Gartner评选甲骨文为2019年CRM线索管理魔力象限领导者

北京—2019年11月5日

在体验经济时代 (PDF)，企业的营销团队和销售团队需要比以往更加紧密地合作，确保在每一个接触点与客户无缝互动，为客户打造丰富、具有吸引力的购买体验。长期以来，甲骨文致力于打造创新型解决方案，帮助企业与时俱进，不断取得成功。近日，甲骨文在 Gartner 2019年CRM线索管理魔力象限报告（Gartner Magic Quadrant for CRM Lead Management 2019）中再次被评为领导者，在报告评估的15家供应商中脱颖而出。

目前市场中，无论是B2B企业还是B2C企业，所有客户都希望在业务中获得跨部门的、实时的、互联的体验。在这一背景下，营销和销售解决方案领域的创新不断涌现。同时，不同规模、各领域的企业也纷纷转变运营模式，希望在客户旅程的“关键时刻”，通过高度相关的信息吸引客户。企业也纷纷拿起数据的武器，精准掌握客户轮廓，洞察消费者需求,力图获得最大化投资报酬率。其中,客户数据中台（Customer Data Platform, CDP）概念，也常被讨论。

客户数据中台是指以客户数据为中心，通过数据分析，针对客户的行为进行全生命周期的价值挖掘，包括客户行为、内容相关性、消费生命周期等，增加客户黏度，减少流失率，让营销预算实现更高的回报率。在功能上，客户数据中台可以整合客户信息，对客户进行画像和行为分析，并基于对客户的深度理解和信息全面收集。

在甲骨文看来，客户数据中台是企业数字化营销的中转站，有利于充分发挥数据的最大价值，同时也可以帮助在客户的生命周期管理中，获得更为有效的沟通。具体需从三个维度能力的提升得以实现：首先，全渠道数据的打通能力，甲骨文通过智能化的数据识别、处理、分析，提供强大的数据管理能力；其次，目标客户营销（ABM）的科学性、个性化至关重要，即如何深度分析营销线索、孵化新线索，通过科学的广告、营销活动进行个性化用户营销，提升精准度；此外，借助云平台的可拓展性、高度灵活性、安全性，保障海量数据的快速处理能力和连接能力，为数据管理提供强有力的支持。

基于这样的理念，甲骨文提供深度互联的Oracle客户体验云（Oracle Customer Experience Cloud, CX）解决方案，帮助企业营销团队和销售团队在客户旅程中创造和把握至关重要的“微时刻”：

• 在整个客户旅程中捕获深入的客户数据分析洞察；
• 更多原生工具和原生集成，为目标客户营销 (ABM) 提供支持；
• 提供对营销人友好的编辑器，更快速地与 CRM（及其他平台）进行原生集成；
• 通过 AI 技术为销售人员提供下一步最佳行动计划，为营销人员提供针对每一位客户的最佳发送时间；
• 轻松扩展，快速处理海量数据，协同中央编排引擎Oracle Eloqua为客户提供互联体验。
• Oracle CX Unity有效结合营销和广告系统的客户数据，帮助企业提供更加个性化、情景式的体验，同时协助品牌商汇集传统营销和广告数据（线上、线下和第三方客户数据源）。

现如今，如果无法从高度相关的实时客户互动中捕获有价值的数据，企业就难以在整个生命周期中及时为客户提供互联体验，而甲骨文能够帮助营销人轻松实现这一目标。

连续在Gartner报告中获得殊荣，彰显了甲骨文致力营销行业创新的突出实力和贡献。同时，在客户体验技术日新月异的今天，来自权威机构的认可也是对甲骨文为实现企业愿景而持续行动、不断进取的肯定与激励。

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