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Oracle Unity Customer Data Platform

Kombinieren Sie Online-, Offline- und Kundendatenquellen von Drittanbietern, um eine einzige dynamische Echtzeit-Ansicht für jeden einzelnen Kunden zu erstellen. Die Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) nutzt Machine Learning, um die beste nächste Aktion innerhalb der vorhandenen Geschäftsprozesse vorzuschlagen.

Erfahren Sie, was die Oracle Unity Customer Data Platform für Sie tun kann.

Erfahren Sie mehr zur Oracle Unity Customer Data Platform

Einzelne, dynamische Kundenansicht

Führen Sie Back-Office- und CRM-Daten in einem einheitlichen 360-Grad-Kundenprofil zusammen. Die Oracle Unity Customer Data Platform sammelt Kundensignale und wendet sie in Echtzeit auf das Kundenprofil an, damit Sie in jedem Moment die aktuellsten Informationen über Ihre Kunden zur Verfügung haben.

Vernetzen Sie alle Datenquellen

Vereinfachen und konsolidieren Sie alle Ihre Online-, Offline-, Erst-, Zweit- und Drittanbieter-Datenquellen in einem dynamischen und vernetzten Kundenprofil.

Integrierte Identitätsverwaltung

Verbinden Sie einzelne Identitäten über Geräte, Kanäle und Domänen hinweg. Nutzen Sie erweiterte Datenschutz- und Identitätskontrollen, um ein einheitliches, zugängliches Profil zu erstellen.

Qualität der Unternehmensdaten

Organisieren und pflegen Sie die Datenqualität, indem Sie alle Ihre Daten, einschließlich von Echtzeit-Verhaltenssignalen, in einem einzigen Repository zusammenfassen. Die Unity Customer Data Platform bereinigt die Daten, bereitet sie auf und verwendet sie zum Erstellen von Unternehmensdatenmodellen.

Branchenspezifische Schemata

Profitieren Sie von Datenmodellen, die auf Ihre Branche ausgelegt sind, und von einer metadatengesteuerten Architektur, die Sie vollständig konfigurieren und erweitern können.


Bereicherung von Kundenprofilen

Die Oracle Unity Customer Data Platform berechnet Schlüsselindikatoren aus Ihren Erstanbieterdaten (z. B. Abwanderungsneigung und dem Customer Lifetime Value) und fügt Attribute aus Datenquellen von Zweit- und Drittanbietern hinzu, um ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden zu ermöglichen.

Vorgefertigte Anreicherung

Bereichern Sie Ihre Kundenprofile mit über 50 vorgefertigten, intelligenten Attributen oder passen Sie Attribute auf der Basis Ihres Datenmodells und Ihrer Unternehmensanforderungen an.

Vernetzung mit Daten von Drittanbietern

Fügen Sie Ihren Kundenprofilen wertvolle Daten hinzu, indem Sie sofort einsatzbereite Konnektoren für Datendienste von Drittanbietern verwenden.

Native Verbindung zur Oracle BlueKai Data Management Platform

Automatisieren Sie die Anreicherung von Profildaten in der Unity Customer Data Platform mithilfe des Zugriffs auf den weltweit größten Datenmarkt von Drittanbietern – powered by Oracle Data Cloud.


Echtzeitsegmentierung

Steigern Sie Kundenbindung und -treue durch intelligente Segmentierung. Die Oracle Unity Customer Data Platform beleuchtet das Kundenverhalten und ermöglicht es Vermarktern, Kundenabsichten besser zu verstehen und relevante Nachrichten an die richtigen Zielgruppen zu richten.

Verhaltenswerte

Erfassen Sie wertvolle Daten zum Kundenverhalten und optimieren Sie das Targeting mithilfe von mehr als 80 Verhaltensbewertungen wie z. B. der Bewertung der Bindung nach Kanal, der Abwanderungswahrscheinlichkeit, der Kaufneigung und mehr.

Vorgefertigte Verhaltenssegmente

Gehen Sie über das herkömmliche Targeting hinaus und erstellen Sie anspruchsvollere Segmente. Verwenden Sie mehr als 100 sofort einsatzbereite Verhaltenssegmente, mit denen Sie Ihre wertvollsten Kunden, Frühnutzer, Schnäppchenjäger und mehr finden können.

Personalisierung in Echtzeit

Sammeln Sie Kundeninformationen in Echtzeit, um konsistente, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse generieren zu können. Übermitteln Sie über alle Kanäle und Interaktionen hinweg Ihren potenziellen Kunden und Bestandskunden zur richtigen Zeit die passende Nachricht.


Intelligente Analysen

Messen Sie die Kundenbindung und steigern Sie deren Wert, indem Sie mithilfe von KI und Machine Learning das optimale Kundenerlebnis modellieren, prognostizieren und empfehlen. Leiten Sie daraus für jeden Einzelnen das optimale Kundenerlebnis ab.

Performance-Berichte

Bewerten Sie die Kundenbindung mithilfe mehrerer sofort einsatzbereiter Widgets, zu denen Zielgruppen-, Kampagnen- und Segmentanalysen gehören.

Forensik

Verwenden Sie erweiterte Analysen, um genau zu analysieren, warum sich Dinge auf eine bestimmte Weise zugetragen haben.

Analyse von Aktualität, Häufigkeit und Geldwert (RFM)

Bestimmen Sie, welches Ihre wertvollsten Kunden sind, indem Sie die Aktualität und Häufigkeit der Käufe sowie die Höhe der Ausgaben analysieren.


Nahtlose personalisierte Erlebnisse

Nutzen Sie umsetzbare Informationen, um für jeden einzelnen Kunden ein optimales Markenerlebnis zu generieren, und erhalten Sie dabei während der gesamten Customer Journey den Kontext aufrecht. Die Oracle Unity Customer Data Platform lässt sich nahtlos in Ihre anderen Anwendungen integrieren, um eine schnellere Wertschöpfung zu erzielen.

CX-Integrationen

Vernetzen Sie Daten aus der Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud und Commerce Cloud über vorgefertigte Integrationen mit Oracle Cloud CX-Apps.

Veröffentlichung und Personalisierung per Knopfdruck

Veröffentlichen Sie über Martech- und Adtech-Kanäle Kundensegmente und richten Sie mit einem einzigen Klick Echtzeitkontext für die Personalisierung ein.

360-Grad-Kundenkontext in Echtzeit

Sichern Sie sich einen 360-Grad-Kontext des Kunden, der nativ in Ihren Engagement-Anwendungen für das Marketing, den Vertrieb, den Service- und den Handel sowie in Adtech-Kanälen verfügbar ist.

Bereit für geschäftliche Nutzer

Ermöglichen Sie jedem in Ihrem Unternehmen, Daten zu nutzen. Dadurch stehen geschäftlichen Nutzern die nötigen Informationen zur Verfügung, um Kundenerlebnisse in Echtzeit zu personalisieren.


ShopBack-Logo

ShopBack begeistert Kunden mit einer vernetzten, relevanten Customer Experience

ShopBack, eine Loyalitäts- und Entdeckungsplattform mit über elf Millionen Mitgliedern in acht Ländern im asiatisch-pazifischen Raum, hat sich für Oracle Unity entschieden, um Kundendaten zu vereinheitlichen und seinen Kunden einen personalisierten Service zu bieten.

Wichtigste Vorteile

Wichtigste Vorteile
25. März 2021

Kundendatenplattform von Oracle: Vereinheitlichen Sie Datensilos, um ein besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen

Abbas Makhdum, Direktor Produktmarketing, Oracle

Um für den Kunden ein Komplettpaket zu erstellen, mussten Sie früher Ihre CRM-Liste mit Ihrer Liste direkter E-Mail-Adressen verschmelzen. Doch die Menge und die Art der Kundendaten haben eine Konsolidierung fast unmöglich gemacht. Einige CRMs leisten gute Arbeit bei der Optimierung von Kundenkontaktpunkten in Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Kundenservice, Loyalität usw. Aber sie können nichts gegen Datensilos tun. Jetzt ist es also an der Zeit für eine echte Kundendatenplattform (CDP).

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Materialien

Cloud-Fähigkeit

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen der Oracle Unity Customer Data Platform und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zur Oracle Unity Customer Data Platform erfahren können. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Zusätzliche Dokumentation und Tutorials

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Kunden-Community

Topliner

Erhalten und teilen Sie Informationen, Fragen und Kommentare zu Oracle Marketing-Produkten und verwandten Cloud-Technologien. Die Oracle Marketing-Topliner-Community umfasst auch Inhalte zur Oracle Unity Customer Data Platform.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für Kundendatenplattformen

Das Ziel einer Kundendatenplattform ist es, alle Arten von Daten für eine zentralisierte, vollständige und ständig aktualisierte Kundenansicht zusammenzuführen, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Mit einer CDP können Unternehmen einzelne Kunden präzise ansprechen, deren Erfahrungen personalisieren sowie Kundentreue und -bindungsraten verbessern. Um überlegene Ergebnisse zu erzielen, sollte sich mit den Best Practices vertraut machen

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