Bei der Abonnementverwaltung werden die Abonnements Ihrer Kunden verwaltet und es wird sichergestellt, dass sie mit Ihrem Produkt oder Service zufrieden sind. Der Prozess beginnt, sobald sich ein Kunde anmeldet, um Ihr Produkt oder Ihren Service zu „abonnieren“, und endet, wenn der Kunde sein Abonnement kündigt.
Mit CRM-Lösungen für die Abonnementverwaltung können Unternehmen, neue Geschäftsmodelle verfolgen, indem sie ihren Kunden dynamische Tarif-/Einkaufs- und Eigentumsoptionen anbieten. Kunden profitieren von den Vorteilen der Abonnements auf verschiedene Weise, wie z. B.:
Die Abonnementverwaltung ist der Prozess (und die Technologie), der erforderlich ist, um dynamische Einkaufs-, Eigentums- und Wartungsmodelle zu unterstützen. Dies sind komplexe Modelle, die ein völlig neues Maß an Echtzeitaufsicht erfordern, um alle möglichen Variablen für eine effiziente und genaue Erfüllung und Umsatzrealisierung zu verbinden, zu verfolgen und zu verwalten.
Tarifmodelle für Abonnements generieren wiederkehrenden Umsatz in vorhersehbaren Intervallen im Austausch für den Zugriff auf eine Ware oder Service für einen bestimmten abrechenbaren Zeitraum – monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich.
Herkömmliche Tarifmodelle basieren normalerweise auf einer einzigen Transaktion mit einer Einmalzahlung für Eigentumsrechte, Service und Wartungsverantwortung (falls zutreffend). Andererseits bieten Tarifmodelle für Abonnements Unternehmen und ihren Kunden die Möglichkeit, dynamischere und reibungslosere Beziehungen aufzubauen.
Im Gegensatz zu Einzelleistungsvergütungsmodellen, bei denen möglicherweise für jede Wartungs-, Service- und Supportinteraktion eine Zahlung erforderlich ist, bieten die abonnementbasierten Tarife einen zusätzlichen Mehrwert, indem technische Services, Reparaturen und Wartung zum angegebenen Tarif gebündelt werden. Mit abonnementbasierten Tarifen haben Kunden Zugriff auf eine breite Palette von Angeboten.
Tarifmodelle für Abonnements können verschiedene Formen annehmen und haben sich sowohl in B2B- als auch in B2C-Vertriebsumgebungen etabliert.
Die abonnementbasierten Tarife haben die Barrieren gesenkt, mit denen Kunden konfrontiert sind, wenn sie versuchen, auf Produkte und Services zuzugreifen, deren Besitz und Wartung andernfalls zu kostspielig wären. Infolgedessen können diese Pay-as-you-go-Modelle den gesamten adressierbaren Markt eines Unternehmens für ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Service erweitern und durch die Bündelung von Produkten und Services neue Umsatzchancen schaffen.
Unternehmen, die abonnementbasierte Tarife anbieten, erfahren dank der wiederkehrenden Beziehungen zu ihren Kunden eine bessere Vorhersehbarkeit der Umsatzentwicklung. Unabhängig von dem Intervall, in dem Kunden Rechnungen gestellt werden, werden die Umsätze auf einen monatlichen Wert normalisiert, der dann verwendet werden kann, um die finanzielle Leistung und den Arbeitsaufwand für die enthaltenen Services zu prognostizieren.
Abonnementbasierte Tarife bieten einige wesentliche Vorteile für Kunden, wie z. B. Folgendes:
Abonnementbasierte Tarife bieten Vorteile für Unternehmen, wie z. B. Folgendes:
Zu den Nachteilen der abonnementbasierten Tarife gehören:
Wie oben erwähnt, ist die Abonnementverwaltung der interne Prozess, der den dynamischen Einkauf, die genaue Erfüllung, neue Eigentums- und Wartungsmodelle unterstützt, die sich auf den Aufbau kontinuierlicher Beziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus konzentrieren.
Die Tarifgestaltung ist eine Teilmenge der Abonnementverwaltung und bezieht sich auf die Art und Weise, wie Produkte und Services gebündelt, mit Tarifen versehen und fakturiert werden. Die abonnementbasierten Tarife können sich auf die wiederkehrenden Gebühren beziehen, die in regelmäßigen Abständen (monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich) anfallen, oder auf die Gebühren, die basierend auf der Kundennutzung anfallen (nutzungsbasierte Tarife und Abrechnung).
Abonnementverwaltungsmodelle sind darauf ausgelegt, den Wert für den Kunden zu maximieren und gleichzeitig eine bessere Vorhersehbarkeit der Umsatzentwicklung und Ressourcenzuteilungsprognose für Unternehmen bereitzustellen. Die Bereitstellung und Wartung dieser Modelle erfordert eine ordnungsgemäße Überwachung, um sicherzustellen, dass Bestellungen korrekt ausgeführt, Umsätze angemessen erfasst und Kunden zufrieden sind.
Die richtigen Datenflüsse müssen unterstützt und eingerichtet werden. Beispielsweise benötigen Kunden, Verkäufer, Kundenbetreuer und Kundenservicemitarbeiter möglicherweise die Berechtigung, ein Abonnement zu erstellen, zu ändern oder zu kündigen. Diese Änderungen müssen im ERP-System angemessen widergespiegelt werden, um eine ordnungsgemäße Erfüllung, Umsatzrealisierung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Unternehmen, die versuchen, diese Prozesse ohne integrierte Daten und Workflows manuell zu verwalten, können ihre Finanzlage untergraben und das Vertrauen der Kunden verlieren.
Lösungen für die Abonnementverwaltung verringern die inhärente Komplexität dieser Modelle, indem sie sicherstellen, dass CRM-Daten aus allen Anwendungen nahtlos mit dem ERP geteilt werden.
Durch die Verbindung von Daten mit Finanz- und Ressourcenverwaltungsdaten erweitert die Abonnementverwaltung die Kundenbeziehung durch zahlreiche Iterationen des Kundenlebenszyklus. Dies gibt Unternehmen die Möglichkeit, jedem Kunden einzigartige Lösungen anzubieten, den Customer Lifetime Value zu maximieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und eine bessere Vorhersehbarkeit der Umsatzentwicklung zu erreichen, die die Grundlage für mehr Innovation bilden kann.
Die Verwaltung von wiederkehrendem Umsatz erfordert Konsistenz und Genauigkeit bei der Datenerfassung. In einem Abonnementmodell erfolgt die Umsatzrealisierung in festgelegten Intervallen. Deshalb muss die Erstellung, Änderung oder Kündigung des Abonnements an jedem Kundenkontaktpunkt vollständig und genau im ERP-System erfasst werden.
Wiederkehrende Gebühren müssen auf einen monatlichen Wert normalisiert werden, um den durch ein Abonnement generierten monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) darzustellen. Die jährliche, halbjährliche und vierteljährliche Abrechnung wird jeweils durch 12, 6 und 4 geteilt, um den MRR zu bestimmen. Beachten Sie Folgendes:
Wiederkehrende Umsätze stellen die Höhe der Einnahmen dar, die ein Unternehmen aus aktiven Abonnements generiert. Diese werden am häufigsten in MRR (monatlich wiederkehrender Umsatz) oder ARR (jährlich wiederkehrender Umsatz) dargestellt.
Als abonnementbasierte Fakturierung bezeichnet man die Methode, Kunden in festgelegten Intervallen (z. B. monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich) den fortlaufenden Zugriff auf Produkte oder Services in Rechnung zu stellen, die in der Regel so gebündelt sind, dass sie dem Kunden einen Mehrwert bieten.
Abonnementbasierte Software – oder Software-as-a-Service (SaaS) – bezieht sich normalerweise auf cloudbasierte Anwendungen, auf die Personen Zugriff haben, solange ihre Abonnementlizenzen aktiv bleiben. Im Gegensatz zum unbefristeten Lizenzmodell, bei dem eine einmalige Zahlung im Austausch für Software geleistet wird, die ab dem Kauf abgeschrieben wird, befindet sich abonnementbasierte Software in der Cloud und wird normalerweise zu geringeren wiederkehrenden Kosten angeboten. Sie bietet Benutzern fortlaufenden Zugriff auf die neuesten Funktionen und Sicherheitsverbesserungen ohne zusätzliche Gebühren.
Es besteht ein Unterschied zwischen SaaS und abonnementbasierter Software. Bei SaaS wird die Software online bereitgestellt und normalerweise vom Softwareanbieter (oder einem anderen Drittanbieter) gehostet. Die Software – und in der Regel die notwendige Infrastruktur, Wartung, Updates und Support – wird als Abonnement verkauft. SaaS-Modelle können als Abonnements klassifiziert werden, da Benutzer fortlaufend Zugriff auf die Software haben, solange ihr Account die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt. Jedoch kann man nicht alle Abonnementmodelle als SaaS-Modelle betrachten.
Die Abonnementlizenz bezieht sich normalerweise auf ein Software-as-a-Service-(SaaS-)Modell. Eine Lizenz oder ein Platz wird von einer einzelnen Person gehalten und ermöglicht den Zugriff auf eine bestimmte Software. Viele SaaS-Angebote werden in Paketstufen bereitgestellt, einschließlich einer bestimmten Anzahl von Plätzen, jeweils mit einem individuellen Account mit Zugriff auf alle oder eine qualifizierte Teilmenge von Funktionen.
Eine unbefristete Lizenz bietet gegen eine einmalige Zahlung unbegrenzten Zugriff auf ein einzelnes Produkt, z. B. Software. Diese Art von Lizenz ist auf die jeweils erworbene Version beschränkt. Zugriff auf Funktionsupdates und Sicherheitsverbesserungen sind selten, wenn überhaupt, enthalten.
Lizenzen beziehen sich auf den Zugriff, den Benutzer basierend auf den Bedingungen ihrer Käufe haben. Eine unbefristete Lizenz kann unbefristeten Zugriff auf ein einzelnes Produkt, z. B. Software, gewähren. Die Lizenz kann jedoch auf die spezifische erworbene Version beschränkt sein. Ein Abonnement bietet in der Regel revolvierenden Zugriff auf eine Reihe ergänzender Anwendungen. Gegen eine wiederkehrende Gebühr erhält der Benutzer ohne zusätzliche Kosten Zugriff auf die neuesten Funktionen und Verbesserungen.
Abonnements sind von Natur aus komplexe Geschäftsmodelle, die eine ordnungsgemäße Überwachung erfordern, um sicherzustellen, dass Bestellungen korrekt ausgeführt und abgerechnet werden, Umsätze angemessen erfasst werden und Kunden zufrieden sind. Trotz dieser Komplexität können sie einen erheblichen Mehrwert für Kunden und neue Umsatzchancen schaffen. Eine Plattform (oder ein System) für die Abonnementverwaltung ist eine Art von Anwendung, die verwendet wird, um einem Unternehmen dabei zu helfen, all diese Variablen mit größerer Effizienz und Genauigkeit zu verbinden, zu verfolgen und zu verwalten, um das Finanz- und Betriebsmanagement zu optimieren.
Ein abonnementbasiertes Geschäftsmodell generiert Umsatz aus dynamischen Geschäftsmodellen, mit denen traditionellere einmalige À-la-carte-Verkäufe für gebündelte ergänzende Waren und Services, deren Abrechnung in vorhersehbaren Intervallen stattfindet, vermieden werden. Es wurde gesagt, dass Abonnementverwaltung und Abonnementpreise für Verkäufer und Käufer das Ende des Eigentums markiert haben. Es ist der erste Schritt zum Aufbau einer wiederkehrenden Kundenbeziehung – eine, die für beide Seiten von Vorteil ist. Anstatt die Eigentumsrechte beim Verkauf an die Käufer zu übertragen, gewährt ihnen ein abonnementbasiertes Geschäftsmodell das Recht, für einen bestimmten Zeitraum auf Produkte, Services oder Erfahrungen zuzugreifen.
Es gibt viele Gründe für die Annahme eines abonnementbasierten Geschäftsmodells. Hier einige Vorteile:
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