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Oracle Service
Oracle Service bietet die Möglichkeit, den Servicebedarf vorherzusagen, Prozesse zu automatisieren und maßgeschneiderte Antworten zu liefern, während Self-Service- und unterstützteKundenservice-Modelle in Einklang gebracht werden. Er bietet leistungsstarke, intelligente B2B-, B2C- und Außendienstlösungen, mit denen Kunden jederzeit und überall den Service erhalten, den sie erwarten.
Vereinfachen Sie die Erfahrung des Contact Center-Mitarbeiters
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Interaktive Demo
Oracle Service für B2B
Helfen Sie Kunden, Antworten auf Ihrer Website oder über einen digitalen Assistenten zu finden, und geben Sie den Agenten die Möglichkeit, Wissen und relevante Details zu antizipieren und darauf zu reagieren. Mit Oracle Service können Sie einen personalisierten, proaktiven und zeitnahen Kundensupport mit einer vollständigen, einheitlichen Ansicht jeder Kundeninteraktion bereitstellen.
Warum sollten Sie sich für Oracle Service entscheiden?
Bieten Sie jederzeit und überall den richtigen Service
Kombinieren Sie Self-Service und unterstützten Kundenservice, um sinnvolle Beziehungen auf den bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kunden aufzubauen. Bieten Sie mit einer Vielzahl digitaler Tools ein stets aktuelles, personalisiertes und nahtloses Kundenserviceerlebnis, sodass sich Ihre Servicemitarbeiter auf eskalierte und/oder komplexere Probleme konzentrieren können.
Kundenservice automatisieren und skalieren
Verbessern Sie das Kundenerlebnis (CX) durch KI-gesteuerte vorausschauende Service-Funktionen, Prozessautomatisierung und passgenaue Antworten, die für bestimmte Kunden zum genauen Bedarfsmoment entwickelt wurden. Mit Oracle Service können Sie gleichzeitig Ihre Kundenservicestrategie optimieren, die Geschäftstransformation beschleunigen und Ihre Kunden begeistern.
Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Kundenservice
Reduzieren Sie die Komplexität für Ihre Contact Center-Mitarbeiter und Außendiensttechniker. Durch einheitliche Anwendungen, vorgeschriebene und intuitive Nutzerschnittstellen und die Leistungsfähigkeit der KI können sich Ihre Kundendienstteams darauf konzentrieren, engere Beziehungen aufzubauen und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Stärken Sie Ihr Außendienst-Team
Verbessern Sie den gesamten Außendienstmanagement-Prozess mit einer End-to-End-Außendienstlösung, die die Visibilität und Produktivität erhöht. Oracle Field Service verbessert die Kundenkommunikation, reduziert Nichterscheinen, erhöht die Pünktlichkeit, unterstützt Abo-Dienstleistungsmodelle und stellt sicher, dass Probleme gelöst werden—sofort.
Entdecken Sie Oracle Service
Bieten Sie reibungslosen Kundenservice
Bieten Sie Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle einen innovativen und sofortigen Service. Oracle B2C Service besteht aus einer Reihe von Lösungen für den Kundenservice, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Serviceteams dabei zu unterstützen, sich wiederholende Aufgaben schnell zu erledigen. So können sie sich darauf konzentrieren fachkundige, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten.
Vorgestellte Produkte
Verbinden Sie die Sicht Ihres Teams auf wichtige Konten
Verbessern Sie die Visibilität und Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams während des gesamten Lead-to-Renewal-Zyklus. Oracle B2B Service ist eine integrierte Lösung für den Kundenservice, die die Kommunikation verbessert und herausragende Kundenerlebnisse bietet
Vorgestellte Produkte
Bieten Sie vollständiges Außendienstmanagement
Verbessern Sie das Field Service Management mit einer Reihe intuitiver, KI-gestützter Tools zur Entsendung, Planung und Verwaltung von Außendiensttechnikern. Mit Oracle Field Service können Außendienstmitarbeiter jederzeit effiziente und pünktliche Kundenserviceerlebnisse bieten.
Module
- Kernanwendung
- Mobilität
- Verkehrsleitsystem in Echtzeit
- Straßenleitsystem
- Collaboration
- Kapazitäts- und Kontingentverwaltung
- Smart Location
- Kommunikation
- Wo ist mein Techniker?
- Prognose
- Mobile-Plug-In-Framework
- Zeitarbeitnehmer
- Echtzeitberichte und Dashboards
