Digitaler Assistent
Oracle Digital Assistant stellt eine vollständige KI-Plattform zum Erstellen von Gesprächserfahrungen über Text-, Chat- und Sprachschnittstellen für Geschäftsanwendungen zu Verfügung.
Schauen Sie sich an, wie wir Eindämmungsraten von 15 % bis 19 % erzielt, die Bearbeitungszeiten durch Mitarbeiter verkürzt, eine, falls nötig, reibungslose Übergabe an die Mitarbeiter sichergestellt und die Absichten der Kunden überwacht haben, um die Nutzung von maschinellem Lernen (ML) und Analysen zusammen mit einem besseren Design der Benutzeroberfläche und mehr Flexibilität zu ermöglichen.
In diesem On-Demand-Webcast erfahren Sie, wie ECHO mit Oracle Digital Assistant eine Anrufumlenkungsrate von 70 % bei der Beantwortung der Kundenfragen erzielte. ECHO hat exponentielle Einsparungen bei den Kapitalinvestitionen realisiert, da immer mehr Chats ohne das Eingreifen echter Mitarbeiter abgeschlossen werden können.
Erfahren Sie, was das NLP der nächsten Generation in Oracle Digital Assistant so einzigartig macht, einschließlich der gemeinsamen Verwendung von kontextuellen proprietären und Open Source-Einbettungen, fortgeschrittenen Deep Learning-Architekturen, der effizienten Nutzung von CPU und Grafikprozessor (GPU) sowie der mehrsprachigen und sprachübergreifenden Verwendung mit Few-Shot- und Zero-Shot-Lernen.
Warum Oracle Digital Assistant?
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Fortgeschrittenes Natural Language Understanding (NLU)
Patentierte Deep Learning-Algorithmen verstehen natürliche Gespräche eines Benutzers, leiten Absicht und Kontext ab und erstellen auf der Grundlage des Benutzerverhaltens Speicherdaten in mehreren Sprachen.
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Ein Assistent für alle Anwendungen
Unternehmen können dabei Anwendungen vernetzen und Unterhaltungen in einer einheitlichen Benutzeroberfläche konsolidieren. Mithilfe einfacher Tools können Entwickler benutzerdefinierte Fähigkeiten erstellen.
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Vorkonfigurierte Fähigkeiten und Vorlagen
Dank einer Library mit üblichen Interaktionen und der Integration mit Ihren derzeitigen Oracle-Anwendungen können Sie ein schnelles Ramp-up erzielen.
Wie Digital Assistant funktioniert
Digital Assistant ist eine Plattform zum Erstellen von Konversationsschnittstellen oder Chatbots. Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das menschliche Konversationen (schriftlich oder mündlich) simuliert und verarbeitet und es Menschen somit ermöglicht, mit Anwendungen und Daten so zu interagieren, als würden sie mit einer echten Person sprechen.
Entwickler stellen digitale Assistenten aus einem oder mehreren Skills zusammen. Skills können auf vorgefertigten Skills basieren, die von Oracle oder Drittanbietern bereitgestellt wurden, individuell entwickelt oder auf der Grundlage einer der vielen verfügbaren Skill-Vorlagen erstellt werden. Der Digital Assistant leitet die Anfrage des Nutzers an den am besten geeigneten Skill, um diese zu erfüllen. Skills kombinieren eine mehrsprachige NLP-Deep Learning-Engine, eine leistungsstarke Dialogablauf-Engine sowie Integrationskomponenten zur Verbindung mit Backend-Systemen. Skills stellen eine modulare Möglichkeit dar, die Funktionalität Ihres Chatbots auszubauen. Die Benutzer stellen über Kanäle wie Microsoft Teams und Facebook oder über die Chatblase, die sich auf Ihrer Webseite befindet oder in Ihre mobile App integriert ist, eine Verbindung zum Chatbot her.
Sie können den Digital Assistant selbst erleben, indem Sie eine kostenlose Testversion anfordern und unser praktisches Tutorial durcharbeiten.
Oracle Digital Assistant ermöglicht es Unternehmen, interne und externe Interaktionen erheblich zu reduzieren und von cloudbasierten, KI-gesteuerten Effizienzen zu profitieren.
Ein Differenzierungsmerkmal von ODA ist, dass es über der Geschäftsprozess-Engine sitzt und letztere stark integriert ist, um die während des Gesprächs auftretenden Aufgaben auszuführen.
Kundenerfolgsgeschichten mit Oracle Digital Assistant
Anwendungsfälle für Digital Assistant
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, ihr Potenzial voll auszuschöpfen
Unterstützen Sie wichtige Talentmanagementprozesse und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie proaktiv Erinnerungen an Mitarbeiter senden, um ihre Ziele zu erreichen und Leistungsfeedback zu erhalten. Manager können mit dem digitalen Assistenten sprechen, um Mitarbeiterdateien schnell zu prüfen, zeitnah Feedback abzugeben und wichtige Hinweise hinzuzufügen, um faire Leistungsbeurteilungen zu gewährleisten.
Kundeninteraktionen automatisieren und den Service verbessern
Vereinfachen Sie die Kundenakquise und -bindung mit KI und Natural Language Processing. Digital Assistant automatisiert auf der Grundlage von Profilen und Kontext Aufgaben wie Informationsabfragen, personalisierte Empfehlungen sowie den Zugriff auf Knowledge Bases. Dadurch erhalten sowohl die Kunden wie auch die internen Vertriebsteams einen nahtlosen Zugriff auf Informationen und Prozesse über Text- und Sprachmitteilungen.
Dialogzugriff auf Selfservice-Prozesse
Sichern Sie sich Verbesserungen bei Ausgaben, der Logistik, Projekten und beim Enterprise Performance Management. Schließen Sie Arbeiten schneller ab, indem Sie sich sofortige Antworten auf Fragen, Empfehlungen für die nächsten Schritte und schnelle Analysen kritischer Aufgaben sichern. Greifen Sie über mehrere Anwendungen hinweg auf Echtzeitinformationen zu, um Ihren geschäftlichen Erfolg voranzubringen.
Wir freuen uns sehr, die Verfügbarkeit von Oracle Digital Assistant 22.02 bekanntzugeben
Martin Jarvis, Oracle Digital Assistant, Produktmanagement
Bei der Version 22.02 von Oracle Digital Assistant haben wir ein Upgrade bei den Client-SDKs (Anddoid, iOS und Web) durchgeführt, um der Benutzeroberfläche ein neues Look-and-Feel, angelehnt an das Redwood-Thema, zu geben. Die SDKs unterstützen auch das Hinzufügen benutzerdefinierter Client-Antworten, um Verarbeitungsverzögerungen bei Digital Assistant zu bewältigen.
Außerdem stellen wir erweiterte Insights zur Verfügung, um Umlenkraten und die Bearbeitungs- und Wartezeiten des Chats für das Übergabeszenario an den echten Mitarbeiter nachzuverfolgen.
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