1. Support

Oracle Support-Kontakte – globales Verzeichnis

Globales Verzeichnis für Support-Kontakte

Erworbener Produktsupport

Oracle setzt umfassende Ressourcen ein, um sicherzustellen, dass Sie – als Kunde eines Unternehmens, das nun mit Oracle fusioniert – eine besondere Behandlung und herausragende Supportleistungen während der Umstellung von Mitarbeitern, Prozessen, Tools und Unternehmenseinheiten erhalten. Zugang zu Support für Ihre Produkte:

Online-Support

Benötigen Sie Hilfe? Unter My Oracle Support bieten wir Ihnen Folgendes:

  • Finden Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank.
  • Übermitteln, aktualisieren oder überprüfen Sie Serviceanfragen
  • Beteiligen Sie sich an der Oracle Support Community
  • Laden Sie Software-Updates herunter.
  • Nutzen Sie die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle.
  • Mit einem Servicemitarbeiter chatten

Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.

Support erhalten

  • Supportanfragen zu unterstützten Oracle Programme können von Ihnen online über die webbasierten Kundensupportsysteme von Oracle eingereicht werden.
  • Bei Fragen zu Ihrer Support-Lizenz oder Ihrem Support-Vertrag lesen Sie bitte den Abschnitt „Support verlängern“.

Verlängerung von Oracle Premier Support

    • Vereinigte Staaten
      • Kunden von Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) in den USA können bei produktbezogenen Supportanfragen 1.800.937.2211 wählen
      • Oracle Retail (MICROS)-Kunden in den USA können unter My Oracle Support eine Serviceanfrage erstellen oder chatten, wenn sie Supportanfragen zu Produkten haben.
      • Für örtliche Verwaltungskunden-Kunden (NetSuite for Government oder Public Safety Suite) in den USA sind wir bei produktbezogenen Supportanfragen unter der Nummer 1.800.633.0769 erreichbar.
      • Hörgeschädigte Kunden in den USA, die mit einem Oracle Support-Mitarbeiter sprechen müssen, können einen Telekommunikations-Relay-Service (TRS) nutzen. Informationen zu TRS finden Sie unter https://www.fcc.gov/trs, und eine Liste der Telefonnummern finden Sie unter https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. Kunden mit Hörschwierigkeiten von außerhalb der USA können den Relay-Service unter der Nummer 1.605.224.1837 nutzen. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Oracle Support kümmert sich ein Techniker gemäß den normalen Prozessen zur Bearbeitung von Serviceanfragen um technische Probleme.
      • Rufen Sie bei technischen Fragen zu Ihren unterstützten Oracle Produkten oder bei einem Ausfall des My Oracle Support (MOS)-Portals die Nummer 1.800.223.1711 an.

      Weitere Serviceanfragen:

    • Kanada
      • Rufen Sie bei technischen Fragen zu Ihren unterstützten Oracle Produkten 1.800.668.8921 oder 1.905.890.6690 an.
      • Hörgeschädigte Kunden in den USA, die mit einem Oracle Support-Mitarbeiter sprechen müssen, können einen Telekommunikations-Relay-Service (TRS) nutzen. Informationen zu TRS finden Sie unter https://www.fcc.gov/consumers/guides/telecommunications-relay-service-trs, und eine Liste der Telefonnummern finden Sie unter https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. Kunden mit Hörschwierigkeiten von außerhalb der USA können den Relay-Service unter der Nummer 1.605.224.1837 nutzen. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Oracle Support kümmert sich ein Techniker gemäß den normalen Prozessen zur Bearbeitung von Serviceanfragen um technische Probleme.

      Weitere Serviceanfragen:

    • Lateinamerika
      Land Support-Hotline
      Argentinien Direktzugang: 0800.666.0173
      über AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 verbinden mit 877.767.2253
      Belize Über AT&T Direct: 811 verbinden mit 877.767.2253
      Bolivien Über AT&T Direct: 800.10.1110 verbinden mit 877.767.2253
      Brasilien Gebührenfrei: 0800.891.5899
      Direktzugang: +55.11.5189.1001
      Fax: +55.11.5189.1101
      Karibische Inseln
      (außer Puerto Rico, Dominikanische Republik Niederlande und Aruba)      		 AT&T Direct®-Zugangsnummer 877 767 2253
      Mittelamerika Die Telefonnummern finden Sie beim gewünschten Land.
      Chile Direktzugang: +56.22.830.7810
      Direktzugang nur für Hospitality: +56 22 830 7626
      Direktzugang: 188.800.800.075
      über AT&T Direct: 800.225.288 ó 800.360.311 verbinden mit 877.767.2253
      Kolumbien Direktzugang: 01.800.912.1586
      über AT&T Direct: 018009110010 verbinden mit 877.767.2253
      Costa Rica Direktzugang: 0.800.011.0515
      über AT&T Direct: 0.800.0.114.114 verbinden mit 877.767.2253
      Ecuador Über AT&T Direct: 1999119 verbinden mit 877.767.2253
      El Salvador Über AT&T Direct: 800.1288 verbinden mit 877.767.2253
      Guatemala Über AT&T Direct: 138126 oder 9999190 ó 0800-222-1288 verbinden mit 877.767.2253
      Honduras Über AT&T Direct: 800.0.123 verbinden mit 877.767.2253
      Jamaika Über AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253
      Mexiko Direktzugang: 800 6721052
      Direktzugang: 001.877.767.2253
      über AT&T Direct: 800.288.2872 verbinden mit 877.767.2253
      Nicaragua Über AT&T Direct: 1.800.0174 verbinden mit 877.767.2253
      Panamá Direktzugang: 001.877.767.2253
      über ATT direct: 800.0109; verbinden mit 877.767.2253
      Paraguay Über AT&T Direct: 008.11.800 verbinden mit 877.767.2253
      Peru Direktzugang: 0800.50.718
      über AT&T Direct: 080050288 / 080070088 verbinden mit 877.767.2253
      Puerto Rico 877.7.ORACLE
      Dominikanische Republik Direktzugang: 1.877.767.2253
      über AT&T Direct: 1.800.872.2881 verbinden mit 877.767.2253
      Trinidad Über AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253
      Uruguay Über AT&T Direct: 000.410 verbinden mit 877.767.2253
      Venezuela
      einschl. Niederländische Antillen (Curaçao, Bonaire, Saba, Sint Eustatius und Sint Maarten, Aruba und Surinam)      		 Venezuela:
      Direktzugang: 0800.100.2057
      Über ATT direct: 0800.2255.288; verbinden mit 877.767.2253

      Niederländische Antillen:
      Über ATT direct: 001.800.872.2881; verbinden mit 877.767.2253

      Anleitungen für das Wählen von AT&T Direct®-Zugangsnummern

      • Besuchen Sie AT&T World Traveler, um eine AT&T Direct-Zugangsnummer zu erhalten.
      • Über das Drop-down-Menü für AT&T-Zugangsnummern wählen Sie das Land aus, von dem aus Sie anrufen.
      • Wählen Sie die AT&T Direct®-Zugangsnummer + Vorwahl + Telefonnummer.
    • Europa, Naher Osten und Afrika

      Hinweis: Alle Anrufe werden aufgezeichnet und in Übereinstimmung mit der örtlichen Gesetzgebung aufbewahrt, es sei denn, Sie wählen diese Funktion ab.

      Home Global Support Center: Großbritannien

      Land Support-Hotline
      Albanien +442035742013
      Österreich +43.1.33777.555
      Bahrain 80004238
      Belgien +32.2.719.12.12
      Bosnien-Herzegowina +387.33.95.89.89
      Bulgarien +359.2.923.8130
      Kamerun +20224802720
      Zentralasien
      (Aserbaidschan, Turkmenistan, Tadschikistan, Kirgisistan, Georgien, Armenien und Usbekistan)      		 +7 727 320 1643
      Kroatien +385.1.632.32.22
      Zypern +30.210.67.89.450
      Tschechische Republik +420.221.438.199
      Dänemark +45.44.80.80.81
      Ägypten 20224802720
      Estland +372.628.7777
      Finnland +358.9.54.94.1300
      Frankreich +33.1.57.60.21.22
      Gabun +20224802720
      Deutschland +49.180.2000.170
      Griechenland +30.210.67.89.450
      Ungarn +36.1.2241800
      Israel +972.3.9273677
      Italien +39.06.52436.400
      Elfenbeinküste zweistufiges Wählen: zuerst 00.111.11, dann 800.379.0402
      Jordanien +962.6.5200895
      Kasachstan +7 727 244 2728
      Kenia +254.20.288.9.150
      KWT Lokaler Zugang: +96522203638
      Alternative Nummer: +974 444 627 67
      Lettland +370.5204.7520
      Libanon +962.6.5200895
      Litauen +370.5.204.76.40
      Luxemburg +352 4911 3345
      Nord-Mazedonien +442035742013
      Malta +800.62.474
      Mauritius Gebührenfrei: +8020440036
      Moldawien +40213678810
      Mongolei +4008.980.890
      Marokko +212522977095
      Niederlande +31.30.6699444
      Nigeria +20224802720
      Norwegen +47.6752.6752
      Oman +971.4.3909040
      Polen +48221682416
      Portugal +351.21.423.52.00
      Katar +974 4446 2778
      Rumänien +40213678810
      Russland Oracle hat seinen Betrieb in der Russischen Föderation komplett eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/
      Saudi-Arabien Gebührenfrei: 800.844.0538 (Saudi Telecom Fixed and Mobile Network)
      Gebührenfrei: 800.850.0093 (Bharti Airtel Fixed and Mobile Network)
      Lokaler Zugang: +966.11.273.9977
      Senegal +20224802720
      Serbien und Montenegro 381112016830
      Slowakei +421.2.5728.8600
      Slowenien 080080874
      Südafrika +27.21.400.7282
      Spanien +34.91.6312174
      +902.312.174
      Schweden +46.8.477.3600
      Schweiz +41.61.425.62.00
      Tansania +20224802720
      Tunesien +202.35350755
      Türkei: Region Istanbul +90.212.329.68.20
      Vereinigte Arabische Emirate +971.4.3909040
      Abu Dhabi +971.4.3909040
      Ukraine +380 444 986 960
      Vereinigtes Königreich und Republik Irland +441189247900
      Simbabwe +20224802720
    • Asien-Pazifik
      Land Support-Hotline
      Australien +61.132.370
      +61.2.8817.7600
      Bangladesch Über die AT&T Direct-Zugangsnummer 157 0011 (Zugangsnummer 800 711 1005 angeben)
      +65.6436.1003
      China 800.810.0366
      4008980890
      +86 41184655009
      Hongkong 800.963.604

      +852.2866.9582

      001 86 4008.980.890
      (Es gelten IDD-Preise.)
      Indien Technische Support-Hotline
      a) 000.800.100.7534
      b) +1.800.711.1005
      Indonesien +62.21.2555.2010
      Alternative Singapur-Nummer
      +65 6436 1003
      Japan 0120.099638
      Korea +82.1588.8501
      Macau 0800-559
      Malaysia 1 800 880 329
      Nepal Über die AT&T Direct-Zugangsnummer 157 0011 (Zugangsnummer 800 711 1005 angeben)
      +65.6436.1003
      Neuseeland 0800.478.776
      +61.2.8817.7600
      Pakistan Über die AT&T Direct-Zugangsnummer 00 800 01001 (Zugangsnummer 800 711 1005 angeben)
      +65.650.12200
      Philippinen 1800 1651 0500
      +63-2-7220-5099
      Singapur 800.616.1618 (Support-Hotline)
      +65.6436.1003 (Support-Hotline)
      Sri Lanka 18007111005
      Taiwan 0800.077677
      Thailand +66 2 696 8001
      Vietnam 12065299
      Alternativnummer: +84 2 436374883

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