甲骨文最新研究：64% 的员工信任机器人超过信任公司领导

研究揭示人工智能如何改变工作中人与科技的关系

北京—2019年10月18日

甲骨文联合知名研究公司Future Workplace发布第二次年度“AI at Work”研究报告。报告显示，现代员工信任机器人已超过信任公司领导。该研究调查了全球 10 个国家/地区共 8,370 名员工、经理和人力资源管理人员。结果表明，人工智能已经深刻改变了工作场所中人与科技的关系，且正在重塑人力资源团队和管理团队在人才吸引、保留和发展方面的角色。

人工智能正深刻改变工作场所中人与科技的关系

与过去人们对于人工智能会取代人类的普遍担忧相反，此项调查结果显示，许多员工、经理和人力资源管理人员都表示人工智能在工作场所中的应用不断提升，他们对人工智能持欢迎和乐观的态度

• 50%的受访员工会在工作中应用人工智能技术，而去年这一比例仅为32%。在员工应用人工智能的比例方面，中国(77%)和印度(78%)是法国(32%)和日本(29%)的2倍以上；
• 65%的受访员工对于和机器人共事持乐观、兴奋的态度，他们表示机器人可以提供很多帮助。同时，近1/4的受访者表示在工作场所与人工智能保持着友好、愉悦的“合作”关系；
• 在对人工智能感到兴奋的员工比例方面，印度(60%)和中国(56%)名列前二，其后依次是阿联酋(44%)、新加坡(41%)、巴西(32%)、澳大利亚/新西兰(26%)、日本(25%)、美国 (22%)、英国(20%) 和法国(8%)；
• 相比之下，男性对于在工作中应用人工智能的态度更加乐观，比例为32%，而女性的比例是23%。

员工信任机器人超过信任公司领导

在工作场所中，日益普及的人工智能对员工与其领导之间的互动产生了重大影响，传统人力资源团队和公司领导的角色也正在发生转变。

• 64%的员工信任机器人超过信任领导，50%的员工更愿意向机器人寻求建议，而不是领导；
• 在更信任机器人而非领导的员工比例方面，印度(89%)和中国(88%)名列前二，其后依次是新加坡(83%)、巴西(78%)、日本(76%)、阿联酋(74%)、澳大利亚/新西兰(58%)、美国(57%)、法国（56%）和英国（55%）；
• 在更信任机器人而非公司领导的员工性别差异方面，男性比例(56%)高于女性(44%)；

• 在处理工作和任务方面，82%的员工认为机器人的表现比领导更出色；
• 在机器人比领导处理更出色的具体工作方面，受访者表示机器人更擅于提供公正的信息(36%)、管理工作调度(34%)、解决问题(29%)和管理预算(26%)；
• 在领导处理哪些工作比机器人更出色的问题上，员工调查结果中排名前三的分别是理解员工感受(45%)、提供指导(33%)以及营造工作文化(29%)。

大势所趋 — 简化并保护人工智能应用安全，提高竞争力

目前，人工智能在工作场所中的应用尚处于起步阶段。为了充分利用最新人工智能技术，企业需要全力简化并保障工作场所中人工智能应用的安全性，否则将在未来竞争中落于下风

• 76%的员工（和81%的人力资源主管）认为在工作场所中紧跟科技变革步伐是一项极具挑战性的任务；
• 员工希望在工作场所中获得简化的人工智能应用体验，包括更加优化的用户界面(34%)、优秀实践培训(30%)以及基于个人行为的个性化体验(30%)；
• 安全性(31%)和隐私(30%)问题是阻碍员工在工作场所应用人工智能技术的两大主要因素；
• 与X世代(29%)和婴儿潮一代(23%)相比，Z世代(43%)和千禧一代(45%)更加关注工作场所的隐私保护和安全。

专家观点

“如今机器学习和人工智能的前沿应用正快速普及并成为主流，推动全球范围内员工与技术、团队的互动方式发生了巨大变化。从我们和 Future Workplace 的联合研究中可以看到，人与机器之间的关系正在重塑，而且没有一种通用的方法可以成功应对这一变化。对此，企业需要与人力资源部门合作，采用个性化方法在工作场所中实施人工智能，满足全球员工团队不断变化的期望。” Oracle HCM云业务高级副总裁Emily He

“在过去两年里，随着人工智能应用的提升，我们发现员工对人工智能的态度也变得更加乐观，其中最突出的是人力资源领域。我们与甲骨文的2019年联合研究表明，人工智能不仅将重新定义员工与领导之间的关系，还将重塑领导在人工智能驱动的工作环境中的角色。我们可以看到，公司领导应当专注于发挥人的优势，充分运用人的软技能，将技术性工作和例行任务交给机器人。只有这样，领导才能在未来企业中发挥更加重要的作用。” Future Workplace研究总监Dan Schawbel.

“我们与甲骨文的2019年联合研究表明，富有前瞻性的企业已经开始部署并应用人工智能技术。在这一过程中，员工和管理人员的心态从恐惧转变成了热情，因为他们发现人工智能可以把他们从日常工作中解放出来，让他们有更多时间去解决关键业务问题。”Future Workplace创始合伙人Jeanne Meister

研究方法

甲骨文与 Future Workplace 基于 Savanta 在 2019 年 7 月 2 日至 8 月 9 日进行的全球调查开展研究，不仅采用了在线方式，还在全球 6 种语言、10 个国家/地区进行了实地调查。本次研究调查对象为年龄 18 至 74 岁之间的正式全职员工，包括人力资源主管、经理和员工，共计 8,370 人完成调查。所有受访对象均基于多种机制、通过多种来源招募，然后加入固定样本组，参加市场调查。在进入市场调查环节前，所有固定样本组成员均通过双重选择性加入流程，平均提交了300个分析数据点。最后，所有受访者都受邀通过电子邮件参与调查，并获得了少许金钱奖励。

请点击这里，了解甲骨文与 Future Workplace 2019 年联合研究的更多信息。

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关于甲骨文

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关于 Future Workplace

Future Workplace 是一家致力于重塑工作场所的执行开发公司，专注与人才管理、人力资源、企业学习和多元化领域的领导者合作，帮助企业出色应对变革，满足人才招聘、员工发展和敬业度管理要求。此外，Future Workplace 还是 2020 Workplace Network 执行委员会东道方。该委员会现有 50 多名企业学习、人才管理和人力资源领域的领导者成员，旨在共同探索和分享改变、革新未来工作场所和劳动力的“未来”实践。了解更多信息请访问 http://www.futureworkplace.com

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