de production | Contribue au respect du plan, à la qualité, aux performances et à la résolution des exceptions, en raisonnant sur l’ensemble des processus de fabrication pour optimiser les décisions de production, prévenir les problèmes et améliorer les performances des équipes. |
| Espace de travail de préparation produit | Permet de prendre en charge la préparation des produits en identifiant et en résolvant les risques avant le lancement, en raisonnant entre les nomenclatures et les ordres de modification pour mettre en évidence les risques, améliorer la gestion de la conformité et accélérer les lancements de produits. |
| Centre de pilotage des commandes client | Permet de hiérarchiser les actions de commande client à fort impact, se concentrer sur les problèmes de commande urgents et les opportunités à forte valeur ajoutée, raisonner sur les commandes client ouvertes et les stocks pour améliorer l’exécution des commandes, l’exécution dans les délais et l’augmentation de revenus. |
| Centre de pilotage de la sécurité | Permet aux administrateurs Fusion et aux analystes en cybersécurité de surveiller en continu la sécurité en identifiant les éléments à haut risque et en proposant des actions correctives. |
| Sourcing Command Center | Permet de hiérarchiser les exceptions de négociation et d’accélérer les décisions en matière d’approvisionnement, de raisonner dans les négociations et les communications en cours en vue d’augmenter les économies, de réduire les risques et d’améliorer la fiabilité. |
| Espace de travail des opérations d’entrepôt | Permet d’identifier les problèmes de stock et opérationnels potentiels dans l’entrepôt, en raisonnant sur les commandes entrantes, internes et sortantes pour éviter les perturbations des stocks, réduire les coûts opérationnels et améliorer l’exécution des commandes. |
| Application agentique | Description |
|---|---|
| Centre de pilotage de l'évolution de carrière | Favorise une évolution de carrière stratégique et renforce la fidélisation grâce à une expérience guidée qui met les collaborateurs en relation avec les postes vacants, fournit des informations exploitables sur les compétences requises, recommande des formations et des missions pertinentes, et les maintient engagés grâce à des événements et des communications continus. |
| Espace de travail de recrutement pour les responsables de magasin | Automatise la planification des entretiens et signale les demandes de recrutement bloquées afin de libérer les responsables de magasin des tâches administratives et d’accélérer les décisions d’embauche. |
| Espace de conciergerie pour les responsables | Répond aux questions des responsables concernant la rémunération, les congés et absences, la gestion des talents et les détails liés à l’emploi de chacun des membres de leur équipe. |
| Espace de travail My Help pour les collaborateurs | Application intelligente d’aide à la décision qui offre un accompagnement personnalisé en mettant à la disposition des collaborateurs des informations, ressources et outils de libre-service. |
| Espace de travail de formation et de développement d'équipe pour les responsables | Permet de surveille les besoins de formation de l'équipe pour anticiper les risques de conformité et les écarts de compétences, puis de hiérarchiser les actions de développement à forte valeur ajoutée que les responsables peuvent mener en toute confiance. |
| Espace de travail de calibration et d'évaluation des talents de l'équipe | Analyse les données sur les talents pour identifier les incohérences dans les évaluations et fournit des recommandations étayées par des données afin de favoriser des évaluations équitables, d’accélérer les réunions de calibration et de soutenir des échanges stratégiques sur les talents. |
| Workforce Operations Command Center | Coordonne les opérations de planification, de gestion du temps et des absences pour faire remonter les risques en temps réel, simuler les impacts en aval et orienter rapidement les décisions de couverture avec assurance. |
| Applications agentiques | Description |
|---|---|
| Espace de travail de conformité des contrats | Offre une supervision complète de votre portefeuille de contrats d’entreprise afin d’aider à identifier, hiérarchiser et traiter les risques grâce à une analyse sémantique des accords existants comme des contrats en cours de négociation. |
| Espace de travail du programme de ventes croisées | Identifie les opportunités d’expansion au sein de la base installée, les hiérarchise selon le chiffre d’affaires et le niveau de préparation commerciale, et orchestre des actions coordonnées entre les équipes marketing et commerciales. |
| Sales Command Center | Aide les responsables commerciaux à piloter leur territoire en surveillant en continu ce qui se passe sur l’ensemble des comptes, met en évidence les changements clés ou les risques, et recommande une marche à suivre pour chaque compte et opportunité. |
Découvrir les agents d’IA
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Agents d’IA et automatisation de l’IA
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Observabilité et évaluation des agents IA
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Guide d’achat ISG Buyers Guide™ 2026 pour les agents IA
Découvrez pourquoi ISG Research a nommé Oracle leader du marché dans le 2026 ISG Buyers Guide™ for AI Agents.
Agents IA intégrés à Fusion Applications
ERP - Finances et comptabilité
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Cash Processing Agent | Aide à automatiser le traitement de la trésorerie grâce à l’extraction de données pilotée par l’IA, au rapprochement et au traitement des exceptions. L’agent peut créer automatiquement des encaissements directement à partir des lignes de relevé bancaire, ainsi qu’ingérer, interpréter et rapprocher les avis de règlement des encaissements dans plusieurs formats, réduisant ainsi les efforts manuels et simplifiant les processus de facturation. |
| Expenses Agent | Simplifiez la gestion des notes de frais dans un flux cohérent unique pour les employés, les approbateurs, les auditeurs et les responsables. L’agent extrait automatiquement les détails des dépenses, rapproche les reçus des dépenses par carte, valide les dépenses par rapport à la politique, et gère en arrière-plan les exceptions et la soumission planifiée. Les employés peuvent résoudre les questions relatives aux politiques ou fournir les informations manquantes en langage naturel, ce qui améliore la conformité et accélère le remboursement. |
| Agent de livres comptables | Permet aux comptables de passer d’une logique de recherche de rapports à une approche continue d’analyse et d’action. Il peut répondre à des prompts de surveillance en langage naturel, fournir des demandes et explications contextuelles détaillées, créer automatiquement des écritures de régularisation, accélérant la résolution des problèmes et renforçant la précision et la visibilité financière. |
| Agent de paie | Automatise le traitement multicanal des factures pour les comptes fournisseurs. L’agent peut ingérer des factures à partir d’e-mails, de portails, de systèmes d’EDI/de facturation électronique et de PDF, extraire/normaliser des données, rapprocher des bons de commandes/réceptions, créer des distributions/comptabilisation, appliquer des contrôles fiscaux/politiques/fraude et effectuer des acheminements pour approbation/paiement, ce qui stimule le traitement direct, réduit les efforts manuels et le risque d’erreurs et renforce la posture de conformité. |
| Agent de paiement | Optimise les sorties de trésorerie et élargit les options de paiement pour les équipes financières. Il évalue et gère les paiements anticipés, les cartes virtuelles et les options de financement, facilite les interactions bancaires pour accélérer l’intégration et les paiements fournisseurs, et surveille les exceptions pour améliorer la rapidité, l’adoption et le fonds de roulement. |
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Account Reconciliation Agent | Aide les comptables à valider en continu les soldes des comptes avec l’IA afin d’identifier les exceptions, de préparer les explications de rapprochement, de lier les justificatifs des journaux et du grand livre, et d’accélérer la certification de fin de période. |
| Agent de planification | Aide la planification et l’analyse financières à passer à une planification continue et connectée. Il réalise des analyses de tendances et d'écarts en temps réel via des interactions en langage naturel, exécute des prévisions pilotées par événements sur les données Fusion financières et opérationnelles, et guide les simulations « what if » pour raccourcir les cycles, améliorer la précision et renforcer les décisions interfonctionnelles. |
| Agent de rentabilité et de gestion des coûts (PCM) | Offre une interface conversationnelle pour aider les utilisateurs à créer, modifier, calculer et analyser les modèles de rentabilité et de coûts. |
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Assurance Advisor | Aide les responsables de processus à comprendre les risques liés aux accès et aux transactions, à l’aide de données d’instantané des risques et de la sécurité. Répond aux questions en langage naturel, résume les conclusions, et identifie les utilisateurs et les rôles présentant le plus de violations dans les processus du sourcing au règlement (STS, source-to-settle), de la commande aux espèces (OTC, order-to-cash), de l'enregistrement au rapport (RTR, record-to-report) et de l'embauche à la retraite (HTR, hire-to-retire). Ainsi, les équipes peuvent se concentrer sur les problèmes les plus critiques et certifier les contrôles en toute confiance. |
| Access Certification Advisor | Aide les responsables des processus ERP à mener à bien les revues et certifications des accès utilisateur en toute confiance. Pour chaque combinaison utilisateur-rôle, il fournit un briefing de sécurité avec le contexte du rôle, une analyse complémentaire et une recommandation visant à conserver ou à supprimer l’accès. Les certificateurs peuvent accepter la recommandation, générer un commentaire détaillé rédigé par l’IA ou saisir leur propre justification afin de renforcer les preuves d’audit. |
| Assistant de demande d’accès | Permet aux utilisateurs de créer rapidement des demandes d’accès aux rôles ERP et aux données nécessaires sans devoir mémoriser de noms précis. Lance le workflow de demande d’accès avancé pour exécuter une analyse approfondie de la séparation des tâches après soumission de la demande. |
ERP - Chaîne d’approvisionnement et fabrication
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Auditeur des ordres de modification | Aide à interroger et à visualiser l’historique complet d’une modification de produit, y compris ce qui a changé, quand, pourquoi et qui l’a approuvée. |
| Assistant de remplacement de composants | Automatise l’analyse d’impact du remplacement des pièces, aidant les clients à réduire les perturbations et à préserver l’auditabilité. |
| Conseiller en intégration et risques industriels | Guide l’intégration et évalue la conformité aux politiques, aidant les clients à garantir la qualité des fournisseurs et à réduire les erreurs d’intégration. |
| Conseiller principal en normes de gouvernance des données | Aide à vérifier que les données de référence produit respectent les politiques de gouvernance, permettant aux clients de réduire les erreurs et de préserver l’intégrité des données. |
| Conseiller produit 360 | Fournit des données produit consolidées et des alternatives, aidant les clients à prévenir de manière proactive les ruptures et les perturbations. |
| Conseiller en comparaison de produits | Compare les produits et met en évidence les différences, permettant aux clients de prendre des décisions en matière d’approvisionnement plus rapides et mieux informées. |
| Conseiller en conformité réglementaire des produits | Fournit des directives réglementaires pour les données produit, aidant les clients à répondre aux exigences de conformité et à éviter des erreurs coûteuses. |
| Conseiller en stratégie de workflow | Guide les ingénieurs à travers les politiques et modifications de processus, aidant les clients à accélérer la gestion des changements et à réduire les durées de cycle. |
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Conseiller en planification pour les exceptions | Résume et analyse les exceptions de planification, aidant les clients à accélérer l’analyse des plans et à réduire les délais de réponse. |
| Conseiller en planification pour les notes | Résume les notes de planification, permettant aux clients de prendre des décisions plus rapides et mieux informées. |
| Assistant de cycle de planification | Résume les tâches du cycle de planification, aidant les clients à collaborer en temps réel et à rester engagés. |
| Assistant d’expressions de mesures de planification | Aide à corriger la syntaxe des expressions de mesures, permettant aux clients d’accélérer la mise en œuvre et de réduire les barrières techniques. |
| Assistant de lancement des ordres de planification | Automatise le lancement des ordres planifiés, aidant les clients à se concentrer sur les exceptions importantes et à optimiser les efforts des planificateurs. |
| Conseiller en planification de rupture de stock | Permet d’analyser les résultats du plan, identifier les problèmes de rupture de stock et leurs causes profondes dans l’ensemble du réseau d’approvisionnement afin de prendre des mesures correctives. |
| Conseiller en politique de collaboration de la supply chain | Répond aux questions sur les politiques liées à la collaboration, aidant les clients à réduire la charge du support et à renforcer la formation des fournisseurs. |
| Conseiller en processus de planification de la chaîne d’approvisionnement | Explique les processus de planification et les responsabilités, permettant aux clients d’obtenir des réponses en langage naturel à partir des documents de processus. |
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Correction intelligente assistée | Permet de suggérer de corriger les modifications apportées à une ébauche de contrat à l’aide du module d’extension Microsoft Word d’après un modèle standard, des contrats antérieurs ou d’autres contrats similaires. |
| Assistant de sourcing autonome | Automatise le sourcing pour les opérations de faible valeur, libérant ainsi les responsables pour les négociations stratégiques. |
| Conseiller en contrats | Résume les détails des contrats, aidant les clients à clarifier les clauses complexes et à accélérer l’examen. |
| Assistant de résolution des erreurs sur les prix d’achat externes | Suggère des correctifs pour les problèmes d’importation de prix d’achat, aidant les clients à garantir la précision des accords et des approvisionnements sans interruption. |
| Conseiller en politique d’achat | Fournit des informations sur les politiques d’approvisionnement, aidant les clients à répondre aux exigences de conformité et à réduire les coûts de formation. |
| Conseiller en statut des demandes d’achat | Permet d’offrir aux acheteurs un accès facile au statut et aux principales lignes de leurs bons de commande. |
| Guide de création des demandes d’achat | Aide les utilisateurs des achats en libre-service à créer et soumettre des demandes d’achat. |
| Conseiller en statut des demandes d’achat | Fournit des mises à jour sur le statut des demandes d’achat, permettant aux clients d’identifier rapidement celles qui nécessitent une action. |
| Assistant de conversion de devis en demande d’achat | Convertit les devis fournisseurs en demandes d’achat, aidant les clients à réduire les erreurs et à accélérer la soumission. |
| Rechercher des fournisseurs avec l’IA | Permet de rapprocher les besoins d’achat des fournisseurs pertinents. |
| Conseiller en politique de développement durable | Fournit des réponses concernant la conformité en matière de développement durable, aidant les clients à renforcer la productivité et à générer un reporting précis. |
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Assistant de création d’avis d’expédition | Aide à créer des avis d’expédition avancés (ASN), améliorant la visibilité sur l’approvisionnement et réduisant les saisies manuelles. |
| Assistant de clôture de période de coûts | Aide à la clôture des périodes de coûts, permettant aux clients d’obtenir rapidement les informations nécessaires et d’automatiser les procédures de clôture. |
| Assistant de configuration des coûts | Guide les décisions de configuration des coûts, aidant les clients à faire des choix éclairés et à accélérer la mise en œuvre. |
| Conseiller en analyse des inventaires tournants | Résume les écarts d’inventaire tournant, aidant les clients à cibler les problèmes récurrents et à réduire les écarts. |
| Assistant de décision pour les rejets | Suggère le traitement des rebuts de production, aidant les clients à automatiser les reprises et à améliorer la productivité. |
| Assistant de traitement des commandes | Rationalise le traitement des commandes, aidant les clients à accélérer les expéditions et à réduire les efforts manuels. |
| Analyste de marge brute | Permet d’estimer la marge brute sur une commande. |
| Conseiller en vieillissement des stocks | Identifie les stocks à faible rotation, aidant les clients à prioriser leur affectation et à réduire les coûts de stockage. |
| Assistant de péremption des stocks | Analyse la durée de conservation restante des stocks gérés par lot. |
| Assistant ruptures de stock | Aide à fournir des recommandations sur les ruptures de stock et les écarts d’inventaire négatifs. |
| Assistant d’affectation des tâches d’inventaire | S’intègre à Workforce Scheduling pour permettre aux responsables d’entrepôt d’affecter des tâches aux salariés en poste, de suivre visuellement les affectations et d’éviter la surcharge. |
| Assistant d’affectation des tâches d’inventaire | Attribue les tâches d’entrepôt, aidant les clients à optimiser le rendement et à rééquilibrer leur personnel. |
| Assistant de réservation des stocks | Gère les affectations de réservations, permettant aux clients d'évaluer et de mettre à jour rapidement les allocations. |
| Assistant des ruptures de stock | Fournit une analyse des ruptures de stock et des alternatives, permettant aux clients de résoudre rapidement les ruptures. |
| Estimateur du coût d’approche | Estime les coûts d’approche, permettant aux clients d’améliorer les décisions de sourcing et la précision des prévisions. |
| Conseiller en gestion des lots | Permet de gérer les marchandises gérées par lot pour les conversions d’UdM et les activités gérées par lot à partir d’une seule entrée de texte. |
| Conseiller en maintenance | Fournit des conseils de réparation, aidant les clients à accélérer la résolution et à apporter de la cohérence aux processus de maintenance. |
| Générateur d’ordres de travail de maintenance | Crée des ordres de travail à partir du langage naturel, permettant aux clients de rationaliser leur création et de limiter les tâches administratives. |
| Estimateur des coûts des ordres de maintenance | Estime les coûts des ordres de travail, aidant les clients à valider les budgets et à optimiser la planification. |
| Analyse de l’expiration des matériaux | Identifie les lots proches de la péremption, aidant les clients à réduire le gaspillage et à optimiser l’utilisation. |
| Assistant d’affectation des opérations | Suggère des affectations de postes de travail, permettant aux clients une reprise rapide après des temps d’arrêt. |
| Conseiller en procédures opérationnelles | Fournit des conseils sur les procédures de production, aidant les clients à garantir la sécurité et la conformité. |
| Assistant d’expédition pour le traitement externalisé | Gère les expéditions de composants sous-traités, aidant les clients à limiter les tâches manuelles et à améliorer la collaboration. |
| Enregistreur des travaux post-maintenance | Enregistre les travaux non planifiés, aidant les clients à suivre l’activité de maintenance et à renforcer la fiabilité. |
| Conseiller en contrôle qualité | Accompagne les inspecteurs avec des recommandations qualité, aidant les clients à répondre aux exigences de conformité et à rationaliser les processus d’inspection. |
| Assistant de création de réceptions | Aide à créer des réceptions entrantes, en réduisant les saisies manuelles et en améliorant la précision des stocks. |
| Fonction de conseil sur l’état des retours | Permet de disposer et traiter les retours pour assurer une utilisation efficace et efficiente des actifs retournés. |
| Conseiller en pièces de rechange | Recommande des pièces en s’appuyant sur l’historique, aidant les clients à résoudre les problèmes plus rapidement et à automatiser les commandes. |
| Conseiller en emplacement des stocks | Gère les affectations de réservations, permettant aux clients d'évaluer et de mettre à jour rapidement les allocations. |
| Assistant des charges à payer fournisseurs | Signale les problèmes de charges à payer, aidant les clients à standardiser les décisions et à accélérer les opérations de fin de période. |
| Atténuateur des perturbations d’approvisionnement | Identifie et atténue les risques d’approvisionnement, aidant les clients à accélérer leur réactivité et à préserver les niveaux de service. |
| Conseiller en prix de transfert | Permet d’estimer les prix de transfert à la demande, avant la confirmation d’expédition, pour les scénarios d’expédition au départ du stock et d’expédition au départ du fournisseur. |
| Work Definition Change Management Assistant | Permet de mettre à jour les définitions de travail à partir des modifications de fabrication, d’appliquer des révisions et de préparer des synthèses d’approbation. |
| Conseiller en instructions de travail | Crée des instructions de travail à partir de documents, aidant les clients à accélérer la rédaction et à respecter les politiques. |
| Assistant Fin de l’ordre de travail | Permet de rationaliser le processus de fin d’ordre de fabrication en validant les besoins en matières, ressources, sortie et les exceptions ouvertes. |
| Assistant de synchronisation des ordres de travail | Évalue l’impact des changements de définition, aidant les clients à réduire les perturbations et les risques. |
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Conseiller en configuration | Permet d’associer les composants sélectionnés à des configurations existantes et de recommander les options les mieux adaptées. |
| Conseiller en règles du configurateur | Vérifie la cohérence des règles, aidant les clients à mettre en place des configurations de produits fiables et sans conflit. |
| Conseiller en accès aux données | Explique les règles d’accès aux données, aidant les clients à renforcer la sécurité et la productivité. |
| Assistant d’exception de commande | Résout les exceptions de commande, aidant les clients à réduire les retards et les coûts opérationnels. |
| Convertisseur de bons de commande en commandes client | Convertit les documents de bon de commande en fichiers prêts à l’import, aidant les clients à réduire les erreurs et les coûts de traitement. |
| Agent de configuration de produits | Guide les décisions de configuration, permettant aux clients d’optimiser la sélection des produits et leur compatibilité. |
| Conseiller en recommandations de promotions | Associe les commandes aux promotions, aidant les clients à améliorer l’expérience client et à stimuler les ventes. |
| Assistant de commande client | Crée des commandes à partir du langage naturel, permettant aux clients d’automatiser la saisie des commandes et d’en améliorer la précision. |
| Conseiller en promotions commerciales | Recommande les promotions applicables, permettant aux clients de stimuler les ventes et de personnaliser les offres. |
| Assistant des commandes de retour client | Automatise la création de commandes de retour, aidant les clients à réduire le temps de traitement et à accroître la satisfaction. |
| Assistant de gestion des tâches | Permet aux superviseurs de se renseigner sur les commandes qui n’ont pas été expédiées dans la journée. |
| Conseiller en analyse des vagues | Résume l’exécution des vagues, aidant les clients à résoudre les problèmes et à mieux respecter les contrats de niveaux de service (SLA). |
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Conseiller en diagnostic | Permet de diagnostiquer les problèmes de planification entraînant une incapacité de planification d’une commande. |
| Assistant d’interrogation des taux | Permet d’extraire les options d’expédition disponibles et les coûts associés pour les commandes et les expéditions. |
HCM - Ressources humaines
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Assistant de certification des avantages | Automatise la vérification des avantages en gérant les confirmations externes et les mises à jour de certification pour les gestionnaires de prestations. |
| Conseiller en plan d’avantages | Aide les collaborateurs à comprendre et à optimiser leurs avantages sociaux, et fournit des conseils personnalisés sur les couvertures médicale, dentaire et optique en fonction des besoins individuels. |
| Conseiller en politique d’avantages | Met en évidence et interprète les documents concernant des avantages spécifiques à l’entreprise pour fournir des conseils clairs sur l'éligibilité et la conformité. |
| Analyseur de dossiers | Fournit une vue de l’activité des dossiers sur l’ensemble de leur cycle de vie, y compris le suivi chronologique, des recommandations sur les marches à suivre et des indicateurs de probabilité de remontée et de préparation à la résolution. |
| Conseiller en rémunération | Fournit aux employés des analyses basées sur les données concernant leur rémunération, incluant salaire, options sur actions et paiements supplémentaires. |
| Analyste des lignes directrices sur la rémunération | Aide à fournir des analyses et des conseils sur les tendances du marché et les politiques de l’entreprise en matière de rémunération pour les nouvelles recrues et les collaborateurs actuels. |
| Analyste de fiche de paie | Permet aux salariés de poser des questions afin de mieux comprendre leur fiche de paie. |
| Assistant de gestion des dossiers | Aide les utilisateurs à créer, organiser et retrouver des documents, grâce à des consignes et des recommandations claires, tenant compte du contexte. |
| Concierge des employés | Coordonne et oriente les demandes des collaborateurs afin de les diriger vers le bon agent pour résolution. |
| Assistant pour les collaborateurs | Aide les collaborateurs à trouver une réponse à leurs questions auprès du service d’assistance grâce à des questions-réponses guidées par l’IA. Il crée automatiquement une demande d’assistance lorsqu’une aide supplémentaire est nécessaire. |
| Conseiller en informations sur l’emploi | Récupère les données d’emploi à jour, offre un accès sécurisé basé sur les rôles et des liens directs vers les pages pertinentes. |
| Analyste des politiques du cycle de vie de l’emploi | Fournit aux managers des conseils détaillés sur les politiques d’entreprise liées à l’embauche, l’intégration, le développement et le départ. |
| Assistant de création de postes | Aide les spécialistes RH à créer des postes en générant de nouveaux enregistrements de poste à partir d’un nombre limité d’informations, comme le nom et le code du poste, conformément aux politiques de l’organisation. |
| Analyste de soutien pour les parcours | Aide les utilisateurs à trouver et comprendre les informations relatives aux parcours et aux tâches, en synthétisant l’état d’avancement des parcours, les tâches en retard et les détails pertinents pour les équipes et les individus. |
| Concierge des responsables | Aiguille les demandes des managers concernant la gestion d'équipe (rémunération, absences, talents) vers l’agent compétent. |
| Assistant de modification salariale pour les responsables | Fournit une préparation et une soumission guidées des modifications de salaire, notamment la validation de sécurité, les contrôles de transaction et l’acheminement via le processus d’approbation standard. |
| Assistant de mise à jour de la situation familiale | Aide les collaborateurs à consulter et mettre à jour leur état civil en fournissant des consignes précises, adaptées au rôle, et en finalisant les changements de statut valides. |
| Assistant d’intégration | Prend en charge les nouveaux employés au cours de leurs premières journées en leur offrant des informations sur les politiques, la culture et les ressources clés de l’entreprise. |
| Analyste d’organigramme | Aide les collaborateurs à comprendre les structures organisationnelles, les lignes de reporting et les fonctions de service. |
| Analyste des avantages et des récompenses | Aide à informer les employés des avantages et des récompenses disponibles en les aidant à tirer le meilleur parti des programmes d’avantages et de reconnaissances fournis par l’entreprise. Aide à fournir aux supérieurs hiérarchiques des informations sur les politiques de l’entreprise en matière de récompenses et de reconnaissances. |
| Assistant de cotisations personnelles | Permet aux collaborateurs de souscrire de nouvelles cotisations personnelles, de consulter les détails des cotisations actuelles et futures et de soumettre des mises à jour conformément aux règles du plan et aux politiques de l’organisation. |
| Conseiller en informations personnelles | Permet aux collaborateurs de mettre à jour leurs informations personnelles et de poser des questions, avec des liens directs vers les pages de données pertinentes. |
| Assistant de postes | Aide les responsables et les RH à prendre des décisions basées sur les données pour la gestion des postes, notamment les remplacements et les nouveaux rôles. |
| Conseiller en promotions | Aide les responsables et les équipes RH à identifier, évaluer et recommander des employés à promouvoir selon des critères définis. |
| Analyste des responsabilités des représentants | Aide les représentants à comprendre leur périmètre de responsabilité en listant les domaines de responsabilité attribués et les collaborateurs dont ils ont la charge. |
| Assistant de démission | Accompagne les employés tout au long du processus de démission en leur apportant des conseils, des réponses aux questions clés et un accès aux étapes de départ. |
| Analyste retraites et pensions | Aide à offrir des informations sur la planification de la retraite, notamment sur les options de plan épargne retraite, en aidant les collaborateurs à se préparer leur futur. |
| Guide de retenue fiscale | Prend en charge les employés avec des conseils lors du choix de W-4 pour aider à permettre la bonne imposition, éviter les surprises au moment de leur déclaration d’impôts et gérer leur flux de trésorerie tout au long de l’année. |
| Assistant d’administration des transactions | Aide les administrateurs à gérer, diagnostiquer et résoudre les transactions en cours grâce à des analyses exploitables et à un support de processus piloté par l’IA. |
| Analyste de la structure du personnel | Aide les spécialistes RH à analyser les données de structure du personnel en répondant aux questions sur les unités opérationnelles, les départements, les sites, les emplois et les postes. |
| Assistant de changement des heures de travail | Accompagne les managers et les spécialistes RH lors des changements d’horaires de travail, en récupérant les données actuelles, en calculant l’équivalent temps plein (ETP) et en préparant les mises à jour à soumettre via le processus d’approbation standard. |
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Coach de carrière | Recommande les postes les mieux adaptés aux candidats et les accompagne avec des questions-réponses en temps réel, la préparation aux entretiens, la planification des entretiens et la création d’un résumé de carrière. |
| Guide de planification de carrière | Permet de guider les employés dans la définition des objectifs de carrière et l'élaboration d’une feuille de route pour les atteindre en offrant des conseils sur le développement des compétences et l'évolution de carrière. |
| Conseiller en recrutement des employés | Aide à fournir aux responsables du recrutement des informations et des recommandations pour rationaliser le processus de recrutement. |
| Mobilité interne : conseiller en découverte d’emploi | Fait correspondre les collaborateurs aux postes ouverts selon leur expérience et leurs centres d’intérêt, et apporte des éclairages sur les qualifications et l’adéquation. |
| Mobilité interne : conseiller en adéquation d’emploi | Évalue l’adéquation des employés aux nouvelles opportunités, fournit des conseils en temps réel sur les politiques et recommande des ressources pour développer leurs compétences. |
| Assistant de gestion des entretiens | Automatise la planification des entretiens, gère les invitations calendrier, résout les conflits et envoie des rappels aux candidats et aux personnes faisant passer les entretiens. |
| Conseiller en présélection des candidats | Aide les recruteurs en fournissant des réponses contextuelles en temps réel aux questions relatives aux candidats. |
| Analyste offres d’emploi | Fournit un support et des réponses aux questions sur l’offre et la politique de rémunération lors de la création d’offres d’emploi. |
| Analyste des demandes d’emploi | Apporte aux responsables du recrutement une aide et des réponses aux questions générales ou spécifiques lors de la création de demandes de postes. |
| Analyste demandeur emploi | Aide les demandeurs d’emploi à se préparer pour trouver un poste en offrant des conseils sur leur CV, du coaching pour les entretiens et des stratégies de recherche d’emploi. |
| Conseiller en formation | Aide à recommander des opportunités de formation et de développement aux employés en soutenant la formation continue et l’amélioration des compétences. |
| Assistant de fin d’affectation de formation | Met à jour le statut de fin de l’affectation de formation à partir des fichiers chargés, des instructions envoyées par courriel ou des entrées en langage naturel. |
| Assistant de création de formation | Crée des ébauches d’affectations de formation, notamment des sessions en autonomie, basées sur une URL et à activité unique ou multiple, à partir d’instructions envoyées par courriel ou de fichiers chargés. |
| Tuteur d’apprentissage | Répond aux questions des employés sur les supports de formation en ligne. |
| Gestion périphérique | Aide à identifier les thèmes, la progression et les risques potentiels pour les collaborateurs à partir des signaux de talents HCM et peut recommander des conseils de coaching pour les conversations des responsables et les étapes suivantes. |
| Assistant à la performance et aux objectifs | Aide les employés à définir et à atteindre des objectifs de performance en fournissant des commentaires et des plans d'évolution pour améliorer leur performance au travail. |
| Assistant de réponse aux e-mails de recrutement | Rédige des réponses par e-mail aux questions des candidats en s’appuyant sur les politiques de recrutement et les documents de processus approuvés par l’organisation. |
| Conseiller en planification de la succession | Aide à identifier les besoins en succession, à évaluer la solidité du vivier et à automatiser la création de plans de succession, les mises à jour et les simulations de risque. |
| Conseiller en talents | Guide les managers lors des évaluations de talents grâce à des outils et des analyses permettant d’aligner le potentiel des collaborateurs sur les objectifs de l’entreprise. |
| Assistant d'évaluation des talents | Facilite le processus d'évaluation des talents, avec des outils pour aider les managers à collecter et à résumer les analyses de performances. |
| Assistant d’objectifs d'équipe | Aide les responsables à définir, suivre et aligner les objectifs d'équipe grâce à des rappels automatisés, des synthèses et des informations sur les politiques. |
| Analyste progression formation équipe | Synthétise la progression de la formation de l'équipe, notamment les affectations et les fins de formation en retard. |
| Conseiller en synchronisation d'équipe | Collecte les mises à jour hebdomadaires de l'équipe et offre aux responsables des synthèses exploitables et des questions de suivi pour les réunions. |
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Analyste des conventions collectives | Aide les collaborateurs à comprendre les conventions collectives et leurs répercussions sur les conditions de travail. |
| Assistant d’ordonnances judiciaires | Gère les retenues sur salaire ordonnées par un tribunal afin de faciliter la conformité et de réduire la charge administrative. |
| Analyste des contrats des employés | Aide à fournir de la clarté et des informations sur les contrats de travail, ce qui aide les collaborateurs à comprendre les conditions générales. |
| Analyse et gestion des absences | Aide les collaborateurs à consulter les politiques en matière de congés et d’absences, à demander de congés et à comprendre leurs droits et avantages. |
| Conseiller en politique de congés et d’absences | Explique les politiques de congés et d’absences pour que les collaborateurs puissent demander des congés et comprendre leurs droits. |
| Conseiller en politique de rémunération | Analyse les politiques de rémunération et fournit des conseils clairs sur les règles salariales et les bonnes pratiques. |
| Analyste d’exécution de la paie | Explique les anomalies potentielles de paie en mettant en avant les facteurs clés et en facilitant l’analyse des causes pour les administrateurs de la paie. |
| Analyste de fiche de paie | Clarifie les éléments de la fiche de paie pour aider les collaborateurs à comprendre le détail de leur rémunération et des retenues. |
| Assistant de planification des équipes | Aide à la création et à la gestion des horaires de travail des employés, ce qui permet une couverture optimale et tient compte des préférences individuelles. |
| Assistant de saisie des heures | Automatise la saisie des heures pour les équipes en traitant les feuilles de temps signées et en générant des synthèses de pointage. |
| Assistant fiche de temps | Aide à faciliter l’actualisation précise et en temps opportun des fiches de temps en soutenant le suivi approprié des heures travaillées. Aide à fournir des explications sur le mode de calcul de la paie en fonction des heures travaillées. |
| Analyste de vérification des fiches de temps | Permet d’analyser les feuilles de temps actuelles et précédentes afin de résumer les heures déclarées, d’identifier les écarts perçus et de suggérer des actions d’examen avant soumission ou approbation. |
| Assistant de chargement de fiches de temps | Charge les fiches de temps à partir de fichiers CSV, affiche un aperçu de la fiche de temps chargée et la soumet aux gestionnaires de temps. |
CX - Expérience client
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Agent d’IA pour l’extraction de produits | Peut extraire les produits pertinents de documents non structurés ou de saisies client afin d’accélérer l’élaboration des devis. |
| Conseiller de compte | Offre une vue synthétique du compte en regroupant les données, contacts clés, abonnements, factures, ainsi que tout rapport de recherche de compte ou document financier associé au compte. |
| Guide d’engagement des comptes | Automatise la recherche sur les comptes et affiche des informations clés pour aider les équipes commerciales à identifier les opportunités, à impliquer les parties prenantes et à stimuler la croissance des revenus. |
| Agent de synthèse de plan de compte | Crée une vue d’ensemble du compte prête à être partagée, incluant objectifs, stratégies, opportunités, activités et contacts clés. |
| Agent d'analyse de contact | Peut fournir des informations exploitables sur les contacts, les relations et leur importance au sein d’un compte afin de prioriser les actions de prospection. |
| Agent d’intelligence des contacts | Peut suivre le sentiment, les signaux d’intention et le contexte relationnel sur l’ensemble des contacts afin de favoriser une maturation proactive des prospects. |
| Agent d’assistance administrative CPQ | Aide à réduire les efforts de mise en œuvre et de maintenance grâce à des recommandations basées sur les documents produit et la configuration client. |
| Agent de rapports express | Permet aux utilisateurs d’obtenir des rapports complets et prêts à l’emploi, combinant graphiques et tableaux à partir de prompts simples comme « Montre-moi les opportunités clôturées par étape pour le T2. » |
| Agent de remise par recherche d’objectif | Peut partir du résultat cible d’une transaction pour recommander des niveaux de remise optimaux dans le respect des garde-fous de marge de l’entreprise. |
| Conseiller en plans de rémunération incitative | Simplifie les structures de paie complexes, aidant les commerciaux à comprendre le potentiel de gains et à rester motivés tout en s’alignant sur les objectifs de l’entreprise. |
| Conseiller de bénéficiaire de rémunération incitative | Fournit aux vendeurs des réponses en temps réel sur les plans de rémunération incitative et les changements de politique. |
| Générateur de plans d’incitation | Peut créer et mettre à jour des plans de rémunération, des composants, des mesures, des expressions et des tables de taux à partir de documents métier chargés. |
| Agent Insight | Fournit des explications sur les analyses graphiques, suggère des questions de suivi pertinentes et répond aux questions des utilisateurs. |
| Assistant de création de connaissances | Automatise la création de connaissances en utilisant l’IA pour générer des articles cohérents et de qualité à partir des données de service, ce qui stimule la productivité et garantit une diffusion des informations précise et en temps opportun. |
| Génération de réponses basées sur les connaissances | Génère des réponses à partir du référentiel de connaissances ou du grand modèle de langage IA si le contenu interne n’est pas disponible. |
| Assistant de recherche de connaissances | Aide les équipes de service à réagir avec précision et efficacité en générant des réponses contextuellement pertinentes, avec des citations, à partir du contenu de la base de connaissances. |
| Agent conseiller des leads | Met en évidence les interactions manquées, résume le comportement des leads et recommande les prochaines actions via une interface conversationnelle pour permettre aux vendeurs d’agir plus vite et plus sûrement. |
| Mon agent de territoire | Peut mettre en évidence les risques, les opportunités d’expansion et les anomalies de performance sur l’ensemble des comptes, et résumer les changements depuis le dernier point de suivi. |
| Guide des opportunités aux devis | Accélère l'établissement de devis à l’aide d’informations basées sur l’IA, de la génération automatisée de documents et de présentations de comptes en temps réel pour que les transactions continuent de progresser en toute fluidité. |
| Agent de litige bénéficiaire | Peut conseiller sur les documents relatifs aux plans d’intéressement, enquêter sur les litiges de paiement et de crédit, et rechercher les écarts de rémunération. |
| Agent conseiller devis | Aide à produire des devis précis et conformes grâce à des réponses sur les règles et politiques de tarification, configuration et approbation lors du processus de création de devis. |
| Agent de génération de devis | Peut analyser les e-mails, les dessins ou les documents de spécifications afin de sélectionner des configurations de produits et d’appliquer automatiquement le modèle de tarification approprié. |
| Agent de renouvellement | Peut surveiller l’état des contrats et les risques liés aux marges, et élaborer des dossiers de renouvellement avec les tendances d’utilisation, la rentabilité et des recommandations de vente additionnelle. |
| Agents en intelligence des ventes et conseillers compte/produit | Tire parti de la génération à enrichissement contextuel (RAG) et des modèles prédictifs pour fournir des recommandations en temps réel, des informations basées sur des documents et des conseils basés sur les données concernant les comptes, les contacts et les produits, le tout intégré au processus de vente. |
| Agent de démarche commerciale/scénario de vente | Peut recommander du contenu commercial et exécuter des boucles de rétroaction, des validations et des simulations alignées sur des scénarios de vente définis. |
| Agent conseiller en abonnement | Identifie les problèmes potentiels et fournit des recommandations sur l’impact des ajustements pour gérer de manière proactive la valeur client sur tout le cycle de vie. |
| Agent IA | Description |
|---|---|
| Agent de traitement des pièces jointes | Peut extraire et résumer les données pertinentes des pièces jointes aux demandes de service afin d’accélérer le triage et la résolution. |
| Agent de clarification | Permet de demander de manière proactive aux clients les informations manquantes ou ambiguës afin d’accélérer la résolution des SR. |
| Agent de classification | Peut classer automatiquement les demandes de service entrantes par type, priorité et catégorie afin d’accélérer leur acheminement. |
| Agent du libre-service client | Peut répondre instantanément aux questions des clients, créer et suivre des demandes de service, et les transmettre à un conseiller en direct si nécessaire. |
| Assistant de création de connaissances | Automatise la création de connaissances en utilisant l’IA pour générer des articles cohérents et de qualité à partir des données de service, ce qui stimule la productivité et garantit une diffusion des informations précise et en temps opportun. |
| Génération de réponses basées sur les connaissances | Génère des réponses à partir du référentiel de connaissances ou du grand modèle de langage IA si le contenu interne n’est pas disponible. |
| Assistant de recherche de connaissances | Aide les équipes de service à réagir avec précision et efficacité en générant des réponses contextuellement pertinentes, avec des citations, à partir du contenu de la base de connaissances. |
| Agent de traduction linguistique | Peut traduire le contenu des demandes de service en temps réel pour prendre en charge les opérations de service multilingues. |
| Agent de notification | Envoie un e-mail ou une notification lorsque qu’une demande de service nécessite une action, afin d’avertir efficacement les utilisateurs concernés. |
| Agent de discussion en libre-service | Peut être affecté pour résoudre des questions courantes telles que la résolution des incidents, le suivi des commandes et les retours sans intervention humaine. |
| Agent de création des demandes de service | Utilise l’IA pour transformer de manière fluide les conversations de chat client, les transcriptions d’appels téléphoniques et les e-mails en demandes de service exploitables, en capturant les détails clés et en analysant les documents joints en temps réel. |
| Agent de résolution des demandes de service | Accélère la résolution des problèmes en fournissant des recommandations basées sur l’IA et des articles de connaissances pertinents, en réduisant la charge de travail des agents et en améliorant la satisfaction client. |
| Agent de tri des demandes de service | Utilise l’IA générative pour analyser et catégoriser les demandes de service entrantes en fonction du produit, de la taxonomie de service et de la qualité du contenu. L’agent est conçu pour déterminer si une demande inclut suffisamment de détails et peut inviter l’utilisateur à fournir davantage d’informations si nécessaire. |
| Agent de début de journée (briefing préalable du travailleur mobile) | Peut générer des synthèses quotidiennes personnalisées pour les techniciens de terrain, couvrant les affectations, les tâches critiques, les pièces et le contexte d’itinéraire. |
| Agent de synthèse de la demande de service | Résume une demande de service et ses messages pour améliorer la qualité et standardiser la communication entre les équipes. |
| Agent d’ordre de travail | Génère automatiquement des ébauches d’ordres de travail préremplis à partir de demandes similaires, les soumet aux représentants du support client pour vérification et suit leur statut tout au long du cycle de vie. |
| Agent de planification des ordres de travail | Aide à planifier les ordres de travail de service sur le terrain en alignant la disponibilité des clients, les qualifications des techniciens et la disponibilité des pièces. |
| Agent d'IA | Description |
|---|---|
| Assistant de création de contenu de campagne | Utilise l’IA générative pour aider à créer du contenu on-brand attrayant sur tous les canaux, et permet aux professionnels du marketing de faire évoluer les campagnes personnalisées et d’accélérer la mise sur le marché. |
| Agent d’optimisation de campagne | Utilise l’IA pour déterminer la marche à suivre, optimiser le timing et les messages, et offrir des recommandations personnalisées pour aider à renforcer l’engagement et l’impact des campagnes. |
| Agent de planification de campagne | Tire parti des modèles de propension et de modélisation de ressemblances basés sur l’IA pour prédire le comportement des clients, optimiser le ciblage et maximiser le retour sur investissement marketing grâce à des campagnes personnalisées. |
| Agent de rédaction | Génère des contenus alignés sur la marque et adaptés aux canaux pour e-mails, objets et SMS adaptés à l’audience afin de personnaliser les campagnes à grande échelle. |
| Analyste de l’adoption des fonctionnalités | Permet de mesurer la façon dont les utilisateurs finaux adoptent les fonctionnalités du produit afin de faire ressortir les tendances d’utilisation, les lacunes d’engagement et les opportunités favorisant une activation plus poussée. |
| Agent de performance des programmes marketing | Peut analyser les résultats des campagnes et des programmes sur l’ensemble du portefeuille marketing afin de quantifier le ROI, l’impact sur le pipeline et les leviers d’optimisation. |
| Agent de recommandation de modèles de tactiques | Peut recommander les modèles de tactiques adaptés aux campagnes en fonction des objectifs du programme, de l’audience et des performances historiques. |
| Assistant d’ingestion de données Unity | Peut surveiller, dépanner et optimiser les pipelines de données alimentant Oracle Unity CDP afin d’assurer une ingestion propre, ponctuelle et complète depuis les systèmes sources. |
| Agent KPI des canaux marketing Unity | Peut fournir un suivi des KPI et des diagnostics en temps réel sur les canaux marketing à partir d’Unity afin d’identifier précisément ce qui stimule ou freine les performances. |
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