Keine Ergebnisse gefunden

Ihre Suche ergab keine Treffer.

Beachten Sie die folgenden Tipps, um das Gesuchte zu finden:

  • Prüfen Sie die Schreibweise des Suchbegriffs.
  • Verwenden Sie Synonyme für das eingegebene Stichwort, z. B. “Anwendung” statt “Software.”
  • Testen Sie eine der unten gezeigten beliebten Suchen.
  • Beginnen Sie eine neue Suche.
Aktuelle Fragen

Oracle Knowledge Management

Gehen Sie über häufig gestellte Fragen hinaus und bieten Sie einen personalisierten, nahtlosen, kanalübergreifenden Kundenservice, um interaktivere und vorteilhaftere Kundenerlebnisse zu generieren. Wissen ist der Grundstein für einen außergewöhnlichen Kundenservice. Die effiziente Bereitstellung der richtigen Informationen erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Erfahren Sie, wie Oracle Knowledge Management Ihnen helfen kann.

Entdecken Sie Knowledge Management

Erstellung und Verwaltung von Wissen

Generieren Sie schneller Informationen, um Ihre Kunden und Callcenter-Mitarbeiter zu unterstützen. Erstellen Sie mithilfe eines benutzerfreundlichen Autorentools sowie Rich Media-Unterstützung Wissensartikel und -materialien, um umgehend die besten Antworten zur Verfügung stellen zu können.

Inhaltserstellung

Steigern Sie die Effizienz und Skalierbarkeit mit einfach anzulegenden und per Mausklick anpassbaren Vorlagen, mit denen Sie Ankündigungen, Nachrichten, häufig gestellte Fragen, Anleitungen und mehr erstellen können.

Inhaltspflege

Beziehen Sie eine breite Basis an Inhaltserstellern mit ein, um das bestmögliche Wissens-Repository anzulegen. Ermöglichen Sie Ihren Fachexperten mithilfe einer Workflow-Engine, die die Inhaltserstellung effizient verwaltet, Aktualisierungen anzeigen zu lassen und diese zu kommentieren und zu genehmigen.

Intelligente Beratung

Betten Sie ein Intelligent Advisor-Interview in einen Wissensartikel ein, um Kunden und Mitarbeitern dynamische, personalisierte und umfassende Szenarien bereitzustellen.

Rich Media-Unterstützung

Entwickeln und liefern Sie Inhalte, die Ihren Mitarbeitern und Kunden optimalen Support bieten. Unterstützen Sie eine Vielzahl von Inhaltstypen und benutzerdefinierten Anforderungen, indem Sie Videos, Bilder, PDFs und andere Medien einfach einbinden. So kann jeder Einzelne den Inhaltstyp auswählen, der für seine momentanen Anforderungen am besten geeignet ist.

Versionsverwaltung und Kontrolle

Fügen Sie mit einem vollständigen Prüfverlauf und einer umfassenden Versionskontrolle zusätzliche Konsistenz- und Qualitätsebenen in Ihre Inhalte ein.


Intelligente, kontextbezogene Suche

Stellen Sie allen Stakeholdern (Mitarbeitern, Kunden, Partnern usw.) mit einer proaktiven und intelligenten Suche Wissen zur Verfügung.

Suche in natürlicher Sprache

Verbessern Sie die Suchergebnisse, erhöhen Sie die Relevanz, vereinfachen Sie die Suchwartung und ermöglichen Sie durch das automatische Erkennen der Art der Frage natürlichere Unterhaltungen.

Federated Search

Durchsuchen Sie mehrere Datenquellen gleichzeitig nach relevanten Inhalten, einschließlich von verfasstem Wissen und Quellen außerhalb der Wissensdatenbank.

Erweiterte Suche

Stellen Sie sicher, dass Nutzer schnell die beste Antwort finden. Mithilfe eines vollständigen Index der Dokumente und einer Analyse der Dokumentstruktur werden Benutzer zur exakten Antwort auf ihre Frage geführt.

Intelligente Auszüge

Gehen Sie über die bloße Bereitstellung der optimalen Inhalte hinaus. Lassen Sie sich relevante Auszüge aus einem beliebigen Dokumententyp anzeigen, bei denen übereinstimmende Wörter und Phrasen hervorgehoben sind, sodass die Antworten sofort sichtbar sind.

Facettierte Navigation

Erleichtern Sie die Feinabstimmung der Suchergebnisse, indem Sie es Nutzern ermöglichen, nach bestimmten Produktattributen filtern und sortieren zu können.


Globales Wissens- und Sprachmanagement

Sorgen Sie in verschiedenen Sprachen bei Nutzern auf der ganzen Welt für Kundenzufriedenheit. Stellen Sie dazu auch die Übersetzung von Artikeln und Sprachvergleiche zur Verfügung. Übersetzen Sie einfach Artikel parallel über mehrere Touchpoints hinweg.

Sprachunterstützung

Die Unterstützung von mehr als 33 Sprachen ermöglicht es Ihnen, noch mehr Ihrer Nutzer in ihrer Muttersprache anzusprechen.

Übersetzung

Übersetzen Sie Artikel effizient, um sie in anderen Sprachen verfügbar zu machen. Die parallele Übersetzung ermöglicht dabei eine einfache Navigation über mehrere Touchpoints hinweg.

Globale Suche

Mithilfe der mehrsprachigen Suche können globale Unternehmen Wissensressourcen in mehreren Sprachen nutzen.


Einzelne kanalübergreifende Wissensdatenbank

Stellen Sie Wissen überall bereit – in jeder Umgebung, auf jeder Seite, in jeder App oder auf jedem Gerät.

Vereinheitlichter Mitarbeiter-Desktop

Stellen Sie Mitarbeitern das Wissen zur Verfügung, um schnell konsistente Antworten geben zu können und einen proaktiven und reaktiven Service über mehrere Kanäle hinweg zu ermöglichen.

Self-Service-Erlebnis

Stellen Sie durch ein einfaches und selektives Surfen, das die richtigen Informationen ohne umfangreiche Suche liefert, sicher, dass Nutzer schneller als je zuvor Ihre Antworten finden.

Eingebettetes Wissen und Mobile-Wissen

Stellen Sie Wissen dort zur Verfügung, wo es benötigt wird – direkt in einem Produkt, einer Appliance, einer Spielekonsole oder einer Mobile-App.

Chat

Öffnen Sie bei Bedarf proaktiv den Chat im Wissensrepository oder teilen Sie den Kunden die Antworten direkt per Chat mit.


Erweiterte Analysen und Daten

Nutzen Sie vorgefertigte Berichte für Daten in Bezug auf die Wissensnutzung, die Kundeninteraktionen, die Performance bei der Problembehebung oder mögliche Inhaltslücken in Ihrem Wissensrepository.

Effektivität der Wissensdatenbank

Entwickeln Sie ein besseres Verständnis der Effektivität Ihrer Wissensdatenbank. Finden Sie heraus, welche Wissensartikel zur Lösung von Kundenvorfällen verwendet werden und welche die niedrigsten oder höchsten Abweichungsgrade aufweisen.

Suchanalyse

Klassifizieren Sie die beliebtesten und die unpopulärsten Antworten. Sammeln Sie Daten zu den am häufigsten und am seltendsten verwendeten Suchbegriffen.

Antwortanalyse

Identifizieren Sie veraltete Inhalte, indem Sie nachverfolgen, wie Wissen verfasst und veröffentlicht wird, finden Sie heraus, welche Artikel am häufigsten gelesen werden und spüren Sie Engpässe auf.

Berichte zur Dokumentenkontrolle

Erfassen Sie Daten zur Effektivität von Dokumentrevisionen, Aktualisierungen und erneuten Genehmigungsprozessen.

Berichtsersteller

Fertigen Sie mit dem Drag-and-Drop-Berichtsersteller schnell und einfach benutzerdefinierte Berichte an. Nutzen Sie dabei eine Auswahl vorgefertigter Berichte.


Alle Kundenerfolge anzeigen

Knowledge Management – Kundenerfolge

Unternehmen zahlreicher Branchen profitieren von Oracle Knowledge Management. Sehen Sie sich unsere Kundenerfolgsgeschichten an, um zu erfahren, wie Unternehmen jeder Größe Wissen erfassen, verteilen und effektiv in ihre Kundenservicestrategie integrieren.

Ameriprise-Logo
Charter-Logo
Kubota-Logo
LexisNexis-Logo
Overhead Door-Logo
Pella-Logo
Radware-Logo
NRMA-Logo

Die NRMA verbessert die Effizienz dank Oracle Knowledge Management durch eine umfassende Wissensdatenbank zur Fehlerbehebung im Automobilbereich

Wichtigste Vorteile

  • Stammeswissen festigen

    Erfassen und behalten Sie ganz einfach das Wissen aller Ihrer leitenden Mitarbeiter und teilen Sie das Wissen, um das Mitarbeiter-Onboarding, Schulungen, und die allgemeine Arbeitszufriedenheit zu verbessern.

  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie gleichzeitig die Mitarbeiterfluktuation

    Steigern Sie die Zufriedenheit der Mitarbeiter, verringern Sie die Personalfluktuation und verkürzen Sie in Ihrem Contact Center die Bearbeitungszeit von Zwischenfällen, indem Sie den Mitarbeitern einfachen Zugriff auf das Wissen ermöglichen, das sie für eine gute Arbeitsleistung benötigen.

  • Konsistente Kundenerlebnisse und schnelle Problemlösung

    Steigern Sie die Kundenbindung und ‑vertretung mit konsistenten, genauen und auffindbaren Wissensinhalten über digitale, von Mitarbeitern unterstützte und Self-Service-Kanäle.

  • Hohe Rendite

    Verwalten Sie Ihre Betriebskosten und verbessern Sie gleichzeitig Ihre Serviceeffizienz, um die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und Kunden zu erfüllen.

Wichtigste Vorteile von Oracle Knowledge Management
THOUGHT LEADERSHIP

Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten – Geben Sie sofort die richtigen Antworten

Jodie Knox, Principal Product Manager, Oracle

Hat Ihr Unternehmen Schwierigkeiten, die Auswirkungen von COVID-19 auf die Organisation Ihres Supports zu bewältigen? Hier finden Sie Tipps zur Verwendung von 5 Oracle Knowledge Management-Funktionen, um Ihren Kunden während der COVID-19-Pandemie Antworten und Anleitungen zur Verfügung zu stellen.

Vollständigen Beitrag lesen

Ausgewählte Blogs

Alle anzeigen

Materialien

Cloud-Bereitschaft

CX Service Release Readiness

Erfahren Sie, was es bei Oracle B2C Service Neues gibt, einschließlich Knowledge Management. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentationsbibliothek

Das Oracle Help Center bietet Dokumentation und Tutorials zu Oracle Knowledge Management und anderen Produkten in Oracle CX Service.

Kundengemeinschaft

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect fördert die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und den Austausch von Best Practices. Halten Sie mit der Produktstrategie Schritt und stellen Sie einen Feedback-Kanal für Cloud-Lösungen direkt für die Entwicklung von Oracle bereit. Innerhalb dieser Community profitieren Mitglieder davon, das kollektive Wissen von Oracle Cloud-Kunden und Produktexperten zu nutzen.

Kundengemeinschaft

Entwickeln Sie Ihre Knowledge Management-Kompetenzen

Oracle University bietet Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kenntnisse erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Mehr erfahren über Schulung und Zertifizierung für Oracle Knowledge Management.

Support und Services

Cloud Marketplace

Erweitern Sie Ihr Serviceökosystem und fördern Sie Innovationen mit Partneranwendungen und -diensten, die über Oracle Cloud Marketplace verfügbar sind. Hier finden Sie die umfassendste Liste von Apps für Vertrieb, Service, Marketing, E-Commerce und mehr.

Weitere Lösungen, die für Sie interessant sein könnten

Intelligent Advisor

Beratungs- und Entscheidungsautomatisierung

B2B Service

Kundenservice für Ihre besten Kunden

Servicecenter

Kundenkontaktcenter-Plattform

CX Content

Content Management-Plattform

Erste Schritte


Präsentation anfordern

Erfahren Sie, was Oracle Service für Sie tun kann.


Einführung

Entdecken Sie Service und andere Cloud CX-Anwendungen auf eigene Faust.


Abonnieren

Bleiben Sie mit dem CX Insider-Newsletter auf dem Laufenden.


Vertrieb kontaktieren

Wenden Sie sich mit Ihren Fragen zu Oracle Service an unser Team.