Advertising and Customer Experience (CX)
Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt, indem Sie alle Ihre Geschäftsdaten über Werbung, Marketing, Vertrieb, Handel und Service hinweg verbinden. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) bietet eine verbundene Suite von Anwendungen, die über das herkömmliche CRM hinausgeht, um Ihnen zu helfen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, zu verwalten, zu bedienen und zu festigen. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden und deren Interaktionen – egal wie, wann, wo oder mit wem sie interagieren. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.
CX, Humor und Glücklichsein
Die fünfmalige Bestsellerautorin und Podcasterin der New York Times, Gretchen Rubin, und die Komikerin Katie Boyle stellen „The Happiness Report“ vor, eine neue globale Studie von Oracle. Der Bericht untersucht die Bedeutung des Glücklichseins sowie die Rolle von Humor in Werbung, Marketing, Verkauf und Kundenservice.
Entdecken Sie Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Erreichen Sie die richtige Zielgruppe in der richtigen Umgebung und messen Sie die Auswirkungen Ihrer Kampagnen auf den Gesamterfolg
Maximieren Sie die Leistung und erzielen Sie bessere Ergebnisse, indem sie hochwertige Targeting-Daten, innovative, kontextbezogene Technologien und leistungsstarke Messlösungen verwenden. Mit Oracle Advertising können Sie die richtigen Personen erreichen, Ihre Werbeausgaben schützen und die Auswirkungen Ihrer Kampagnen messen, um besser zu verstehen, was funktioniert und warum.
Produkte
Orchestrieren Sie intelligentes, kanalübergreifendes Marketing für B2B und B2C
Erstellen Sie datenbasierte, nahtlose Marketingerlebnisse, die Ihre Kunden begeistern. Oracle Marketing hilft Ihrem Team, die Kampagneninteraktionsrate zu steigern, B2B-Strategien zu personalisieren, B2C-Kanäle zu optimieren und Daten in Echtzeit zu gewinnen.
Produkte
Vereinheitlichen Sie Ihre Vertriebsplanungs- und -ausführungsprozesse
Mit Oracle Sales können Sie reaktionsschnellen Vertrieb über alle Kontaktpunkte hinweg durchführen. Der moderne, einheitliche Verkaufs- und Kaufansatz von Oracle CX verbindet Vertrieb und Handel mit Service, Marketing und dem gesamten Kundenerlebnis.
Produkte
Ein effizienter, personalisierter Service über alle Ihre Kanäle
Helfen Sie Ihren Kunden wann und wo sie Sie benötigen. Automatisieren Sie die Workflows für den Kundenselfservice, den mitarbeiterunterstützten Service und den Außendienst. Beschleunigen Sie mithilfe KI-gestützter Empfehlungen, einer einheitlichen Datensichtbarkeit und unternehmensübergreifenden Kollaborationstools die Problemlösung. Leiten Sie einfache Anfragen an digitale Kanäle weiter, um Ihre Experten zu entlasten, damit sie sich um die komplexeren Kundenanforderungen kümmern können.
Produkte
Schaffen Sie moderne Kundenerlebnisse auf einer leistungsstarken Plattform
Verbinden Sie Daten, Prozesse und Anwendungen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform. Oracle bietet die Flexibilität, in alle Anwendungen in Ihrem Unternehmen integriert zu werden, die Funktionen mit neuen Technologien zu erweitern, auf einer sicheren Plattform aufzubauen und Ihr Unternehmen mit leistungsstarken Analysen und adaptiver künstlicher Intelligenz zu stärken.
Funktionen
- Kundendatenplattform
- Content Management
- KI
- Analyse
- Chatbots
- Cloud Infrastructure
- Identity and Access Management
- Integration
- Entwicklung mit geringem Programmieraufwand
- Prozessautomatisierung
- Sicherheit
- User Experience (UX)
Nutzen Sie das Potential von CX mit branchenspezifischen Lösungen
Setzen Sie die Leistungsfähigkeit von innovativen Technologien und verbundenen Anwendungen frei, mit denen Sie in Bedarfsmomenten mit Ihren Kunden in Kontakt treten und Interaktionen intelligenter und kontextbezogener gestalten können. Oracle CX for Industry bietet eine Reihe umfassender End-to-End-Lösungen für bestimmte Branchen. Jede vorgefertigte, konfigurierbare Lösung kann in Ihre Back-Office-Lösungen integriert werden.
Lösungen
- Digital Experience for Communications
- Kundenakquise und -erfahrung bei Finanzdienstleistungen
- Ein assetbasierter Service für Hightech und Fertigung
- Treue- und Marketinglösungen für das Gastgewerbe
- Marketinglösungen für den Einzelhandel
- CX for Government
- Werbe- und Kundenerfahrungslösungen für Life Sciences
- Kundenerfahrung für die Versorgung
- Kundenerfahrung für das Gesundheitswesen
- Permitting and Licensing
B2B – Interaktive Demo
Sehen Sie sich unsere Marketingautomatisierungs-, Vertriebs- und Servicesoftware für B2B-Unternehmen an.
B2C – Interaktive Demo
Besuchen Sie unsere B2C-Lösungen für Marketing, E-Commerce und Kundenservice.
Unity Customer Data Platform-Demo
Erfahren Sie, wie unsere Kundendatenplattform sowohl Marketing- als auch technische Nutzer unterstützen kann.
Warum Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
01Verbinden Sie Ihre CRM- und Backoffice-Systeme
Vereinheitlichen Sie all Ihre Geschäftsanwendungsdaten mit Ihren CRM-Anwendungen, um sich an Ihren Kunden auszurichten und Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Die einheitliche Cloud-Plattform von Oracle bietet einen vollständigen Überblick über jeden Kundenkontakt in den Bereichen Marketing, Handel, Vertrieb und Service, Finanzen, Lieferkette und Personal – unabhängig davon, wie, wo oder wann Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten.
Hören Sie die Erörterungen von Larry Ellison zur Front- und Backoffice-Integration (2:18)
02Stärken Sie Kundenerlebnisse (CX) in Echtzeit
Stellen Sie CX in Echtzeit bereit, das auf das Online-Verhalten Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Mit Oracle CX können Sie in den entscheidenden Momenten Daten in Informationen und Informationen in relevante und personalisierte Erlebnisse umwandeln. Stärken Sie Ihr gesamtes Unternehmen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse sicherzustellen – von der Akquisition bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.
Bieten Sie maßgeschneiderte Erfahrungen mit Oracle Advertising and CX (2:29)
03Nutzen Sie Daten, um Ihre Kunden besser zu verstehen
Erfassen Sie alle Kundendatenpunkte, um die Werbemaßnahmen zu optimieren, und erstellen Sie ein einziges 360-Grad-Kundenprofil, sodass jeder Kundenkontaktpunkt personalisier wird. Optimieren Sie alle Kampagnen und Interaktionen in Echtzeit, um den Erfolg sicherzustellen. Oracle unterstützt Unternehmen seit mehr als 40 Jahren dabei, geschäftlichen Nutzen aus Daten zu ziehen. Daten sind Teil unserer DNA.
Entwickeln Sie mit Oracle Unity ein besseres Verständnis Ihrer Kunden (2:20)
04Verbessern Sie Ihre Werbeergebnisse
Beginnen Sie mit besseren Ergebnissen, indem Sie die Werbeinvestitionen optimieren. Mit Lösungen, die Ihnen helfen, die Zielgruppenbereitstellung zu verbessern und vor Anzeigenbetrug und unsicheren Markenumgebungen zu schützen, kann die Oracle Suite mit Adtech-Lösungen (ehemals Oracle Data Cloud) den Erfolg digitaler Werbung über Zielgruppen, Kontext und Messungen hinweg freischalten.
Warum Sie sich für Oracle Advertising and CX entscheiden sollten
Suchen Sie nach einer vollständigen Suite zum Verbinden von Werbung, Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Backoffice-Anwendungen? Oracle Advertising and CX bieten datengesteuerte Kundenerfahrungen der nächsten Generation mit vernetzten Prozessen an jedem Kontaktpunkt.
Oracle Advertising and CX – Kundenerfolge
Finden Sie heraus, warum führende Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Advertising and CX mehr verkaufen, einen besseren Service bieten und mehr Kunden binden.
Kundenhighlight
Mazda Europe verbessert die Kundenerfahrung durch Personalisierung der Customer Journey
„Wir wollten die Personalisierung vorantreiben, und wir wollten kanalübergreifend arbeiten und weitere Datensätze zusammenführen. Mit der Oracle Unity-Plattform für Kundendaten können wir viel anspruchsvollere Kommunikationserfahrungen entwickeln, die verschiedene Kanäle verknüpfen und dem Verbraucher eine viel persönlichere Botschaft bieten.“
– Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Sorgen Sie dafür, dass jede Kundeninteraktion zählt
Verbinden Sie die Customer Journey beim Einkauf mit Ihrem Verkaufsprozess
Erstellen und automatisieren Sie einfach personalisierte B2B-Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg
Erstellen und verwalten Sie auf einfache Weise personalisierte B2C-Kundenbeziehungen
Vereinheitlichen Sie Kundendaten, um das Einkaufserlebnis über digitale Handelskanäle zu optimieren
Liefern Sie einen intelligenten Kundenservice, der den Erwartungen Ihrer Kunden entspricht
Erhalten Sie umfassende Asset-Visibilität für eine kostengünstige End-to-End-Außendienstlösung
Was sind die 10 Regeln für den Erfolg mit CRM?
Annie Calfo, Product Marketing Manager, Oracle Werbung und CX
Eine Customer Relationship Management-Lösung (CRM) kann für eine hohe Rendite sorgen, indem die einzelnen Phasen des Vertriebszyklus effizienter verwaltet werden. Fokussieren Sie Ihre Strategie auf diese 10 CRM-Bausteine, um eine erfolgreiche Implementierung zu erreichen und die Rendite Ihres Unternehmens zu erhöhen.
Vollständigen Beitrag lesenRessourcen
Best Practices und Ressourcen
Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Siebel CRM
Oracle Siebel CRM-On-Premises-Anwendungen bewältigen die komplexesten Geschäftsprozesse im Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
Fähigkeiten im Bereich Werbung und CX entwickeln
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über die Schulungen und Zertifizierung für Advertising and CX.
Schulungsressourcen
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch bewährter Verfahren und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Weitere Kundengemeinschaftsgruppen
Partner finden, Partner werden
Oracle arbeitet mit führenden unabhängigen Softwareanbietern (ISVs), die zahlreiche Lösungen anbieten, die Oracle Advertising and Customer Experience-(CX-)Produkte erweitern und ergänzen.
Support und Services
Planen, umsetzen und innovativ sein
Oracle bietet Ihnen sowohl die Technologie als auch die Anleitung, die Sie benötigen, um bei jedem Schritt Ihrer Journey erfolgreich zu sein – von der Planung und Umsetzung bis hin zur kontinuierlichen Innovation.