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Aktuelle Fragen

Oracle Field Service

Oracle Field Service bietet intuitive, KI-gestützte Tools zur Entsendung, Planung und Verwaltung von Außendiensttechnikern. Die Lösung ermöglicht jederzeit effiziente und pünktliche Serviceerlebnisse.

Erfahren Sie, wie Oracle Field Service Ihnen helfen kann.

Lernen Sie Oracle Field Service kennen

Planung und Leitsystem:

Bringen Sie den jeweiligen Außendienstmitarbeiter bei jedem Einsatz zur richtigen Zeit an den richtigen Ort, indem Sie die schnellste verfügbare Engine für optimierte Planung verwenden.

Zeitbasierte Leitsystemtechnologie

Steigern Sie die Zahl der pünktlichen Ankünfte, indem Sie die Möglichkeiten des Machine Learning und der KI mit einer zeitbasierten, vorausschauenden und selbstlernenden Leitsystem-Engine nutzen.

Am besten geeignete Ressource

Bestimmen Sie den besten Mitarbeiter für den jeweiligen Auftrag, indem Sie mithilfe von Machine Learning einen eindeutigen „Arbeitsfingerabdruck“ für die individuelle Arbeitsweise aller Außendienstmitarbeiter erstellen. KI-gestützte Vorhersagen nutzen diese Profile, um abzuschätzen, wie lange ein Techniker benötigen wird, um den Auftrag abzuschließen.

Automatisches Leitsystem für Ressourcen

Automatisieren und optimieren Sie die Planung aller Arten von Arbeiten, einschließlich dringender und Notfallarbeiten, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Leitsystemvisualisierungen

Vergleichen Sie mehrere Routing-Alternativen visuell, um die Routing-Effizienz und die Ressourcennutzungsraten zu maximieren und die Kundenerwartungen zu erfüllen/zu übertreffen.


Eine einzige Schnittstelle zur Verwaltung aller Vorgänge

Verwalten Sie Außendiensttätigkeiten über eine einzige Schnittstelle mit Echtzeitansichten aller Außendienstaktivitäten.

Vollständige Visibilität der Außendienstbelegschaft

Erhalten Sie Echtzeitansichten aller Aufträge, die jedem Außendienstmitarbeiter zugewiesen sind, in einer beliebigen Kombination aus Gantt-Diagramm, Kartenansicht oder Listenansicht.

Flexibilität bei Auftragszuweisung und Außendienstplanung

Behalten Sie die Möglichkeit, Arbeiten manuell über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche zuzuweisen und gleichzeitig zuzulassen, dass das System Vorschläge für Arbeitszuweisungen unterbreitet.

Lagerbestands- und Stammbestandsverfolgung

Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie in Echtzeit ermitteln, welcher Bestand für den jeweiligen Besuch erforderlich ist.

Automatische Auftragssegmentierung

Teilen Sie langfristige Aktivitäten einfach in Segmente über mehrere Tage auf.

Echtzeitansicht der Außendienstressourcen

Stellen Sie sicher, dass alle Zeitverpflichtungen erfüllt sind, indem Sie Ihren aktuellen Servicestatus besser nachvollziehen können und bereit sind, zu handeln, wenn Ausnahmen auftreten.


Mobile Funktionen

Unterstützen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter auf die von ihnen bevorzugte Weise. Stellen Sie Ihrem Außendienstteam über eine browserbasierte Mobile-App, iOS- oder Android-App alles zur Verfügung, was es für eine erfolgreiche Ausübung seiner Tätigkeit benötigt.

Richten Sie Informationen an Aufträgen aus

Zeigen Sie die richtigen Informationen für den Auftrag basierend auf den Mitarbeiterpräferenzen und Auftragsanforderungen an.

Geräteverfügbarkeit

Unterstützen Sie eine BYOD-Strategie (Bring-Your-Own-Device), um Kosten zu senken und Vertragsarbeiter von Fremdfirmen zu unterstützen.

Konfigurierbare Nutzerschnittstelle

Erstellen und bearbeiten Sie Formulare schnell und einfach über eine intuitive Nutzeroberfläche.

Ein Tool für viele Lösungen

Steigern Sie die Produktivität, indem Sie mit nur einem mobilen Tool Arbeitsaufträge anzeigen, Wegbeschreibungen erhalten, den Bestandsstatus und die Verfügbarkeit überprüfen, zusammenarbeiten und auf andere wichtige Informationen zugreifen.


Arbeiten Sie für eine höhere Produktivität zusammen

Optimieren Sie die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und geben Sie ihnen die Flexibilität, Probleme besser zu lösen, ihre Arbeitslast zu verwalten und zusammenzuarbeiten, um die Effizienz zu verbessern und besser zu werden Kundenerlebnisse .

Verbinden Sie Ihre Außendienstmitarbeiter

Verbessern Sie die Reaktionszeiten und lösen Sie Probleme schneller, indem Sie die Kommunikation zwischen Management, Entsendungsabteilung, HelpDesk und den Außendienstteams optimieren.

Erstellen Sie einen virtuellen HelpDesk

Nutzen Sie die Erfahrung und das Wissen Ihrer gesamten Außendienstbelegschaft, um auftretende Probleme direkt vor Ort zu lösen.

Kontextgesteuerter Chat

Optimieren Sie die Peer-Zusammenarbeit durch einen kontextgesteuerten Chat.

Nachrichtensendungen

Senden Sie wichtige Informationen, Sicherheitswarnungen, Verkehrsinformationen und Besprechungserinnerungen.

Chatbot-Unterstützung

Erhalten Sie sofort wichtige Serviceinformationen für Ihre Teams, indem Sie Oracle Digital Assistant oder einen Chatbot Ihrer Wahl nutzen.

Videoanruf

Arbeiten Sie Probleme gemeinsam durch und finden Sie schnellere Lösungen, indem Sie das eigentliche Problem auf dem Bildschirm des Kunden anzeigen.


Smart Location, Kundenkommunikation und Technikersuche

Bleiben Sie über die Standorte Ihrer Außendienst-Teammitglieder in Echtzeit informiert. Überwachen Sie, wie effizient sie zu geplanten Terminen gelangen und zurückkommen, und halten Sie den Kunden über den Fortschritt bis hin zur Ankunft des Technikers vor Ort auf dem Laufenden.

Überwachung der Außendienstressourcen

Verschaffen Sie sich auf ihren mobilen Geräten und/oder Fahrzeugen einen umfassenden Überblick über die Verortung Ihrer Außendienstmitarbeiter.

Unterstützung von Auftragnehmern oder saisonalen Mitarbeitern

Überwachen Sie Vertragsmitarbeiter oder Saisonkräfte kostengünstig über ihre mobilen Geräte.

Interaktive Nachverfolgung der Mitarbeiter

Sehen Sie sich die vorgeschlagenen Routen auf einer Karte an und vergleichen Sie diese mit dem tatsächlichen Weg, den der Mitarbeiter genommen hat. Erhalten Sie Benachrichtigungen für nicht konforme Strecken.

Fördern Sie Sicherheit und Compliance

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team den ganzen Arbeitstag über sicher ist und die Vorschriften einhält.

Vorausschauende Terminbenachrichtigungen

Steigern Sie die Erfolgsrate Ihres Außendienstes, indem Sie Kundentermine am Vortag – oder sogar am Tag – des Serviceanrufs bestätigen.

Kundenfeedback

Erlangen Sie mit automatisierten Umfragen nach dem Termin ein besseres Verständnis der Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Konfigurierbare proaktive Benachrichtigungen

Erreichen Sie Ihre Kunden proaktiv über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode (SMS, E-Mail, Sprache und/oder Internet).

Wo ist mein Techniker?

Stellen Sie Kunden ein Tool bereit, um ihren Servicestatus vollständig zu verstehen, indem Sie Informationen zu Serviceterminen in Echtzeit auf einer Karte in einem beliebigen Webbrowser anzeigen und dann sofort Feedback mit Bewertungen und Kommentaren geben.


Prognosenerstellung und Kapazitätenplanung

Weiten Sie Ihre Planung aus. Ermitteln Sie die zukünftige Nachfrage und treffen Sie intelligente Personalentscheidungen. Kalkulieren Sie genau, wie viel Arbeit jeden Tag erledigt werden kann, basierend auf den verfügbaren Mitarbeitern, deren Fähigkeiten, Arbeitsbereichen und Arbeitsarten.

Prognostizieren Sie den Personalbedarf für den Außendienst

Sorgen Sie mit historischen Analysen, mit denen Sie Trends erkennen und den zukünftigen Bedarf vorhersagen können, für ein besseres Verständnis Ihres Personalbedarfs für den Außendienst.

Verfolgen Sie Fortschritt und Performance

Erstellen Sie langfristige Außendienstpläne und verfolgen Sie die Performance anhand dieser Pläne in Echtzeit.

Gap-Analyse

Ermitteln Sie Fähigkeitslücken und unzureichend abgedeckte Bereiche, um Einstellungen und Schulungen zu verbessern.

Was-wäre-wenn-Test

Testen Sie Was-wäre-wenn-Nachfrage- und Kapazitätsszenarien, um festzustellen, wie sich Faktoren wie Marketingkampagnen und Verkaufsförderung auf die Nachfrage auswirken.

Stoppen Sie die Über- oder Unterbuchung

Verbessern Sie Ihre Ressourcennutzung mit sofortiger Visibilität in die Belegschaftskapazität.

Universelles Buchen

Flexible Buchungsmodelle unterstützen Direkt-, Quoten-, Zeitfenster- und Verfügbarkeitsbuchungen.

Effiziente Workload-Planung

Reduzieren Sie Kosten und verwalten Sie Ressourcen effizienter. Mit genauen Vorhersagen darüber, wie lange jeder Außendiensteinsatz dauern wird, wissen Sie immer, wie hoch die tatsächliche Kapazität Ihrer Belegschaft ist.

Erstellen Sie Kontingente nach Bedarf

Erzielen Sie eine überdurchschnittliche Ressourcennutzung, indem Sie Kontingente nach Minuten, Prozentsatz oder verfügbarer Kapazität verwalten.


Planung, Echtzeitverkehr und Straßenleitsystem

Die genaueste Planung für den Außendienst Ihres Unternehmens.

Echtzeitverkehr

Aktualisieren Sie die Fahrzeit automatisch mit Echtzeitverkehrs- und Reisebedingungen.

Straßenleitsystem

Nutzen Sie Verkehrsdaten von Ihrem Kartenanbieter, um Ihren mobilen Mitarbeitern zu helfen, schnell und effizient zu Einsatzorten zu gelangen.


Außendienstlogistik

Verbinden Sie Kundenservice und Außendienst mit der Supply Chain Ihres Unternehmens mithilfe unserer Servicekomplettlösung.

Contact Center

Verwalten Sie Serviceanfragen über mehrere Änderungen hinweg mit zentralem Zugriff auf die richtigen Antworten aus Ihrem gesamten Unternehmen.

Außendienst

Leiten, planen, versenden, verwalten und verorten Sie Ihre Außendienstmitarbeiter effizienter.

Mobile Kooperationstools

Stellen Sie nutzerfreundliche Tools bereit, mit denen Außendiensttechniker in Echtzeit zusammenarbeiten, Bestandsumlagerungen akzeptieren und neue Aufgaben übernehmen können – alles zur Steigerung der Teamproduktivität und Kundenzufriedenheit.

Teilelogistik

Verbessern Sie Ihr Inventory Management für Teile. Ermöglichen Sie es den Servicecenter-Mitarbeitern, direkt aus einer Serviceanforderung heraus die Verfügbarkeit von Teilen zu überprüfen, die Teile zu bestellen und zu verwalten, den Stammbestand zu verwalten und Rückgaben einzuleiten.

Depotreparatur

Wenn eine Reparatur nicht vor Ort durchgeführt werden kann, erstellen Sie einfach eine Materialrückgabe-Autorisierung (RMA), damit das Asset zur Reparatur zurückgegeben werden kann. Erstellen Sie dann schnell und einfach einen Arbeitsauftrag, schließen Sie die Reparatur ab und senden Sie das Asset zurück. Sie haben während des gesamten Depotreparaturprozesses vollständige Visibilität, um effektive, effiziente Reparaturen sicherzustellen und die Ressourcennutzung zu optimieren.

Service-Nachbesprechung

Verwalten Sie Ihre Servicegebühren besser, indem Sie Ihren Technikern ermöglichen, alle Arbeits-, Teile- oder Spesenkosten zu überprüfen, zu korrigieren oder zu aktualisieren, die während der Durchführung eines Service anfallen.

Kostenerfassung und Abrechnung

Vermeiden Sie kostspielige Fehler und fehlende Servicegebühren. Erfassen und überprüfen Sie einfach alle Servicekosten und analysieren Sie diese Daten, um Verbesserungen vorzunehmen und die Rentabilität zu steigern.


Mehr Kundenerfolge anzeigen

Kundenerfolge im Außendienst

Kunden in vielen Branchen verwenden Oracle Field Service, um ihre Service-Interaktionen zu verbessern und die Kundenerwartungen zu übertreffen.

BSH-Logo
Bosch-Logo
Badger Daylighting-Logo
Cincinnati Bell-Logo
DISH Network-Logo
Milgard
Securitas Direct-Logo
VOO-Logo
Anglian Water-Logo

Anglian Water ersetzt sein Außendienstmanagement-Tool durch Oracle Field Service und verbessert so das Personalmanagement und die Produktivität.

Wichtigste Vorteile – Außendienstmanagement

22. Dezember 2020

Die Rolle von Daten bei einem erstklassigen Außendienst

John Ranalli, Principal Product Manager, Oracle

Unternehmen verfügen über mehr Daten als je zuvor, aber nur wenige sind sich darüber im Klaren, wie sie verwaltet, konsolidiert und genutzt werden können, um die Erlebnisse ihrer Kunden zu personalisieren. Der Außendienst ist ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses und er stützt sich im Wesentlichen auf Daten. Mit dem richtigen Fokus können die Daten, die Ihre Außendienstmitarbeiter erfassen, für Ihr gesamtes Unternehmen von großem Wert sein.

Vollständigen Beitrag lesen

Ausgewählte Blogs

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Materialien

Cloud-Fähigkeit

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle Field Service und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Field Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Zusätzliche Dokumentation und Tutorials

Kunden-Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Support und Services

CX Cloud Marketplace

Fördern Sie Transformationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für den Kundenservice

Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.

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