Fusion CX Analytics
Mit Oracle Fusion CX Analytics können Unternehmen ihr volles Umsatzpotenzial erreichen, indem sie Vertriebs-, Marketing- und Servicedaten in einer einheitlichen Analyselösung kombinieren.
Kostenlose erste Schritte mit Fusion CX Analytics
Wählen Sie Ihre KPIs aus, legen Sie schnell los und realisieren Sie unmittelbare Geschäftsvorteile. Erkunden Sie unsere vorgefertigten Inhalte mit Ihren eigenen Daten und treffen Sie schneller bessere Entscheidungen.
Analysen über alle CX-Anwendungen hinweg
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Führen Sie Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten zusammen, um zuverlässige Zahlen in allen Abteilungen zu erhalten
Stellen Sie eine Verbindung zu Cloud-Datenquellen her oder importieren Sie externe Dateien für sichere, gesteuerte Analysen.
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Fördern Sie die Kundenzufriedenheit vom Lead bis zum Vertrag durch Erneuerung
Ermitteln Sie, welche Accounts zusätzliche Unterstützung benötigen, oder finden Sie potenzielle Referenzen. Entdecken und fördern Sie Chancen für Upselling oder Cross-Selling, bevor der Verlängerungsprozess beginnt.
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Generieren Sie genauere Prognosen und identifizieren Sie potenzielle Umsatzverluststellen im Kundenlebenszyklus
Untersuchen Sie gemeinsam Front- und Backoffice-KPIs, einschließlich Lead-to-Order-Tracking, Konto-ROI, Verlängerungsraten und mehr.
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Führen Sie eine kontobasierte Analyse über die gesamte Customer Journey hinweg durch
Erstellen Sie eine gezieltere Ansprache und verfolgen Sie das individuelle Engagement jedes einzelnen Accounts, um die Geschwindigkeit der Pipeline zu erhöhen, sowohl vor dem Verkauf als auch während des Verlängerungsprozesses.
Abteilungsübergreifende Analysen stellen eine Herausforderung dar
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44 %
der Unternehmen sind zuversichtlich, dass sie den Einfluss von CX auf den Umsatz messen können
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30 %
der Unternehmen sind zuversichtlich, dass sie CX-Daten integrieren und analysieren können
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25
separate Datenquellen für Kundeneinblicke
Vordefinierte Analysen für Oracle Cloud CX
Neue Datenmuster für eine bessere Entscheidungsfindung entdecken
Messen und überwachen Sie Best Practice-KPIs und Trends, berechnen Sie das Wachstum oder den Rückgang der Pipeline und bestimmen Sie, ob die prognostizierte Geschwindigkeit die aktuellen Ziele unterstützt.
Beispiel-KPIs
- Gewichtete Pipeline
- Pipeline-Geschwindigkeit
- Phasengeschwindigkeit
- Trichterleckage
- Phasenfortschritt
- Umsatz aus Accounts
- Gefährdete Aufträge
- Durchschnittliche Auftragsgröße
Die Ursachen für Gewinn und Verlust ergründen und schneller Schlussfolgerungen ziehen
Bestimmen Sie, wie lange es dauert, einen Auftrag zu gewinnen oder zu verlieren, quantifizieren Sie den Zeitaufwand für jede Phase des Vertriebszyklus und ermitteln Sie, welche Vertriebsmitarbeiter erfolgreich sind und warum. Treffen Sie proaktive Geschäftsentscheidungen, um die Teamleistung und die Erfolgsquoten zu verbessern.
Beispiel-KPIs
- Gewonnener Umsatz
- Verlorener Umsatz
- Prozentsatz der Erfolgsquote
- Phasengeschwindigkeit
- Phasenfortschritt
- Lead-to-Opportunity-Geschwindigkeit
- Geschwindigkeit von der Qualifizierung zur Konversion
- Gewonnener Umsatz nach Lead-Kanal
Finden Sie heraus, woher die besten Leads kommen und was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion ausmacht
Ermitteln Sie, welche Leads am ehesten zu Geschäfts-Chancen werden. Steigern Sie die Konversionsraten mit effektiveren Förderprogrammen.
Beispiel-KPIs
- Gewonnener Umsatz
- Verlorener Umsatz
- Prozentsatz der Erfolgsquote
- Phasengeschwindigkeit
- Phasenfortschritt
- Lead-to-Opportunity-Geschwindigkeit
- Geschwindigkeit von der Qualifizierung zur Konversion
- Gewonnener Umsatz nach Lead-Kanal
Erfahren, was die Teamleistung steigert und den größten Umsatz generiert
Erkennen Sie, welche Aktivitäten die meiste Zeit in Anspruch nehmen und wie sie sich auf die Ergebnisse des Teams und der einzelnen Mitarbeiter auswirken. Verbessern Sie Coaching- und Vergütungspläne, um Teammitglieder besser zu unterstützen und zu motivieren.
Beispiel-KPIs
- Anzahl der Tätigkeiten
- Neue Tätigkeiten nach Zeitraum
- Aktivitätsquote pro gewonnener Geschäfts-Chance
- Aufgabenquote pro gewonnener Geschäfts-Chance
- Aktivitätsdauer
- Tätigkeitsquote für Teammitglieder
- Tätigkeitsquote für offene Chancen
- Durchschnittliche Tätigkeitsquote für verlorene Chancen
Vertragsprozesse optimieren, um eine außergewöhnliche Customer Experience zu erhalten
Untersuchen Sie Angebote und Konversionsraten, um die Customer Experience von Anfang an besser zu verstehen. Verwalten Sie Erwartungen und passen Sie Prozesse nach Bedarf an, um eine reibungslosere Vertragslaufzeit zu erreichen und die Grundlagen für eine effektivere Kundenbindungsstrategie zu schaffen.
Beispiel-KPIs
- Durchschnittliche Angebote pro gewonnener Geschäfts-Chance
- Aktive Angebote
- Angebotszykluszeit
- Konversionsrate für Angebote
- Durchschnittlicher Vertragswert
- Geschwindigkeit von der Geschäfts-Chance bis zum Angebot
- Durchschnittlicher wiederkehrender Umsatz
- Gewinnquote für aktive Angebote
Erkennen Sie die Faktoren, die sich auf die Verlängerungsquote von Abonnementservices auswirken, um genauere Prognosen zu erstellen
Analysieren Sie die Kontonutzung und den Zahlungsverlauf, um die aktivsten Kunden im Rahmen einer Abonnementstrategie zu identifizieren. Greifen Sie früher ein, wenn ein Kunde abwanderungsgefährdet zu sein scheint.
Beispiel-KPIs
- Monatlich wiederkehrender Erlös (MWU)
- Jährlich wiederkehrender Erlös (JWE)
- Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer
- Kundenlebenszeitwert
- Kundenakquisitionskosten
- Abwanderungsrate
- Lead-Geschwindigkeitsrate
- Kapitalrendite durch Abonnenten
Nachweis der Kampagnenwirkung durch genauere Umsatzzuordnung
Binden Sie spezifische Kampagnen an die Pipeline und die potenzielle Umsatzsteigerung. Verstehen Sie die tatsächlichen Kampagnenkosten und die Kapitalrendite für eine genaue Planung und Prognose.
Wiederholung oder Verbesserung erfolgreicher Kampagnen mit den größten Auswirkungen auf den Umsatz
Ermitteln Sie schnell, welche Kampagnen, Botschaften und Kanäle die meisten qualifizierten Leads, Geschäfts-Chancen und Verkäufe generieren.
Beispiel-KPIs
- Der Kampagne zugeordnete Leads
- Tatsächliche vs. budgetierte Kosten der Kampagne
- Kosten pro Geschäfts-Chance
- Kosten pro zugewiesenem Umsatz
- Kosten pro Erfolg
- Top-Kampagnen
- Angesprochene Kontakte
- Zielkunden
Finden Sie heraus, wo und warum Leads stagnieren, und ermitteln Sie, welche Kunden Priorität haben sollten
Nutzen Sie die gebündelten Erkenntnisse aus Salesforce CRM und Fusion Cloud Applications für eine 360-Grad-Ansicht auf Ihre Kunden.
Beispiel-KPIs
- Kampagnen-ROI
- Der Kampagne zugeordnete Pipeline
- Der Kampagne zugeordneter Umsatz
- Gewonnene Geschäfts-Chancen pro Kampagne
- Verlorene Geschäfts-Chancen pro Kampagne
- Kosten pro erzieltem Umsatz
- Kosten pro zugewiesenem Umsatz
- Erzielter Umsatz nach Kanal
Kundenzufriedenheit mit Umsatzzielen in Einklang bringen
Entdecken Sie, welche wichtigen Servicekennzahlen mit einer höheren Kundenzufriedenheit korrelieren. Erkennen Sie Muster in der Serviceaktivität und im Kundenengagement, um herauszufinden, bei welchen Kunden das Risiko einer Abwanderung besteht und welche Kunden für eine Verlängerung oder Upselling infrage kommen.
Beispiel-KPIs
- Überblick über Serviceanfragen
- Rückstandsquote bei Serviceanfragen
- Eskalationsrate
- Lösungsquote für Serviceanfragen
- Mitarbeiterleistung
- Anfragen nach Servicekategorie
- Anfragen nach Kanal
- Kunden nach aktiver Anfrage
Was spricht für Fusion CX Analytics?
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Vorgefertigte KPI-Bibliothek
Überwachen Sie die Performance anhand von Zielen mit mehr als 700 Best-Practice-CX-KPIs.
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Vereinfachen Sie das Datenmanagement
Profitieren Sie von von Oracle verwalteten Datenpipelines und Modellen für Oracle Cloud CX-Daten.
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Vorgefertigtes maschinelles Lernen
Nutzen Sie gebrauchsfertiges maschinelles Lernen, um Geschäftsergebnisse vorherzusagen und Risiken zu erkennen.
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Hinzufügen weiterer Datenquellen
Fügen Sie über Selfservice-Methoden oder einen geregelteren, kuratierten Ansatz problemlos Fremdanbieter-Daten hinzu.
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Selfservice-Analyse für alle
Untersuchen Sie Daten visuell und verwenden Sie Sprache und Mobilgeräte. Erstellen Sie Dashboards und Berichte einfach per Drag-and-drop.
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Schnelleinstieg
Optimieren Sie die Bereitstellung mit vorgefertigten Analysen, die mit Oracle Cloud CX-Releases auf dem neuesten Stand bleiben.
„Wir sind jetzt 5-mal effizienter, da sich unsere Datenqualität verbessert hat. Und weil alles visuell ist, können wir sehen, was passiert, und die Informationen genauer untersuchen. Das ist alles, was wir brauchen, und sogar gut organisiert, und die Funktion für automatische Insights hilft uns wirklich, neue Insights zu generieren, damit unsere Benutzer ihre Daten untersuchen können.“
