IoT-Serviceüberwachung für vernetzte Assets
Überwachen Sie Ihre mit dem Internet der Dinge (IoT) verbundene Assets über Ihr Kundenservicezentrum. Verfolgen Sie den Standort, den Zustand und die Nutzung Ihrer Assets in Echtzeit und senken Sie so die Gesamtwartungskosten. Contact Center-Mitarbeiter können Ressourcen und Analysen in ihren Dashboards anzeigen und dann auf eine sofortige Problemlösung hinarbeiten.
Wichtige Strategien für einen proaktiven Kundenservice (PDF)
Steigern Sie die Zufriedenheit, das Vertrauen und die Treue Ihrer Kunden, indem Sie ihre Bedürfnisse antizipieren.
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Kontinuierliche Überwachung von Remote-Assets
End-to-End-Lösung für Kundenservicezentren für IoT-fähige Geräte und Unterkomponenten.
Service-verbundene Assets
Verbinden Sie alle Asset-Typen oder Unterkomponenten über einen beliebigen Netzwerktyp und bieten Sie Ihrem Contact Center Einblicke.
Erkennen von Anomalien
Identifizieren Sie problematische Komponenten visuell und erkennen Sie automatisch Fehler und Anomalien, damit Sie die entsprechenden Serviceressourcen einbinden und das Asset am Laufen halten können.
Analysieren von Anomalien
Korrelationen können über verschiedene Datenpunkte erfolgen. Vergleichen Sie theoretische Korrelationen mit den Daten, um fundierte Entscheidungen zu einmaligen Ereignissen, wiederkehrenden Ereignissen und den Maßnahmen zu treffen, die Sie ausführen sollten, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.
Steigern Sie den geschäftlichen Nutzen Ihres Contact Centers
Nutzen Sie die integrierten Performance-Schlüsselindikatoren (KPIs) für Projekte, Vorfälle und Mitarbeiter.
Automatische Verwaltung von Vorfällen
Stellen Sie Ihrem Contact Center Echtzeittransparenz von Vorfällen mit vernetzten Assets bereit. Vorfälle können basierend auf Ihren vordefinierten Schwellenwerten und Bedingungen automatisch aus verbundenen Gerätedaten erstellt werden.
Nutzerdefinierte Warnungen
Definieren Sie die Arten von Geräteereignissen und Vorhersagen, die Benachrichtigungen generieren sollen. Für das eine Ereignis ist möglicherweise nur eine Warnung erforderlich, während andere einen sofortigen Vorfallsbericht erfordern.
Erstellen von Vorfällen durch native Integration
Vorfälle werden automatisch mit Oracle Service erstellt. Die Funktionen zur Policy-Automatisierung innerhalb von Oracle Intelligent Advisor können Probleme automatisch lösen, Probleme an Außendienstteams weiterleiten, Antworten automatisieren oder bidirektional mit dem Gerät kommunizieren.
Einrichten eines eingehenden IoT-Servicekanals im Contact Center
Durch Geräteanomalien verursachte Vorfälle lösen sofortige Warnungen im Contact Center aus. Die Daten können zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden direkt an die richtige Mitarbeiterwarteschlange weitergeleitet werden.
Probleme automatisch lösen
Oracle Service löst bekannte Probleme und Probleme, die ein hohes Risiko beinhalten, automatisch, indem Befehle direkt an Assets und Geräte gesendet werden.
Remote-Asset-Kontrolle für Contact Center-Mitarbeiter
Verschieben Sie Ereignisse und überwachen Sie Assets vom Contact Center aus.
Verwenden von Standardschnittstellen
Nutzen Sie einbettbare IoT-Widgets innerhalb von Oracle Service, um dem Contact Center Sichtbarkeit in Asset-Daten bereitzustellen.
Integration in das Vorfallsmanagement und die Wissensdatenbank von Oracle Service
Nutzen Sie Erkenntnisse aus Asset-Daten und Oracle Knowledge Management für die Bereitstellung von kontextbezogenem Selfservice und unterstütztem Service für IoT-Geräte.
Zukunftsgerichtete Analyse für proaktive Wartung
Reagieren Sie proaktiv auf Ihre Kunden, indem Sie dafür sorgen, dass Vorfallsdaten von IoT-aktivierten Geräten im Contact Center Alerts auslösen. Diese Vorfälle können basierend auf Ihren Geschäftsregeln und Workflows Kundenservicemitarbeitern zugewiesen und entsprechend gehandhabt werden.
Erkennen und Vorhersagen mit Analysen
Mit erweiterten, durch maschinelles Lernen verbesserten Analysen können Sie komplexe Muster in Sensordaten erkennen und das Verhalten von Assets vorhersagen.
Verwenden von No-Code-Analysen
Erstellen Sie zukunftsgerichtete Analysen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind
Wichtige Vorteile der IoT-Überwachung für vernetzte Assets
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01Kundenservice umgestalten
Bieten Sie Ihren Kunden einen proaktiven Service, ohne dass sie Serviceanfragen initiieren oder Fragen aufwerfen müssen.
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02Skalierbare Problemlösung
Die von Menschen durchgeführte Analyse ist nicht skalierbar. Verwenden Sie die integrierten Machine Learning-Funktionen, mit denen basierend auf dem Betriebsverlauf der gesamten Produktlinie Vorhersagen über den Status eines Assets getroffen werden können.
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03Neuer automatisierter Kanal für Servicelösungen
Ergänzen Sie bestehende Kunden-Support-Kanäle durch die Einführung eines neuen IoT-Servicekanals (Internet der Dinge) für eine bessere Sichtbarkeit und proaktiven Service.
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04Service-gestütztes Augmented Reality-Erlebnis
Stellen Sie den Außendienstmitarbeitern beim ersten Besuch die Informationen zur Verfügung, die sie zur Behebung von Problemen benötigen, sodass weniger Folgebesuche erforderlich sind.
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05Problemlose Analysen mit Machine Learning und KI
Erstellen Sie visuelle Muster und intuitive Nutzeroberflächen für die Aggregation erweiterter Analysen.
Wie intelligent ist Ihre Kundenservicestrategie? Testen Sie sich selbst anhand unserer Selbsteinschätzung, um herauszufinden, wie Sie einen intelligenteren Service bieten können.
Kunden wollen heute einfache, nahtlose Lösungen im Kundenservice. Mit dem beispiellosen Zugriff auf die neuesten Technologien und Daten können Unternehmen ihre Erwartungen einfacher mit proaktiven, kontextbezogenen und personalisierten Erfahrungen auf allen Kanälen in Echtzeit erfüllen.
Machen Sie diese kurze Selbstbewertung, um die Strategie Ihrer Organisation zu bewerten. Wählen Sie einfach Ihren Funktionsbereich aus und beantworten Sie einige Fragen, um den Ansatz Ihres Unternehmens für intelligenten Service zu visualisieren und zu bewerten.
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Best Practices und Ressourcen
Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre Werbe- und CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Übersichten und Demos
Dokumentation
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über IoT Service Monitoring for Connected Assets erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Ihre CX-Fähigkeiten verbessern
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales-, Marketing- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Zusätzliche Informationen
Oracle Cloud Marketplace
Fördern Sie Innovationen mit einer Vielzahl von Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für Sales, Service und Marketing Cloud.
Zusätzliche Informationen
Best Practices für den Kundenservice
Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Selfservice-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.
