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Beachten Sie die folgenden Tipps, um das Gesuchte zu finden:
Stellen Sie Ihren Kunden Service über die von diesen bevorzugten Kanäle bereit – schnell und effizient. Stellen Sie durch digitale Assistenten, Live- und Web-Chats, Messaging, Cobrowse sowie einen Engagement Engine, Live Experience und eine Vielzahl proaktiver Web Inlays Flexibilität, Unmittelbarkeit und eine menschliche Note her.
Erfahren Sie, wie Oracle Digital Assistant für B2C Service Ihnen helfen kann.
Bieten Sie mehrere Kontaktpunkte, Aktionen, Eingaben und Auswahlmöglichkeiten an, um die Anforderungen der Kunden in Echtzeit mit dem bestmöglichen Support zu erfüllen. Bieten Sie mit intelligenten Chat- und Beratungslösungen schneller und effektiver einen proaktiven Service an.
Stellen Sie Ihren Kunden die schnellste und effizienteste Problemlösung zur Verfügung, ohne dass ein Mitarbeiter hinzugezogen werden müsste.
Entlasten Sie Mitarbeiter, damit diese schwierigere Anfragen, die an sie weitergleitet wurden, bearbeiten können. Delegieren Sie währenddessen die Lösung alltäglicher Aufgaben an den digitalen Assistenten.
Nutzen Sie die Möglichkeiten von Digital Assistant, Intelligent Advisor und Knowledge Management, um mit einem perfekten Menü digitaler Optionen ein besseres Kundenserviceerlebnis zu generieren.
Sichern Sie sich eine wertvolle Ergänzung zu Ihrem Mitarbeiter-Pool. Lassen Sie Oracle Digital Assistant eskalierte Anfragen zusammen mit allem relevanten Kontext an einen echten Mitarbeiter weiterleiten.
Übertragen Sie eskalierte Anfragen nahtlos an echte Mitarbeiter und fügen Sie dabei sämtlichen relevanten Kontext hinzu, damit sich die Kunden nicht wiederholen müssen.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter zu chatten oder während des Surfens auf Ihrer nach Wissen zu suchen.
Bauen Sie die Kundenbindung aus, indem Sie Chats entweder auf Basis der Verfügbarkeit der Mitarbeiter oder bestimmter kundenorientierter Szenarien anbieten.
Bieten Sie syndizierte Chats auf Kundeninitiative an, wenn diese verfügbar sind oder bestimmte kundenorientierte Szenarien eintreten.
Stellen Sie nach dem Chat eine Umfrage bereit, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.
Ermögliche Sie den Kunden, problemlos ihre eigenen Antworten finden. Nutzen Sie Oracle Knowledge Management, um Ihre 10 beliebtesten Antworten auf Kundenfragen Ihrem Kunden-Ökosystem zur Verfügung zu stellen.
Analysieren Sie, wie viel Zeit ein Besucher in einem Chat verbringt (einschließlich der Wartezeit vor dem Chat-Beginn), um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Gehen Sie jederzeit und auf jedem Kanal auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein. Bieten Sie die Option an, einen Servicemitarbeiter zu kontaktieren und mit ihm zu chatten, indem Sie hochkonfigurierbare und einfach zu implementierende Chatregeln verwenden.
Ermöglichen Sie Mitarbeitern das problemlose Akzeptieren von Kundenchats, die von verschiedenen Schnittstellen ausgehen.
Erstellen Sie vollständigere Profile von Besuchern und analysieren Sie deren Anforderungen mithilfe kontextbezogener Browserinformationen und Seitendaten.
Verbessern Sie die Chat-Erfahrungen der Mitarbeiter und die Effizienz mit einer optimierten Chat-Oberfläche.
Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden, indem Sie es ihnen ermöglichen, vertrauliche Nachrichten zu senden. Mitarbeiter können die Nachricht lesen und beantworten, aber der Text wird nicht in der Datenbank gespeichert.
Erstellen Sie bessere Servicekontakte mit einem persönlichen Videoservice, der passende Informationen, Beratungen und Anleitungen zur Verfügung stellt.
Ermöglichen Sie Mitarbeitern, mit Zustimmung des Kunden von einem Live-Chat zu einem bidirektionalen Video-Chat zu wechseln.
Stellen Sie mit bidirektionalem Video-Streaming einen persönlichen Kontakt zwischen dem Mitarbeiter und dem Kunden her.
Passen Sie Ihre Interaktionen mit einem unidirektionalem Video-Streaming an die Situation zwischen dem Mitarbeiter und dem Kunden an. Dabei kann nur ein Teilnehmer den anderen sehen.
Aktivieren Sie einen umgehenden Web-Rückruf, sodass sich Mitarbeiter per Spracheingabe verbinden können, um dann innerhalb von Sekunden mit Kunden zu interagieren.
Ermöglichen Sie Kunden, die den Live-Chat auf mobilen Geräten nutzen, einen Wechsel zum Video-Chat, ohne die Mobile-Verbindung trennen zu müssen.
Geben Sie Kunden die Möglichkeit, über SMS-Text und soziales Messaging den Kontakt zu einem Mitarbeiter herzustellen.
Bieten Sie mit flexiblen Kommunikationsoptionen auf sozialen Medienkanälen wie Facebook Messenger und WeChat dann Service an, wenn er benötigt wird.
Leiten Sie Nachrichten nahtlos an die Konsole Ihres Mitarbeiters, um eine 360-Grad-Kundenansicht zu erstellen.
Bieten Sie Kunden schnell Verknüpfungen zu den benötigten Informationen, indem Sie Knowledge Management-Artikel und -Antworten per Chat teilen.
Verbessern Sie die Effizienz von Mitarbeitern, indem Sie über SmartAssistant, Knowledgebase und SmartText automatisierten Support bereitstellen.
Bieten Sie dynamisch optimale Erfahrungen durch eine Reihe regelbasierter Steuerelemente und Seitendefinitionen, um allgemeine Kontexthinweise zu identifizieren.
Erstellen und bearbeiten Sie eine beliebige Anzahl von Webseiten, um interne Tests durchzuführen oder Kriterien für die Unterscheidung zwischen öffentlich zugänglichen Webseiten festzulegen.
Vereinfachen Sie das Entwerfen, Testen, Bereitstellen, Optimieren und Messen der Auswirkungen der Regeln Ihrer Website.
Entdecken Sie veraltete Inhalte, erfahren Sie, welche Artikel am beliebtesten sind, und kennzeichnen Sie Engpässe, indem Sie nachverfolgen, wie Wissen verfasst und veröffentlicht wird.
Zeigen Sie alle Regeln und Webseiten an, um schnell ermitteln zu können, welche Regeln auf welchen Webseiten verwendet werden und was ihr aktueller Status ist.
Erfahren Sie, wie sich einzelne Änderungen an Ihrer Website auf das Verhalten der Besucher auswirken, um Ihr Webseitendesign und die User Experience zu verbessern.
Ermöglichen Sie den Mitarbeitern, die Bildschirme der Kunden in Echtzeit anzuzeigen, damit sie Probleme schneller lösen, den Umsatz pro Anruf steigern und das Web- und Mobile-Kundenerlebnis verbessern können.
Ermöglichen Sie die Bildschirmfreigabe bei jeder beliebigen Kombination aus Web-, Mobile- oder Desktop-Geräten. Arbeiten Sie mit allen Arten von angereicherten Online-Medien und dynamischen Inhalten.
Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, zu kontrollieren, was Mitarbeiter bei einer Bildschirmfreigabe sehen und tun können.
Geben Sie Ihren Kunden jederzeitige Kontrolle und die Möglichkeit die Cobrowse-Sitzung nach Wunsch zu beenden.
Überwachen Sie die Sitzungsdauern und die Effektivität von Mitarbeitern und erstellen Sie Berichte dazu. Dabei können Sie flexibel Berichtsattribute aus externen Datenquellen hinzuzufügen. Überprüfen Sie alle Änderungen der Verwaltungskonfiguration, die von den Administratoren vorgenommen wurden.
Nutzen Sie Ihre vorhandenen Mobile- und Webanwendungen, um Daten über digitale Interaktionspunkte hinweg zu erfassen und zu analysieren. Ermöglichen Sie eine automatisierte und proaktive Kundenbindung. Statten Sie Ihre am besten qualifizierten Mitarbeiter mit den nötigen Daten aus, um Angebote zu unterbreiten und Probleme schnell beheben zu können.
Bieten Sie eine webbasierte Mitarbeitererfahrung mit freigegebenen Posteingängen, Warteschlangen und Ansichten von Kundendaten.
Verbessern Sie Telefoninteraktionen durch Digital Experiences wie visuelle Inhalte und Sprachkommunikation.
Leiten Sie digitale Kanäle anhand von flexiblem, regelgesteuerten Kundenkontext weiter und verteilen Sie diese an Ihre am besten qualifizierten Mitarbeiter oder an Team-Warteschlangen.
Entwickeln Sie durch integrierte Berichterstellung und Analysen ein besseres Verständnis der individuellen und der Team-Performance sowie des Kundenbindungserfolgs.
Unternehmen zahlreicher Branchen nutzen Oracle Digital Customer Service, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie Kunden unbegrenzte Kontaktmöglichkeiten bieten.
Nehmen Sie proaktiv zu den Digital-First-Kunden von heute Kontakt auf, um Beratungen, Wissen oder Empfehlungen anzubieten – alles von einer einzigen, vernetzten Plattform aus.
Kommen Sie dem Wunsch Ihrer Kunden entgegen, mit Ihrem Unternehmen über eine Vielzahl von digitalen Web- oder Mobile-Kanälen interagieren zu können.
Finden Sie beim Kundenerlebnis die richtige Balance, indem Sie ein Maß an Authentizität bieten, das jede Interaktion individuell und aufschlussreich macht.
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern Tools wie SmartAssistant, Knowledgebase und SmartText zur Verfügung, damit diese dem Kundendienst einfacher eine menschliche Note geben können.
Bieten Sie jederzeit, überall und über jeden Kanal Services und Problembehebungen an (mit oder ohne Einbezug von Mitarbeitern).
Oracle ist stolz, für seine „Ausführungsfähigkeit“ und „Vollständigkeit der Vision“ zum Marktführer im Gartner Magic Quadrant von 2020 für das Customer Engagement Center ausgezeichnet worden zu sein.
Vollständigen Beitrag lesenErfahren Sie, was es bei Oracle B2C Service Neues gibt, einschließlich der Komponenten in Digital Customer Service. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zu Oracle CX erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
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