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Oracle bietet wichtige Support-Services, einschließlich eines technischen Unterstützungsdiensts, der rund um die Uhr zur Verfügung steht, sowie leistungsstarker proaktiver Support-Ressourcen und Produktupdates. Dank der weltweiten Abdeckung und der mehr als 50.000 Entwicklungsingenieure und Kundensupportfachkräfte leistet Oracle einen umfassenden, zuverlässigen und voll integrierten Service.


Erworbener Produktsupport

Oracle setzt umfassende Ressourcen ein, um sicherzustellen, dass Sie – als Kunde eines Unternehmens, das nun mit Oracle fusioniert – eine besondere Behandlung und herausragende Supportleistungen während der Umstellung von Mitarbeitern, Prozessen, Tools und Unternehmenseinheiten erhalten. Zugang zu Support für Ihre Produkte:

Online-Support

Benötigen Sie Hilfe? Unter My Oracle Support bieten wir Ihnen Folgendes:

  • Finden Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank.
  • Übermitteln, aktualisieren oder überprüfen Sie Serviceanfragen
  • Beteiligen Sie sich an der Oracle Support Community
  • Laden Sie Software-Updates herunter.
  • Nutzen Sie die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle.
 

Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.

USA

Support erhalten
  • Online: Unter My Oracle Support können Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank finden, Ihre Serviceanfragen übermitteln, aktualisieren oder überprüfen, sich an der My Oracle Support Community beteiligen, Software-Updates herunterladen und die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle nutzen. (Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.)
  • Unter der Rufnummer 1.800.223.1711 können Sie uns technische wie nicht-technische Fragen zu Ihren unterstützten Produkten von Oracle, zu Produkt-Downloads, zum Portal My Oracle Support oder ähnliche Support-Fragen stellen. Bei Fragen zu Ihrer Support-Lizenz oder Ihrem Support-Vertrag lesen Sie bitte den Abschnitt “Support erneuern”.
  • Kunden von Oracle MICROS (Hospitality und Retail) sollten bei Belangen zu Hospitality-Produkten unter 1-800-937-2211 und bei Belangen zu Retail unter 1-800-888-6812 oder 1-440-498-4831 anrufen.
  • Kunden mit Hörschwierigkeiten in den USA, die mit einem Mitarbeiter des Oracle Supports sprechen müssen, können einen Relay-Dienst (TRS) nutzen. Informationen zu TRS finden Sie unter http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html. Eine Liste mit Telefonnummern finden Sie unter http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Kunden mit Hörschwierigkeiten von außerhalb der USA können den Relay-Dienst unter der Nummer 1.605.224.1837 nutzen. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Oracle Support kümmert sich ein Techniker gemäß den normalen Prozessen zur Bearbeitung von Serviceanfragen um technische Probleme.
 
Verlängerung von Oracle Premier Support
 
Weitere Serviceanfragen:
  • Wenn Sie Fragen zu Oracle Lizenzen, Produkten, Migrationen oder zum Verkauf neuer Lizenzen, zum Herunterladen oder Installieren einer Testversion unserer Software, zu Schulungskursen von Oracle, Kurszertifizierungen oder sonstige Fragen haben, rufen Sie folgende Nummer an: 1.888.753.4428. Dies gilt nicht für Oracle Cloud und Oracle MICROS (Hospitality und Retail)

Kanada

Support erhalten
  • Online: Unter My Oracle Support können Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank finden, Ihre Serviceanfragen übermitteln, aktualisieren oder überprüfen, sich an der My Oracle Support Community beteiligen, Software-Updates herunterladen und die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle nutzen. (Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.)
  • Unter der Rufnummer 1.800.668.8921 oder 1.905.890.6690 können Sie uns technische wie nicht technische Fragen zu Ihren unterstützten Produkten von Oracle, zu Produkt-Downloads, zum Portal My Oracle Support oder ähnliche Support-Fragen stellen. Bei Fragen zu Ihrer Support-Lizenz oder Ihrem Support-Vertrag lesen Sie bitte den Abschnitt “Support erneuern”.
  • Kunden mit Hörschwierigkeiten in den USA, die mit einem Mitarbeiter des Oracle Supports sprechen müssen, können einen Relay-Dienst (TRS) nutzen. Informationen zu TRS finden Sie unter http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html. Eine Liste mit Telefonnummern finden Sie unter http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Kunden mit Hörschwierigkeiten von außerhalb der USA können den Relay-Dienst unter der Nummer 1.605.224.1837 nutzen. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Oracle Support kümmert sich ein Techniker gemäß den normalen Prozessen zur Bearbeitung von Serviceanfragen um technische Probleme.
 
Verlängerung von Oracle Premier Support
 
Weitere Serviceanfragen:
  • Wenn Sie Fragen zu Oracle Lizenzen, Produkten, Migrationen oder zum Verkauf neuer Lizenzen, zum Herunterladen oder Installieren einer Testversion unserer Software, zu Schulungskursen von Oracle, Kurszertifizierungen oder sonstige Fragen haben, rufen Sie folgende Nummer an: 1.888.753.4428. Dies gilt nicht für Oracle Cloud und Oracle MICROS (Hospitality und Retail)

Lateinamerika

Online: Unter My Oracle Support können Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank finden, Ihre Serviceanfragen übermitteln, aktualisieren oder überprüfen, sich an der My Oracle Support Community beteiligen, Software-Updates herunterladen und die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle nutzen. (Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.)

Verlängerung von Oracle Premier Support
  • Um den Support vor Ort zu verlängern melden Sie sich unter Meine Support-Verlängerungen an und stimmen Sie der Verlängerung zu. Möglicherweise sehen Sie auch Informationen zum Akzeptieren der Verlängerung, zur Anmeldung am Programm für die automatische Verlängerung, zum Ändern Ihrer Adresse oder Kontaktinformationen, zu Zahlungsoptionen oder Fragen zur Rechnungsstellung.
  • Bei Fragen zur Support-Verlängerung vor Ort rufen Sie uns unter den entsprechenden unten aufgelisteten Telefonnummern von Oracle Support Renewal Sales an.
  • Unter Preisgestaltung, Lifetime Support Policy, Geschäftsbedingungen, Richtlinien für den technischen Support finden Sie weitere Informationen zu Oracle Premier Support.
 
Land Support-Hotline Support Renewal Sales
Argentinien Direktzugang: 0800.666.0173
Ví­a AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 verbinden mit 877.767.2253		 +54 1152996000
Belize Ví­a AT&T Direct: 811 verbinden mit 877 767 2253 +506.2205.5554
Bolivien Ví­a AT&T Direct: 800 10 1110 verbinden mit 877 767 2253 0800.0178
Brasilien Gebührenfrei: 0800.891.5899
Direktzugang: +55.11.5189.1001
Fax: +55.11.5189.1101		 Gebührenfrei: 0800.891.4436
Direktzugang: +55.11.5189.1000
Fax: +55.11.5189.1189
Karibische Inseln
(außer Puerto Rico, Dominikanische Republik Niederlande und Aruba)		 AT&T Direct® Access-Telefonnummer 877 767 2253 +506.2205.5554
Mittelamerika Die Telefonnummern finden Sie beim gewünschten Land. +506.296.1530
Chile Direktzugang: +56.22.830.7810
Nur Direktzugang für Hospitality: +56 22 830 7626
Direktzugang: 188.800.800.075
Ví­a AT&T Direct: 800 225 288 ó 800 360 311 verbinden mit 877 767 2253		 +56.22.666.5000
Kolumbien Direktzugang:01.800.912.1586
Ví­a AT&T Direct: 018009110010 verbinden mit 877 767 2253		 +571.611.9600
Costa Rica Direktzugang: 0.800.011.0515
Ví­a AT&T Direct: 0.800.0.114.114 verbinden mit 877 767 2253		 0.800.011.0621
Ecuador Ví­a AT&T Direct: 1999119 verbinden mit 877 767 2253 +1.800.67.2253
El Salvador Ví­a AT&T Direct: 800.1288 verbinden mit 877 767 2253 +506.2205.5554
Guatemala Ví­a AT&T Direct: 138126 oder 9999190 ó 0800-222-1288 verbinden mit 877.767.2253 +506.2205.5554
Honduras Ví­a AT&T Direct: 800.0.123 verbinden mit 877 767 2253 +506.2205.5554
Jamaika Ví­a AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 +1.809.960.2359
Mexiko Direktzugang: 800 6721052
Acceso Directo: 001.877.767.2253
Ví­a AT&T Direct: 800.288.2872 conectar a 877.767.2253		 +52.55.9178.3000
Nicaragua Ví­a AT&T Direct: 1.800.0174 verbinden mit 877 767 2253 +506.2205.5554
Panamá Direktzugang: 001.877.767.2253
Über ATT direkt: 800.0109; verbinden mit 877 767 2253		 +507.263.9077
Paraguay Ví­a AT&T Direct: 008.11.800 verbinden mit 877 767 2253 +506.2205.5554
Peru Direktzugang: 0800.50.718
Ví­a AT&T Direct: 080050288/080070088 verbinden mit 877.767.2253		 +51.1.615.1000
Puerto Rico 877.7.ORACLE +1.787.999.3100
Dominikanische Republik Direktzugang: 1.877.767.2253
Ví­a AT&T Direct: 1.800.872.2881 verbinden mit 877 767 2253		 +57 1 611 6734
Trinidad Ví­a AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 1.868.624.4203
Uruguay Ví­a AT&T Direct: 000.410 verbinden mit 877 767 2253 +54.11.4.341.8100
Venezuela
einschl. Niederländische Antillen (Curaçao, Bonaire, Saba, Sint Eustatius und Sint Maarten, Aruba und Surinam)		 Venezuela:
Direktzugang: 0800.100.2057
Über ATT direkt: 0800.2255.288; verbinden mit 877 767 2253

Niederländische Antillen:
Über ATT direkt: 001.800.872.2881; verbinden mit 877 767 2253

  
Anleitungen für das Wählen von AT&T Direct® Access-Telefonnummern
  • Besuchen Sie AT&T World Traveler, um eine AT&T Direct Access-Telefonnummer zu erhalten.
  • Über das Drop-down-Menü zu AT&T Access-Nummern wählen Sie das Land aus, von dem aus Sie anrufen.
  • Wählen Sie die AT&T Direct® Access-Nummer + Vorwahl + Telefonnummer.

Europa, Naher Osten und Afrika

Online: Unter My Oracle Support können Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank finden, Ihre Serviceanfragen übermitteln, aktualisieren oder überprüfen, sich an der My Oracle Support Community beteiligen, Software-Updates herunterladen und die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle nutzen. (Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.)

Verlängerung von Oracle Premier Support
 

Hinweis: Alle Anrufe werden aufgezeichnet und in Übereinstimmung mit der örtlichen Gesetzgebung aufbewahrt, es sei denn, Sie wählen diese Funktion ab.

Home Global Support Center: Großbritannien

* Für Anrufe unter 180.2000.170 fallen Gebühren an, die davon abhängen, ob Sie über ein Festnetz oder ein Mobiltelefon anrufen. Wenn Sie diese deutsche Support-Nummer anrufen, werden Ihnen derzeit 0,06 EUR inklusive Mehrwertsteuer pro Anruf aus dem Festnetz und bis zu 0,42 EUR inklusive Mehrwertsteuer pro Minute für Anrufe von einem Mobiltelefon aus berechnet (bei einigen Mobilfunkanbietern können die Preise variieren).

Land Support-Hotline Support Renewal Sales
Albanien +386.1.588.89.00 74956606464
Armenien Siehe CIS. 37411619594
Österreich +43.1.33777.555 +43.1.33777.065
Bahrain 80004238 27214007248
Belgien +32.2.719.12.12 3227195373
Bosnien-Herzegowina +387.33.95.89.89 +387.33.95.89.39
Bulgarien +359.2.923.8130 +359.2.923.8168
Kamerun +20235350755 27214007248
Zentralasien
(Aserbaidschan, Turkmenistan, Tadschikistan, Kirgisistan, Georgien, Armenien und Usbekistan)		 +7.495.641.15.51 994124888145
Gemeinschaft Unabhängiger Staaten (GUS)
(Mongolei, Weißrussland und Moldawien)		 +7.495.641.15.51 74956606435
Kroatien +385.1.632.32.22 +385.1.630.63.36
Zypern +35722694693 +35722694692
Tschechische Republik +420.221.438.199 420220437052
Dänemark +45.44.80.80.81 4544808470
Ägypten +202.35350755 20 235 350 789
Estland +372.628.7777 +372.628.7713
Finnland +358.9.54.94.1300 358954941292
Frankreich +33.1.57.60.21.22 33 146 856 644
Gabun +20235350755 +20235350789
Deutschland +49.180.2000.170
Gebühren: Aus dem Festnetz 0,06 EUR pro Anruf, von Mobiltelefonen aus bis zu 0,42 EUR pro Minute.
(Mehr erfahren)		 +49.891.430.2828
Griechenland +30.210.67.89.450 +30 210 678 9215
Ungarn +36.1.2241800 3618017722
Israel +972.3.9273677 +44.207.1312.982
Italien +39.06.52436.400 39 028 733 5050
Elfenbeinküste Wählen in zwei Schritten: Erst 00.111.11, dann 800.379.0402 27214007248
Jordanien +962.6.5200895 27214007248
Kasachstan +7.727.320.1643 77272442714
Kenia +254.20.288.9.150 27214007248
Kuwait Lokaler Zugang: +96522203638
Alternativnummer: +974 444 627 67		 20235350789
Lettland +371.6704.6086 +371.6704.6080
Libanon +9611963240 20235350789
Litauen +370.5.204.76.40 +370.5.204.75.37
Luxemburg +352 4911 3345 35227000670
Nord-Mazedonien +386.1.588.89.00 27214007248
Malta +800.62.474 +386.1.588.88.58
Mauritius Gebührenfrei: +8020440036 27214007248
Marokko +212522977095 27214007248
Niederlande +31.30.6699444 31306699292
Nigeria +20235350755 27214007248
Norwegen +47.6752.6752 4767526705
Oman +971.4.3909040 27214007248
Polen +48.22.6908701 48226908532
Portugal +351.21.423.52.00 351214237535
Katar +971.4.3909040 20235350789
Rumänien +40213678810 40213677047
Russland +7.495.641.15.51 74956606464
Saudi-Arabien Gebührenfrei: 800.844.0538 (Saudi Telecom Festnetz und Mobilnetz)
Gebührenfrei: 800.850.0093 (Bharti Airtel Festnetz und Mobilnetz)
Lokaler Zugang: +966.11.273.9977		 20 235 350 789
Senegal +20235350755 27214007248
Serbien und Montenegro 381112016830 381112016833
Slowakei +421.2.5728.8600 421257288771
Slowenien +386.1.588.89.00 +386.1.588.89.01
Südafrika +27.11.319.4010
+27.21.400.7282		 27214007248
Spanien +34 91 6312174 (bei Anrufen von außerhalb Spaniens)
+902.312.174		 34 916 267 676
Schweden +46.8.477.3600 46317335538
Schweiz +41.61.425.62.00 0800 561449
Tansania +20235350755 27214007248
Tunesien +202.35350755  
Türkei: Region Istanbul +90.212.329.68.20 90 212 329 6819
Türkei: Region Ankara +90.312.248.8999 90 212 329 6819
Vereinigte Arabische Emirate +971.4.3909040 97143909332
Abu Dhabi +971.4.3909040  
Ukraine   380444986942
Vereinigtes Königreich und Republik Irland +441189247900 +44.207.1312.982 / 35318031792
Simbabwe +20235350755 27214007248

Asien-Pazifik

Online: Unter My Oracle Support können Sie Antworten in der Oracle Support-Wissensdatenbank finden, Ihre Serviceanfragen übermitteln, aktualisieren oder überprüfen, sich an der My Oracle Support Community beteiligen, Software-Updates herunterladen und die proaktiven Support-Tools und Best Practices von Oracle nutzen. (Sie müssen Support erworben haben, ein aktives Cloud-Abonnement besitzen oder über eine aktive Cloud-Testlizenz verfügen, um auf My Oracle Support zugreifen zu können.)

Verlängerung von Oracle Premier Support
 
Land Support-Hotline Support Renewal Sales
Australien +61.132.370
+61.2.8817.7600		 1.800.787.901
+61.2.94912850
Bangladesch Über die AT&T Direct Access-Nummer 157 0011 (Zugangsnummer 800 711 1005 
angeben) +65.6436.1003		 92512099711
China 800.810.0366

4008.980.890		 400 669 1900

+86 10 61065483
Hongkong 800.963.604

+852.2866.9582

001 86 4008.980.890
(Es gelten IDD-Preise.)		 +852.3655.7975
Indien Technische Support-Hotline
a) 000.800.100.7534
b) 000117 – Geben Sie nach der Sprachaufforderung 8007111005 ein		 Hotline für die Supportverlängerung
0008000402728
Indonesien +62.21.2555.2010 6565012337
Japan 0120.099638 +81-3-6834-6045
Korea +82.1588.8501 080.909.0880
+82.2.21947966
Macau 0800-559 852.3655.7975
Malaysia 1 800 880 329 60322993354
Nepal Über die AT&T Direct Access-Nummer 157 0011 (Zugangsnummer 800 711 1005 
angeben) +65.6436.1003		 92512099711
Neuseeland 0800.478.776
+61.2.8817.7600		 0800466709
+64.9977.2110
Pakistan Über die AT&T Direct Access-Nummer 00 800 01001 (Zugangsnummer 800 711 1005 angeben)
+65.650.12200		 92512099711
Philippinen 1800 1651 0500 63.2.84791129
1800-144-100-66
Singapur 800.616.1618 (Support-Hotline)
+65.6436.1003 (Support-Hotline)		 6565012337
Sri Lanka 800.7111.005 92512099711
Taiwan 0800.077677 886 2 8726 7561
Thailand 0018006112759  
Vietnam 12065299
Alternativnummer +84 2 835211445		 1 800 880 329

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