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Aktuelle Fragen
Servicecenter
Der kanalübergreifende Kundenservice von Oracle Service Cloud ermöglicht es Unternehmen, einen schnellen, konsistenten, proaktiven und reaktiven unterstützten Service über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen. Die intuitive, produktive, integrierte, kontextbezogene und skalierbare Lösung von Oracle ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sich auf den Kunden anstatt auf mehrere Anwendungen zu konzentrieren.
Oracle Service Center
Fallmanagement
Treten Sie über vollständig verbundene Kanäle mit Ihren Kunden in Kontakt, leiten Sie sie beim ersten Mal an den richtigen Mitarbeiter weiter und ermöglichen Sie über veröffentlichte APIs die Integration in Cloud- und On-Premise-ACDs.
Angeleitete Lösung
Leiten Sie Mitarbeiter schnell durch Kundeninteraktionen und stärken Sie Ihre Mitarbeiter. Nutzen Sie patentierte KI-Technologie künstliche Intelligenz, um Antworten vorzuschlagen, die Bearbeitungszeiten für Mitarbeiter zu reduzieren und eine konsistente Wissensbereitstellung sicherzustellen.
Kontextbezogene Erlebnisse
Stellen Sie Mitarbeitern kontextbezogene Just-in-Time-Informationen bereit. Automatisieren Sie auf einfache Weise sich wiederholende Schritte, laden Sie Daten und geben Sie Informationen mithilfe eines intuitiven Designers für geschäftliche Nutzer ein.
Kundeninteraktionen
Personalisieren Sie die proaktive Kommunikation mit wertvollen Kunden. Erbitten Sie jederzeit während der Customer Journey Kundenfeedback. Verbessern Sie Ihre Markenkommunikation mit automatisierten Systembenachrichtigungen und E-Mails.
Hochgradig konfigurierbar
Integrieren Sie nahtlos Back-End-Systeme für ein einheitliches Mitarbeiter-Erlebnis. Setzen Sie dynamische, aufgabenbasierte Abläufe ein, die an Fähigkeiten, Kontext und Segmente angepasst sind. Verwalten Sie den Kundenservice mit Flexibilität und senken Sie Ihre Gesamtbetriebskosten.
Service Center-Erfolg
Payoneer bietet Mitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden
Payoneer
Erfahren Sie, wie das Unternehmen seinen Call-Center-Mitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden bietet. Diese umfassende Erfahrung ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren.
BGE, ein Unternehmen von Exelon, steigert mit Oracle Service Cloud den CX-Erfolg
BGE
Sehen Sie sich an, wie sich das Unternehmen BGE an die wachsenden Erwartungen an den Kundenservice angepasst hat, indem es sich darauf konzentriert, mit Oracle Service Cloud ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.
Yamaha führt Innovationen im Kundenservice für Händler und Verbraucher ein
Yamaha
Erfahren Sie, wie Yamaha durch die Integration von Internet of Things (IoT), Augmented Reality (AR) und mobilen Technologien eine neue Vision für den Kundenservice zum Leben erweckt.
Kenya Revenue Authority reagiert mit der Oracle Service Cloud um 75 % schneller auf Kunden
Kenia Revenue Authority
Die Kenya Revenue Authority bietet Kunden einen besseren Service und steigert gleichzeitig die Kundenbindung und betriebliche Effizienz.