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Oracle Subscription Management

Verwalten Sie neue Abonnements, Verlängerungen und Upgrades, indem Sie Ihr CRM und Back-Office verbinden und einen vollständigen Überblick über das Kaufverhalten der Kunden bereitstellen. Oracle Subscription Management basiert auf Machine Learning (ML) und ist das einzige vollständig integrierte, cloudbasierte Abonnementverwaltungssystem für produkt- und servicebasierte Unternehmen, das die Verwaltung von Verträgen, Abrechnungen und Umsätzen vereinfacht.

Erfahren Sie, wie Oracle Subscription Management Ihrem Unternehmen helfen kann.

Entdecken Sie Subscription Management

Flexibles Geschäftsmodell

Bauen Sie Ihr Geschäft mit Abonnementdiensten aus. Profitieren Sie von einer agilen Lösung, die komplexe Prozesse über mehrere Systeme und Kontaktpunkte hinweg vereinfacht. Unterstützen Sie mehrere Produkte und Services, Angebote und Deal Management, Self-Service-Funktionen für Kunden und Zugriff für den Außendienst, während Sie komplizierte administrative und manuelle Prozesse vermeiden.

Vertrieb, CPQ, Service und E-Commerce

Unterstützen Sie Tausende von Kontaktpunkten in Bezug auf Preis-, Liefer-, Support- und Abrechnungsmodelle. Stellen Sie Ihren Vertriebs- und Kundenservice-Teams die Tools zur Verfügung, die Sie zum problemlosen Ändern, Verwalten und Erneuern von Bereitstellungsoptionen benötigen. Stellen Sie zusammen mit abonnementbasierten Angeboten und Bestellungen ausgehandelte Preise sowie Nutzungs- oder Vertragsbedingungen zur Verfügung.

Visibilität des Außendienstes

Außendienst-Teams haben Echtzeit-Visibilität darüber, welche Ansprüche – Services, Preise und Rabatte – im Rahmen des Abonnements eines Kunden abgedeckt werden.

Customer Self Service

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Kontrolle über ihre Abonnementbestellungen und Konten, ohne die Hilfe eines Vertriebsmitarbeiters oder Kundenservicemitarbeiters. Mit der Self-Service-Funktion können Kunden problemlos Abonnements erwerben oder ändern.

Umsatzwachstum

Steigern Sie Ihre wiederkehrenden Umsätze mit neuen Geschäftsmodellen, Produkten und Dienstleistungen. Stärken Sie die Kundenbeziehungen, indem Sie mehr Möglichkeiten zur Kundenbindung bieten und deren Wert steigern.

Verlängerungen und Daten

Verbessern Sie Ihr Verlängerungsmanagement, indem Sie sicherstellen, dass Verlängerungen einfach und leicht zugänglich sind. Minimieren Sie die Kundenabwanderung mit intelligentem Daten, mit denen Ihr Team frühzeitig Kunden mit hohem Abwanderungsrisiko identifizieren kann, um die Verlängerungsraten zu verbessern. Finden Sie auf intelligente Weise Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten bei Kunden mit zusätzlichen Anforderungen. So können Sie Ihre Beziehung zu diesen ausweiten und den Wert der Kundenbindung steigern.


Order-to-Revenue-Prozess

Verbessern Sie die Geschwindigkeit und Genauigkeit Ihrer Kundenabrechnungen und -zahlungen. Vernetzen Sie alle Ihre Anwendungen und Kundenkontaktpunkte über den gesamten Abonnementlebenszyklus hinweg, um die genaue Rechnungsstellung und Abrechnung zu automatisieren sowie die Zahlungserfassung und Umsatzrealisierung zu verbessern.

Vereinfachte Verwaltung

Machen Sie mehr aus Ihrem vorhandenen Technologie-Ökosystem. Mit Oracle können Sie die Anzahl der Lösungen, die zur Verwaltung neuer Ertragsmodelle erforderlich sind, reduzieren. Zugleich können Sie komplexe Workflows automatisieren, die Genauigkeit erhöhen und die Kosten senken.

Dynamische Preismodelle

Vereinfachen Sie die Abrechnung, indem Sie gemischte Bestellungen, bei denen feste, einmalige, wiederkehrende und verbrauchs- oder nutzungsabhängigen Gebühren anfallen, in einer einzigen Rechnung zusammenfassen. Wählen Sie das Preis- und Abrechnungsmodell aus, das Ihren bestehenden Regeln zur Umsatzrealisierung entspricht.

Umsatzrealisierung

Verhindern Sie Umsatzverluste, während Sie Ihre Nutzungsberechnungen und das Revenue Management optimieren. Fügen Sie Ihre Abonnements ganz einfach zu Ihrem vorhandenen ERP-System hinzu und behalten Sie dabei Ihre Regeln zur Umsatzrealisierung bei – alles über einen API-First-Ansatz.


Berichterstattung und Compliance

Optimieren Sie den Berichtsprozess und erhalten Sie ein klares Bild des Status des Kontos sowie der Nutzung und des Verbrauchs von Abonnements. Erfassen Sie genau alle erforderlichen Details zur Unterstützung Ihrer Vertriebs-, Kundenservice-, Außendienst- und Finanzteams. Erstellen Sie zuverlässige Prognosen und stellen Sie die Einhaltung von Vorschriften sicher.

360-Grad-Kontoansicht

Greifen Sie in einer einheitlichen, umfassenden Ansicht auf Kundendaten zu, um die Abonnementaktivitäten von Nutzern über den Kunden- und Abonnementlebenszyklus hinweg besser analysieren zu können. Vorgefertigte Berichte im 360-Grad-Ansichts-Dashboard helfen Ihnen bei der Bewertung der wichtigsten KPIs.

Kennzahlen zum Geschäftserfolg

Verfolgen Sie die wichtigsten Performance-Indikatoren nach, um festzustellen, wie sich Abonnements auf das Geschäft auswirken. Das beinhaltet monatlich wiederkehrende Einnahmen, den Gesamtauftragswert, die durchschnittlichen Einnahmen pro Nutzer, die Abwanderungsrate, den Wert der Kundenbindung und mehr.

Garantien und Deckungsservices

Verbessern Sie die Verwaltung Ihrer kostenlosen Deckungsservices wie z. B. Garantien.

Pipeline-Prognosen

Vordefinierte KI-Modelle prognostizieren die Abwanderungswahrscheinlichkeit anhand aktueller und historischer Indikatoren, sodass Sie die Prognose der Pipeline verbessern und Verkaufschancen identifizieren können, die Korrekturmaßnahmen erfordern.

Einhaltung von Vorschriften

Stellen Sie bei Ihrem Unternehmen die Einhaltung von Vorschriften sicher, indem Sie über alle Informationen verfügen, die zur Erfüllung der Anforderungen von ASC 606 und IFRS 15 erforderlich sind.


Edmunds-Logo

„Mithilfe von Oracle Subscription Management konnten wir die Bearbeitungszeit für Abonnements von mehreren Tagen auf ein paar Stunden verkürzen. Dadurch können wir uns mehr auf Initiativen zur Wertschöpfung konzentrieren, neue Geschäftschancen entwickeln und vor allem unseren Abonnenten ein herausragendes Kundenerlebnis bieten. Als langjähriger Kunde von Oracle Cloud ERP und HCM ermöglichte uns die Integration von Oracle Subscription Management in unsere Produktsuite die Abstimmung der Back- und Front-Office-Prozesse. So konnten wir die Produktivität steigern, die Kosten senken und gleichzeitig unseren wachsenden Kundenstamm besser unterstützen.“

—Trevor Persaud, Direktor Umsatzzyklen bei Edmunds

Wichtigste Vorteile – Abonnementverwaltung

Kunden besser verstehen und binden

Finden Sie Wege, um die Kundenbindung durch Ihren Vertrieb, Ihren Kundenservice und Ihre E-Commerce-Kanäle mit einer einheitlichen 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden und Einblicken in neue und vergangene Geschäftsaktivitäten, -chancen und Kaufgewohnheiten der Kunden zu verbessern.

Video: Schaffen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen mit Oracle Sales (1:53)

Geringere Kosten – Einmal regeln, überall bereitstellen

Integrieren Sie die Preisgestaltung von Abonnements über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Abonnements jederzeit selbst auszuwählen und abzuschließen sowie Produkte zu ändern und deren Verwendung zu überprüfen.

Video: Generieren Sie mit Oracle Subscription Management kontinuierliche Umsätze (1:30)

Unterstützen Sie neue Vertriebs- und Preismodelle

Verkaufen Sie komplexe Produkte und Dienstleistungen mit jedem beliebigen Preis- oder Verbrauchsmodell, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Berichten Sie über wiederkehrende Abrechnungen und Verbrauchsabrechnungen und überprüfen Sie Ihre aktuellen Abonnements und ausstehenden Verträge, um das Wachstum vorantreiben zu können.

Video: Die neue Wissenschaft des Verkaufs (3:02)

Betreiben Sie hybride Vertriebs- und Geschäftsmodelle

Verwalten Sie Hybridabonnements und einmalige Vertriebsmodelle auf derselben Plattform. Unterstützen Sie den Support bei der Erfüllung gemischter Aufträge für Services und physische Vermögenswerte.

Demo: Mehr über die Oracle Sales and Subscription Management-Lösungen erfahren (1:41)

Vereinfachen Sie die Finanzprozesse rund um die Umsatzrealisierung und Berichterstattung

Automatisierte Umsatzrealisierung, Abrechnung und Rechnungsstellung, um Zeit und Geld zu sparen. Halten Sie die Vorschriften ein, indem Sie wiederkehrende Einnahmen in Ihren zentralen ERP-/Finanzsystemen erkennen und erfassen. Bieten Sie ein durchgehend hochwertiges Kundenerlebnis, indem Sie die Garantie- und Serviceabdeckung koordinieren und die Vertragsbedingungen ordnungsgemäß festlegen.

Wie CFOs das Abonnementmanagement und die Umsatzrealisierung vereinfachen können (PDF)

RICHTUNGSWEISENDE FÜHRUNG

Das Abonnementmodell: Ein Fortschritt für jedes Unternehmen

Nimesh Pandey, Sales Solution Consultant, Oracle

Wenn Ihr Unternehmen ein herkömmliches einmaliges Preismodell verwendet, ist es an der Zeit, den Nutzen eines wiederkehrenden Preismodells für Abonnements zu bewerten. Was dieses Modell so beliebt macht, lässt sich in drei Worten zusammenfassen – Komfort, Beziehungen und Skalierbarkeit. Es gibt aber auch einige konkrete Herausforderungen. Erfahren Sie mehr über diese Herausforderungen und wie Sie diese bewältigen können.

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Materialien

CX Subscription Management Release Readiness

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle Subscription Management und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Oracle Subscription Management Help Center

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Subscription Management (CX) erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Zusätzliche Dokumentation und Tutorials

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Oracle Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Transformationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für die Abonnementverwaltung

Bei der Abonnementverwaltung werden die Abonnements der Kunden verwaltet und es wird sichergestellt, dass sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind. Der Prozess beginnt, sobald sich ein Kunde anmeldet, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu „abonnieren“, und endet, wenn der Kunde das Abonnement kündigt.

Mit CRM-Lösungen für die Abonnementverwaltung können Unternehmen neue Vertriebs- und Geschäftsmodelle verfolgen, indem sie je nach Wunsch ihrer Kunden dynamische Preis-, Einkaufs- und Eigentumsoptionen anbieten.

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