Einsatz von KI in der Kommunalverwaltung: 10 Anwendungsfälle

In den USA und auf der ganzen Welt bekommen Kommunalverwaltungen derzeit ein Gefühl dafür, wie KI ihnen helfen kann, mit weniger mehr zu erreichen, bessere Entscheidungen zu treffen und ihre Dienstleistungen zu verbessern. Laut einer Umfrage von Bloomberg Philanthropies vom Oktober 2023 nutzen derzeit nur 2 % der Kommunalverwaltungen KI, wobei mehr als zwei Drittel ihr Potenzial ausloten.

Die Kommunen führen nun Risikobewertungen durch und erstellen Richtlinien, um den Weg für eine verantwortungsvolle Nutzung von KI zu ebnen. Die 10 Anwendungsfälle in diesem Artikel veranschaulichen das Potenzial von KI, Kommunalverwaltungen dabei zu helfen, die von ihnen erbrachten kritischen Dienstleistungen zu überdenken und zu verbessern.

Wie wichtig ist KI in der Kommunalverwaltung?

Angesichts knapper Budgets und Personalmangel sehen lokale Regierungen künstliche Intelligenz als eine Möglichkeit, Kosten zu senken und gleichzeitig das Serviceniveau aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. KI-basierte Chatbots können beispielsweise Verwaltungsangestellten dabei helfen, Antworten auf grundlegende Fragen zu Gehaltsabrechnung, Einarbeitung, Sozialleistungen und anderen Themen zu erhalten, ohne auf Hilfe warten zu müssen oder die Zeit von Finanz-, Personal- und anderen Mitarbeitern in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus können KI-gesteuerte Selbstbedienungstools es den Bürgern erleichtern, Informationen zu finden und öffentliche Dienste zu nutzen – beispielsweise, indem sie die erforderlichen Schritte zum Erwerb einer Baugenehmigung erlernen.

Viele Kommunalverwaltungen nutzen bereits Cloud-Anwendungen, um verschiedene Prozesse zu beschleunigen. Wenn solche Anwendungen mit KI-Funktionen aktualisiert werden, arbeiten sie nicht nur schneller, sondern können dank der Fähigkeit der KI, große Datenmengen zu verarbeiten, auch Muster erkennen und Erkenntnisse liefern, die zur Verbesserung des Service beitragen. Das Verkehrsmanagementsystem von Pittsburgh nutzt KI, um wichtige Kreuzungen in Echtzeit zu analysieren. Mit diesen Erkenntnissen können die Verantwortlichen die Ampelschaltung anpassen, um den Verkehrsfluss zu optimieren und die Leerlaufzeiten der Motoren zu reduzieren. Dies ist Teil des Plans der Stadt, die verkehrsbedingten Treibhausgase bis 2030 um 50 % zu reduzieren.

Welche Vorteile bietet KI in der Kommunalverwaltung?

KI hilft Kommunalverwaltungen, effizienter zu arbeiten. Sie beschleunigt nicht nur die Bereitstellung von Dienstleistungen, sondern führt auch zu einem tieferen, differenzierteren Verständnis der Bedürfnisse der Gemeinschaft. Darüber hinaus kann sie auch routinemäßige Verwaltungsaufgaben automatisieren und vereinfachen, wodurch Zeit und wertvolle Mittel gespart werden, und sie kann ausgefeilte Datenanalysen durchführen, um öffentlichen Entscheidungsträgern zu helfen, klügere Entscheidungen zu treffen. Mehr zu den drei Hauptvorteilen weiter unten.

Schnellere Bürgerservices

Laut einer Studie des professionellen Dienstleistungsunternehmens Avanade aus dem Jahr 2024 sind etwa 98 % der Behörden der Meinung, dass Bürger es vorziehen, mit ihnen über neue Technologien in Kontakt zu treten. KI-basierte Chatbots in natürlicher Sprache ermöglichen es den Bürgern, schnelle Antworten auf ihre Fragen zu lokalen Dienstleistungen zu erhalten, Serviceanfragen zu stellen, Verbesserungsvorschläge zu machen und Feedback zur Leistung der Regierung zu geben.

Phoenix hat beispielsweise myPHX311 entwickelt, ein Webportal und eine App, die häufig gestellte Fragen auf Spanisch und Englisch beantwortet und Menschen mit lokalen Behörden in Verbindung setzt, um weitere Hilfe zu erhalten. Ursprünglich wurde myPHX311 entwickelt, um einen schnelleren Zugang zum Zahlungsportal der Stadt und zu ihren Wasser- und Abfallentsorgungsdiensten zu ermöglichen. Jetzt ist myPHX311 auch eine einfache Möglichkeit, verschiedene öffentliche Unterlagen anzufordern, die Wasserversorgung zu starten oder zu stoppen und Graffiti, Ausfälle von Straßenlaternen, Verstöße gegen das Eigentumsrecht und vieles mehr zu melden. Wie Pittsburgh und andere Städte setzt auch Cambridge, Massachusetts, KI-Analysen ein, um den Verkehrsinfarkt zu verringern. Die Stadt Wentzville in Missouri führt derzeit ein Pilotprojekt mit generativen KI-Tools durch, um den Großteil der städtischen Kommunikation zu automatisieren und so ihren Einwohnern schnellere Informationen zur Verfügung zu stellen.

Höhere Produktivität

In den nächsten Jahren wird KI Regierungsangestellten dabei helfen, ihre Arbeit schneller und besser zu erledigen. Durch die automatische Abfrage von Daten aus verschiedenen Behörden und Abteilungen kann KI Routineprozesse beschleunigen und Mitarbeiter von zeitaufwändigen, fehleranfälligen manuellen Arbeiten befreien.

Kommunalverwaltungen erkennen bereits die Vorteile von KI für die Produktivität. In Washington, D.C., beispielsweise nutzen städtische Mitarbeiter ein KI-System zur Analyse von Videos, das ihnen bei der Inspektion von ca. 2900 km an Abwasserrohren hilft. Früher dauerte die manuelle Berichterstellung für eine Stunde Videomaterial 75 Minuten, während automatisierte Inspektionen jetzt nur noch 10 Minuten in Anspruch nehmen. Wilmington, Delaware, nutzt KI, um gezielte Werbung auf Facebook, X (früher bekannt als Twitter) und anderen Websites zu schalten, um Menschen dazu zu bewegen, verspätete Rechnungen zu bezahlen. So sparen die Mitarbeiter Zeit und Aufwand für manuelle Inkassoverfahren und die Stadt kann 1,1 Millionen US-Dollar allein an unbezahlten Wasserrechnungen eintreiben.

Proaktivere Entscheidungsfindung und langfristige Planung

Datenanalysetools, die auf KI-Algorithmen basieren, verbessern die Entscheidungsfindung und die langfristige Planung und führen zu einer effizienteren Verwendung von Steuergeldern. Laut der Bloomberg-Philanthropies-Umfrage aus dem Jahr 2023 prüfen 58 % der Städte die potenziellen Anwendungsbereiche generativer KI für die Datenanalyse und 76 % für die datengesteuerte Politikgestaltung. Kommunalverwaltungen werden sich auf KI verlassen, um Trends in der Gemeinschaft zu erkennen und die Nachfrage nach Dienstleistungen vorherzusagen, sowie um die Stadtplanung und -entwicklung, die öffentliche Sicherheit und Strafverfolgung, das Energiemanagement und vieles mehr zu verbessern.

Beispielsweise können Städte Sensoren des Internet of Things in Verbindung mit KI-Systemen nutzen, um den Energieverbrauch in öffentlichen Gebäuden und anderen Infrastruktureinrichtungen zu überwachen und so die Nutzung zu optimieren und den künftigen Bedarf vorherzusagen. Zur Unterstützung der Strafverfolgung setzt der Bezirk Allegheny in Pennsylvania NICE Justice ein, ein KI-gestütztes Tool, das digitale Beweismittel – Fotos, Videos und Dokumente aller Art – viel effizienter verarbeitet und speichert, sodass die Staatsanwaltschaft Fälle mit weniger Verzögerungen bearbeiten kann.

10 Anwendungsfälle für KI in der Kommunalverwaltung

Laut der Umfrage von Bloomberg Philanthropies sind Kommunalpolitiker der Meinung, dass KI das größte Potenzial zur Verbesserung der Dienstleistungen in den Bereichen Verkehr und Transport (34 %), Infrastruktur (24 %), öffentliche Sicherheit (21 %), Umwelt und Klima (21 %) sowie öffentliche Schulen (18 %) hat. Vor diesem Hintergrund sollten Sie die folgenden 10 Anwendungsfälle in diesen und anderen Bereichen der Kommunalverwaltung berücksichtigen.

1. Öffentliche Sicherheit und Strafverfolgung

KI kann Polizeibehörden helfen, riesige Datenmengen zu analysieren, um Trends der öffentlichen Sicherheit zu erkennen und Ressourcen zur Verhinderung von Straftaten bereitzustellen. Beispielsweise kann die Polizei früher eingreifen, wenn sie einen Anstieg von Einbrüchen in bestimmten Stadtvierteln feststellt. Das San Francisco Police Department tut genau das und nutzt KI nicht nur, um Bedrohungen zu erkennen, sondern auch, um Verbindungen zwischen augenscheinlich nicht zusammenhängenden Vorfällen aufzudecken. Die KI-basierten Analysen der Abteilung liefern auch Erkenntnisse über sozioökonomische Faktoren, die der Kriminalität zugrunde liegen, und helfen der Polizei, Taktiken zur Kriminalprävention zu bewerten und die Polizeiarbeit in der Gemeinde auf jeden Winkel der Stadt zuzuschneiden.

Durch den verantwortungsvollen Einsatz von Videoüberwachung setzen Kommunalverwaltungen auch KI ein, um die Sicherheit an überfüllten Orten wie Fußballstadien und Flughäfen zu erhöhen. Der Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport setzt auf KI-gesteuerte Videotools, um die Menschenmenge zu überwachen, damit die Sicherheitsmanager ihr Personal effizienter einsetzen können. Der Flughafen Amsterdam-Schiphol setzt KI-fähige Scanner ein, die so präzise sind, dass das Flughafenpersonal Reisende nicht auffordern muss, sichere Flüssigkeiten und Laptops aus ihren Taschen zu nehmen. Dadurch laufen die Sicherheitskontrollen schneller ab und echte Bedrohungen werden erkannt.

2. Verkehrsmanagement und Transport

KI hilft Kommunalverwaltungen bei der Optimierung des Verkehrsflusses. Sie kann verwendet werden, um Fahrmuster aufzudecken, Verkehrssignale dynamisch zurückzusetzen, um lange Staus zu vermeiden, reparaturbedürftige Straßen zu identifizieren und bei der Planung von Straßenarbeiten zu helfen, um Verkehrsstörungen zu minimieren. In Australien testen bestimmte Orte, die zusammen mehr als 650.000 Kilometer Straßen verwalten, derzeit ein KI-System, das Echtzeitdiagnosen ermöglicht. Das System warnt sie vor ersten Anzeichen von Straßenabnutzung, die zu Schlaglöchern führen kann.

In Chicago steht ein KI-gestützter Chatbot im Austausch mit Fahrgästen der städtischen Busse, die Probleme melden und Verbesserungsvorschläge machen möchten. Andere Städte testen derweil KI-Systeme, die Fahrmuster von Bussen und U-Bahnen aufdecken, die Fahrgastnachfrage vorhersagen, die Wartung der Ausrüstung planen und Routenänderungen empfehlen, um Kosten zu senken und die Einnahmen zu steigern.

3. Bürgerservices

In immer mehr Städten und Landkreisen bieten KI-Chatbots den Bürgern rund um die Uhr Unterstützung und Informationen. Online-Foren und Umfragen bieten Regierungen eine einfache Möglichkeit, Feedback zu öffentlichen Dienstleistungen zu erhalten, während KI-basierte automatisierte Engagement-Plattformen die öffentliche Meinung in den sozialen Medien analysieren, um die Entscheidungsfindung der Regierung zu unterstützen.

Generative KI-Tools können öffentliche Informationen auf Aktualität und Richtigkeit analysieren, indem sie beispielsweise Regierungswebsites und Callcenter-Skripte abgleichen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu standardisieren, manchmal in mehreren Sprachen. Die Stadt Dearborn im US-Bundesstaat Michigan prüft den Einsatz von KI-Übersetzungstools, um ihrer arabischen und hispanischen Bevölkerung die Nutzung der städtischen Website zu erleichtern. Die Stadt Reading in Massachusetts verwendet ein GenAI-System, um den Großteil ihrer öffentlichen Kommunikation, einschließlich Pressemitteilungen, zu erstellen.

4. Stadtplanung und -entwicklung

Stadtplaner befassen sich mit der Frage, wie KI ihnen bei der Prioritätensetzung helfen kann. Die fortschrittlichen Algorithmen und die Verarbeitung großer Datenmengen helfen bei der Analyse von Faktoren wie Verkehrsmustern, Bevölkerungswachstum, wirtschaftlichen Trends und Umweltauswirkungen von Entwicklungsprojekten. KI-Analysen, die Daten von Sensoren, Satelliten und Social-Media-Plattformen nutzen, können Planern dabei helfen, effizientere und nachhaltigere Wege zur Nutzung öffentlicher Flächen, zum Aufbau von Infrastruktur und zur Verwaltung von Verkehrssystemen zu finden.

Barcelona beispielsweise nutzt KI, um bei der Bewässerung und der Parkpflege Geld zu sparen. Wellington, Neuseeland, und Shanghai haben KI-gesteuerte digitale Zwillinge entwickelt, die Stadtplanern dabei helfen, Entwicklungsprojekte zu visualisieren und Auswirkungen vorherzusagen, z. B. wie sich eine neue Sportarena auf die umliegenden Stadtviertel auswirken wird. In Sydney, Australien, verbessern KI-Tools den alltäglichen, aber wichtigen Prozess der Kennzeichnung unzulässiger Anträge und geben sofortiges Feedback.

5. Gesundheits- und Sozialdienste

Kommunalverwaltungen nutzen KI, um die Zuweisung von Ressourcen im Gesundheitswesen zu optimieren, indem sie Daten zur Nutzung von Dienstleistungen und zu Nachfragemustern analysieren. Sie setzen außerdem auf KI-Chatbots, um die Bereitstellung von Dienstleistungen zu beschleunigen und Fragen zur Anspruchsberechtigung, zum Ausfüllen von Anträgen, zu Zahlungsmethoden und -plänen und vieles mehr zu beantworten. Auf der Verwaltungsseite kann GenAI Dokumente zusammenfassen, bei der Auslegung von Richtlinien und Anleitungen helfen und die Fallarbeitsbestände reduzieren.

Aspiranet, eine gemeinnützige Organisation, die mit 30 kalifornischen Bezirken zusammenarbeitet, um Jugendliche aus der Pflege in ein unabhängiges Leben zu führen, verwendet eine KI-basierte Lösung zur Verarbeitung natürlicher Sprache, mit der Fallmanager Dateien aus verschiedenen Bezirken abfragen und Informationen finden können, die sie auf zukünftige Fälle anwenden können. Auch in Kalifornien, im Sonoma County, wird ein KI-System zur Analyse anonymisierter Patientengespräche eingesetzt, beispielsweise von Menschen, die mit Drogenmissbrauch zu kämpfen haben. Das System durchsucht Patientendatenbanken nach neuen Slang-Begriffen für verwendete Drogen und hilft Sachbearbeitern, auf dem Laufenden zu bleiben, Warnsignale zu erkennen und schließlich einzugreifen.

6. Umweltüberwachung und -management

KI hilft Kommunalverwaltungen dabei, ihre Gemeinden auf Wasserverschmutzung, Boden- und Luftschadstoffe zu überwachen. Durch den Einsatz von KI zur Analyse von Daten verschiedener intelligenter Geräte können Regierungen Luftschadstoffe wie Feinstaub und Stickstoffdioxid schneller und genauer verfolgen. Aarhus, Dänemark, nutzt KI-Analysen, um die CO2-Emissionen seiner Lieferanten zu schätzen, und hilft der Stadt so, ihre Ausgaben auf nachhaltigere Partner zu verlagern.

KI-Tools können auch die Abfallwirtschaft effizienter gestalten, indem sie die Abfallsammlung vereinfachen, die Recyclingbemühungen verbessern und Gebiete mit starker Vermüllung identifizieren. Montgomery County, Maryland, kombiniert Infrarottechnologie mit KI-Algorithmen, um Kunststoffarten für ein schnelleres Recycling zu identifizieren. Miami, Florida, installierte intelligente Kameras in städtischen Müllcontainern, um Abfall zu messen und zu kategorisieren, Recyclingprogramme zu verbessern und die Kosten für die Müllabfuhr zu senken.

7. Notfall- und Katastrophenhilfe

Kommunalverwaltungen können KI nutzen, um Überschwemmungen, Waldbrände, Dürren, Schneestürme und andere Naturkatastrophen vorherzusehen. Durch das schnellere Durchsuchen riesiger Datenmengen als bei herkömmlichen Analysetechnologien kann KI dazu beitragen, Simulationen potenzieller zukünftiger Katastrophen zu erstellen. Eine solche Analyse könnte beispielsweise ergeben, dass bestimmte Orte durch den Klimawandel anfälliger für Überschwemmungen geworden sind. KI-Tools können zudem Frühwarnsysteme unterstützen, indem sie Echtzeit-Updates zu Luftdruckmessungen von Wetterstationen bereitstellen.

KI kann sich aber auch im Krisenmanagement als nützlich erweisen. Durch die Verarbeitung von Bildern von Drohnen- oder Hubschrauberkameras, die über schwer betroffene Gebiete fliegen, kann die KI-Analyse schnellere und präzisere Berichte liefern, um die Schadensbegrenzung voranzutreiben. Im Jahr 2023 griffen lokale Einsatzkräfte auf solche Methoden zurück, als der Kachowka-Staudamm in der Ukraine brach oder als Waldbrände über Maui hinwegfegten.

8. Finanzmanagement

Angesichts des anhaltenden Personalmangels haben Regierungen oft Schwierigkeiten, Wirtschaftsprüfer und anderes Finanzpersonal einzustellen. Unterdessen berichtet das Büro des Rechnungsprüfers des US-Bundesstaates Washington, dass menschliche Prüfer nur etwa 5 % der Betrugsfälle aufdecken, die auf öffentliche Gelder abzielen. Um Kommunalverwaltungen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu unterstützen, können KI-Tools Finanzberichte in großen Mengen schnell analysieren und Unregelmäßigkeiten bei Rechnungen, Zahlungen, Immobilienbewertungen und der Verwendung von Fördergeldern aufzeigen. Diese fortgeschrittenen Fähigkeiten können von entscheidender Bedeutung sein, da auch Betrüger über leistungsstarke KI-Tools verfügen. FraudGPT – ChatGPT für Betrüger – erleichtert das massenhafte Versenden von Phishing-E-Mails und das Hacken von Websites.

KI kann nicht nur Prüfungen erleichtern, sondern auch Kommunalverwaltungen bei der Optimierung ihrer Budgets unterstützen. KI- und GenAI-Tools können die Analyse von Budgetabweichungen vereinfachen, Kosten durch die Automatisierung der Erstellung von Ausschreibungen und Anfragen reduzieren, bei der Erstellung von Budgetberichten für den internen und öffentlichen Gebrauch helfen und Regierungen bei der Beantwortung von Anfragen nach dem Informationsfreiheitsgesetz und Fragen der Bürger zu Ausgaben unterstützen. Mt. Lebanon, Pennsylvania, ein Vorort von Pittsburgh, verwendet eine KI-fähige Plattform, um Rechnungen zu kodieren und zu verarbeiten, wodurch die Standard-Bearbeitungszeiten von einer Woche auf ein oder zwei Tage verkürzt wurden.

9. Gesellschaftliches Engagement

KI hilft Kommunalverwaltungen bei der Analyse der öffentlichen Meinung in den sozialen Medien – eine immer beliebtere Methode, um den Erfolg oder Misserfolg eines Programms zu messen. Ob es um die Erhöhung von Grundsteuern, den Bau neuer Schulen durch Kapitalinvestitionen oder die Änderung von Flugrouten über einem Wohngebiet geht – Stimmungsanalysen können unverblümte Meinungen aufzeigen und als Entscheidungshilfe dienen. Auf den Philippinen verlassen sich lokale Beamte auf ein KI-System, um Nachrichten und soziale Medien in Tagalog und Englisch zu analysieren, was ihnen hilft, die Entwicklungsprioritäten der Öffentlichkeit zu verstehen.

Darüber hinaus nutzen öffentliche Beteiligungsplattformen wie Go Vocal (ehemals CitizenLab) und Polis KI-Systeme, wenn sie mit lokalen Regierungen zusammenarbeiten, um Feedback einzuholen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Große Sprachmodelle helfen Entscheidungsträgern dabei, zu erkennen, wie sich Meinungen zwischen verschiedenen Stadtvierteln unterscheiden können.

10. Bildung und Personalentwicklung

Obwohl KI-gestützte Schulungs- und Entwicklungstools noch in den Kinderschuhen stecken, ist die Technologie vielversprechend, wenn es darum geht, den Unterricht auf den Lernstil der Mitarbeiter abzustimmen. Einige Tools können sogar während des Trainings Verbesserungen empfehlen, indem sie sich an der Art und Weise orientieren, wie Mitarbeiter mit Lernmodellen interagieren. Wenn ein Mitarbeiter Schwierigkeiten hat, ein Thema zu verstehen, können KI-Tools maßgeschneiderte Inhalte und Übungsaufgaben bereitstellen, um das Lernen zu unterstützen.

KI-basierte Automatisierung kann auch dazu beitragen, dass Kommunen Bewerber und offene Stellen zusammenbringen. King County, Washington, verlässt sich auf ein solches System, um ein besseres Verständnis der Stellenanforderungen und Kandidatenprofile zu erhalten, und analysiert nicht nur Fähigkeiten und Erfahrung, sondern auch immaterielle Werte wie die kulturelle Eignung. Solche Analysen können den staatlichen Recruitern Zeit sparen und ihnen dabei helfen, die am besten geeigneten Kandidaten zu finden. Im Rahmen der Bemühungen von Kommunen, Ziele in Bezug auf Diversität und Inklusion zu erreichen, können solche Systeme auch dazu beitragen, Vorurteile bei Einstellungsentscheidungen der Regierung auszuräumen.

Mit Oracle Innovationen in der Kommunalverwaltung anstoßen

Die Lösungen von Oracle für staatliche und lokale Behörden helfen Kommunen dabei, öffentliche Dienstleistungen zu verbessern, einfacher mit Bürgern in Kontakt zu treten und durch eine verbesserte Effizienz im Backoffice Steuergelder zu sparen. Kommunalverwaltungen verlassen sich auf Oracle, um Herausforderungen in Bereichen wie öffentliche Gesundheit, Verwaltung von Fördermitteln, Verkehrsmanagement und Transportwesen, Gesundheits- und Sozialwesen sowie öffentliche Sicherheit und Strafverfolgung zu bewältigen. Oracle Government Cloud betreibt Cloud-Regionen in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Australien, um Regierungen dabei zu unterstützen, lokale Anforderungen an Datenresidenz, Klassifizierung, Betrieb und Sicherheit zu erfüllen. Die KI-Funktionen von Oracle, die in die Datenbankplattform und die Cloud-Anwendungen des Unternehmens integriert sind und alle auf einer erstklassigen Cloud-Infrastruktur laufen, können Kommunalverwaltungen dabei helfen, mit begrenzten Ressourcen mehr zu erreichen.

Häufig gestellte Fragen zu KI in der Kommunalverwaltung

Welche Risiken birgt KI in der Kommunalverwaltung?

Die größten Risiken von KI in der Kommunalverwaltung entstehen, wenn Organisationen Best Practices nicht befolgen. Klare KI-Richtlinien können dazu beitragen, den Datenschutz zu wahren, die Cybersicherheit zu stärken und die Einhaltung von Vorschriften zu unterstützen.

Wie kann KI in der Verwaltung eingesetzt werden?

Behörden können KI nutzen, um Kosten zu senken und Dienstleistungen in verschiedenen Bereichen zu verbessern, darunter öffentliche Sicherheit und Strafverfolgung, Notfallmaßnahmen, Gesundheitswesen, Bildung und Umweltüberwachung.

Was ist generative KI in der Stadtverwaltung?

GenAI ist eine Art von KI, die Städte nutzen, um Aufgaben zu automatisieren, Workloads zu verringern und öffentliche Dienstleistungen zu verbessern, indem sie Sprache versteht und Inhalte generiert.