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Aktuelle Fragen

Oracle Service

Oracle Service bietet die Möglichkeit, den Servicebedarf vorherzusagen, Prozesse zu automatisieren und maßgeschneiderte Antworten zu liefern, während Self-Service- und unterstützteKundenservice-Modelle in Einklang gebracht werden. Er bietet leistungsstarke, intelligente B2B-, B2C- und Außendienstlösungen, mit denen Kunden jederzeit und überall den Service erhalten, den sie erwarten.

Oracle CX Service
Differenzieren Sie mit einem Fokus auf digitale Kundenservicekanäle Differenzieren Sie sich mit einem Fokus auf digitale Kundenservicekanäle

Sehen Sie sich die Wiederholung an, um zu erfahren, wie Exelon, ein führender Energieversorger, verschiedene digitale Kanälen nutzt, um jederzeit einen konsistenten, intelligenten und reaktionsschnellen Kundenservice zu bieten.

Neuerungen in CX Was bei Oracle Advertising and Customer Experience (CX) neu ist

Erfahren Sie mehr über die neuesten Innovationen und wichtigsten Funktionen von Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

Oracle Service – Webinar-Reihe Oracle Service – Webinar-Reihe

Der Kundenservice ist ein zentraler Faktor für das vernetzte Kundenerlebnis und den geschäftlichen Nutzen. Sehen Sie sich unsere Webinar-Reihe an, einschließlich früherer Folgen an, die sich mit der Rolle und Bedeutung des Kundenservice in einer sich ständig verändernden Welt befassen.

Oracle Cloud CX Virtual Summit

Intelligenter Service in der Experience Economy

Für Kundenservicemitarbeiter ist die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses bei gleichzeitiger Kostensenkung wichtiger denn je. Sehen Sie sich die Wiederholung der Oracle Cloud CX Virtual Summit an, um zu erfahren, was Oracle unternimmt, um Ihnen neue digitale Technologien und einen besseren Zugriff auf Daten bereitzustellen, damit sich Ihre Serviceteams weiterentwickeln können, um mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten.

Warum sollten Sie sich für Oracle Service entscheiden?

Bieten Sie jederzeit und überall den richtigen Service

Kombinieren Sie Self-Service und unterstützten Kundenservice, um sinnvolle Beziehungen auf den bevorzugten Kommunikationskanälen Ihrer Kunden aufzubauen. Bieten Sie mit einer Vielzahl digitaler Tools ein stets aktuelles, personalisiertes und nahtloses Kundenserviceerlebnis, sodass sich Ihre Servicemitarbeiter auf eskalierte und/oder komplexere Probleme konzentrieren können.

Kundenservice automatisieren und skalieren

Verbessern Sie das Kundenerlebnis (CX) durch KI-gesteuerte vorausschauende Service-Funktionen, Prozessautomatisierung und passgenaue Antworten, die für bestimmte Kunden zum genauen Bedarfsmoment entwickelt wurden. Mit Oracle Service können Sie gleichzeitig Ihre Kundenservicestrategie optimieren, die Geschäftstransformation beschleunigen und Ihre Kunden begeistern.

Vereinfachen Sie die menschliche Seite des Kundenservice

Reduzieren Sie die Komplexität für Ihre Contact Center-Mitarbeiter und Außendiensttechniker. Durch einheitliche Anwendungen, vorgeschriebene und intuitive Nutzerschnittstellen und die Leistungsfähigkeit der KI können sich Ihre Kundendienstteams darauf konzentrieren, engere Beziehungen aufzubauen und insgesamt ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Stärken Sie Ihr Außendienst-Team

Verbessern Sie den gesamten Außendienstmanagement-Prozess mit einer End-to-End-Außendienstlösung, die die Visibilität und Produktivität erhöht. Oracle Field Service verbessert die Kundenkommunikation, reduziert Nichterscheinen, erhöht die Pünktlichkeit und stellt sicher, dass Probleme beim ersten Mal richtig behoben werden.

Entdecken Sie Oracle Service

Bieten Sie reibungslosen Kundenservice

Bieten Sie Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle einen innovativen und sofortigen Service. Oracle B2C Service besteht aus einer Reihe von Lösungen für den Kundenservice, die KI und maschinelles Lernen nutzen, um Serviceteams dabei zu unterstützen, sich wiederholende Aufgaben schnell zu erledigen. So können sie sich darauf konzentrieren fachkundige, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten.

Vorgestellte Produkte

Verbinden Sie die Sicht Ihres Teams auf wichtige Konten

Verbessern Sie die Visibilität und Zusammenarbeit zwischen Vertriebs- und Kundendienstteams während des gesamten Lead-to-Renewal-Zyklus. Oracle B2B Service ist eine integrierte Lösung für den Kundenservice, die die Kommunikation verbessert und herausragende Kundenerlebnisse bietet

Vorgestellte Produkte

Bieten Sie vollständiges Außendienstmanagement

Verbessern Sie das Field Service Management mit einer Reihe intuitiver, KI-gestützter Tools zur Entsendung, Planung und Verwaltung von Außendiensttechnikern. Mit Oracle Field Service können Außendienstmitarbeiter jederzeit effiziente und pünktliche Kundenserviceerlebnisse bieten.

Module
  • Kernanwendung
  • Mobilität
  • Verkehrsleitsystem in Echtzeit
  • Straßenleitsystem
  • Collaboration
  • Kapazitäts- und Kontingentverwaltung
  • Smart Location
  • Kommunikation
  • Wo ist mein Techniker?
  • Prognose
  • Mobile-Plug-In-Framework
  • Zeitarbeitnehmer
  • Echtzeitberichte und Dashboards

Mehr Kundenerfolge anzeigen

Oracle Cloud CX – Kundenservice-Erfolge

Erfahren Sie, wie Unternehmen auf der ganzen Welt auf den Oracle Service vertrauen, um differenzierte und aussagekräftige Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Albuquerque Stadt
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer bietet mit Oracle Service eine personalisierte, lokalisierte Kundenerfahrung

22. Februar 2021

Erfahrung der Servicemitarbeiter beim kundenorientierten B2B-Service

Carrie West, Senior Product Marketing Manager, Oracle

Die Konsole für Kundenservicemitarbeiter hat sich nicht wesentlich geändert. Sie hat nicht mit den raffinierten B2C-Anwendungen Schritt gehalten, die Contact Center-Mitarbeiter in ihrem persönlichen Leben nutzen (und lieben). Sie ist umständlich, nicht intuitiv und es macht keinen Spaß, daran zu arbeiten. Bis jetzt. Oracle ist völlig neue Wege gegangen, um das Erlebnis der B2B-Servicemitarbeiter zu verbessern, und wir freuen uns, dies mit Ihnen zu teilen.

Vollständigen Beitrag lesen

Vorteile und Lösungen von CX-Kundenservice

Vorteile und Lösungen von CX Service

Materialien

Cloud-Fähigkeit

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle B2B Service und Oracle B2C Service und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr zu Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Support und Services

CX Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für den Kundenservice

Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.

Erste Schritte


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