Oracle Field Service ist eine cloudbasierte Service-Managementlösung, mit der Unternehmen mobile Mitarbeiter bei der Routen- und zeitplanung sowie der Ausstattung unterstützen können, um die Serviceaktivitäten am Stammort, im Büro oder am Standort der installierten Assets eines Kunden abzuschließen.
Sehen Sie sich die On-Demand-Videoserie an und erfahren Sie, wie Sie sich auf die Zukunft von Service vorbereiten.
Erfahren Sie, warum IDC Oracle für seine verbundenen Funktionen im gesamten Servicelebenszyklus als führend eingestuft hat.
Erfüllen Sie Prognose- und Workload-Managementziele, sagen Sie den zukünftigen Bedarf voraus, erstellen Sie langfristige Pläne, und verfolgen Sie die Performance.
Konfigurieren Sie Ihr Servicemodell so, dass es die betriebliche Effizienz, das Kostenmanagement und die Kundenerfahrungsziele erfüllt.
Sorgen Sie für pünktliche Ankunft, reduzieren Sie die Entfernung, beseitigen Sie unnötige LKW-Fahrten, und schließen Sie mehr Aufträge pro Tag ab.
Greifen Sie auf wichtige Auftragsdetails zu, und erfassen Sie die erforderlichen Informationen, um Kunden im Außendienst zu bedienen – sogar offline.
Bieten Sie mobilen Mitarbeitern, geführte Unterstützung, verkürzen Sie die Einstellungszeit, und sorgen Sie für Servicekonsistenz.
Laden Sie Handbücher, Videos, Artikel, Schemata und andere Dokumente in Ihrer mobilen Anwendung hoch, um Antworten zu erhalten und Probleme zu lösen.
Teilen Sie Fachkenntnisse, Tätigkeiten, Teile und Tools, um Kundenprobleme zu lösen und schon im ersten Anlauf mehr Aufträge abzuschließen.
Bieten Sie Kunden unmittelbaren Service über ihre bevorzugten Kanäle, wie digitale Assistenten, Video-Chat und SMS.
Lenken Sie geringfügige Serviceanfragen weg von Serviceteams, und ermöglichen Sie es Kunden, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen.
Senden Sie Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS an Kunden, und geben Sie ihnen Echtzeiteinblicke in den Ankunftsstatus von mobilen Mitarbeitern mit Optionen für die Neuplanung von Serviceaktivitäten.
Bieten Sie mobilen Mitarbeitern genaue Ratschläge und Empfehlungen für die nächsten besten Aktionen über Chatbots, die in ihrer App verfügbar sind.
Schließen Sie mehr Aufträge ab, indem Sie eingebetteten Videochat verwenden, um eine Verbindung mit Service-Support durch Experten herzustellen, Probleme zu diagnostizieren und Live-Coaching zu erhalten.
Bieten Sie Unterstützung von neuen oder Junior-Teammitgliedern mit Sprach-, Video-, Bildschirmfreigabe- und Anmerkungstools durch erfahrene Außendienstexperten.
Verwalten Sie eine hybride Belegschaft aus internen, Auftragnehmer- und/oder Drittanbieterservicenetzwerken in derselben Anwendung.
Ermöglichen Sie mobilen Mitarbeitern, ganz einfach die Verfügbarkeit von Teilen zu prüfen sowie Teile für ihren Stammbestand zu bestellen, zu empfangen, zu transferieren und zu reservieren.
Bieten Sie Kunden geschätzte Reparaturkosten, und generieren Sie eine Retourengenehmigung für Assets.
Geben Sie die verwendeten Teile ein, und prüfen Sie die Gebühren für Teile, Arbeit und Aufwendungen in der mobilen Serviceaußendienstanwendung.
Stellen Sie sicher, dass Arbeitskosten und Teilekosten ordnungsgemäß anhand von Service Level Agreements (SLAs) und Berechtigungen erfasst werden.
In diesem Video erläutern Außendienstexperten, wie Sie durch die Investition in vernetzte Erfahrungen die Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessern können.
Das Unternehmen für erneuerbare Energien nutzt Oracle Field Service, um mobile Ressourcen in ganz Europa zu ermöglichen.
Erfahren Sie, wie Unternehmen aus sämtlichen Branchen mit Oracle Field Service ihre Außendienstinteraktionen verbessern und die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen. Klicken Sie auf ein Logo, um weitere Informationen zu erhalten.
Optimieren Sie Ihre Außendienstteams, indem Sie Außendienstmitarbeiter automatisch basierend auf SLAs, ihren besonderen Fähigkeiten, ihrem Standort, ihrer Verfügbarkeit und ihren individuellen Leistungsmustern zuweisen und weiterleiten.
Erfahren Sie, wie Sie sowohl Außendienstexzellenz als auch -effizienz gewährleisten können
Verbessern Sie die Compliance der Außendienstmitarbeiter durch Echtzeitüberwachung. So stellen Sie zu jedem Zeitpunkt während des Servicezyklus eine automatisierte, ereignisbasierte Kundenkommunikation bereit.
Mit einer benutzerfreundlichen Lösung für mobile Mitarbeiter und erweiterten digitalen Toolsets können Sie die Zusammenarbeit, Kommunikation und Innovationen verbessern und aktuelle und zukünftige Geschäftsprozesse unterstützen.
Nutzen Sie selbstlernende, KI-unterstützte Planung und Routing, um Personalzuweisungen zu optimieren und zu skalieren, Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern. Nutzen Sie verbessertes Wissensmanagement, Zusammenarbeit und mobile Tools, um neue Mitarbeiter zu schulen und zu integrieren.
Prognostizieren und verhindern Sie Ausfallzeiten, verbessern Sie die Effizienz und steigern Sie den servicebezogenen Umsatz, indem Sie die Workflows automatisieren, die Ihre Kunden und ihre Assets mit Ihren Teams, Ihrer Lieferkette und Ihrem Backoffice verbinden.
Profitieren Sie von einer umfassenden Lösung, die skaliert werden kann, um mobile Mitarbeiter und Außendienstszenarios zu unterstützen.
Nutzen Sie leistungsstarke Funktionen für das Außendienstmanagement, die eine robuste und flexible Lösung für Ihr mobiles Personal bieten.
Verwalten Sie hybride Mitarbeiter von internen, Auftragnehmer- und/oder externen Servicenetzwerken nahtlos, um Personallücken zu schließen oder die geografische Abdeckung zu erweitern.
Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Field Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Fördern Sie Transformationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Eine erfolgreiche Field Service-Management-Strategie umfasst digitale Technologien, um die Effizienz zu maximieren und das mobile Personal mit den Kunden und dem Backoffice-Team zu verbinden (einschließlich Kundenservice, Disposition und Management). Diese Transformation unterstützt exponentielle Wachstumschancen für die Mitarbeiterproduktivität, Kundenerfahrung und Ihr Geschäftsergebnis.