Überwachen Sie Ihre mit dem Internet der Dinge (IoT) verbundene Assets über Ihr Kundenservicezentrum. Verfolgen Sie den Standort, den Zustand und die Nutzung Ihrer Assets in Echtzeit und senken Sie so die Gesamtwartungskosten. Contact Center-Mitarbeiter können Ressourcen und Analysen in ihren Dashboards anzeigen und dann auf eine sofortige Problemlösung hinarbeiten.
Steigern Sie die Zufriedenheit, das Vertrauen und die Treue Ihrer Kunden, indem Sie ihre Bedürfnisse antizipieren.
End-to-End-Lösung für Kundenservicezentren für IoT-fähige Geräte und Unterkomponenten.
Verbinden Sie alle Asset-Typen oder Unterkomponenten über einen beliebigen Netzwerktyp und bieten Sie Ihrem Contact Center Einblicke.
Identifizieren Sie problematische Komponenten visuell und erkennen Sie automatisch Fehler und Anomalien, damit Sie die entsprechenden Serviceressourcen einbinden und das Asset am Laufen halten können.
Korrelationen können über verschiedene Datenpunkte erfolgen. Vergleichen Sie theoretische Korrelationen mit den Daten, um fundierte Entscheidungen zu einmaligen Ereignissen, wiederkehrenden Ereignissen und den Maßnahmen zu treffen, die Sie ausführen sollten, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.
Nutzen Sie die integrierten Performance-Schlüsselindikatoren (KPIs) für Projekte, Vorfälle und Mitarbeiter.
Stellen Sie Ihrem Contact Center Echtzeittransparenz von Vorfällen mit vernetzten Assets bereit. Vorfälle können basierend auf Ihren vordefinierten Schwellenwerten und Bedingungen automatisch aus verbundenen Gerätedaten erstellt werden.
Definieren Sie die Arten von Geräteereignissen und Vorhersagen, die Benachrichtigungen generieren sollen. Für das eine Ereignis ist möglicherweise nur eine Warnung erforderlich, während andere einen sofortigen Vorfallsbericht erfordern.
Vorfälle werden automatisch mit Oracle Service erstellt. Die Funktionen zur Policy-Automatisierung innerhalb von Oracle Intelligent Advisor können Probleme automatisch lösen, Probleme an Außendienstteams weiterleiten, Antworten automatisieren oder bidirektional mit dem Gerät kommunizieren.
Durch Geräteanomalien verursachte Vorfälle lösen sofortige Warnungen im Contact Center aus. Die Daten können zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden direkt an die richtige Mitarbeiterwarteschlange weitergeleitet werden.
Oracle Service löst bekannte Probleme und Probleme, die ein hohes Risiko beinhalten, automatisch, indem Befehle direkt an Assets und Geräte gesendet werden.
Verschieben Sie Ereignisse und überwachen Sie Assets vom Contact Center aus.
Nutzen Sie einbettbare IoT-Widgets innerhalb von Oracle Service, um dem Contact Center Sichtbarkeit in Asset-Daten bereitzustellen.
Nutzen Sie Erkenntnisse aus Asset-Daten und Oracle Knowledge Management für die Bereitstellung von kontextbezogenem Selfservice und unterstütztem Service für IoT-Geräte.
Reagieren Sie proaktiv auf Ihre Kunden, indem Sie dafür sorgen, dass Vorfallsdaten von IoT-aktivierten Geräten im Contact Center Alerts auslösen. Diese Vorfälle können basierend auf Ihren Geschäftsregeln und Workflows Kundenservicemitarbeitern zugewiesen und entsprechend gehandhabt werden.
Mit erweiterten, durch maschinelles Lernen verbesserten Analysen können Sie komplexe Muster in Sensordaten erkennen und das Verhalten von Assets vorhersagen.
Erstellen Sie zukunftsgerichtete Analysen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind
Bieten Sie Ihren Kunden einen proaktiven Service, ohne dass sie Serviceanfragen initiieren oder Fragen aufwerfen müssen.
Die von Menschen durchgeführte Analyse ist nicht skalierbar. Verwenden Sie die integrierten Machine Learning-Funktionen, mit denen basierend auf dem Betriebsverlauf der gesamten Produktlinie Vorhersagen über den Status eines Assets getroffen werden können.
Ergänzen Sie bestehende Kunden-Support-Kanäle durch die Einführung eines neuen IoT-Servicekanals (Internet der Dinge) für eine bessere Sichtbarkeit und proaktiven Service.
Stellen Sie den Außendienstmitarbeitern beim ersten Besuch die Informationen zur Verfügung, die sie zur Behebung von Problemen benötigen, sodass weniger Folgebesuche erforderlich sind.
Erstellen Sie visuelle Muster und intuitive Nutzeroberflächen für die Aggregation erweiterter Analysen.
Kunden wollen heute einfache, nahtlose Lösungen im Kundenservice. Mit dem beispiellosen Zugriff auf die neuesten Technologien und Daten können Unternehmen ihre Erwartungen einfacher mit proaktiven, kontextbezogenen und personalisierten Erfahrungen auf allen Kanälen in Echtzeit erfüllen.
Machen Sie diese kurze Selbstbewertung, um die Strategie Ihrer Organisation zu bewerten. Wählen Sie einfach Ihren Funktionsbereich aus und beantworten Sie einige Fragen, um den Ansatz Ihres Unternehmens für intelligenten Service zu visualisieren und zu bewerten.
An Quiz teilnehmenHier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über IoT Service Monitoring for Connected Assets erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales-, Marketing- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Fördern Sie Innovationen mit einer Vielzahl von Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für Sales, Service und Marketing Cloud.
Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Selfservice-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.