My Oracle Billing FAQs

Häufig gestellte Fragen zur Oracle Rechnungsstellung

Abrechnungsprozess

Sobald die Services aktiviert sind, wird eine Rechnung erstellt und an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Rechnungsempfängers gesendet.

Durch die Serviceaktivierung (auch Bereitstellung genannt) wird der Rechnungsstellungsprozess in Gang gesetzt. Die Bereitstellungszeiten variieren je nach Produkt:
- PaaS und IaaS werden innerhalb weniger Stunden bereitgestellt.
- SaaS kann länger dauern.
Rechnungen werden nach folgenden Ereignissen zugestellt:
- Alle Produkte der Bestellung wurden bereitgestellt oder nach 15 Tagen zugestellt, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn die Serviceaktivierung länger als 15 Tage dauert, können für einen einzelnen Auftrag mehrere Rechnungen erstellt werden.
Oracle bietet vier verschiedene Optionen für die Abrechnungshäufigkeit:
- Jährlich im Voraus: Der Gesamtbetrag für das Jahr wird zu Beginn des Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt.
- Vierteljährlich im Voraus: Ein Viertel des Jahresgesamtbetrages wird in vier Intervallen zu Beginn jedes Quartals in Rechnung gestellt.
- Vierteljährlich im Nachhinein: Die Abrechnung erfolgt in vier Intervallen jeweils zum Quartalsende, wobei ein Viertel des Gesamtjahresbetrages in Rechnung gestellt wird. Nur für Kunden im öffentlichen Sektor verfügbar.
- Monatlich im Nachhinein: Pay-as-you-go und Überschreitungen werden am Ende des Monats auf Grundlage Ihrer tatsächlichen Nutzung in Rechnung gestellt.
Es gibt mehrere Gründe, warum die Rechnungswerte nicht mit dem Auftragsdokument oder der vom Kunden ausgestellten Bestellung übereinstimmen.

Mehrere Rechnungen für eine einzelne Bestellung
Die Aktivierung (Bereitstellung) des Services ist der Auslöser für die Rechnungserstellung. Die Bereitstellungszeiten variieren je nach Produkt. Aus diesem Grund können für einen Auftrag mehrere Rechnungen erstellt werden, was zu einer Differenz zwischen dem Rechnungsbetrag und dem Auftragsdokument führt.

Co-Terming
Die Servicefristen für alle Produkte eines Abonnements laufen am selben Tag ab. Dies wird als Co-Terming bezeichnet. Die Bereitstellungszeiten variieren je nach Produkt und infolgedessen hat die Servicedauer für Produkte, die später bereitgestellt werden, eine kürzere Laufzeit als auf dem Auftragsdokument angegeben. Die Kosten werden entsprechend der verkürzten Servicezeit anteilig berechnet. Als Beispiel:

PaaS 1. Januar bis 31. Dezember 12 Monate 24.000 US-Dollar

SaaS 1. Februar bis 31. Dezember 11 Monate 22.000 US-Dollar

Überschreitung
Kunden können im Rahmen des Universal Credits-Modells mehr PaaS- und IaaS-Services nutzen, als ursprünglich erworben wurden. Eine Nutzung, die über den vereinbarten Betrag des Abonnements hinausgeht, wird monatlich im Nachhinein in Rechnung gestellt.
Alle Services, die Teil eines Abonnements sind, werden zusammen in Rechnung gestellt. Der Gesamtvertragswert, die Abonnementlaufzeit und die Abrechnungshäufigkeit bestimmen den Abrechnungsplan. Ein Beispiel: Ein Abonnement mit einem Vertragswert von 120.000 US-Dollar über eine Laufzeit von drei Jahren mit jährlicher Vorauszahlung führt zu drei Rechnungen über jeweils 40.000 US-Dollar. Bei der Inanspruchnahme zusätzlicher Leistungen erfolgt die Rechnungsstellung für den Rest der aktuellen Abrechnungsperiode. Die Abrechnung aller für ein Abonnement aufgegebenen Bestellungen wird auf zukünftigen Rechnungen konsolidiert.
Unter Bursting versteht man die Nutzung zusätzlicher Kapazitäten für einige nutzungsunabhängige Services über den Abonnementpreis hinaus. Oracle erlaubt dies. Die Gesamtkapazität (Abonnementmenge plus Bursting) darf das Zweifache (2x) Ihres Abonnements nicht überschreiten. Wenn Sie beispielsweise ein Abonnement für 4 OCPUs pro Monat erworben haben, ist Ihr Bursting für diesen Service auf insgesamt 8 OCPUs begrenzt. Diese erhöhte Kapazität wird Ihnen stundenweise und im Nachhinein nach dem Pay-as-you-go-Modell in Rechnung gestellt. Der Tarif für diese erhöhte Kapazität basiert auf dem aktuellen Listenpreis pro Stunde, der unter cloud.oracle.com verfügbar ist.

um mehr zu erfahren.
Die Abonnements der PaaS- und IaaS-Cloud-Services von Oracle laufen nicht ab. Nutzen Sie den Service einfach nach Ablauf der ersten Abonnementlaufzeit weiter. Es gelten die ursprünglichen Tarife und Rabatte. Bei der Rechnungsstellung beträgt Ihr Verbrauch:
- nach Stunden berechnet
- Monatlich nachträglich nach dem Pay-as-you-go-Modell abgerechnet.
Nein, das wird nicht der Fall sein. Die auf Ihrem Auftragsdokument angegebene stufenweise Aufschlüsselung der Leistungen ist eine Zusammenfassung der Universal Credits, die Ihnen für Ihren Verbrauch pro Zeitraum und/oder Monat zur Verfügung stehen.

Da Sie eine nicht standardisierte Laufzeit gewählt haben, wird in Ihrer Rechnung Ihr gesamter Vertragswert gleichmäßig durch die gesamte Vertragslaufzeit in Monaten geteilt und mit Ihrem Abrechnungsturnus multipliziert.

Zum Beispiel:
Sie haben ein benutzerdefiniertes Commit-UCM erworben:
1. Jahr – 250 US-Dollar;
2. Jahr – 750 US-Dollar;
3. Jahr – 1.000 US-Dollar;
4,5 Jahre – 1.250 US-Dollar;
Gesamtauftragswert = 3.250 US-Dollar.

Ihre Vertragslaufzeit beträgt standardmäßig nicht 55 Monate
Abrechnungsintervall = Jährlich im Voraus

Sie würden erwarten, dass Ihre erste Rechnung 250 US-Dollar beträgt, aber das ist nicht der Fall.

Ihre erste Rechnung beträgt:
3.250 US-Dollar / 55 Monate * 12 Monate = 709 US-Dollar

Wenden Sie sich an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter, falls Sie noch weitere Fragen haben.

Cloud-Abonnements

Die Abonnements der PaaS- und IaaS-Cloud-Services von Oracle laufen nicht ab. Sie können den Service auch nach Ablauf der ersten Abonnementlaufzeit weiterhin nutzen. Die Nutzung wird wie folgt berechnet:
- nach Stunden berechnet
- Monatlich nachträglich nach dem Pay-as-you-go-Modell abgerechnet.
- Es gelten die ursprünglichen Tarife und Rabatte.
Es gibt zwei Möglichkeiten, einem Basisabonnement Services hinzuzufügen:
- Erweiterung: Erhöhung der Servicemenge
- Zusatz: Hinzufügen zusätzlicher Produkte
Der Rechnungsstellungsprozess beginnt mit der Serviceaktivierung (Bereitstellung) für jedes Produkt. Rechnungen werden zugestellt, nachdem alle Produkte der Bestellung bereitgestellt wurden oder nach 15 Tagen, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wenn die Serviceaktivierung länger als 15 Tage dauert, können für einen einzelnen Auftrag mehrere Rechnungen erstellt werden.

Aufträge

In folgenden Fällen können für einen Auftrag mehrere Rechnungen erstellt werden:
- Die Aktivierung des Dienstes dauert länger als 15 Tage
- Die Zahlungsmethode für die Erweiterung oder den Zusatz unterscheidet sich von dem ursprünglichen Auftrag
- Die Bestellnummer für die Erweiterung oder den Zusatz unterscheidet sich von der ursprünglichen Bestellung
Spätere Rechnungen werden gemäß den Bestimmungen des Basisabonnements abgerechnet.

Zahlungen und Gutschriften

Ja. Sie können Rechnungen mit einer Kreditkarte bezahlen, wenn:
- Der Rechnungswert (einschließlich Posten und Steuern) 99.999,99 US-Dollar nicht überschreitet.
- Eine Kreditkarte in dem Land, in dem die Bestellung aufgegeben wird, eine akzeptierte Zahlungsform ist.
Für Transaktionen unter 2.000,00 US-Dollar ist die Kreditkarte in Ländern, in denen Kreditkarten als Zahlungsmittel akzeptiert werden, die einzige zulässige Zahlungsform. Mehrere Bestellungen können nicht kombiniert werden, um den Schwellenwert von $2,000.00 zu überschreiten.

Es besteht die Möglichkeit, die Erweiterungs- oder Zusatzbestellung direkt zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig zu bezahlen. Auch wenn der Abrechnungsturnus für das Abonnement der Cloud-Services jährlich oder vierteljährlich im Voraus erfolgt.
Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Kontaktieren Sie den Billing Support und bitten Sie um einen neuen Abrechnungsversuch für Ihre Kreditkarte. Stellen Sie sicher, dass Sie/Ihre Bank Oracle zur automatischen Abbuchung autorisiert haben, Ihre Kreditkarte gültig und der Gesamtrechnungsbetrag verfügbar ist.
- Führen Sie die Zahlung per Banküberweisung auf das auf der Rechnung angegebene Bankkonto durch und geben Sie bei den Zahlungsdetails die Rechnungsnummer an.
Kreditkartenzahlungen erreichen uns sofort. Es kann etwa zwei Werktage dauern, bis eine Zahlung per Banküberweisung bei Oracle eingeht, und es kann noch einen weiteren Werktag dauern, bis die Rechnung beglichen ist. Sollten seit Ihrer Zahlungsfreigabe mehr als drei Werktage vergangen sein und die Rechnung noch nicht geschlossen sein, kontaktieren Sie bitte unter Angabe der Rechnungsnummer sowie des Datums und Gesamtbetrags der Zahlung den Billing Support.
Falls Sie eine bezahlte Rechnung anfechten möchten, wenden Sie sich bitte an den Billing Support. Wenn der Widerspruch berechtigt ist, wird der Rechnungsbetrag gutgeschrieben und erneut abgerechnet. Das erneute Abrechnen wird mit dem für die ursprüngliche Rechnung bezahlten Betrag abgeschlossen. Wenn die strittige Rechnung nur storniert und nicht erneut in Rechnung gestellt wird, wird der gezahlte Betrag zur Schließung/teilweisen Schließung Ihrer anderen unbezahlten Rechnungen verwendet. Wenn Sie keine weiteren unbezahlten Rechnungen haben, leitet der Billing Support einen Rückerstattungsprozess ein.

Promotion

Wenn Sie sich gegen ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden, werden Ihre Daten nach 30 Tagen deaktiviert. Und wenn Sie sich für ein Upgrade entscheiden, wird Ihnen die tatsächliche Nutzung der Cloud-Services innerhalb Ihres Cloud-Accounts auf Grundlage der aktuellen Preisliste von Oracle in Rechnung gestellt (siehe „Pay-as-you-go“-Tarif). Die Gebühren für die gesamte Pay-as-you-go-Nutzung werden gemäß den im Vertrag festgelegten Zahlungsbedingungen monatlich im Nachhinein in Rechnung gestellt. Weitere Informationen finden Sie auf Seite 139 der Universal Credits Service Descriptions für Oracle PaaS und IaaS (PDF).

Bestellungen

Wenn bei der Bestellung eine Bestellnummer angegeben wurde, wird diese auf der Rechnung ausgewiesen.
Wurde jedoch bei der Bestellung keine Bestellnummer angegeben, dann wird diese auch nicht auf der Rechnung ausgewiesen. Kontaktieren Sie den Billing Support, um die Angabe einer Bestellnummer auf zukünftigen Rechnungen anzufordern. Sie sollten die folgenden Informationen angeben:
- Eine Rechnungsnummer
- Eine Kopie der korrekten Bestellung
Kontaktieren Sie den Billing Support, um die Angabe einer Bestellnummer auf zukünftigen Rechnungen anzufordern. Sie sollten die folgenden Informationen angeben:
- Eine Rechnungsnummer
- Eine Kopie der korrekten Bestellung
Kontaktieren Sie den Billing Support, um die Angabe einer Bestellnummer für zukünftige Rechnungen anzufordern. Sie sollten die folgenden Informationen angeben:
- Eine Rechnungsnummer
- Eine Kopie der korrekten Bestellung

Support Rewards

Je mehr Sie Oracle Cloud Infrastructure (OCI) mit Oracle Support Rewards verwenden, desto mehr sparen Sie.

Registrierte Kunden erhalten für jeden Dollar, den sie für OCI ausgeben, Prämien in Höhe von 0,25 bis 0,33 US-Dollar.

Diese Prämien können Sie anschließend als Zahlungsmethode anwenden, um Ihre Supportrechnung für Tech-Softwarelizenzen zu senken – und das sogar bis auf null.

Nur der Rechnungsbetrag vor dem Steuerabzug kann mit Prämien bezahlt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.oracle.com/cloud/rewards/.
Ja. Es ist in allen Regionen mit Ausnahme von China und des öffentlichen Sektors der Vereinigten Staaten verfügbar.

Kunden der US-Regierung und des öffentlichen Sektors in ähnlichen Situationen, die möglicherweise nicht am Oracle Support Rewards-Programm teilnehmen können, können sich stattdessen für einen Rabatt auf anwendbare Support-Verlängerungsrechnungen basierend auf der Cloud-Nutzung qualifizieren.
Auf Anfrage stellt Ihr Cloud-Vertriebsmitarbeiter Ihnen ein berechtigtes Cloud-Auftragsdokument mit Universal Credits zur Verfügung, einschließlich der Bedingungen Ihrer Anmeldung bei Oracle Support Rewards. Diese Bedingungen werden für die beabsichtigte Dauer Ihrer Teilnahme am Programm in allen zukünftigen Aufträgen für diesen Abonnementmandanten berücksichtigt, bis Sie sich dagegen entscheiden.
Ja, der Rechnungsempfänger verfügt über eine Freigabefunktion, mit der er anderen Personen innerhalb seiner Organisation Zugriff gewähren kann. Wenn dies nicht möglich ist, weil der Rechnungsempfänger beispielsweise das Unternehmen verlassen hat, kann sich der Benutzer an den Billing Support (Inkasso) wenden, der die Freigabe in seinem Namen durchführt.

Die Kontaktinformationen für den Billing Support finden Sie hier: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

PaaS	1. Januar bis 31. Dezember	12 Monate	24.000 US-Dollar
SaaS	1. Februar bis 31. Dezember	11 Monate	22.000 US-Dollar