Oracle Service bietet die Möglichkeit, den Servicebedarf vorherzusagen, Prozesse zu automatisieren und maßgeschneiderte Antworten zu liefern, während Self-Service- und unterstützteKundenservice-Modelle in Einklang gebracht werden. Er bietet leistungsstarke, intelligente B2B-, B2C- und Außendienstlösungen, mit denen Kunden jederzeit und überall den Service erhalten, den sie erwarten.
Sehen Sie, wie Kundenservicemitarbeiter mit eingebetteten Daten der Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) eine vollständige Kundenansicht erhalten, die Effizienz steigern und die Servicequalität verbessern können.
Entdecken Sie im Oktober auf der Oracle CloudWorld neue Ideen, Kompetenzen und Service Cloud-Lösungen, mit denen Sie Ihre Geschäftsziele und Kennzahlen erreichen können.
Feiern Sie die Erfolge von Vertriebsorganisationen, die neue und innovative Standards für die Einbindung von Kundenerfahrungen über die gesamte Käufererfahrung hinweg setzen.
Bieten Sie Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle einen innovativen und sofortigen Service. Oracle B2C Service besteht aus einer Reihe von Lösungen für den Kundenservice, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Serviceteams dabei zu unterstützen, sich wiederholende Aufgaben schnell zu erledigen. So können sie sich darauf konzentrieren fachkundige, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten.
Verbessern Sie die Visibilität und Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams während des gesamten Lead-to-Renewal-Zyklus. Oracle B2B Service ist eine integrierte Lösung für den Kundenservice, die die Kommunikation verbessert und herausragende Kundenerlebnisse bietet
Verbessern Sie das Field Service Management mit einer Reihe intuitiver, KI-gestützter Tools zur Entsendung, Planung und Verwaltung von Außendiensttechnikern. Mit Oracle Field Service können Außendienstmitarbeiter jederzeit effiziente und pünktliche Kundenserviceerlebnisse bieten.
Stellen Sie wichtige Verbindungen zwischen Daten, Workflows, Assets und Serviceteams her. Mit der Internet of Things-(IoT-)Überwachung können Sie Assets selbst reparieren, Probleme diagnostizieren und ein Außendienstereignis auslösen und verwalten. Verknüpfen Sie Servicebestand und Logistik mit Verträgen, Garantien und Abonnements sowie Fakturierung, E-Commerce, Angebotserstellung und Vertriebssteuerung, damit Außendiensttechniker zusätzliche Umsätze erzielen können.
Erfahren Sie, wie es um den Kundenservice von heute steht und wie wir uns darauf vorbereiten, Digital-First-Erfahrungen zu bieten.
Beseitigen Sie die Frustrationen Ihrer Kunden, indem Sie Service anbieten, der Probleme vorhersagen kann, bevor sie auftreten.
Halten Sie mit diesen sich ändernden Verbrauchererwartungen Schritt, indem Sie einzigartige Kundenserviceerfahrungen anbieten.
Kombinieren Sie Selfservice und unterstützten Kundenservice, um sinnvolle Beziehungen auf den bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kunden aufzubauen. Bieten Sie mit einer Vielzahl digitaler Tools ein stets aktuelles, personalisiertes und nahtloses Kundenserviceerlebnis, sodass sich Ihre Servicemitarbeiter auf eskalierte und/oder komplexere Probleme konzentrieren können.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis (CX) durch KI-gesteuerte vorausschauende Service-Funktionen, Prozessautomatisierung und passgenaue Antworten, die für bestimmte Kunden zum genauen Bedarfsmoment entwickelt wurden. Mit Oracle Service können Sie gleichzeitig Ihre Kundenservicestrategie optimieren, die Geschäftstransformation beschleunigen und Ihre Kunden begeistern.
Reduzieren Sie die Komplexität für Ihre Contact Center-Mitarbeiter und Außendiensttechniker. Durch einheitliche Anwendungen, vorgeschriebene und intuitive Nutzerschnittstellen und die Leistungsfähigkeit der KI können sich Ihre Kundendienstteams darauf konzentrieren, engere Beziehungen aufzubauen und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Verbessern Sie den gesamten Außendienstmanagement-Prozess mit einer End-to-End-Außendienstlösung, die die Visibilität und Produktivität erhöht. Oracle Field Service verbessert die Kundenkommunikation, senkt Nichterscheinungsraten, erhöht die Pünktlichkeit, unterstützt Abo-Dienstleistungsmodelle und stellt sicher, dass Probleme sofort gelöst werden.
Erfahren Sie, wie Sie Ihr Außendienstmanagement richtig gestalten
Das Verpackungsunternehmen verwendet Oracle Service und Oracle CPQ (Configure, Price, Quote), um jede Interaktion im Auftrags- und Fulfillment-Prozess zu verwalten, zu verfolgen und zu analysieren.
Unterstützen Sie Ihre Patienten dabei, die benötigte Versorgung mit digitalen Patientenserviceerfahrungen schnell und einfach zu finden, die den Zugang zur Versorgung verbessern, die Agenteneffizienz steigern, einheitliche Patientenprofile erstellen und noch mehr Patienten unterstützen.
Entdecken Sie die Utilities-Marketinglösung, die Marketingkommunikation automatisiert und eine skalierbare Personalisierung ermöglicht. Erhöhen Sie die Programmanmeldungen, erreichen Sie neue Kunden und Interessenten, und senken Sie die Kosten.
Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit, und ermöglichen Sie konsistente Interaktionen über alle Kanäle hinweg, unabhängig davon, welche Interaktionen gewünscht werden. Ein komplettes Set digitaler Kundenservice-Tools ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Regierungsdienste überall bereitzustellen.
Erfahren Sie, warum Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Service einen differenzierten und aussagekräftigen Kundenservice bereitstellen. Klicken Sie auf ein Logo, um weitere Informationen zu erhalten.
Personalisieren Sie Interaktionen mit einer 360-Grad-Ansicht der Kunden. Verbinden Sie Touchpoints nahtlos über digitale Kanäle, Contact Center und Außendiensteinsätze.
Steigern Sie den erschaffenen Mehrwert, den Markenwert und die Effektivität, indem Sie den Kunden verschiedene Möglichkeiten bieten, sich über alle Kanäle zu engagieren – überall und jederzeit.
Geben Sie stets eine einzige, korrekte Antwort mit überlegenem Wissensmanagement-, Web- und Mobile-Self-Service-Funktionen.
Vorhersage, Erweiterung und Optimierung des Kundenerlebnisses (CX) und Verbesserung der Ressourcennutzung mithilfe von Automatisierung und Intelligenz.
Bosch Thermotechnology reduziert die Reisezeit und erhöht die Anrufrate
Bieten Sie eine einheitliche Sicht auf Ihr Unternehmen und befähigen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, die an vorderster Front von CX stehen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.
Bringen Sie Service- und Supply Chain-Teams zusammen, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen
Carrie West, Senior Product Marketing Manager, Oracle Advertising and CX
Wir freuen uns, Ihnen eine neue Integration zwischen Oracle Unity Customer Data Platform und Oracle B2C Service vorzustellen, mit der Ihre Serviceorganisation in der Lage ist aufschlussreiche Customer Intelligence zu nutzen, sodass Sie Ihren Kunden effektiv und effizient den hochwertigen Service anbieten können, den sie sich wünschen.
Blog lesenHier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.
