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IoT Service Monitoring for Connected Assets
Überwachen Sie Ihre mit dem Internet of Things (IoT) verbundene Assets über Ihr Kundendienstzentrum. Verfolgen Sie den Standort, den Zustand und die Nutzung Ihrer Assets in Echtzeit und senken Sie so die Gesamtwartungskosten. Contact Center-Mitarbeiter können Ressourcen und Analysen in ihren Dashboards anzeigen und dann auf eine sofortige Problemlösung hinarbeiten.
Erfahren Sie, was IoT Service Monitoring for Connected Assets für Sie tun kann.
Entdecken Sie Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assets
Kontinuierliche Überwachung von Remote-Assets
End-to-End-Lösung für Kundenservice-Zentren für IoT-fähige Geräte und Unterkomponenten.
Service-verbundene Assets
Verbinden Sie alle Asset-Typen oder Unterkomponenten über einen beliebigen Netzwerktyp und bieten Sie Ihrem Contact Center Einblicke.
Erkennen von Anomalien
Identifizieren Sie problematische Komponenten visuell und erkennen Sie automatisch Fehler und Anomalien, damit Sie die entsprechenden Serviceressourcen einbinden und das Asset am Laufen halten können.
Analysieren von Anomalien
Korrelationen können über verschiedene Datenpunkte hergestellt werden. Vergleichen Sie theoretische Korrelationen mit den Daten, um fundierte Entscheidungen über einmalige Ereignisse, wiederkehrende Ereignisse und die Maßnahmen zu treffen, die Sie ergreifen sollten, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.
Steigern Sie den geschäftlichen Nutzen Ihres Contact Centers
Nutzen Sie die integrierten Performance-Schlüsselindikatoren (KPIs) für Projekte, Vorfälle und Mitarbeiter.
Automatische Verwaltung von Vorfällen
Stellen Sie Ihrem Contact Center Visibilität in Echtzeit über Vorfälle mit verbundenen Assets bereit. Vorfälle können automatisch aus Daten vernetzter Geräte basierend auf Ihren vordefinierten Schwellenwerten und Bedingungen erstellt werden.
Nutzerdefinierte Warnungen
Definieren Sie die Arten von Geräteereignissen und Vorhersagen, die Benachrichtigungen generieren sollen. Für das eine Ereignis ist möglicherweise nur eine Warnung erforderlich, während andere einen sofortigen Vorfallsbericht erfordern.
Erstellen von Vorfällen durch native Integration
Vorfälle werden mit Oracle Service automatisch erstellt. Die Funktionen zur Richtlinienautomatisierung innerhalb von Oracle Intelligent Advisor können Probleme automatisch lösen, Probleme an Außendienstteams weiterleiten, Antworten automatisieren oder bidirektional mit dem Gerät kommunizieren.
Einrichten eines eingehenden IoT-Servicekanals im Contact Center
Durch Geräteanomalien verursachte Vorfälle lösen sofortige Warnungen im Contact Center aus. Die Daten können zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden direkt an die richtige Mitarbeiterwarteschlange weitergeleitet werden.
Probleme automatisch lösen
Oracle Service löst bekannte Probleme und Probleme, die ein hohes Risiko beinhalten, automatisch, indem Befehle direkt an Assets und Geräte gesendet werden.
Remote-Asset-Kontrolle für Contact Center-Mitarbeiter
Verschieben Sie Ereignisse und überwachen Sie Assets vom Contact Center aus.
Verwenden von Standardschnittstellen
Nutzen Sie einbettbare IoT-Widgets innerhalb von Oracle Service, um dem Contact Center Visibilität in Asset-Daten bereitzustellen.
Integration in das Vorfallsmanagement und die Wissensdatenbank von Oracle Service
Nutzen Sie Erkenntnisse aus Asset-Daten und Oracle Knowledge Management für die Bereitstellung von kontextbezogenem Self-Service und unterstütztem Service für IoT-Geräte.
Zukunftsgerichtete Analyse für proaktive Wartung
Reagieren Sie proaktiv auf Ihre Kunden, indem Sie dafür sorgen, dass Vorfallsdaten von IoT-fähigen Geräten im Contact Center Warnungen auslösen. Diese Vorfälle können basierend auf Ihren Geschäftsregeln und Workflows Kundendienstmitarbeitern zugewiesen und entsprechend behandelt werden.
Erkennen und Vorhersagen mit Analysen
Erkennen Sie komplexe Muster in Sensordaten und prognostizieren Sie das Asset-Verhalten mit erweitertem Machine Learning und verbesserter Analyse.
Verwenden von No-Code-Analysen
Erstellen Sie zukunftsgerichtete Analysen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind
Wichtigste Vorteile – IoT Service Monitoring for Connected Assets
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Kundenservice umgestalten
Bedienen Sie Ihren Kunden einen proaktiven Service, ohne dass sie Serviceanfragen initiieren oder Fragen aufwerfen müssen.
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Skalierbare Problemlösung
Die von Menschen durchgeführte Analyse ist nicht skalierbar. Verwenden Sie die integrierten Machine Learning-Funktionen, mit denen basierend auf dem Betriebsverlauf der gesamten Produktlinie Vorhersagen über den Status eines Assets getroffen werden können.
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Neuer automatisierter Kanal für Servicelösungen
Ergänzen Sie bestehende Kunden-Support-Kanäle durch die Einführung eines neuen IoT-Servicekanals (Internet of Things) für eine bessere Visibilität und proaktiven Service.
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Service-gestütztes Augmented Reality-Erlebnis
Stellen Sie den Außendienstmitarbeitern beim ersten Besuch die Informationen zur Verfügung, die sie zur Behebung von Problemen benötigen, sodass weniger Folgebesuche erforderlich sind.
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Problemlose Analysen mit Machine Learning und KI
Erstellen Sie visuelle Muster und intuitive Nutzeroberflächen für die Aggregation erweiterter Analysen.
Zwei Möglichkeiten, wie IoT-Daten den Kundenservice verbessern
Jeremy Kembel, Direktor, Produktmanagement, Oracle
Das Internet of Things (IoT) ist kein eindimensionales Konzept. Es hat viele Formen und bietet viele Vorteile. Gleiches gilt für den IoT-fähigen Kundenservice. Zwei Vorteile sind die Möglichkeit, Ihren Kunden wirklich zu kennen (alle Probleme zu sehen, bevor sie wirklich zu Problemen werden) und Frustration zu reduzieren.
Vollständigen Beitrag lesenMaterialien
Release Readiness
Informieren Sie sich über die neuesten Versionen und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen von IoT Service Monitoring for Connected Assets an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung, Tutorials und Verwendungstipps.
Dokumentation
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über IoT Service Monitoring for Connected Assets erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Entwickeln Sie Ihre CX-Kompetenzen
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales-, Marketing- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Zusätzliche Informationen
Oracle Cloud Marketplace
Fördern Sie Innovationen mit einer Vielzahl von Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für Sales, Service und Marketing Cloud.
Zusätzliche Informationen
Best Practices für den Kundenservice
Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.