甲骨文助力亨氏“营”在起点，获取力量，用力成长

北京—2020年3月2日

拥有150年历史的卡夫亨氏（HEINZ）自1986年进入中国市场以来，始终致力于婴幼儿营养事业的发展，助力成长，深耕于辅食市场。2017年以来，中国新生人口逐年下降，母婴零售领域存量用户资源竞争激烈，亨氏希望进一步通过增加辅食渗透度和延长用户生命周期，使存量用户产生更多价值，这当中面临了如何低成本、精准地获取新客以及发展存量用户的生命价值的关键挑战。

亨氏的发展离不开对科技的信任和数据的运用，很早便搭建了以会员招募和管理功能为主的CRM 1.0系统，但随着企业的发展，既有的系统难以支撑逐渐丰富的产品品类和不断变化的客户需求。

Oracle营销云（Oracle Marketing Cloud）帮助亨氏完成了CRM 1.0到CRM 2.0的升级，并从以下三个方面赋能亨氏进行精准营销：

精准标签化用户，掌握消费者行为

在过去，亨氏难以识别分散在各个触点的用户，Oracle营销云帮助亨氏通过整合一物一码的数据，包括物流、媒体投放、浏览记录、门店信息等，为每个用户打标签，更加清晰地了解其用户及潜在用户。此外，亨氏借助Oracle营销云建立了数据监测体系，通过技术定义会员行为，并通过可视化的数据看板清晰高效地掌握消费者行为，做出正确决策。

推送个性化内容，提升社交媒体打开率

Oracle营销云能够根据用户行为数据，分析用户喜好，基于妈妈用户的生命周期和内容偏好定向触发，向其自动推荐个性化内容。Oracle营销云精准推送内容，触达定向人群，使亨氏的微信公众号内容打开率高达29%。

利用口碑力量，扩大圈层影响力

利用圈层、口碑和社交的力量，Oracle营销云找到和品牌互动频繁的用户，推送多种社交裂变活动，扩大母婴圈层影响力。由于定位精准，一个用户最高可以产生16次裂变；每个用户平均带来3个新用户；二次裂变率高达26%。相比于线下活动，裂变活动的成本降低了82.5%。

目前市场中，无论是B2B企业还是B2C企业，所有客户都希望在业务中获得跨部门的、实时的、互联的体验。不同规模、各领域的企业也纷纷转变运营模式，希望在客户旅程的“关键时刻”，通过高度相关的信息吸引客户。在“大而全”的营销策略驱动下，亨氏携手Oracle营销云采用“小而精”的营销平台成功破局，亨氏与更多宝妈为宝宝提供了坚实的成长力量。

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