Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant ist ein KI-Service, der vordefinierte Fähigkeiten und Vorlagen für die Erstellung von Konversationserlebnissen für Ihre Geschäftsanwendungen und Kunden über Text-, Chat- und Sprachschnittstellen bereitstellt. Anwendungseigentümer können ganz einfach mit vordefinierten Kenntnissen beginnen, um Geschäftsbenutzern Chatbot-Funktionen bereitzustellen. Entwickler können auf der Vorlagenbibliothek aufbauen und eigene benutzerdefinierte Fähigkeiten erstellen, um das Kundenerlebnis zu automatisieren.
Dieser Bericht von IDC konzentriert sich auf dialogorientierte KI-Plattformen, mit denen Entwickler beliebige Arten von Fähigkeiten (Chatbots) entwickeln können.
In diesem On-Demand-Webcast erfahren Sie, wie ECHO mit Oracle Digital Assistant die Anrufumlenkungsrate von 70 % bei der Beantwortung der Kundenfragen erzielte.
Die Ovum Decision Matrix konzentriert sich auf die führenden intelligenten virtuellen Assistentenlösungen für den Unternehmensmarkt.
Warum Oracle Digital Assistant?
Vorkonfigurierte Fähigkeiten und Vorlagen
Beginnen Sie sofort mit einer Bibliothek gemeinsamer Interaktionen und Integrationen mit vorhandenen Oracle Anwendungen.
Fähigkeiten entdeckenEin Assistent für alle Anwendungen
Verbinden Sie alle Geschäftsanwendungen, und vereinfachen Sie die Benutzererfahrung, und konsolidieren Sie Unterhaltungen mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche. Entwickler können Tools wie das Chatbot-Architektur-Framework, Konversationsdesigner und Dialogtrainer nutzen, um benutzerdefinierte Fähigkeiten für ihre Anwendungen zu erstellen und bereitzustellen.
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Aktivieren Sie ein Authentifizierungsprofil, damit Benutzer je nach Aufgabe nahtlosen, aber sicheren Konversationszugriff auf verschiedene Anwendungen im Backend haben.
Vorintegriert in Oracle Cloud-Anwendungen, um ein sicheres Single Sign-On für alle Anwendungen bereitzustellen.
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Dialogorientierte KI
Natürliches Sprachverständnis und integriertes maschinelles Lernen
Oracle Digital Assistant wendet tiefes semantisches Parsing mit der Verarbeitung von natürlicher Sprache (NLP), dem Verständnis natürlicher Sprache (NLU) und benutzerdefinierten Algorithmen an, um allgemeine Unterhaltungen zu verstehen, um genaue Absichten und Kontext abzuleiten.
KI-gestützte Stimme
Verhindern Sie die Abhängigkeit von Drittanbieterangeboten mit der KI-gestützten Stimme von Oracle. Benutzer können mit ihrer Geschäftsanwendung mit Sprachbefehlen mit einem Assistenten kommunizieren, der das betriebsspezifische Vokabular versteht und natürlich klingende Interaktionen ermöglicht. Bieten Sie Ihren Kunden mehr Kontrolle über ihre Daten, indem Sie End-to-End-Sicherheit bieten und Datenschutzstandards wie PII und DSGVO einhalten.
Analyse und Daten
Gewinnen Sie Kundendaten durch integrierte Analysen, die Konversationsengpässe und Nutzungsmuster identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen, wodurch die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich verbessert wird.
Integriert in Unternehmensanwendungen
Einheitliche Konversationserfahrung
Oracle Digital Assistant vereint Chatbots für einen bestimmten Zweck in einem digitalen Assistenten, sodass Benutzer problemlos mit mehreren Systemen aus einer Konversation heraus interagieren können. Gespräche sind kontextbezogen und auf einzelne Benutzer und Rollen zugeschnitten.
Vorgefertigte Chatbots für Oracle Cloud-Anwendungen
Nur Oracle Digital Assistant bietet sofort einsatzbereite Chatbot-Fähigkeiten für Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM und Oracle Cloud CX, damit Sie sofort loslegen können.
Chatbot-Architektur-Framework
Erstellen Sie schnell benutzerdefinierte Chatbots für Drittanbieter- und On Premise-Anwendungen mithilfe von Beispielvorlagen, wiederverwendbaren Komponenten und dem integrierten Chatbot-Architektur-Framework.
Erweiterte Tools für das Konversationsdesign
Konversationsdesigner
Lassen Sie Geschäftsbenutzer ihre eigenen Konversationserfahrungen mit einer Point-and-Click-Oberfläche ohne Code-Dialogflüsse gestalten.
Dialog- und Domain-Trainer
Trainieren Sie den Bot im benutzerdefinierten Domain-Vokabular. Die Kombination von sofort einsatzbereitem Training mit menschlicher Schulung verbessert die Genauigkeit des Assistenten weiter.
Nativer mehrsprachiger Support
Fügen Sie Trainings-Daten in mehreren Sprachen wie Spanisch und Französisch hinzu und überspringen Sie externe Übersetzungsdienste, um die Einbindung weiter zu verbessern und die Nutzung über die englischsprachige Bevölkerung hinaus zu erweitern. Mit der mehrsprachigen Zero-Shot-NLU von Oracle Digital Assistant müssen Sie nicht dasselbe Trainings-Datenset für jede Sprache neu erstellen.
Offen, skalierbar, sicher
Support auf mehreren Kanälen
Binden Sie Benutzer über beliebte Kanäle ein, die bereits verwendet werden, z. B. Web, Mobile, Textnachrichten, intelligente Lautsprecher, Slack, Microsoft Teams und mehr. Starten Sie ein Gespräch auf einem Kanal und schließen Sie es auf einem anderen ab, ohne den Kontext zu verlieren.
Automatische Übertragung von Bot zu Mitarbeiter
Oracle Digital Assistant lässt sich in Oracle Service Cloud und andere Helpdesk-Managementsysteme integrieren, um intelligent auf Serviceanfragen zu reagieren, die besten Empfehlungen für den nächsten Schritt anzubieten und Kosteneinsparungen mit Helpdesk-Automatisierung um bis zu 40 % zu steigern. Eine nahtlose Übergabe des vollständigen Anrufverlaufs an einen echten Mitarbeiter bei komplexeren Gesprächen sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und verbesserte Servicequalität.
Integriertes Authentifizierungsprofil
Aktivieren Sie ein Authentifizierungsprofil, damit Benutzer je nach Aufgabe nahtlosen, aber sicheren Konversationszugriff auf verschiedene Anwendungen im Backend haben. Die Oracle Digital Assistant-Sicherheit ist in Cloud-Anwendungen von Oracle vorintegriert, um eine einmalige Anmeldung für alle Anwendungen zu ermöglichen.
Kundenerfolge mit Digital Assistant
Oracle Digital Assistant und Konversations-KI helfen einer Vielzahl von Unternehmen, mehr Möglichkeiten zu entdecken, um ihre Kunden zu erreichen und mit diesen zu kommunizieren.
Einer der größten Transport-, E-Commerce- und Unternehmensdienstleister automatisiert seine Prozesse mit mehr als 25 digitalen Assistenten.
Vordefinierter digitaler Assistent für Unternehmen
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Personalmanagement
Unterstützen Sie wichtige Talentmanagementprozesse und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie proaktiv Erinnerungen an Mitarbeiter senden, um ihre Ziele zu erreichen und Leistungsfeedback zu erhalten. Manager können mit dem digitalen Assistenten sprechen, um Mitarbeiterdateien schnell zu prüfen, zeitnah Feedback abzugeben und wichtige Hinweise hinzuzufügen, um faire Leistungsbeurteilungen zu gewährleisten.
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Kundenservice und Anrufumlenkung
Führen Sie Benutzer intuitiv durch Workflows, setzen Sie Richtlinien durch und ermöglichen Sie eine Management-by-Exception-Kultur. Betreuen Sie Projekte, übermitteln Sie Ausgaben und verwalten Sie Logistik über einen einzigen Gesprächsassistenten.
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Ressourcenmanagement für Unternehmen
Ermöglichen Sie Mitarbeitern den Konversationszugriff auf Self-Service-Prozesse von überall und auf jedem Gerät.
Digital Assistant – Preise
Oracle Digital Assistant
Produkt |
Stückpreis (Anfrage) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
Weitere Informationen finden Sie unter Cloud-Services Leistungsbeschreibung.
Oracle Digital Assistant Platform für Oracle SaaS
Produkt |
Monatliches Abonnement |
Metrik |
Minimum |
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS – Gehostete Mitarbeiter |
Gehosteter Mitarbeiter |
1.000 |
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Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS – Gehosteter, benannter Nutzer |
Gehosteter, benannter Nutzer |
500 |
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Oracle Digital Assistant Platform for SaaS – 1.000 Sitzungen |
1.000 Sitzungen |
20 |
Oracle erweitert Oracle Digital Assistant durch mehrsprachige NLU, erweiterte Sprache und Datenherstellung
Srini Vinnakota, Senior Director, Product Management, Oracle Digital Assistant, OracleNennen Sie sie Chatbots, virtuelle Assistenten oder einfach Bots. Wie auch immer der Name lautet, KI-gestützte Konversationsschnittstellen werden sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen zu einem festen Bestandteil. Das führende Analystenunternehmen Gartner geht davon aus, dass bis 2022 70 Prozent der Büroangestellten täglich mit Konversationsschnittstellen interagieren werden.
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Horizontale Lösungsvorlagen
Lösungsvorlagen werden vorintegriert in Oracle SaaS- und On Premise-Anwendungen
Vertikale Lösungsvorlagen
Schneller Einstieg mit branchenspezifischen, vordefinierten Vorlagen.
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Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Sie hat über 200.000 Mitglieder und soll die Peer-to-Peer-Zusammenarbeit und den Austausch von Best Practices, Produktaktualisierungen und Feedback fördern.
Oracle Digital Assistant erlernen
Oracle verfügt über eine vollständige End-to-end-Lernbibliothek, einschließlich Produktfunktionen und Best Practices für die Entwicklung von Chatbot-Fähigkeiten und digitalen Assistenten.
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