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Aktuelle Fragen

Internet of Things (IoT) Service Monitoring für differenzierten Kundenservice

Unterstützen Sie Contact-Center-Agenten mit Oracle Internet of Things Service Monitoring for Connected Assets Cloud Service und erhalten Sie Informationen und Tools, die eine sofortige Problemlösung ermöglichen.

IoT Flottenüberwachung-Cloud
Digitaler Wandel des Kundenservice – Symbol

Digitaler Wandel des Kundenservice

Aktivieren Sie einen proaktiven Kundenservice, ohne dass Kunden Serviceanfragen initiieren müssen.

Vorgefertigter digitaler Thread für die Service-Automatisierung – Symbol

Vorgefertigter digitaler Thread für die Service-Automatisierung

Ergänzen Sie vorhandene Support-Kanäle, indem Sie den neuen Service-Kanal Internet of Things (IoT) für differenzierte Erfahrungen einführen.

Servicebetriebene Augmented-Reality-Erfahrung – Symbol

Servicebetriebene Augmented-Reality-Erfahrung

Stellen Sie den Außendienstmitarbeitern Informationen zur Verfügung, die sie zur Lösung von Problemen beim ersten Besuch benötigen, und reduzieren Sie so die Lkw-Rollkosten.

Problemloses Machine Learning und KI – Symbol

Problemloses maschinelles Lernen und KI

Erstellen Sie visuelle Muster und benutzerfreundliche Oberflächen für die erweiterte Aggregation von Analysen.

Informieren Sie sich über die Serviceüberwachung für die verbundene Assets-Cloud

Produktfunktionen

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Kontinuierliche Überwachung von Remote-Assets

    Assets verbinden

  • Verbinden Sie einen beliebigen Asset-Typ über ein beliebiges Netzwerk.
  • Fehler erkennen

  • Erkennen Sie Fehler und Anomalien automatisch in Echtzeit.
  • Erkennen Sie Diebstahl und Fehlbesetzung

  • Nutzen Sie die integrierten Performance-Schlüsselindikatoren (KPIs) für Projekte, Vorfälle und Mitarbeiter.

Vorfälle automatisch verwalten

    Nutzen Sie die vorgefertigte Integration

  • Integrieren Sie direkt mit Oracle Service Cloud.
  • Vorfälle erstellen

  • Erstellen Sie Vorfälle automatisch in Oracle Service Cloud.
  • Probleme automatisch beheben

  • Lösen Sie bekannte und risikoreiche Probleme automatisch, indem Sie Befehle direkt an Assets senden.

Holen Sie sich Visibilität und Remote Control für Contact-Center-Agenten

      Verwenden Sie Standardschnittstellen

    • Verwenden Sie die Standarddienstschnittstelle der Oracle CX Cloud, um Visibilität in Asset-Daten zu übertragen.
    • Fernausführung von Aktionen auf Geräten

    • Fernausführung von Aktionen auf Geräten zur Behebung von Problemen.
    • In die Knowledge-Base integrieren

    • Verwenden Sie Daten aus Asset-Daten und Wissensdatenbanken, um benutzerdefinierte Serviceempfehlungen zu erstellen.

Nutzen Sie zukunftsgerichtete Analyse für proaktive Wartung

    Mit Analytics erkennen und vorhersagen

  • Erkennen Sie komplexe Muster in Sensordaten und prognostizieren Sie das Verhalten von Assets mithilfe fortschrittlicher Analysefunktionen für maschinelles Lernen.
  • Verwenden Sie No-Code-Analytics

  • Erstellen Sie zukunftsgerichtete Analysen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Oracle IoT Cloud – Erfolge

Kundenerfolge

SoftBank-Logo

SoftBank generiert mit Oracle IoT Cloud das Internet der sich bewegenden Dinge

SoftBank

Laut Norio Yamaguchi erfolgen die Implementierungen von SoftBank bei der Oracle IoT Cloud-Plattform mit enormer Geschwindigkeit und zugleich herausragender Performance.

Concentrix-Logo

Concentrix erreicht mit Oracle Cloud eine bessere Vernetzung des Autokundenerlebnisses

 

Concentrix

Concentrix sicherte sich einen Vorsprung, als es sich für Oracle IoT und CX Clouds entschied, um den Verbrauchern ein besser vernetztes Autokundenerlebnis zu bieten.

Ephlux-Logo

Ephlux vernetzt sein Kundenerlebnis mit der Oracle IoT Cloud

Ephlux

Ephlux hat sein Kundenerlebnis mithilfe von Oracle Process Cloud, Mobile Cloud und IoT Cloud vernetzt und proaktiv ausgelegt. Das gesamte Ökosystem von Oracle ermöglicht es dem Kunden, schneller vom Nutzen des Internet of Things zu profitieren.

Noble Plastics-Logo

Mit der Oracle IoT Cloud kann Noble Plastics seinen Kunden einen besseren Service bieten

Noble Plastics

Scott Rogers, technischer Direktor bei Noble Plastics, erklärt, wie die Oracle IoT Cloud es seinem Unternehmen ermöglicht, wettbewerbsfähiger zu sein und seinen Kunden einen besseren Service zu bieten.

Trends

Neues in Oracle IoT