Oracle Infinity Behavioral Intelligence

Vereinheitlichen Sie Kundenverhaltensdaten in Echtzeit

Streamen Sie Ihre Online-Verhaltensdaten an einem einheitlichen Ort. Entfernen Sie alle Silos um Ihre Daten, wenden Sie Informationen auf sie an und verwenden Sie sie, um jede Phase der Customer Journey positiv zu beeinflussen.

Datenerfassung

Richten Sie Ihr Oracle CX-Tag ein, damit Daten in Oracle Infinity Behavioral Intelligence einfließen können. Dieses neue Tag funktioniert für verschiedene Oracle CX-Anwendungen, sodass Sie Ihren Standort einmal einrichten und dann weniger Tags ausführen müssen, um ein vollständiges digitales Bild über alle Anwendungen hinweg zu erhalten.

Echtzeit-Verhaltenssignale

Streamen Sie Daten, während sich der Kunde noch in Ihrer digitalen Umgebung befindet. Mit Oracle Infinity können Sie Echtzeit-Sitzungen beobachten.

Ein einheitlicher Strom digitaler Verhaltensdaten

Verschaffen Sie sich auf individueller Ebene einen Überblick über das Online-Verhalten jedes Kunden über alle digitalen Kanäle hinweg.

Legen Sie die passenden Maßnahmen fest

Verwenden Sie die neuen KI- und Machine Learning-gestützten, intelligenten Entscheidungsfunktionen in Oracle Infinity Behavioral Intelligence, um zu sehen, welche empfohlenen Maßnahmen ergriffen werden können, um personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Detaillierte Analysen und vorgeschlagene Möglichkeiten

Gewinnen Sie Einblicke in vergangenes, aktuelles und erwartetes Kundenverhalten als Teil ihrer Reise. Nutzen Sie flexible Berichtsoptionen für alle Daten, die sich darauf beziehen, welches Verhalten ein Kunde an den Tag gelegt hat und wer er ist.

Vorhersagen powered by KI und Machine Learning

Wenden Sie Wahrscheinlichkeitsbewertungen an, um vorherzusagen, mit welcher Wahrscheinlichkeit Kunden ein bestimmtes Ziel oder Conversion-Ereignis erreichen. Nutzen Sie die integrierte Entscheidungsfindung in Echtzeit mit Informationen, die auf das Verhalten früherer Kunden angewendet werden.

Geschäftsfreundliche Nutzeroberfläche

Benutzerfreundlichkeit für technikaffine und ‑aversive Kunden. Oracle Infinity macht es einfach zu verstehen, welche Funktionen verfügbar sind und wie sie genutzt werden können.

Strategisches Testen und Betrachten des digitalen Verhaltens

Führen Sie A/B- und multivariante Tests mit Sitzungs- und Zielgruppendaten von jeder Marketingplattform oder Drittanbieter-Geschäftsquelle durch, um festzustellen, welche Website- und App-Erfahrungen bei Ihren Kunden Anklang finden. Verwenden Sie Heatmaps, um Kundenverhalten in Ihren digitalen Umgebungen anzuzeigen.

Steigern Sie Ihre Geschäftsergebnisse durch Ihr CX-Ökosystem

Verwenden Sie Ihre Online-Verhaltensdaten und die intelligenten Empfehlungen von Oracle Infinity Behavioral Intelligence, um in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen, die zu personalisierteren und relevanteren Angeboten und besseren Kundenerlebnissen (CX) führen.

Regeln für Aktionen festlegen

Geben Sie an, welche Schritte ausgeführt werden sollen, wenn bestimmte Alarm-Bedingungen erfüllt sind.

Maßgeschneiderte Erlebnisse

Nutzen Sie das Sitzungsverhalten, um für jeden Kunden personalisierte Inhalte bereitzustellen. Verbessern Sie die CX und die Ergebnisse über alle Kanäle und Bereiche Ihres Unternehmens hinweg.

Relevante Empfehlungen

Konfigurieren, Bereitstellen und Einfügen von Echtzeitempfehlungen, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind und auf Machine Learning-Algorithmen basieren.

Verbindungen hergestellt

Nutzen Sie benutzerfreundliche, intuitive Verbindungen zum Oracle Responsys-Kampagnenmanagement und zur Oracle Eloqua-Marketing-Automatisierung sowie Webhook- und SFTP-Verbindungen für die Integration in die Systeme von Drittanbietern.