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Dialogorientierte KI für die Customer Experience (CX)

Binden Sie Ihre Kunden durch einen KI-basierten digitalen Assistenten, der die Benutzer durch eine personalisierte Erfahrung fasziniert und zugleich Ihren Vertriebs-, Service- und Marketingteams relevante Erkenntnisse liefert. Oracle Digital Assistant ist mehr als nur ein Chatbot und liefert Antworten über alle Customer Experience-Kontaktpunkte hinweg.

Erfahren Sie, wie Ihre Branchenkollegen KI und Chatbots verwenden.

Bericht zur Auswirkung neuer Technologien auf die Customer Experience Excellence

Dialogorientierte KI für die Customer Experience

Eine dialogorientierte Customer Experience verbessert die Kundenbeziehung, indem sie skaliert personalisierte Kundenkontakte ermöglicht. Oracle Digital Assistant basiert auf der Cloud-Infrastruktur von Oracle der nächsten Generation und nutzt KI und Natural Language Understanding (NLU), um die Kundenakquise und -bindung zu vereinfachen. Auf Grundlage von Profilen und Kontext automatisiert es Aufgaben wie Informationsabfragen und personalisierte Empfehlungen. Dadurch erhalten sowohl die Kunden wie auch die internen Vertriebsteams einen nahtlosen Zugriff auf Informationen und Prozesse über Text- und Sprachmitteilungen.

Unternehmen, die Oracle Cloud CX nutzen, können Oracle Digital Assistant problemlos über mehrere Anwendungen hinweg verwenden. Vertriebsteams können die Erstellung konfigurierter Angebote über Sprachbefehle automatisieren. Mitarbeiter des Kundenservice können das Wissens-Repository abfragen, um Verbrauchern Selfservice-Funktionen über Chat-Kanäle bereitzustellen. Marketingteams können zusammen mit Oracle Responsys Campaign Management digitale Tools verwenden, um Werbekampagnen zu erstellen.

Ein Digital Assistant, viele Arten von Gesprächen

Erfahren Sie mehr über die sofort einsatzfähigen Funktionen des Oracle Digital Assistant für die CX.

Digitaler Kundenservice

Durch die Integration echter Mitarbeiter können Workloads bewältigt, ein Kundenservice rund um die bereitgestellt und Teams dazu in die Lage versetzt werden, Eskalationen mithilfe eines kompletten Gesprächsverlaufs zu bearbeiten.
Durch die Integration von Knowledge Integration werden Informationen über einen einheitlichen digitalen Assistenten verfügbar. Außerdem wird die Sucheffizienz und -genauigkeit durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen verbessert.
Die Integration von Intelligent Advisor ermöglicht im Rahmen des Kundenservice und der allgemeinen Abwicklung des Kundensupports personalisierte Interviews

Oracle Field Service

Bieten Sie Ihren Kunden einen interaktiven und automatisierten Prozess vor, während und nach dem Besuch von Außendienstmitarbeitern mit der Funktion „Wo ist mein Techniker“, die nahtlos mit Digital Assistant integriert ist
Entwickeln Sie ein besseres Verständnis der Zufriedenheit Ihrer Kunden, während Sie sofortiges Feedback erfassen, um die Customer Experience weiter zu verbessern
Verbessern Sie die Ressourcenproduktivität und die Zeit bis zur Lösung, indem Sie für den Außendienst virtuelle Unterstützung auf Abruf bereitstellen. Ermöglichen Sie Benutzern die Fehlerbehebung und Diagnose sowie den schnellen Zugriff auf geführte Abläufe, Handbücher und Anleitungen

Vertriebsassistent

Bereiten Sie sich mithilfe Ihres ganz persönlichen digitalen Assistenten besser auf Verkaufsgespräche vor. Sichern Sie sich den Erhalt zuverlässiger und auf KI-beruhender Accountinformationen, um eine bessere Einsicht in Ihre Accounts und Geschäftschancen zu erhalten
Reduzieren Sie manuelle Dateneingaben. Protokollieren Sie mühelos Besprechungsnotizen, greifen Sie auf Ihre tägliche Verkaufsübersicht zu oder schließen Sie andere Aufgaben ab – alles über Sprach- oder Textbefehle auf Ihrem Mobilgerät
Greifen Sie schnell auf CRM-Daten wie die Pipeline, die Aufgaben und die Kontaktdatensätze zu und gehen Sie diese durch – ob nun von Ihrem Arbeitsplatz aus, mit Ihrem Mobiltelefon oder mithilfe eines anderen Kollaborationstools

Personalisiertes Marketing

Automatisierte Leadbewertung
Entwicklung eigener Gesprächserfahrungen
Erstellen Sie personalisierte Push-Kampagnen, die Ihre Kunden direkt ansprechen, indem Sie Eloqua und Responsys von Oracle verwenden

Kundenbindung und Engagement

Personalisierung von Omnichannel-Erlebnissen für treue Kunden
Erweitern Sie die Daten zur Kundentreue auf Gesprächskanäle, um ein besseres Verständnis für Ihre besten Kunden zu entwickeln

Erfahren Sie mehr zu Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

Contentmanagement

Zeigen Sie Inhalte mithilfe der Headless-Funktionen von Oracle Content Management in Digital Assistant an
Verbessern Sie das Engagement über verschiedene E-Commerce-Kanäle durch pünktliche Bereitstellungen von Inhalten und digitale Assets

Oracle Content Management kennenlernen

Hauptvorteile

Geben Sie Ihren Kunden das Steuer in die Hand

Oracle Digital Assistant ermöglicht Kunden eine einfache Interaktionen mit mehreren Systemen von einem personalisierten Gespräch aus. Aufgrund der Entwicklung der digitalen Technologie und der Mobilgeräte, hat sich das Verhalten von Verbrauchern dramatisch verändert. Mit nur ein paar Klicks können Verbraucher heute nun fast alles kaufen, verkaufen und verschicken. Die Verbreitung verschiedener Kanäle hat dazu geführt, dass Verbraucher je nachdem, was sie erreichen wollen, zwischen vier und fünf Bildschirmen hin- und herwechseln. Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, muss man eine Customer Experience bereitstellen, bei der ein nahtloser Übergang zwischen mehreren Plattformen möglich ist.

Wie Hermes einen Chatbot erstellte, um die CX zu verbessern
Personalisierter Service – überall

Ein überragender Kundendienst bedeutet, Services an jedem Punkt der Customer Journey und über alle beliebten Kanäle und Anwendungen hinweg bereitstellen zu können. Digitale Assistenten können überall integriert werden, wo ein Verbraucher Anfragen abgeben könnte. Mit regelbasierten Kontrollen durch Engagement-Engines können Gespräche über eine Reihe verschiedener Kriterien eingeleitet werden, darunter Profile, Wartezeiten oder der Warenkorbwert. Zusätzlich liefert Oracle Digital Assistant personalisierte Empfehlungen wie ergänzende Produkte und Empfehlungen, die auf früheren Interaktionen basieren.

Wie digitale Assistenten die AR- und KI-gestützte Online-Kauferfahrung von Kmart unterstützen
Digitale Assistenten für Vertriebsteams

Ein KI-gestützter digitaler Assistent steigert die Produktivität eines Vertriebsteams und sorgt dafür, dass Informationen für die Verkäufer immer sofort abrufbereit zur Verfügung stehen. Durch die Reduzierung manueller Dateneingaben wird die Aktualisierung von Verkaufsdatensätzen über Text- und Sprachbefehle vereinfacht. Zugleich werden die CRMs aktualisiert. Automatisierte Erinnerungen und Empfehlungen beschleunigen den gesamten Vertriebszyklus.

Erfahren Sie mehr über die Einbindung des Vertriebsteams

19. August 2019

Die Rendite des visuellen Engagements

Ashwin Venkatesh, leitender Produktmanager, Oracle CX

In meinem letzten Blogbeitrag „Gestalten Sie Ihre CX-Strategie durch visuelles Engagement menschlicher“, habe ich die positiven Auswirkungen erörtert, die das visuelle Engagement auf die Omnichannel-CX-Strategie eines Unternehmens haben kann. Versuchen wir nun noch etwas genauer zu verstehen, welche erhebliche Rendite durch die Akzeptanz der Kunden von visuellen Kanälen zu erzielen ist.

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