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Oracle bietet wichtige Support-Services, einschließlich eines technischen Unterstützungsdiensts, der rund um die Uhr zur Verfügung steht, sowie leistungsstarker proaktiver Support-Ressourcen und Produktupdates. Dank der weltweiten Abdeckung und der mehr als 50.000 Entwicklungsingenieure und Kundensupportfachkräfte leistet Oracle einen umfassenden, zuverlässigen und voll integrierten Service.
Erworbener Produktsupport
Oracle setzt umfassende Ressourcen ein, um sicherzustellen, dass Sie – als Kunde eines Unternehmens, das nun mit Oracle fusioniert – eine besondere Behandlung und herausragende Supportleistungen während der Umstellung von Menschen, Prozessen, Tools und Unternehmenseinheiten erhalten. Zugang zu Support für Ihre Produkte:
Online-Support
Benötigen Sie Hilfe? Unter My Oracle Support bieten wir Ihnen Folgendes:
- Finden Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank.
- Übermitteln, aktualisieren oder überprüfen Sie Serviceanfragen
- Beteiligen Sie sich an der Oracle Support Community
- Laden Sie Software-Updates herunter.
- Nutzen Sie die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle.
Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.
USA
Support erhalten
- Online: Unter My Oracle Support können Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank finden, Ihre Serviceanfragen übermitteln, aktualisieren oder überprüfen, sich an der My Oracle Support Community beteiligen, Software-Updates herunterladen und die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle nutzen. (Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.)
- Unter der Rufnummer 1.800.223.1711 können Sie uns technische wie nicht-technische Fragen zu Ihren unterstützten Produkten von Oracle, zu Produkt-Downloads, zum Portal My Oracle Support oder ähnliche Support-Fragen stellen. Bei Fragen zu Ihrer Support-Lizenz oder Ihrem Support-Vertrag lesen Sie bitte den Abschnitt “Support erneuern”.
- Kunden von Oracle MICROS (Hospitality und Retail) sollten bei Belangen zu allen Produkten unter 1-800-937-2211 und bei Belangen zu Retail unter 1-800-888-6812 oder 1-440-498-4831 anrufen.
- Kunden mit Hörschwierigkeiten in den USA, die mit einem Mitarbeiter des Oracle Supports sprechen müssen, können einen Relay-Dienst (TRS) nutzen. Informationen zu TRS finden Sie unter http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html. Eine Liste mit Telefonnummern finden Sie unter http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Kunden mit Hörschwierigkeiten von außerhalb der USA können den Relay-Dienst unter der Nummer 1.605.224.1837 nutzen. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Oracle Support kümmert sich ein Techniker gemäß den normalen Prozessen zur Bearbeitung von Serviceanfragen um technische Probleme.
Verlängerung von Oracle Premier Support
- Um den Support vor Ort zu verlängern melden Sie sich unter Meine Support-Verlängerungen an und stimmen Sie der Verlängerung zu. Möglicherweise sehen Sie auch Informationen zum Akzeptieren der Verlängerung, zur Anmeldung am Programm für die automatische Verlängerung, zum Ändern Ihrer Adresse oder Kontaktinformationen, zu Zahlungsoptionen oder Fragen zur Rechnungsstellung.
- Bei Fragen zur Support-Verlängerung vor Ort melden Sie sich für eine Service-Anfrage zur Verlängerung bzw. einen Chat an oder rufen Sie uns an unter 1.888.545.4577.
- Unter Preisgestaltung, Lifetime Support Policy, Geschäftsbedingungen, Richtlinien für den technischen Support finden Sie weitere Informationen zu Oracle Premier Support.
Weitere Serviceanfragen:
- Wenn Sie Fragen zu Oracle Lizenzen, Produkten, Migrationen oder zum Verkauf neuer Lizenzen, zum Herunterladen oder Installieren einer Testversion unserer Software, zu Schulungskursen von Oracle, Kurszertifizierungen oder sonstige Fragen haben, rufen Sie folgende Nummer an: 1.888.753.4428. Dies gilt nicht für Oracle Cloud und Oracle MICROS (Hospitality und Retail)
Kanada
Support erhalten
- Online: Unter My Oracle Support können Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank finden, Ihre Serviceanfragen übermitteln, aktualisieren oder überprüfen, sich an der My Oracle Support Community beteiligen, Software-Updates herunterladen und die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle nutzen. (Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.)
- Unter der Rufnummer 1.800.668.8921 oder 1.905.890.6690 können Sie uns technische wie nicht technische Fragen zu Ihren unterstützten Produkten von Oracle, zu Produkt-Downloads, zum Portal My Oracle Support oder ähnliche Support-Fragen stellen. Bei Fragen zu Ihrer Support-Lizenz oder Ihrem Support-Vertrag lesen Sie bitte den Abschnitt “Support erneuern”.
- Kunden mit Hörschwierigkeiten in den USA, die mit einem Mitarbeiter des Oracle Supports sprechen müssen, können einen Relay-Dienst (TRS) nutzen. Informationen zu TRS finden Sie unter http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html. Eine Liste mit Telefonnummern finden Sie unter http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Kunden mit Hörschwierigkeiten von außerhalb der USA können den Relay-Dienst unter der Nummer 1.605.224.1837 nutzen. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Oracle Support kümmert sich ein Techniker gemäß den normalen Prozessen zur Bearbeitung von Serviceanfragen um technische Probleme.
Verlängerung von Oracle Premier Support
- Um den Support vor Ort zu verlängern melden Sie sich unter Meine Support-Verlängerungen an und stimmen Sie der Verlängerung zu. Möglicherweise sehen Sie auch Informationen zum Akzeptieren der Verlängerung, zur Anmeldung am Programm für die automatische Verlängerung, zum Ändern Ihrer Adresse oder Kontaktinformationen, zu Zahlungsoptionen oder Fragen zur Rechnungsstellung.
- Bei Fragen zur Support-Verlängerung vor Ort melden Sie sich für eine Service-Anfrage zur Verlängerung bzw. einen Chat an oder rufen Sie uns an unter 1.888.545.4577.
- Unter Preisgestaltung, Lifetime Support Policy, Geschäftsbedingungen, Richtlinien für den technischen Support finden Sie weitere Informationen zu Oracle Premier Support.
Weitere Serviceanfragen:
- Wenn Sie Fragen zu Oracle Lizenzen, Produkten, Migrationen oder zum Verkauf neuer Lizenzen, zum Herunterladen oder Installieren einer Testversion unserer Software, zu Schulungskursen von Oracle, Kurszertifizierungen oder sonstige Fragen haben, rufen Sie folgende Nummer an: 1.888.753.4428. Dies gilt nicht für Oracle Cloud und Oracle MICROS (Hospitality und Retail)
Lateinamerika
Online: Unter My Oracle Support können Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank finden, Ihre Serviceanfragen übermitteln, aktualisieren oder überprüfen, sich an der My Oracle Support Community beteiligen, Software-Updates herunterladen und die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle nutzen. (Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.)
Verlängerung von Oracle Premier Support
- Um den Support vor Ort zu verlängern melden Sie sich unter Meine Support-Verlängerungen an und stimmen Sie der Verlängerung zu. Möglicherweise sehen Sie auch Informationen zum Akzeptieren der Verlängerung, zur Anmeldung am Programm für die automatische Verlängerung, zum Ändern Ihrer Adresse oder Kontaktinformationen, zu Zahlungsoptionen oder Fragen zur Rechnungsstellung.
- Bei Fragen zur Support-Verlängerung vor Ort rufen Sie uns unter den entsprechenden unten aufgelisteten Telefonnummern von Oracle Support Renewal Sales an.
- Unter Preisgestaltung, Lifetime Support Policy, Geschäftsbedingungen, Richtlinien für den technischen Support finden Sie weitere Informationen zu Oracle Premier Support.
| Land | Support-Hotline | Support Renewal Sales |
|---|---|---|
| Argentinien | Direktzugang: 0800.666.0173 Vía AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 verbinden mit 877.767.2253 |
+54 1152996000 |
| Belize | Vía AT&T Direct: 811 verbinden mit 877 767 2253 | +506.2205.5554 |
| Bolivien | Vía AT&T Direct: 800 10 1110 verbinden mit 877 767 2253 | 0800.0178 |
| Brasilien | Gebührenfrei: 0800.891.5899 Direktzugang: +55.11.5189.1001 Fax: +55.11.5189.1101 |
Gebührenfrei: 0800.891.4436 Direktzugang: +55.11.5189.1000 Fax: +55.11.5189.1189 |
| Karibische Inseln (außer Puerto Rico, Dominikanische Republik Niederlande und Aruba) |
AT&T Direct® Access-Telefonnummer 877 767 2253 | +506.2205.5554 |
| Mittelamerika | Die Telefonnummern finden Sie beim gewünschten Land. | +506.296.1530 |
| Chile | Direktzugang: +56.22.830.7810 Nur Direktzugang für Hospitality: +56 22 830 7626 Direktzugang: 188.800.800.075 Vía AT&T Direct: 800 225 288 ó 800 360 311 verbinden mit 877 767 2253 |
+56.22.666.5000 |
| Kolumbien | Direktzugang:01.800.912.1586 Vía AT&T Direct: 018009110010 verbinden mit 877 767 2253 |
+571.611.9600 |
| Costa Rica | Direktzugang: 0.800.011.0515 Vía AT&T Direct: 0.800.0.114.114 verbinden mit 877 767 2253 |
0.800.011.0621 |
| Ecuador | Vía AT&T Direct: 1999119 verbinden mit 877 767 2253 | +1.800.67.2253 |
| El Salvador | Vía AT&T Direct: 800.1288 verbinden mit 877 767 2253 | +506.2205.5554 |
| Guatemala | Vía AT&T Direct: 138126 oder 9999190 ó 0800-222-1288 verbinden mit 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Honduras | Vía AT&T Direct: 800.0.123 verbinden mit 877 767 2253 | +506.2205.5554 |
| Jamaika | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | +1.809.960.2359 |
| Mexiko | Direktzugang: 800 6721052 Acceso Directo: 001.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 800.288.2872 conectar a 877.767.2253 |
+52.55.9178.3000 |
| Nicaragua | Vía AT&T Direct: 1.800.0174 verbinden mit 877 767 2253 | +506.2205.5554 |
| Panamá | Direktzugang: 001.877.767.2253 Über ATT direkt: 800.0109; verbinden mit 877 767 2253 |
+507.263.9077 |
| Paraguay | Direktzugang: 009.800.55.10005 Vía AT&T Direct: 008.11.800 verbinden mit 877 767 2253 |
+506.2205.5554 |
| Peru | Direktzugang: 0800.50.718 Vía AT&T Direct: 080050288/080070088 verbinden mit 877.767.2253 |
+51.1.615.1000 |
| Puerto Rico | 877.7.ORACLE | +1.787.999.3100 |
| Dominikanische Republik | Direktzugang: 1.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 verbinden mit 877 767 2253 |
+57 1 611 6734 |
| Trinidad | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | 1.868.624.4203 |
| Uruguay | Vía AT&T Direct: 000.410 verbinden mit 877 767 2253 | +54.11.4.341.8100 |
| Venezuela einschl. Niederländische Antillen (Curaçao, Bonaire, Saba, Sint Eustatius und Sint Maarten, Aruba und Surinam) |
Venezuela: Direktzugang: 0800.100.2057 Über ATT direkt: 0800.2255.288; verbinden mit 877 767 2253 Niederländische Antillen: |
Anleitungen für das Wählen von AT&T Direct® Access-Telefonnummern
- Besuchen Sie AT&T World Traveler, um eine AT&T Direct Access-Telefonnummer zu erhalten.
- Über das Drop-down-Menü zu AT&T Access-Nummern wählen Sie das Land aus, von dem aus Sie anrufen.
- Wählen Sie die AT&T Direct® Access-Nummer + Vorwahl + Telefonnummer.
Europa, Naher Osten und Afrika
Online: Unter My Oracle Support können Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank finden, Ihre Serviceanfragen übermitteln, aktualisieren oder überprüfen, sich an der My Oracle Support Community beteiligen, Software-Updates herunterladen und die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle nutzen. (Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.)
Verlängerung von Oracle Premier Support
- Um den Support vor Ort zu verlängern melden Sie sich unter Meine Support-Verlängerungen an und stimmen Sie der Verlängerung zu. Möglicherweise sehen Sie auch Informationen zum Akzeptieren der Verlängerung, zur Anmeldung am Programm für die automatische Verlängerung, zum Ändern Ihrer Adresse oder Kontaktinformationen, zu Zahlungsoptionen oder Fragen zur Rechnungsstellung.
- Bei Fragen zur Support-Verlängerung vor Ort melden Sie sich für eine Service-Anfrage zur Verlängerung bzw. einen Chat an oder rufen Sie uns unter den entsprechenden unten aufgelisteten Telefonnummern von Oracle Support Renewal Sales an.
- Unter Preisgestaltung, Lifetime Support Policy, Geschäftsbedingungen, Richtlinien für den technischen Support finden Sie weitere Informationen zu Oracle Premier Support.
Hinweis: Alle Anrufe werden aufgezeichnet und in Übereinstimmung mit der örtlichen Gesetzgebung aufbewahrt, es sei denn, Sie wählen diese Funktion ab.
Home Global Support Center: Großbritannien
* Für Anrufe unter 180.2000.170 fallen Gebühren an, die davon abhängen, ob Sie über ein Festnetz oder ein Mobiltelefon anrufen. Wenn Sie diese deutsche Support-Nummer anrufen, werden Ihnen derzeit 0,06 EUR inklusive Mehrwertsteuer pro Anruf aus dem Festnetz und bis zu 0,42 EUR inklusive Mehrwertsteuer pro Minute für Anrufe von einem Mobiltelefon aus berechnet (bei einigen Mobilfunkanbietern können die Preise variieren).
| Land | Support-Hotline | Support Renewal Sales |
|---|---|---|
| Albanien | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| Armenien | Siehe CIS. | 37411619594 |
| Österreich | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| Bahrain | 80004238 | 27214007248 |
| Belgien | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| Bosnien-Herzegowina | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| Bulgarien | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| Kamerun | +20235350755 | 27214007248 |
| Zentralasien (Aserbaidschan, Turkmenistan, Tadschikistan, Kirgisistan, Georgien, Armenien und Usbekistan) |
+7.495.641.15.51 | 994124888145 |
| Gemeinschaft Unabhängiger Staaten (GUS) (Mongolei, Weißrussland und Moldawien) |
+7.495.641.15.51 | 74956606435 |
| Kroatien | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| Zypern | +35722694693 | +35722694692 |
| Tschechische Republik | +420.221.438.199 | 420220437052 |
| Dänemark | +45.44.80.80.81 | 4544808470 |
| Ägypten | +202.35350755 | 20 235 350 789 |
| Estland | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| Finnland | +358.9.54.94.1300 | 358954941292 |
| Frankreich | +33.1.57.60.21.22 | 0800 970181 / 33 146 856 644 |
| Gabun | +20235350755 | +20235350789 |
| Deutschland | +49.180.2000.170 Gebühren: Aus dem Festnetz 0,06 EUR pro Anruf, von Mobiltelefonen aus bis zu 0,42 EUR pro Minute. (Mehr erfahren) |
+49.891.430.2828 |
| Griechenland | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| Ungarn | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| Israel | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| Italien | +39.06.52436.400 | 800 925250 / 39 028 733 5050 |
| Elfenbeinküste | Wählen in zwei Schritten: Erst 00.111.11, dann 800.379.0402 | 27214007248 |
| Jordanien | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| Kasachstan | +7.727.320.1643 | 77272442714 |
| Kenia | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| Kuwait | Lokaler Zugang: +96522203638 Alternativnummer: +974 444 627 67 |
20235350789 |
| Lettland | +371.6704.6086 | +371.6704.6080 |
| Libanon | +9611963240 | 20235350789 |
| Litauen | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| Luxemburg | +352 4911 3345 | 35227000670 |
| Mazedonien | +386.1.588.89.00 | 27214007248 |
| Malta | +800.62.474 | +386.1.588.88.58 |
| Mauritius | Gebührenfrei: +8020440036 | 27214007248 |
| Marokko | +212522977095 | 27214007248 |
| Niederlande | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| Nigeria | +20235350755 | 27214007248 |
| Norwegen | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| Oman | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| Polen | +48.22.6908701 | 48226908532 |
| Portugal | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| Katar | +971.4.3909040 | 20235350789 |
| Rumänien | +40213678810 | 40213677047 |
| Russland | +7.495.641.15.51 | 74956606464 |
| Saudi-Arabien | Gebührenfrei: 800.844.0538 (Saudi Telecom Festnetz und Mobilnetz) Gebührenfrei: 800.850.0093 (Bharti Airtel Festnetz und Mobilnetz) Lokaler Zugang: +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| Senegal | +20235350755 | 27214007248 |
| Serbien und Montenegro | 381112016830 | 381112016833 |
| Slowakei | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| Slowenien | +386.1.588.89.00 | +386.1.588.89.01 |
| Südafrika | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| Spanien | +34 91 6312174 (bei Anrufen von außerhalb Spaniens) +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| Schweden | +46.8.477.3600 | 46317335538 |
| Schweiz | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| Tansania | +20235350755 | 27214007248 |
| Tunesien | +202.35350755 | |
| Türkei: Region Istanbul | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| Türkei: Region Ankara | +90.312.248.8999 | 90 212 329 6819 |
| Vereinigte Arabische Emirate | +971.4.3909040 | 97143909332 |
| Abu Dhabi | +971.4.3909040 | |
| Ukraine | 380444986942 | |
| Vereinigtes Königreich und Republik Irland | +44.870.4000.900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| Simbabwe | +20235350755 | 27214007248 |
Asien-Pazifik
Online: Unter My Oracle Support können Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank finden, Ihre Serviceanfragen übermitteln, aktualisieren oder überprüfen, sich an der My Oracle Support Community beteiligen, Software-Updates herunterladen und die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle nutzen. (Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.)
Verlängerung von Oracle Premier Support
- Um den Support vor Ort zu verlängern melden Sie sich unter Meine Support-Verlängerungen an und stimmen Sie der Verlängerung zu. Möglicherweise sehen Sie auch Informationen zum Akzeptieren der Verlängerung, zur Anmeldung am Programm für die automatische Verlängerung, zum Ändern Ihrer Adresse oder Kontaktinformationen, zu Zahlungsoptionen oder Fragen zur Rechnungsstellung.
- Bei Fragen zur Support-Verlängerung vor Ort melden Sie sich für eine Service-Anfrage zur Verlängerung bzw. einen Chat an oder rufen Sie uns unter den entsprechenden unten aufgelisteten Telefonnummern von Oracle Support Renewal Sales an.
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| Land | Support-Hotline | Support Renewal Sales |
|---|---|---|
| Australien | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| Bangladesch | Über die AT&T Direct Access-Nummer 157 0011 (Zugangsnummer 800 711 1005 angeben) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| China | 800.810.0366 4008.980.890 |
400 669 1900 |
| Hongkong | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (Es gelten IDD-Preise.) |
+852.3655.7975 |
| Indien | Indische Support-Hotline für alle Städte: a) 000 800 100 7534 (Tata gebührenfrei) b) 000117 (AT&T gebührenfrei) – nach der Sprachansage 8007111005 eingeben c) Die gebührenfreie BSNL-Nummer ist nicht mehr aktiv |
911246226555 0008000402728 |
| Indien: Mumbai | Nutzen Sie die Support-Hotline von Indien | 911246226555 0008000402728 |
| Indien: Gurgaon | Nutzen Sie die Support-Hotline von Indien | 911246226555 0008000402728 |
| Indien: Bangalore | Nutzen Sie die Support-Hotline von Indien | 911246226555 0008000402728 |
| Indien: Kolkata | Nutzen Sie die Support-Hotline von Indien | 911246226555 0008000402728 |
| Indonesien | +62.21.2555.2010 | 6565012337 |
| Japan | 0120.099638 | +81-3-6834-6045 |
| Korea | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| Macau | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| Malaysia | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| Nepal | Über die AT&T Direct Access-Nummer 157 0011 (Zugangsnummer 800 711 1005 angeben) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Neuseeland | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0800466709 +64.9977.2110 |
| Pakistan | Über die AT&T Direct Access-Nummer 00 800 01001 (Zugangsnummer 800 711 1005 angeben) +65.650.12200 |
92512099711 |
| Philippinen | 1800 1651 0500 | 63.2.84791129 1800-144-100-66 |
| Singapur | 800.616.1618 (Support-Hotline) +65.6436.1003 (Support-Hotline) |
6565012337 |
| Sri Lanka | 800.7111.005 | 92512099711 |
| Taiwan | 0800.077677 | 886223127427 |
| Thailand | 0018006112759 | |
| Vietnam | 12065299 Alternativnummer +84 2 835211445 |
1 800 880 329 |