JD Edwards EnterpriseOne-Kundenbeziehungsmanagement
JD Edwards EnterpriseOne CRM von Oracle ist eine Lösung mit großem Funktionsumfang, die in andere geschäftskritische Prozesse integriert ist, wie z. B. konsensbasierte Prognosen, Auftragsankündigung in Echtzeit, Fall- und Servicemanagement sowie Lead- und Opportunitymanagement.
Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management – Produkte
Probleme mit den richtigen Informationen lösen
Mit JD Edwards EnterpriseOne Case Management von Oracle haben Ihre Kundenservice-Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf alle Kundeninformationen, die für die Lösung von Problemen erforderlich sind. Dazu gehören Fakturierung, Kunden- und Serviceaufträge, Serviceanfragen, Berechtigungen, kürzliche Interaktionen und sogar vorgeschlagene Produkte zum Cross-Selling und Up-Selling.
Haupteigenschaften
- Regelbasierte Alerts und Eskalationen können so eingerichtet werden, dass sie den Kundenservice-Richtlinien und Vertragsbedingungen entsprechen.
- Der mehrsprachige Support ermöglicht es Ihnen, Kunden weltweit zu unterstützen.
- Durch den Zugriff auf Vertrieb und Service können Kontakte problemlos in einen Service- oder Kundenauftrag umgewandelt werden.
- Mit Anrufweiterleitungs- und Workflow-Funktionen können Sie Anrufe basierend auf Produkt-, Kunden-, Geografie- oder anderen Parametern weiterleiten und automatische E-Mails oder Alerts zur Nachverfolgung bzw. Eskalation integrieren.
- Integriert in JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor und JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting.
- Dank der Multichannel-Funktionen sind Sie außerdem in der Lage, Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu empfangen und zu verwalten, einschließlich Sprache, Web, Fax und E-Mail.
End-to-End-Transparenz
Mit JD Edwards EnterpriseOne Service Management von Oracle können Sie die Produktleistung und Servicereaktion vereinfachen, indem Sie alle Serviceverträge aus demselben System aus verwalten – einschließlich Garantien, Wartungsverträge und professionelle Services. Erzielen Sie schnellere Reaktionszeiten des Kundenservices, einen personalisierteren Service und geringere Kosten.
Haupteigenschaften
- Generieren Sie automatisch alle erforderlichen Kauf- und Arbeitsaufträge aus Serviceaufträgen
- Verfolgen Sie die Servicehistorie aller Produkte, die für einen Kunden verkauft oder gewartet wurden
- Serviceverträge und Garantien verwalten
- Verwalten Sie die im Außendienst durchgeführte Arbeit und verfolgen Sie die verwendeten Teile und Arbeitskräfte
- Verwalten des Ersatzteilbestands
- Automatisches Senden von Verlängerungshinweisen für auslaufende Garantieverträge
- Callcenter-Management-Funktionen, die Anrufe an bestimmte Servicegruppen weiterleiten, Workflows für Prioritäten und Eskalation definieren und eine Wissensdatenbank mit Fehlern und Problemlösungen bereitstellen können
- Kunden-Selfservice-Optionen für Produktregistrierung, Serviceanfragen und Statusanfragen
- Gemeinsame Nutzung von Kundeninformationen durch Vertrieb und Service
JD Edwards-Portal – LearnJDE.com
LearnJDE bietet alles, was Sie über JD Edwards wissen sollten, an einem einzigen, zentralen Ort. Erfahren Sie mehr über unsere Produktfunktionen, unsere neuesten Versionen, unsere Anwendungsdokumentation sowie unsere zukünftigen Kundenkonferenzen, und verbinden Sie sich über unsere Social Media-Kanäle mit JD Edwards.
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