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Oracle Digital Assistant

Oracle Digital Assistant ist ein KI-Service, der vordefinierte Fähigkeiten und Vorlagen für die Erstellung von Konversationserlebnissen für Ihre Geschäftsanwendungen und Kunden über Text-, Chat- und Sprachschnittstellen bereitstellt. Anwendungseigentümer können ganz einfach mit vordefinierten Kenntnissen beginnen, um Geschäftsbenutzern Chatbot-Funktionen bereitzustellen. Entwickler können auf der Vorlagenbibliothek aufbauen und eigene benutzerdefinierte Fähigkeiten erstellen, um das Kundenerlebnis zu automatisieren.

Oracle Digital Assistant
Webcast: ECHO erzielt einen ROI von 400 %

In diesem On-Demand-Webcast erfahren Sie, wie ECHO mit Oracle Digital Assistant die Anrufumlenkungsrate von 70 % bei der Beantwortung der Kundenfragen erzielte.

Ovum bezeichnet Oracle als führenden KI-Anbieter für digitale Assistenten

Die Ovum Decision Matrix konzentriert sich auf die führenden intelligenten virtuellen Assistentenlösungen für den Unternehmensmarkt.

Warum Oracle Digital Assistant?

Vorkonfigurierte Fähigkeiten und Vorlagen

Beginnen Sie sofort mit einer Bibliothek gemeinsamer Interaktionen und Integrationen mit vorhandenen Oracle Anwendungen.

Fähigkeiten entdecken

Ein Assistent für alle Anwendungen

Verbinden Sie alle Geschäftsanwendungen, und vereinfachen Sie die Benutzererfahrung, und konsolidieren Sie Unterhaltungen mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche. Entwickler können Tools wie das Chatbot-Architektur-Framework, Konversationsdesigner und Dialogtrainer nutzen, um benutzerdefinierte Fähigkeiten für ihre Anwendungen zu erstellen und bereitzustellen.

Lesen Sie, wie der Chatbot von Hermes 38 % der eingehenden Anrufe verarbeitet

Sicher und skalierbar

Aktivieren Sie ein Authentifizierungsprofil, damit Benutzer je nach Aufgabe nahtlosen, aber sicheren Konversationszugriff auf verschiedene Anwendungen im Backend haben.

Vorintegriert in Oracle Cloud-Anwendungen, um ein sicheres Single Sign-On für alle Anwendungen bereitzustellen.

Lesen Sie, wie IFFCO Landwirte mit einem sprachfähigen Chatbot unterstützt

Digitale Assistenten für Unternehmen

Dialogorientierte KI

Natürliches Sprachverständnis und integriertes maschinelles Lernen

Oracle Digital Assistant wendet tiefes semantisches Parsing mit der Verarbeitung von natürlicher Sprache (NLP), dem Verständnis natürlicher Sprache (NLU) und benutzerdefinierter Algorithmen an, um allgemeine Unterhaltungen zu verstehen, um genaue Absichten und Kontext abzuleiten.

KI-gestützte Stimme

Verhindern Sie die Abhängigkeit von Drittanbieterangeboten mit der KI-gestützten Stimme von Oracle. Benutzer können mit ihrer Geschäftsanwendung mit Sprachbefehlen mit einem Assistenten kommunizieren, der das betriebsspezifische Vokabular versteht und natürlich klingende Interaktionen ermöglicht. Bieten Sie Ihren Kunden mehr Kontrolle über ihre Daten, indem Sie End-to-End-Sicherheit bieten und Datenschutzstandards wie PII und DSGVO einhalten.

Analyse und Daten

Gewinnen Sie Kundendaten durch integrierte Analysen, die Konversationsengpässe und Nutzungsmuster identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen, wodurch die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich verbessert wird.


Integriert in Unternehmensanwendungen

Einheitliche Konversationserfahrung

Oracle Digital Assistant vereint Chatbots für einen bestimmten Zweck in einem digitalen Assistenten, sodass Benutzer problemlos mit mehreren Systemen aus einer Konversation heraus interagieren können. Gespräche sind kontextbezogen und auf einzelne Benutzer und Rollen zugeschnitten.

Vorgefertigte Chatbots für Oracle Cloud-Anwendungen

Nur Oracle Digital Assistant bietet sofort einsatzbereite Chatbot-Fähigkeiten für Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM und Oracle Cloud CX, damit Sie sofort loslegen können.

Chatbot-Architektur-Framework

Erstellen Sie schnell benutzerdefinierte Chatbots für Drittanbieter- und On Premise-Anwendungen mithilfe von Beispielvorlagen, wiederverwendbaren Komponenten und dem integrierten Chatbot-Architektur-Framework.


Erweiterte Tools für das Konversationsdesign

Konversationsdesigner

Lassen Sie Geschäftsbenutzer ihre eigenen Konversationserfahrungen mit einer Point-and-Click-Oberfläche ohne Code-Dialogflüsse gestalten.

Dialog- und Domain-Trainer

Trainieren Sie den Bot im benutzerdefinierten Domain-Vokabular. Die Kombination von sofort einsatzbereitem Training mit menschlicher Schulung verbessert die Genauigkeit des Assistenten weiter.

Nativer mehrsprachiger Support

Fügen Sie Trainings-Daten in mehreren Sprachen wie Spanisch und Französisch hinzu und überspringen Sie externe Übersetzungsdienste, um die Einbindung weiter zu verbessern und die Nutzung über die englischsprachige Bevölkerung hinaus zu erweitern. Mit der mehrsprachigen Zero-Shot-NLU von Oracle Digital Assistant müssen Sie nicht dasselbe Trainings-Datenset für jede Sprache neu erstellen.


Offen, skalierbar, sicher

Support auf mehreren Kanälen

Binden Sie Benutzer über beliebte Kanäle ein, die bereits verwendet werden, z. B. Web, Mobile, Textnachrichten, intelligente Lautsprecher, Slack, Microsoft Teams und mehr. Starten Sie ein Gespräch auf einem Kanal und schließen Sie es auf einem anderen ab, ohne den Kontext zu verlieren.

Automatische Übertragung von Bot zu Mitarbeiter

Oracle Digital Assistant lässt sich in Oracle Service Cloud und andere Helpdesk-Managementsysteme integrieren, um intelligent auf Serviceanfragen zu reagieren, die besten Empfehlungen für den nächsten Schritt anzubieten und Kosteneinsparungen mit Helpdesk-Automatisierung um bis zu 40 % zu steigern. Eine nahtlose Übergabe des vollständigen Anrufverlaufs an einen echten Mitarbeiter bei komplexeren Gesprächen sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und verbesserte Servicequalität.

Integriertes Authentifizierungsprofil

Aktivieren Sie ein Authentifizierungsprofil, damit Benutzer je nach Aufgabe nahtlosen, aber sicheren Konversationszugriff auf verschiedene Anwendungen im Backend haben. Die Oracle Digital Assistant-Sicherheit ist in Cloud-Anwendungen von Oracle vorintegriert, um eine einmalige Anmeldung für alle Anwendungen zu ermöglichen.


Mehr Kundenerfolge anzeigen

Kundenerfolge mit Digital Assistant

Oracle Digital Assistant und Konversations-KI helfen einer Vielzahl von Unternehmen, mehr Möglichkeiten zu entdecken, um ihre Kunden zu erreichen und mit diesen zu kommunizieren.

Logo von Exelon Corporation
FedEx-Logo
Logo von IFFCO
Logo von Mutua Madrid Open
Logo von One Albuquerque
PLDT-Logo
SuperBoletos-Logo
Logo von Yokeru
Hermes-logo

Der führende Paketzustellungsdienst in Europa stellt „Holly“, einen digitalen, KI-gestützten Assistenten für den Kundendienst, vor.

Vordefinierter digitaler Assistent für Unternehmen

  • Personalmanagement

    Unterstützen Sie wichtige Talentmanagementprozesse und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie proaktiv Erinnerungen an Mitarbeiter senden, um ihre Ziele zu erreichen und Leistungsfeedback zu erhalten. Manager können mit dem digitalen Assistenten sprechen, um Mitarbeiterdateien schnell zu prüfen, zeitnah Feedback abzugeben und wichtige Hinweise hinzuzufügen, um faire Leistungsbeurteilungen zu gewährleisten.

    Digital Assitant für HCM

  • Kundenservice und Anrufumlenkung

    Führen Sie Benutzer intuitiv durch Workflows, setzen Sie Richtlinien durch und ermöglichen Sie eine Management-by-Exception-Kultur. Betreuen Sie Projekte, übermitteln Sie Ausgaben und verwalten Sie Logistik über einen einzigen Gesprächsassistenten.

    Digital Assistant für CX

  • Ressourcenmanagement für Unternehmen

    Ermöglichen Sie Mitarbeitern den Konversationszugriff auf Self-Service-Prozesse von überall und auf jedem Gerät.

    Digital Assistant für ERP und SCM

Preise

Oracle Digital Assistant

Produkt
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Oracle Digital Assistant Cloud Service


Weitere Informationen finden Sie unter Cloud-Services Leistungsbeschreibung.

Oracle Digital Assistant Platform für Oracle SaaS

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Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS – Gehostete Mitarbeiter

Gehosteter Mitarbeiter
1000
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS – Gehosteter, benannter Nutzer

Gehosteter, benannter Nutzer
500
Oracle Digital Assistant Platform for for SaaS – 1.000 Sitzungen

1.000 Sitzungen
20
28. Juli 2020

Oracle erweitert Oracle Digital Assistant durch mehrsprachige NLU, erweiterte Sprache und Datenherstellung

Srini Vinnakota, Senior Director, Product Management, Oracle Digital Assistant, Oracle

Nennen Sie sie Chatbots, virtuelle Assistenten oder einfach Bots. Wie auch immer der Name lautet, KI-gestützte Konversationsschnittstellen werden sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen zu einem festen Bestandteil. Das führende Analystenunternehmen Gartner geht davon aus, dass bis 2022 70 Prozent der Büroangestellten täglich mit Konversationsschnittstelle interagieren werden.

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