Oracle Digital Business Experience
Steigern Sie Ihren Umsatz und bieten Sie personalisierte Erlebnisse, indem Sie Marketing, Vertrieb, Auftragsmanagement, Monetarisierung und Kundenservice unternehmensweit integrieren. Oracle Communications Digital Business Experience ist eine KI-gestützte Plattform für Customer Experience Management, die Serviceanbieter dabei unterstützt, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verwalten, zu erfüllen, zu monetarisieren, zu betreuen und langfristig zu pflegen.
Mit Oracle Digital Business Experience können Anbieter personalisierte, KI-gesteuerte Customer Journeys bereitstellen.
Ausgewählte Assets
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Oracle unterstützt CSPs bei der Gestaltung, Bereitstellung und Monetarisierung von Customer Experiences
Oracle Digital Business Experience ist eine Komplettlösung – vom Konzept über die Umsetzung bis hin zum Kundenservice –, mit der CSPs neue Umsatzmöglichkeiten erschließen und die Vorteile KI-gestützter Anwendungen nutzen können.
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Appledore schließt sich Oracle an, um über die Rationalisierung der IT und die Optimierung von BSS zu diskutieren
Experten von Oracle Communications und Appledore Research besprechen, wie Oracle Digital Business Experience, unterstützt durch Siebel CRM, CSPs dabei hilft, in jeder Phase der Customer Journey neue Erfahrungen und Umsätze zu generieren.
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Beyon monetarisiert 5G mit Oracle Digital Business Experience
Beyon nutzt die KI-gestützte Oracle Digital Business Experience-Plattform, um die Monetarisierung von 5G zu beschleunigen und die Customer Experience zu verbessern.
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3 Möglichkeiten, hyperpersonalisierte Customer Experiences in großem Maßstab zu bieten
Erfahren Sie, wie Oracle Digital Business Experience Serviceanbietern hilft, typische CX-Herausforderungen zu meistern und Personalisierung zu skalieren, um Customer Expriences zu verbessern.
Oracle Digital Business Experience erkunden
Angebote schneller als die Konkurrenz auf den Markt bringen
Unternehmensproduktkatalog
Verwalten Sie kommerzielle Angebote und digitale Assets aus verschiedenen Geschäftsbereichen in einem einzigen einheitlichen Katalog.
Codefreie Angebots- und Werbegestaltung
Arbeiten Sie schneller mit einer No-Code-Designumgebung für Angebote und Werbeaktionen.
Angebote klonen
Erstellen Sie rasch neue Angebote, indem Sie ein bestehendes Angebot klonen und Komponenten, Preise oder Bedingungen ändern.
Einführung eines Angebots ohne Konfiguration
Bringen Sie Angebote schneller auf den Markt – ganz ohne IT-Aufwand – dank der Einführung von Angeboten ohne Konfiguration.
Geschäfte schneller abschließen und die Vertriebsproduktivität maximieren
KI-gesteuerte Vertriebsautomatisierung
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter, indem Sie Kundendaten in einem dialogorientierten Dashboard mit KI-gestütztem Lead-Scoring, prädiktiven Prognosen, semantischer Produktsuche, intelligenter Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung (CPQ), kontextbezogenen Empfehlungen und GenAI-Erkenntnissen zur Unterstützung der Vertriebsaktivitäten zusammenführen.
KI-Agenten für den Vertrieb
Erstellen Sie Angebote und schließen Sie Geschäfte schneller ab – mit KI-Agenten für Opportunity-Management, E-Mail-Generierung, Nachverfolgung von Besprechungen, CPQ, Angebotserstellung, Bestellungen und mehr.
Konfiguration, Preisgestaltung, Angebot
Verbessern Sie die Auftragserfassung über alle Kanäle hinweg mit geführten Auftragserfassungsabläufen, assetbasierten Bestellungen und Massenbestellungen, Auftragserfassung über das Netzwerk, Kompatibilitäts- und Eignungsprüfungen sowie kontextbezogenen Upselling-Empfehlungen.
Schnelle und präzise Auftragsabwicklung
Auftragsauslieferung automatisieren
Liefern Sie Bestellungen schneller aus, indem Sie sie aufschlüsseln und für jede Bestellung einen individuellen Koordinierungsplan erstellen.
Auftragsänderungen nach der Bestellung
Ermöglichen Sie Kunden, Änderungen an laufenden Bestellungen vorzunehmen, und vermeiden Sie unnötige Bearbeitungen von geänderten Bestellungen dank intelligenter Verwaltung von Bestelländerungen.
Auftragsausfälle verwalten
Reduzieren Sie Ausfälle durch Best-Effort-Erfüllung, Verwaltung von Ausfällen auf Einzelpostenebene, Wiederaufnahme der Verarbeitung nach Behebung von Fehlern und automatische Erstellung von Störungsmeldungen im CRM-System.
Echtzeit-Statusaktualisierungen
Erhalten Sie während des gesamten Fulfillment-Prozesses Echtzeit-Updates zum Status Ihrer Bestellungen und Einzelartikel.
Umsatz steigern und alles Mögliche monetarisieren
Attribut- und ereignisbasierte Abrechnung
Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie alle messbaren Ereignisse oder definierbaren Attribute in 2G- bis 5G-Netzen in Rechnung stellen.
Flexible Abrechnungsmodelle
Sichern und erweitern Sie Ihre Einnahmequellen mit Prepaid-, Postpaid-, Abonnement-, werbefinanzierten und Pay-per-View-Abrechnungsmodellen.
Umfassende Fakturierungs- und Umsatzverwaltung
Verwalten Sie Rechnungsstellungsvorgänge und verfolgen Sie den Umsatzfluss mit Funktionen für Rechnungsstellung, Rechnungsstellung, Zahlungen, Forderungen, Hauptbuch, Qualitätssicherung, Inkasso und Berichte.
Geschenke, Darlehen und Ratenzahlungen
Verbessern Sie die Customer Experience und reduzieren Sie die Abwanderung mit Geschenken, Darlehen, Ratenzahlungen und Zahlungsversprechen.
Hyperpersonalisierten und effizienten Kundenservice bieten
Customer 360
Sorgen Sie für eine einheitliche Customer Experience mit einer vollständigen, einheitlichen Übersicht über die Rechnungshistorie, Bestellungen und Serviceanfragen jedes Kunden über alle Kanäle hinweg.
KI-gestützte Agenten
Lösen Sie Kundenanfragen schneller mit intelligenten Tools für automatische Anrufweiterleitung, Suche, Empfehlungen für die beste Vorgehensweise und Angebote, Stimmungsanalyse, Klassifizierung von Serviceanfragen und Zusammenfassungen von Interaktionen.
Anrufumleitung
Leiten Sie Anrufe vom Contact-Center um und stärken Sie den Selfservice für Kunden, indem Sie KI-Chatbots integrieren, Wissensartikel über verschiedene Kanäle veröffentlichen und Selfservice-Kanäle in Echtzeit aktualisieren.
Vorgänge automatisieren und die Geschäftseffizienz verbessern
Schnellere Implementierung dank vorgefertigter Geschäftsprozesse
Beschleunigen Sie die Einrichtung Ihrer Lösung mit Hunderten von vorgefertigten, konfigurierbaren Geschäftsprozessen und automatisierten Lösungstests.
Beliebiger Einsatzort mit jedem beliebigen Anbieter
Stellen Sie die Lösung On-Premises oder in der Cloud-Infrastruktur Ihrer Wahl bereit und wählen Sie aus einer Reihe von Implementierungsanbietern, darunter Oracle Consulting und Oracle PartnerNetwork.
Erweiterbar
Passen Sie die Lösung mit Software-Entwicklungskits, Vorlagen, einer API-Bibliothek und einem Generator-Tool genau an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.
An Branchenstandards ausgerichtet
Oracle Digital Business Experience entspricht dem TM Forum Information Framework (SID), ist nach TM Forum Open APIs zertifiziert und auf die Cloud-nativen Designprinzipien der Cloud Native Computing Foundation abgestimmt.
Oracle Communications – Kundenerfolge
Customer Experience neu denken
Verbessern Sie die Effizienz und Effektivität Ihres Vertriebs, beschleunigen Sie das Umsatzwachstum und bieten Sie personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, während Sie gleichzeitig die Leistung und Skalierbarkeit optimieren, Ihre CX-Management-Plattform in jede IT-Umgebung integrieren und die Wartung Ihrer Lösungen vereinfachen.
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Vorsprung durch schnellere Markteinführung als die Konkurrenz
Steigern Sie Ihre Produktivität und Ihren Umsatz, verbessern Sie die Customer Experience und bringen Sie Angebote schneller auf den Markt – mit Funktionen wie One-Click-Veröffentlichung und dem Klonen von Angeboten.
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Vorgänge automatisieren und die Geschäftseffizienz verbessern
Reduzieren Sie Ihre Gesamtbetriebskosten und steigern Sie die betriebliche Effizienz mit Hunderten von vorgefertigten Geschäftsprozessen, die auf Branchenstandards abgestimmt sind.
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Schnellere Geschäftsabschlüsse und Maximierung der Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter
Steigern Sie Ihre Effizienz und Ihren Umsatz mit KI-gestützter Vertriebsautomatisierung, KI-Agenten und geführter Auftragserfassung mit KI-gestützten Upselling-Empfehlungen.
Auszeichnungen
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CX Today
Diese Auszeichnung würdigt unsere Innovation bei der Bereitstellung nahtloser, autonomer Serviceprozesse, die geschäftliches Wachstum fördern und die Kundenzufriedenheit stärken.
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The Fast Mode
Oracle Digital Business Experience wurde für die Bereitstellung KI-gestützter, hyperpersonalisierter Kundenerlebnisse in der Kommunikationsbranche ausgezeichnet.
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