Oracle Service
Bieten Sie intelligenten, reaktionsschnellen Service in großem Maßstab – mit integrierter KI, vernetzten Abläufen und branchenspezifischen Workflows.
Bieten Sie intelligenten, reaktionsschnellen Service in großem Maßstab – mit integrierter KI, vernetzten Abläufen und branchenspezifischen Workflows.
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Führungskräfte in den Bereichen Kundenservice- und Support-Technologien können diesen Bericht zurate ziehen, um die für ihre Bedürfnisse am besten geeignete Service-Technologie-Suite zu finden.
Erfahren Sie mehr über die neuesten Best Practices für die Servicebereitstellung und darüber, wie KI und Automatisierung die Arbeitsweise von Serviceteams verändern. Gehen Sie unseren On-Demand-Webcast-Katalog durch, um Insights zu entdecken.
Erfahren Sie, warum Unternehmen aus allen Branchen mit Oracle Service einen differenzierten und aussagekräftigen Kundenservice bereitstellen.
Vermeiden Sie die Kosten und Komplexität beim Verknüpfen des Service mit anderen Geschäftssystemen. Oracle Service verwendet die selbe Cloud und das selbe Datenmodell wie andere Fusion-Anwendungen. Dadurch werden Middleware, Integrationen oder Datenreplikationen überflüssig. Beschleunigen Sie die Bereitstellung, minimieren Sie den Wartungsaufwand und senken Sie die Servicekosten mit einer einzigen, einheitlichen Plattform.
Verhindern Sie einen Verlust bei der Gewinnspanne durch einen ineffizienten oder nicht fakturierten Service. Weisen Sie einfache und sich wiederholende Anfragen Kundenselfservice-Agents zu. Statten Sie mobile Mitarbeiter mit einer Arbeitsauftragsplanung, Teileauswahl und Tagesbeginn-Agents aus, damit sie optimal auf jeden Auftrag vorbereitet sind. Der Echtzeitzugriff auf Vertragsbedingungen und -ansprüche ermöglicht eine sofortige und präzise Angebotserstellung und Fakturierung.
Vermeiden Sie den Kostenaufwand, der durch benutzerdefinierte LLMs und separate KI-Anbieter entsteht. Stellen Sie eine vordefinierte KI und autonome Agents bereit – einschließlich Selbsthilfe, Triage und Vorfallsklärung. Und das alles ohne notwendige Integrationen oder versteckte Gebühren. Skalieren Sie die Servicekapazität, und erzielen Sie eine sofortige Kapitalrendite, ohne die technischen Gemeinkosten zu erhöhen.
Beseitigen Sie widersprüchliche Antworten und Ungenauigkeiten bei der KI, indem Sie Interaktionen unternehmensweites Wissen zugrunde legen. Der Kundenselfservice-Agent stellt umgehende und präzise kanalübergreifende Lösungen bereit. Durch die Vernetzung von Service, Außendienst, der Lieferkette und dem Finanzmanagement ermöglicht Oracle Service eine zuverlässige Ausführung, die Abwanderungen reduziert und den Customer Lifetime Value maximiert.
Reduzieren Sie manuelle Dateneingaben und -untersuchungen. Agents für die Triage und Anhangsverarbeitung kategorisieren Fälle und extrahieren Daten aus Dateien, während der Lösungs-Agent mithilfe generativer KI die Next Best Action und Antworten vorschlägt. Serviceteams können sich so auf komplexe Problemlösungen konzentrieren. Dadurch verkürzen sich die Bearbeitungszeiten und verbessert sich die Arbeitszufriedenheit.
Sichern Sie sich mit vorkonfigurierten Branchenmodellen und Low-Code-Tools schnellere Bereitstellungen. Geschäftsanwender können Workflows, Planungslogik und Branding ohne benutzerdefinierte Codierung an bestimmte Anforderungen anpassen. Diese Agilität ermöglicht die schnelle Einführung und Weiterentwicklung von Servicefunktionen ohne das Risiko, kostspielige Architekturänderungen durchführen zu müssen.
Hier finden Sie Best Practices und nützliche Ressourcen, mit denen Sie Ihre CX-Produkte optimal nutzen können. Ob Sie nun ein neuer Kunde sind oder nach Möglichkeiten suchen, Ihre Implementierung zu optimieren oder zu erweitern, hier finden Sie, was Sie benötigen.
Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Service erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Community von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.
Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Der Kundenservice umfasst alle Punkte zur Interaktion eines Unternehmens mit Kunden, nachdem (und sogar bevor) sie Produkte/Dienstleistungen gekauft und genutzt haben. Er beinhaltet digitale Self-Service-Aktivitäten oder durch ein Contact Center unterstützte Aktivitäten mit dem Ziel, Produktvorschläge anzubieten, Probleme und Beschwerden zu beheben oder allgemeine Fragen zu beantworten. Ein hervorragender Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil, der die Kundenbindung und -empfehlungen fördert.
Wir haben Geheimtipps für unsere Personal-, Prozess- und Systemstrategie zusammengestellt. Und wir möchten sie mit Ihnen teilen.
* Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 27. Oktober 2025. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi und Jim Robinson.
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Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Studie-Dokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments ausgewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Oracle erhältlich.
