Oracle CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und die Automobilindustrie
Vertiefen Sie die digitalen Fähigkeiten und durchbrechen Sie die nur auf Produkte fokussierte Denkweise. Oracle CX für Hightech, Manufacturing, and Automotive verbindet Kundendaten mit Asset-Daten für eine ganzheitliche 360-Grad-Kundenansicht, die Vertriebs- und Serviceerlebnisse verbessert, neue Umsatzmöglichkeiten bietet sowie Partner, Wiederverkäufer und Händler besser unterstützt.
Frost & Sullivan Executive Brief: Die Vision für die Servicetransformation in der Fertigung
Entdecken Sie Oracle CX für den Hightech-Bereich, die Fertigung und die Automobilindustrie
CX-Lösungen für den Hightech-Sektor
Nutzen Sie die Digitalisierung und neue Technologien, um eine kundenorientierte Ansicht zu erstellen, die Markteinführungszeit zu verkürzen, den Produktlebenszyklus zu minimieren und potenzielle Einnahmequellen zu erschließen.
Saubere, vollständige Daten
Nutzen Sie saubere, konsistente und vollständige Kundendaten, um den Kundenservice, Serviceverkäufe und die Anlagenleistung zu verbessern.
KI-optimierte Prozesse
Nutzen Sie KI, um Angebots-, Preisgestaltungs- und Bestellprozesse zu optimieren.
Partner-Kanal-Support
Bieten Sie volle Unterstützung für Partner und Händler. Kurbeln Sie den Absatz durch Partnerprogramme und die Verwaltung von Marketing Development Funds (MDF) an.
Digitaler Kundenservice
Stellen Sie Ihren Kunden eine Reihe von digitalen Kundenservicekanälen zur Verfügung, darunter Chat, Cobrowse, E-Mail, Video und Außendienst.
CX -Lösungen für die industrielle Fertigung
Beschleunigen Sie Ihre Time-to-Market und transformieren Sie Ihre Go-to-Market-Strategie mithilfe einer vollständigen CRM-to Backoffice-Lösung, die auf die Fertigungsindustrie zugeschnitten ist. Nutzen Sie Marktchancen, unterstützen Sie neue Geschäftsmodelle, bleiben Sie relevant und erhöhen Sie den Customer Lifetime Value (CLV).
Datengesteuerte Personalisierung
Nutzen Sie angereicherte Daten sowohl für bekannte als auch für unbekannte Kunden, damit SieAngebote über alle Marketingkanäle hinweg personalisieren können.
CRM-bis-Backoffice-Integration
Koordinieren und optimieren Sie Konfigurations-, Angebots- und Bestellprozesse, während Sie Echtzeitprüfungen der Lagerhaltung nutzen, um Lieferungen zu optimieren und zu verfolgen.
Kombinierte Kunden- und Asset-Daten
Proaktive Kundenbetreuung durch Überwachung, Wartung und Verwaltung ihrer Assets, um Performance zu erhöhen und die Empfehlungen für den Kundenlebenszyklus zu verbessern.
Intelligente Empfehlungen
Nutzen Sie Kunden- und Asset-Daten, um intelligente Empfehlungen zur Optimierung der Asset-Nutzung und zur Bereitstellung von Abonnementangeboten zu bieten.
Außendienstproduktivität verbessern
Maximieren Sie die Auslastung der Außendiensttechniker mit intelligenter Auftragszuweisung, Zeitplanung und Routenerstellung.
CX-Lösungen für die Automobilindustrie
Nutzen Sie eine komplette CX-Lösungssuite für Vertrieb, Service, E-Commerce, Marketing, Loyalität, KI und Datenmanagement, um Kunden zu gewinnen, Händler zu stärken und Kunden- und Fahrzeugbetreuung auf höchstem Niveau anzubieten.
Automatisierte, datengesteuerte, personalisierte Erlebnisse
Sprechen Sie Kunden mit datengesteuerten Kampagnen an und liefern Sie Produkte, Angebote, personalisierte Inhalte und Verkaufs-/Service-Leitlinien über alle Kanäle, um die Markenbindung zu erhöhen.
Channel-Support für Händler und Großhändler
Stellen Sie ein vollständiges Kundenerlebnis bereit, segmentieren und sprechen Sie hochwertige Kunden an und steigern Sie den Wert der Customer Lifetime Value – vom Marketing über den Vertrieb bis zum Kundenservice.
Abonnementverwaltung und Unterstützung für wiederkehrende Abrechnungen
Nutzen Sie neue, innovative Abonnement-Preismodelle und verwalten Sie diese von Anfang bis Ende für ein nachhaltiges, langfristiges Umsatzwachstum.
Oracle CX-Kundenerfolg in der Hightech-, Fertigungs- und Automobilindustrie
Airborn skaliert für Wachstum und verbessert CX mit einer Self-Service-Einkaufslösung.
Wichtige Vorteile – CX für High Tech, Fertigung und Automobilindustrie
Erhöhen Sie die Leichtigkeit und Geschwindigkeit der Geschäftsabwicklung
Machen Sie Geschwindigkeit zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Digitalisieren Sie Ihren Quote-to-Order-zu-Auftrag-Prozess mit Rund-um-die-Uhr-Omnichannel-Kanal-Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung (CPQ), um Ihr Unternehmen bei der Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
Verschaffen Sie sich einen dringend benötigten ganzheitlichen Überblick über Ihren Markt
Eliminieren Sie die eindimensionalen, produktorientierten Sichtweisen auf Ihren Markt. Kombinieren Sie Produkt- und Asset-Daten sowie Verkäufe und Aktivitäten von Wiederverkäufern/Händlern, um das Kundenerlebnis für alle Parteien zu verbessern.
Verbessern Sie die Partnerkanal-Performance und die Rentabilität
Bereitstellung digitaler Tools zur Verbesserung der Produktivität, des Vertriebs und des Kundendienstes von Partnern und Händlern. Verknüpfen Sie die wichtigen 360-Grad-Kundendaten über IoT mit den Bestandsdaten, um Verkaufs-, Bestell-, Cross-Selling- und Kundenserviceprozesse zu verbessern.
Weitere Informationen zu Oracle Partner Relationship Management
Umsatz und Kundengewinnung ankurbeln
Gewinnen Sie neue Kunden oder betreiben Sie Cross-Selling mit bestehenden Kunden. Steigern Sie Ihren Umsatz durch die Entwicklung neuer, hyper-personalisierter Kundenwerbung über digitale Kanäle, die Echtzeit-KI und -Analysen nutzen. Gewinnen Sie eine neue Einnahmequelle mit „As-a-Service“-Abonnementangeboten.
Weitere Informationen über Oracle for the Automotive Industry
Prozesse vereinfachen und optimieren
Verbinden Sie Ihr CRM mit dem Backoffice speziell für die Lieferkette, die Verbesserung der CX, die Beseitigung von Datensilos und die Optimierung von Prozessen.
Schnell wechselnde digitale Assistenten erhalten zunehmend mehr Aufmerksamkeit von Herstellern
Paul Vallejo, Solution Manager, Industry Strategy Group, Oracle
Hersteller stehen vor einer Reihe von Herausforderungen, da sie sich an die COVID-19-bedingte neue Normalität anpassen müssen. Die gute Nachricht dabei ist jedoch, dass es technische Lösungen gibt, die ihnen helfen, weiter zu wachsen. Digitale Assistenten können schnell implementiert werden und haben einen unmittelbaren Einfluss auf die Produktivität. Digitale Assistenten haben sich von einfachen Chatbots zu hochfähigen und flexiblen Tools gewandelt.
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- 1. Juni 2021 Oracle wurde im 2021 Gartner Magic Quadrant für Multichannel-Marketing-Hubs bereits das vierte Jahr in Folge als Leader eingestuft
- 26. Februar 2021 CX in der Fertigung meistern: Tradition trifft Transformation
- 26. Mai 2021 Anything-as-a-Service breitet sich den Fertigungssektoren aus
- 26. April 2021 Vertriebsleiter durch datengesteuerte Planung von Werbeaktionen unterstützen
Ressourcen
Oracle CX-Releaseinformationen
Was ist neu in Oracle CX for Industries? Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.
CX for Industries-Dokumentation
Oracle bietet eine breite Palette an Dokumentationen, Videos und Tutorials, die Ihnen helfen, mehr über Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive zu erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Ihre CX-Fähigkeiten verbessern
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Weitere Lernmaterialien:
Oracle Cloud Marketplace
Fördern Sie Transformationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Beratung und Partner Services
CRM Best Practices
Bei einem Customer Relationship Management (CRM)-System handelt es sich nicht um eine isolierte Anwendung. Es stellt eine End-to-End-Lösung dar, die eine Sales Cloud, eine Service Cloud, eine Commerce Cloud und eine Marketing Cloud sowie eine KI-fähige Kundendaten-Plattform (CDP) umfassen sollte, die Online-, Offline- und Drittanbieter-Datenquellen zu einer vollständigen, dynamischen Kundenansicht kombiniert. Um eine CRM-Lösung zu erstellen, die Ihre Vertriebsmitarbeiter sinnvoll nutzen können, müssen alle diese Komponenten richtig ausgelegt sein. Deswegen sollten Sie sich der Best Practices bewusst sein.