Oracle AI for Fusion Applications

Fusion Agentic Applications 简介：Oracle AI World Tour 2026 (32:18)

重塑工作方式

Fusion Cloud Applications 不仅支持工作，还能主动执行工作。

由 AI agent 团队提供支持，Fusion Agentic Applications 无需等待指令，即可部署用于理解目标、做出决策并采取行动。它们可以在财务、人力资源、供应链和客户体验领域规划、推理并执行复杂流程。结果：执行速度更快、人工投入更少，并能更早发现问题。

借助 Fusion Applications，AI 融入每个工作流中。每次交互都成为智能展现的时刻——从预测结果、生成内容，到实时推动次优行动。这并非渐进式效率提升。这是工作方式以及如何大规模取得成果的根本性变革。

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探索 Fusion Agentic Applications

  • 为瞬息万变的世界重塑工作方式

    借助能够预判、执行和协调行动的主动式 agentic 应用，将目标转化为实际成果。

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  • 全新类别的企业软件

    组建由专业化 agent 组成的团队，每个 agent 都具备特定领域的专业知识，由这些团队全权负责并推动实现完整的业务成果。

    阅读指南 (PDF)

  • Agentic 应用生成器

    使用可重用的 Oracle、合作伙伴和外部 agent 打造 agentic 应用，无需传统应用开发。

Fusion Agentic Applications

Agentic Application 说明
Batch Process Manufacturing Workspace 整合生产、质量、成本和运营数据，以检测问题、将批次与基准进行符合性比较，并启动纠正措施以改进流程。
Collectors Workspace 为征收团队提供由大型语言模型 (LLM) 支持的 agentic 支持，通过情境化风险分析、次优行动指导和外联流程自动化，变革征收生命周期。
Cost Accounting Close Workspace 通过突出显示重大异常和最佳后续行动，将期间结账从手动核对清单转变为智能化引导式流程。
Design to Source Workspace 洞察驱动的跨职能 agentic 工作区，可将产品规格转化为合格供应商选项，模拟权衡取舍，并执行 RFQ。
Logistics Execution Command Center 可通过突出显示紧急问题、整合运输和仓库运营中的相关数据，并为问题解决建议优先级行动，从而帮助物流和履约经理优化工作流程。
Maintenance Operations Workspace 位于记录系统之上，持续分析各类运营信号，指导主管聚焦最关键的行动。
Production Shift Operations Workspace 可通过突出显示生产问题和上一班次遗留事项来评估生产班次准备情况，并可推荐异常处理方案及启动已批准的行动。
Product Readiness Workspace 可揭示影响最大的就绪风险和关键决策点，分析供应链影响，并在物料清单、变更单、质量和合规方面确定行动和沟通的优先级。
Sales Order Command Center 帮助客户服务人员处理销售订单相关任务，例如异常处理、暂挂管理、临时客户查询、取消和退货。
Security Command Center 使 Fusion 管理员和网络安全分析师能够通过识别高风险项目并提供补救措施，持续监控安全状况。
Sourcing Command Center 将谈判管理整合为单一的 AI 驱动体验中，帮助品类经理管理高优先级异常情况、加速采购决策，并实现更显著的成本节约。
Warehouse Operations Workspace 可监控仓库运营，以识别订单延迟、商品短缺或库存不足等关键问题，并提供优先级建议来应对这些挑战，确保各项活动运营顺畅。
Agentic Application 说明
职业发展指挥中心 通过引导式体验将员工与空缺职位相连接，提供有关技能要求的可操作洞察，推荐相关培训和短期项目，并通过持续开展的活动和沟通保持员工参与度，从而激发战略性职业发展并提高员工留任率。
面向门店经理的招聘工作区 可自动安排面试并标记停滞的招聘需求，使零售门店经理从行政任务中解放出来，并加快招聘流程。
管理者服务专员工作区 支持经理查询其团队成员的薪酬、休假和缺勤、人才管理以及雇佣详情等相关信息。
面向员工的服务中心工作区 一款智能决策应用，通过将洞察、资源和自助服务工具提供给员工，为其提供个性化支持。
Team Learning and Development Workspace for Managers 监视团队的学习需求，预测合规风险和技能缺口，然后优先开展管理者可自信执行的高价值职业发展活动。
团队人才校准和评审工作区 分析人才数据以识别评分偏差问题，提供有据可依的可靠建议来开展公平公正的人才评估、加速推进人才校准会议，并帮助企业开展战略性人才研讨工作。
人力运营指挥中心 协调排班、工时和缺勤相关的运营工作，实时预警潜在风险，模拟下游业务影响，引导团队做出快速、稳妥的人员补位决策。
Agentic Applications 说明
合同合规性工作区 通过对现有协议和谈判中的合同进行语义分析，提供对企业合同组合的端到端监管，帮助识别、确定优先级并应对风险。
Cross-Sell Program Workspace 识别现有客户群中的业务拓展机会，按收入和销售就绪度确定优先级，并协调开展营销和销售行动。
Sales Command Center 通过持续监控各客户账户的动态，帮助销售负责人管理其负责区域，突出显示关键变化或风险，并针对每个客户和商机推荐切实可行的后续步骤。

探索 AI agent

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    AI agent 与 AI 自动化

    将 AI agent 与工作流相融合，利用像团队一样协同运作的内置智能实现业务转型。

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  • 图像描述在此处

    AI agent 的可观测性与评估

    借助 AI Agent Studio 中内置的可观测性和评估框架，评估并监控 agent 的质量、性能和行为。

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  • Fusion ERP 中的 Ledger Agent

    设置自然语言提示，以监控财务趋势并标记重大变化，从而能够及早调查并解决差异问题。

嵌入 Fusion Applications 的 AI agent

ERP —财务与会计

AI Agent 说明
费用报销政策 Agent 用贴合上下文的答案解答员工的政策疑问，帮助员工在产生业务费用之前了解公司政策，明确费用报销提交的相关要求。
分类账 Agent 帮助会计人员从“追着要报告”转变为“持续获取洞察并采取行动”。此 agent 可以设置自然语言监控提示，提供上下文感知的查询和附带支撑细节的解释，并能自动创建调整分录，从而加快问题解决速度，减少交接环节，提高准确性并实现持续的财务可见性。
应付账款 Agent 帮助 AP 团队实现多渠道发票处理自动化。此 agent 可从电子邮件、门户、EDI/电子发票和 PDF 文件中采集发票；提取/规范化数据；与采购订单/收货单进行匹配；创建分录/会计处理；应用税务/政策/欺诈核查；并转交审批/付款——从而提升直通式处理效率，减少人工操作和出错概率，并加强合规性。
付款 Agent 帮助财务团队优化现金流出状况并拓展付款选择。此 agent 可以评估和管理提前付款、虚拟卡及融资方案；支持与银行系统交互，以加快供应商登记和付款执行流程；监控付款确认情况/异常事项，从而加快付款进度，提高方案采用率，并增加营运资金。
使用文档 IO 获取和匹配收据信息，实现无接触费用报销 在创建费用报销单的过程中，提高自动信用卡对账的准确性，尽量减轻用户的录入工作量。
AI Agent 说明
计划 Agent 帮助财务计划和分析 (FP&A) 团队转变为持续、互联的计划模式。此 agent 可以通过自然语言交互提供实时的趋势和差异分析，基于 Fusion 财务/运营数据进行事件驱动的预测，还可以引导 what‑if 模拟分析，从而缩短计划周期，提高预测准确性，并帮助企业做出更明智的跨部门决策。
Profitability and Cost Management (PCM) Agent 提供对话式界面，帮助用户构建、修改、计算和分析盈利能力及成本模型。
AI Agent 说明
访问请求助手 帮助用户快速创建针对 ERP 角色及相应数据的访问请求，无需记住具体姓名。在提交请求后启动“高级访问请求”(Advanced Access Request) 工作流，以执行深度的职责分离分析。

ERP — 供应链和制造

AI Agent 说明
组件更换助手 可自动执行部件更换影响分析，帮助客户最大限度地减少业务中断并保持可审计性。
Manufacturer Onboarding & Risk Advisor 可指导供应商入驻流程并评估政策合规性，帮助客户衡量供应商质量并减少入驻错误。
主数据治理标准顾问 帮助确认产品主数据是否符合治理政策，使客户能够减少错误并维护数据完整性。
产品 360 度顾问 可提供整合后的产品数据和替代方案，帮助客户主动预防产品短缺和供应中断问题。
产品对比顾问 可比较产品并突出差异，使客户能够做出更快、更明智的采购决策。
Product Regulations Compliance Advisor 可以总结产品数据的监管准则，帮助客户满足合规要求并避免代价高昂的错误。
工作流政策顾问 可引导工程师了解工作流政策及变更，帮助客户加快变更管理并缩短周期时间。
AI Agent 说明
Planning Advisor for Exceptions 可以汇总并分析计划异常情况，帮助客户加快计划分析和响应速度。
Planning Advisor for Notes 可以汇总计划备注，帮助客户更快地做出更明智的决策。
Planning Cycle Assistant 可以汇总计划周期任务，帮助客户实时开展协作并投入其中。
Planning Order Release Assistant 可以自动下达计划订单，帮助客户专注于重要异常并优化计划员的工作量。
Planning Measure Expression Assistant 纠正衡量表达式语法，帮助客户加快实施速度、减少技术障碍。
Supply Chain Collaboration Policy Advisor 可解答与协作相关的政策问题，帮助客户降低支持成本并改善供应商培训。
Supply Chain Planning Process Advisor 可解读计划流程和责任归属，使客户能够从流程文档中获取自然语言形式的解答。
AI Agent 说明
Autonomous Sourcing Assistant 可将低价值采购事项的寻源工作自动化，让管理者腾出时间和精力专注于战略谈判。
Contract Advisor 可汇总合同细节，帮助客户厘清复杂条款并加快审核进度。
External Purchase Prices Error Assistant 可针对采购价格导入问题提出解决方案，帮助客户达成准确的协议并确保采购流程顺畅无阻。
采购政策顾问 可以提供采购政策信息，帮助客户满足合规要求并降低培训成本。
采购申请状态顾问 可以提供采购申请状态更新，帮助客户快速识别需要处理的申请。
报价至请购助手 可将供应商报价转换为采购申请，帮助客户尽可能减少错误并加快提交速度。
可持续发展政策顾问 可以解答可持续发展合规性相关问题，帮助客户提高工作效率并生成准确报告。
AI Agent 说明
ASN 创建助手 帮助您创建预先发货通知 (ASN)，提高供应可见性并减少人工录入工作。
Costing Period Close Assistant 可支持成本计算期间关账，帮助客户快速检索信息并自动完成关账过程。
Costing Setup Assistant 可为成本计算设置决策提供指导，帮助客户做出明智的选择并加快实施进度。
Cycle Count Analysis Advisor 可汇总循环盘点差异，帮助客户定位长期存在的问题并减少盘点偏差。
不合格品处置助手 可为不合格产品提供处理建议，帮助客户实现返工流程自动化，提高生产效率。
履约处理助手 可简化订单履行流程，帮助客户加快发货并减少人工操作。
Inventory Expiry Assistant 可分析批次控制库存的剩余保质期。
Inventory Aging Advisor 可识别滞销库存，帮助客户优先处理并降低仓储成本。
Inventory Tasking Assistant 可分配仓库任务，帮助客户优化吞吐量并重新平衡人力配置。
Inventory Reservation Assistant 可管理库存预留分配，帮助客户快速评估并更新库存分配情况。
Item Shortages Assistant 可提供短缺分析和替代方案，帮助客户快速解决短缺问题。
Landed Cost Estimator 可估算到岸成本，使客户能够优化采购决策并提高预测准确性。
维护顾问 可提供维修指导，帮助客户快速解决问题并实现维护流程的一致性。
维护工单生成器 可使用自然语言创建工单，帮助客户简化创建过程，并尽可能减少行政工作。
Maintenance Work Order Cost Estimator 可估算工单成本，帮助客户验证预算并优化计划。
Operations Assignment Assistant 可提供工位分配建议，帮助客户在设备停机后快速恢复生产。
操作程序顾问 可提供生产程序指导，帮助客户管理安全与合规流程。
Outside Processing Shipping Assistant 可管理外包组件发货流程，帮助客户尽可能减少人工操作并增强协作。
Post-Maintenance Work Recorder 可记录非计划性工作，帮助客户跟踪维护活动并提高设备运行可靠性。
物料过期分析 可识别即将过期的批次，帮助客户尽可能减少浪费，充分利用物料。
质量检查顾问 为检验人员提供质量指导支持，帮助客户满足合规要求并简化检验流程。
Receipt Creation Assistant 帮助创建入库单据，减少人工录入并提高库存数据准确性。
Service Parts Advisor 可根据历史数据推荐备件，帮助客户更快地解决问题并实现部件订购自动化。
Stock Location Advisor 可管理库存预留分配，帮助客户快速评估并更新库存分配情况。
Supplier Accruals Assistant 可标记应计问题，帮助客户实现决策标准化并加快期末结算流程。
供应中断缓解器 可识别并应对供应风险，帮助客户加快响应速度并保障服务水平。
Work Instruction Advisor 可基于现有文档创建工作说明，帮助客户加快文档编制并遵循规章制度。
Work Order Sync Assist 可评估定义变更带来的影响，帮助客户尽可能降低生产中断和运营风险。
AI Agent 说明
Configurator Rule Advisor 可检查规则的一致性，帮助客户实现稳健、无冲突的产品配置。
Data Access Advisor 可解读数据访问规则，帮助客户增强安全性并提高工作效率。
订单异常助手 可处理订单异常，帮助客户减少延迟并降低运营成本。
PO to Sales Order Converter 可将采购订单文档转换为可直接导入的文件，帮助客户减少错误并降低处理成本。
Product Configuration Agent 可为配置决策提供指导，帮助客户优化产品选择和兼容性。
Promotion Recommendation Advisor 可将订单与促销活动相匹配，帮助客户提升客户体验并提高销售额。
销售订单助手 可使用自然语言创建订单，帮助客户实现订单录入自动化并提高准确性。
Sales Promotion Advisor 可推荐适用的促销方案，帮助客户提升销售额并提供个性化优惠报价。
Sales Return Order Assistant 可自动创建退货订单，帮助客户缩短处理时间并提高满意度。
Task Management Assistant 可让主管查询当天未发运的订单。
Wave Research Advisor 可汇总波次执行情况，帮助客户解决问题并提高服务级别协议 (SLA) 达成率。

HCM — 人力资源

AI Agent 说明
福利认证助手 可通过管理第三方确认信息和福利认证状态更新，为福利管理人员自动化处理福利核验工作。
福利计划顾问 帮助员工了解并充分利用福利计划，根据个人需求提供有关医疗、牙科和眼科保险的个性化见解。
福利政策顾问 可以提取并解读公司特定的福利文档，就福利资格与合规要求提供清晰的指导。
案例分析工具 提供整个案例生命周期中的案例活动视图，包括时间轴报告、下一步行动指导，以及升级概率和解决就绪度指标。
薪酬顾问 可为员工提供数据驱动的薪酬洞察，包括薪资、股票期权和其他报酬。
薪酬准则分析员 针对新员工和当前员工的薪酬，提供有关市场趋势和公司政策的洞察和指导。
薪酬报表分析师 可支持员工就其整体薪酬说明提出澄清性问题。
文档记录管理助手 通过提供清晰且符合上下文的指导和建议，帮助用户创建、整理和检索文档记录。
员工服务专员 可协调并分流员工咨询，确保每项咨询都能被转交给合适的 agent 进行处理。
员工服务中心助手 通过 AI 引导的问答帮助员工解决服务中心问题，并在需要额外支持时自动创建服务中心请求。
雇佣信息顾问 可检索当前与雇佣相关的数据，提供基于角色的安全访问以及指向相关雇佣页面的直接链接。
雇佣生命周期政策分析师 可为管理人员提供有关企业招聘、入职、发展和离职政策的分步指导。
职位创建助手 根据组织政策，仅需输入职位名称和代码等基本信息，即可生成新的职位记录，从而协助人力资源专员创建职位。
员工旅程支持分析师 通过汇总团队和个人的旅程状态、逾期任务及相关细节，帮助用户查找并了解旅程和任务信息。
管理者服务专员 将管理者询问的有关团队管理（如薪酬、缺勤和人才）的问题发送给合适的 agent 以获得支持。
管理者薪酬变更助手 引导用户完成薪酬变更准备和提交工作，包括安全性验证、事务检查以及履行标准审批流程。
婚姻状况更新助手 通过提供准确的、基于角色的指导并完成有效的状态变更，帮助员工查看和更新其婚姻状况。
入职助手 帮助新员工顺利度过入职初期，提供公司政策、文化以及重要资源的信息。
组织图表分析师 帮助员工了解组织架构、汇报关系线和部门职能。
福利和奖励分析师 向员工介绍公司的福利和奖励，帮助他们充分利用这些福利和表彰计划。为部门经理提供有关公司表彰和奖励政策的信息。
个人缴费助手 帮助员工新增个人缴费项目，查看当前和未来缴费详情，并按照计划规则和企业制度提交更新。
个人信息顾问 帮助员工更新其个人信息并提出问题，同时提供指向相关数据页面的直接链接。
岗位助手 指导管理人员和 HR 做出数据驱动的岗位管理决策，包括填补岗位空缺和新增岗位。
晋升顾问 指导管理人员和 HR 团队依据既定标准来确定、评估和推荐员工的晋升。
代表责任分析师 通过列出责任范围及所负责的员工，帮助代表了解其管理范围。
离职助手 为员工提供离职流程支持，包括提供指导、解答关键问题以及协助获取离职流程相关操作权限。
退休和养老金分析师 提供有关退休规划的信息，包括 401(k) 和养老金选择，帮助员工为退休生活做好准备。
预扣税指南 为员工提供 W-4 表格填写指南，帮助确保正确扣税，防止纳税时出现意外情况，并有效管理全年现金流。
事务管理助手 通过切实可行的洞察和 AI 驱动的工作流支持，帮助管理员管理、排查和解决处理中的事务。
员工结构洞察分析师 通过回答有关业务单元、部门、地点、职位和岗位的问题，帮助人力资源专员分析员工结构数据。
工作时间变更助手 通过检索当前数据、计算全职等效工时，并准备更新内容以通过标准审批流程提交，指导经理和人力资源专员完成工作时间变更。
AI Agent 说明
职业导师 为候选人推荐最匹配的岗位，并通过实时问答、面试准备、面试安排和职业摘要生成功能为候选人提供支持。
职业规划指南 指导员工设定职业目标，制定实现目标的路线图，提供技能发展和职业发展建议。
员工招聘顾问 帮助为招聘经理提供洞察和建议，从而简化招聘流程。
内部流动：职位发现顾问 可根据员工的经验和兴趣为其匹配空缺职位，并就资格条件和岗位适配性提供分析建议。
内部流动：职位适配顾问 可评估员工与新岗位的匹配度，提供实时政策指导，并推荐技能提升资源。
面试管理助手 可自动安排面试时间，管理日历邀请，解决日程冲突，并向候选人和面试官发送提醒。
求职者筛选顾问 可协助招聘人员，针对关于具体求职者的问题提供实时且符合具体情境的答复。
职务待遇分析师 在创建录用通知时，可就录用条件和薪酬政策相关问题提供支持与解答。
职位需求分析师 可在招聘经理创建职位需求时，可就一般性及行业特定问题为招聘经理提供支持与解答。
求职者分析师 可协助求职者准备和寻找工作，提供简历技巧、面试指导和求职策略。
学习和培训顾问 向员工推荐培训和发展机会，支持持续学习和技能提升。
Learning Assignment Completion Assistant 根据上传的文件、电子邮件说明或自然语言输入，更新学习任务的完成状态。
Learning Creation Assistant 可根据电子邮件中的说明或上传的文件，创建学习任务草稿，包括自定进度型、基于 URL 以及单项或多项活动类任务。
学习导师 可回答员工有关在线培训材料的问题。
Manager Edge 通过 HCM 人才信号帮助识别员工特征、进展及潜在风险，并可为经理的沟通及后续步骤提供辅导建议。
绩效和目标助理 帮助员工设定并实现绩效目标，提供反馈意见和发展计划，以提高工作绩效。
招聘电子邮件回复助手 可基于企业既定的招聘政策和流程文档，起草回复应聘者问题的电子邮件。
继任规划顾问 帮助识别继任需求，评估人才储备健康度，并自动完成继任计划的创建、更新及风险模拟。
人才顾问 可通过工具和洞察指导管理人员完成人才考核，使员工潜力与业务目标保持一致。
人才盘点助理 在人才盘点流程中提供工具，帮助经理收集和总结员工绩效评估的结果。
团队目标助手 通过自动提醒、总结和策略信息，为管理人员制定、跟踪和协调团队目标提供支持。
Team Learning Progress Analyst 可汇总团队学习进度，包括逾期任务和完成情况。
团队同步顾问 可收集团队每周更新信息，并向管理人员提供切实可行的会议摘要和后续跟进问题。
AI Agent 说明
集体协议分析师 帮助员工了解集体谈判协议及其对雇用条款的影响。
法院指令助手 可管理法院指令要求的薪资扣减，以简化合规流程并减轻行政负担。
员工合同分析师 清楚提供有关雇用合同的见解，帮助员工了解合同条款。
休假和缺勤分析师 帮助员工了解休假和缺勤政策，协助处理休假请求，并帮助他们了解自己的权利和福利。
休假和缺勤政策顾问 可了解并解释休假和缺勤政策，以便员工可以申请休假并了解自身相关权利。
薪酬政策顾问 可检索和分析薪酬政策文档，就薪资规则和优秀实践提供简洁明了的指导。
薪资核算运行分析师 可为薪资核算管理员突出显示关键影响因素来解释潜在的薪资异常情况，并协助薪资管理员进行根本原因分析。
工资单分析师 可解读工资单细节，帮助员工了解其薪资构成和扣除项。
排班助理 可协助创建和管理员工的轮班安排，改善排班并满足个人偏好。
工时录入助手 可处理上传的签名工时表并生成工时卡汇总，使团队实现工时录入自动化。
考勤卡助理 协助准确、及时地提交考勤卡，正确记录工时。解释如何根据工时计算薪资。
Timecard Review Analyst 可分析当前和历史工时卡，汇总申报工时，识别疑似偏差，并在提交或审批前建议审核措施。
Timecard Upload Assistant 从 CSV 文件上传工时卡，预览已上传的工时卡，并为工时经理提交工时卡。

CX—Customer Experience

AI Agent 说明
客户顾问 通过汇总客户数据、主要联系人、订阅数据、发票以及附加到客户的任何客户调查报告或财务披露文件，提供客户洞察。
Account Engagement Guide 可自动执行客户研究并提供关键洞察，帮助销售团队发现商机，吸引利益相关方并推动收入增长。
Account Plan Summarization Agent 可生成可随时共享的客户概览、目标和策略、商机、活动以及关键联系人信息。
CPQ Administrative Assist Agent 通过基于产品文档和客户环境配置提供指导，帮助减少实施和维护工作量。
Express Reports Agent 帮助用户通过简单提示词（例如“展示第二季度各阶段的已成交商机”），获取集可视化图表与数据表格于一体的完整、即用型报告。
Incentive Compensation Plan Advisor 可简化复杂的薪酬结构，帮助销售代表了解收入潜力并保持积极性，同时朝着企业目标迈进。
激励收款人顾问 可为销售人员提供有关激励薪酬计划及政策变更的实时解答。
Insight Agent 可对图表分析提供详细说明，建议相关的后续问题，并回答用户提问。
Knowledge Authoring Assistant 可利用 AI 帮助从服务数据生成高质量且一致的文章，从而自动化知识创建，帮助提高工作效率并实现及时、准确的信息交付。
Knowledge-based Answer Generation 可根据您的知识库生成答案；若公司缺乏相关内容，则由 AI 大语言模型生成答案。
Knowledge Search Assistant 根据知识库内容生成符合语境的答案，并附上引用信息，帮助服务团队准确、高效地做出响应。
Lead Advisor Agent 可突出显示错过的互动，总结销售线索行为，并通过对话式界面提供后续行动建议，让销售人员能够快速、满怀信心地采取行动。
Opportunity-to-Quote Guide 利用 AI 驱动的洞察、自动化文档生成功能以及客户账户实时概况，加速报价过程，助力交易无缝推进。
Quote Advisor Agent 在报价创建过程中，针对定价、配置和审批规则与政策提供答案，帮助生成准确且合规的报价。
Sales Intelligence and Account/Product Advisor Agents 可利用检索增强生成 (RAG) 和预测模型，在销售流程中实时提供客户、联系人及产品的实时建议、文档洞察、SWOT 分析以及数据驱动指导。
Subscription Advisor Agent 可识别潜在问题并就调整的影响提供指导，帮助客户团队在整个生命周期内主动管理客户价值。
AI Agent 说明
Knowledge Authoring Assistant 可利用 AI 帮助从服务数据生成高质量且一致的文章，从而自动化知识创建，帮助提高工作效率并实现及时、准确的信息交付。
Knowledge-Based Answer Generation 可根据您的知识库生成答案；若公司缺乏相关内容，则由 AI 大语言模型生成答案。
Knowledge Search Assistant 根据知识库内容生成符合语境的答案，并附上引用信息，帮助服务团队准确、高效地做出响应。
Notification Agent 每当服务请求 (SR) 需要所有者的关注时，发送电子邮件或铃声通知，以便捷方式通知最终用户。
Self-Service Chat Agent 可将其分配给特定任务，无需人工干预，即可解决常见问题，例如故障排除、订单跟踪和退货。
Service Request Creation Agent 通过 AI 实时捕捉关键细节并分析附件文档，将客户聊天记录、通话转录和电子邮件无缝转化为具体可行的服务请求。
Service Request Resolution Agent 可通过提供 AI 推荐方案和相关的知识文章，减少座席的工作量，加快问题解决速度并提高客户满意度。
SR Summary Agent 可汇总服务请求 (SR) 及其消息，帮助提高质量，并规范团队之间的沟通。
Service Request Triage Agent 可使用生成式 AI 根据产品、服务分类和内容质量，对收到的服务请求进行分析和分类。该代理旨在评估请求是否包含足够细节，并在必要时引导用户补充信息。
Work Order Agent 基于相似的服务请求自动草拟预填属性的工单，将草拟的工单呈现给客户支持代表进行审查，并在整个生命周期中跟踪工单状态。
AI Agent 说明
Campaign Content Creation Assistant 可使用生成式 AI 来帮助打造跨渠道的引人入胜且符合品牌调性的内容，帮助营销人员规模化开展个性化营销活动并加快上市速度。
Campaign Optimization Agent 利用 AI 来帮助确定下一步行动，优化消息传递的方式和时机，并提供个性化推荐方案，以尽可能提高营销活动参与度和影响力。
Campaign Planning Agent 利用 AI 驱动的倾向模型和相似模型，帮助预测客户行为，优化目标定位，并通过个性化营销活动提高营销投资回报率。
Copy Writer Agent 为电子邮件、主题行或短信生成符合品牌风格且针对特定渠道的文案，并根据受众量身定制，帮助团队大规模实现营销活动个性化。

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Oracle AI Agent Studio 功能

  • Agent ROI 仪表板

    衡量与交易和工作流相关的 agent 价值

  • Agentic 应用生成器

    自然语言应用组合与编排

  • Agentic 模式

    概率型分层 agent 和确定性 AI 工作流

  • AI Agent Marketplace

    AI Agent Studio 中由合作伙伴构建的 agent 和 agentic 应用

  • Content intelligence

    企业知识库

  • 情境记忆

    捕获用户与 agent 的交互以供未来上下文检索

  • 人工介入

    审批工作流和监督控制

  • 互操作性 (MCP，A2A)

    将 agent 连接至外部系统及其他 agent

  • LLM 选择

    针对每个用例选择并优化的模型

  • 监视和观测

    跟踪 agent 的性能与行为

  • 多模态内容

    支持包括图像、音频和视频在内的富媒体内容

  • 原生业务对象

    直接、安全地访问 Fusion 事务和数据

  • 预构建的模板

    利用入门模式加速开发

  • 安全性与信任

    企业级治理和可审计性支持

  • 测试和验证

    部署前评估 agent 质量

  • 工具、主题和提示

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免责声明：以上内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考，不可纳入任何合同。该内容不构成提供任何资料、代码或功能的承诺，并且不应该作为制定购买决策的依据。此处所述有关 Oracle 产品的任何特性或功能的开发、发布、时间计划及定价事宜均由 Oracle Corporation 自行决定。

注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：

  1. 除Oracle隐私政策外，本网站中提及的“Oracle”专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。