Oracle Infinity Behavioral Intelligence

Vereinheitlichen Sie Kundenverhaltensdaten in Echtzeit

Streamen Sie verschiedene, kanalübergreifende, digitale Daten und nutzen Sie die ID-Matching-Funktionen von Infinity, um eine einzige Verhaltensansicht jeder Person zu erstellen.

Flexible Datenerfassung

Stärken Sie Ihre Datenerfassung mit dem CX-Tag, SDK und der API von Oracle. Erfassen Sie jedes Verhalten und jeden Parameter im Echtzeit-Stream von Infinity Behavioral Intelligence. Das CX-Tag funktioniert in allen Oracle CX-Anwendungen, vereinfacht das Tag-Management und erstellt gleichzeitig ein vollständiges digitales Bild über alle Anwendungen hinweg.

Unbegrenzte Anzahl von Kunden-Verhaltensparametern

Erfassen Sie jedes Mal die richtigen Verhaltensweisen in Echtzeit – egal, ob Sie ein Marketingspezialist oder Entwickler sind. Beschleunigen Sie Ihre Datenerfassung rund um das digitale Verhalten des Kunden mit gebrauchsfertigen Ansätzen, erstellen Sie benutzerdefinierte Verhaltensweisen mit gebrauchsfertigen Tools oder entwickeln Sie benutzerdefinierte Verhaltensweisen von Grund auf neu.

Echtzeit-Verhaltenssignale

Streamen Sie Daten, während sich der Kunde noch in Ihrer digitalen Umgebung befindet. Mit Oracle Infinity können Sie Sitzungen beobachten, während diese stattfinden, und die personalisierte Erfahrung, die Sie bieten, in Echtzeit anpassen.

Legen Sie die passenden Maßnahmen fest

Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um zu sehen, welche empfohlenen Maßnahmen ergriffen werden könnten, um personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Detaillierte Analysen und vorgeschlagene Möglichkeiten

Gewinnen Sie Einblicke in vergangenes, aktuelles und erwartetes Kundenverhalten als Teil ihrer Journey. Verwenden Sie flexible Reporting-Optionen, um Daten darüber anzuzeigen, welche Aktionen Kunden durchgeführt haben und wer sie sind.

Vorhersagen powered by KI und Machine Learning

Wenden Sie Wahrscheinlichkeitsbewertungen an, um die Wahrscheinlichkeit vorherzusagen, mit der Kunden ein bestimmtes Ziel oder einen bestimmten Konversionspunkt erreichen werden. Nutzen Sie die integrierte Entscheidungsfindung in Echtzeit mit Informationen, die auf das Verhalten früherer Kunden angewendet werden.

Geschäftsfreundliche Nutzeroberfläche

Benutzerfreundlichkeit für technikaffine und -aversive Kunden. Oracle Infinity macht es einfach zu verstehen, welche Funktionen verfügbar sind und wie sie genutzt werden können.

Relevante, zeitnahe Empfehlungen

Konfigurieren, implementieren und injizieren Sie kanalübergreifende Empfehlungen in Echtzeit, die auf KI- und ML-Algorithmen basieren und auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Aktivieren Sie Empfehlungen in Ihrem gesamten Martech-Stack für Oracle- und Nicht-Oracle-Systeme.

Einfache Bereitstellung

Richten Sie Ihre Empfehlungen mit vorkonfigurierten Widgets, Algorithmen und einem WYSIWYG-Editor ein. Beschleunigen Sie Ihre Personalisierungsstrategie mit automatisierter Planung, Attributzuordnung und einfacher Fehlererkennung – alles mit einem einzigen Bestand über alle Kanäle (E-Mail, Web, API) hinweg und mit Zugriff für Marketingspezialisten und Entwickler.

Skalierbare und flexible Bestandsverwaltung

Verwenden Sie die Self-Service-Bestandsverwaltungsfunktion, um sicherzustellen, dass die Liste der empfohlenen Inhalte und Produktelemente korrekt und aktualisiert ist. Importieren Sie verschiedene Bestandsdateiformate, wählen Sie Planungsoptionen aus, ordnen Sie Bestandsattribute zu, zeigen Sie eine Vorschau an und fügen Sie die richtigen Empfehlungen in jede Erfahrung ein.

Die richtige Empfehlung zur richtigen Zeit

Zeigen Sie über das 1:1-Empfehlungsmodell und die erweiterte Filterlogik von Infinity die relevantesten auf jeden Benutzer zugeschnittenen Empfehlungen zuerst an.

Native Integration mit Oracle Responsys Campaign Management

Verbessern Sie die Klick- und Konversionsraten von E-Mails, indem Sie algorithmusgesteuerte Empfehlungen zu Oracle Responsys hinzufügen. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Strategien aus – einschließlich eines neuen 1:1-Besucheraffinitätsalgorithmus – und nutzen Sie den E-Mail-Open-Time-Support, um relevante Empfehlungen sicherzustellen, wenn diese angezeigt werden.

Strategisches Testen und Optimieren aller Teile Ihrer digitalen Erfahrung

Testen und bieten Sie die richtigen digitalen Erfahrungen an. Führen Sie A/B- und multivariate Tests durch, um festzustellen, welche Website- und App-Erfahrungen bei Ihren Kunden Anklang finden. Marketingspezialisten und Entwickler können jeden Aspekt der Erfahrung, einschließlich Navigation und Layout, mit serverseitigem Support und robusten Entwicklungstools testen.

• Laut Forrester „gehören Online-Tests zu einer der Stärken von Oracle“
• Der Unterschied zwischen ein- und zweistufigen Tests

Optimierung der Web- und Mobilerfahrung

Personalisieren Sie Website- und App-Inhalte basierend auf Ihren Kenntnissen über den Kunden. Und nutzen Sie die Marketer-freundliche Oberfläche, um die Ansicht für einen Besucher anzupassen.

Einblicke in das Kundenverhalten

Nutzen Sie die Heatmaps von Oracle Infinity, um zu sehen, wo Benutzer auf der Seite klicken und scrollen. Außerdem sollten Sie auch ermitteln, wer am besten auf welche Erfahrungen reagiert.

Einheitliche Erfahrungen auf allen Geräten

Erstellen Sie A/B- oder multivariate Testkampagnen und passen Sie Erfahrungen an, die sowohl konsistent als auch für Desktop-, Mobil- oder App-Ansichten konzipiert sind.

Steigern Sie Ihre Geschäftsergebnisse durch Ihr CX-Ökosystem

Verwenden Sie Ihre Online-Verhaltensdaten und die intelligenten Empfehlungen von Oracle Infinity Behavioral Intelligence, um in Echtzeit Maßnahmen zu ergreifen, die zu personalisierteren und relevanteren Angeboten und besseren Kundenerlebnissen (CX) führen.

• So personalisieren Sie CX in Echtzeit mit Oracle Infinity

Regeln, Filter und Prognosen während der Sitzung für ein aktionsreicheres Verhalten

Geben Sie an, welche Schritte ausgeführt werden sollen, wenn bestimmte Alarm-Bedingungen erfüllt sind. Nutzen Sie die Vorhersagewahrscheinlichkeit für das Benutzerverhalten, um proaktive Maßnahmen zu ergreifen, und somit die Chance auf eine erfolgreiche Konvertierung zu maximieren.

Maßgeschneiderte Erlebnisse

Nutzen Sie das Sitzungsverhalten, um für jede Person personalisierte Inhalte bereitzustellen. Verbessern Sie die CX und Ergebnisse über alle Kanäle und Bereiche Ihres Unternehmens hinweg, indem Sie die richtigen Inhalte, Produkte oder Angebote in Echtzeit in jeden digitalen Touchpoint einfügen.

Chancen für bessere Kampagnen

Nutzen Sie vordefinierte Chancen – empfohlene Maßnahmen –, um das Engagement zu verbessern und bessere Kampagnenergebnisse zu erzielen. Fördern Sie die Fähigkeiten neuer Teammitglieder und Partner, um die Amortisierungszeit zu verkürzen.

Flexible, schnelle Verbindungen

Profitieren Sie von benutzerfreundlichen, intuitiven Konnektoren zu Oracle Responsys Campaign Management und Oracle Eloqua Marketing Automation sowie serverlose Webhook- und SFTP-Verbindungen für die Integration in alle Oracle oder Drittanbieter-Systeme.